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= Using the Dashboard =
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= Utilisation du tableau de bord =
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{{#anc: Using the Dashboard }}
  
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This page describes how to view dashboard information, and how to select what information to display.
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Cette page décrit comment consulter les informations du tableau de bord et comment sélectionner les informations à afficher.
  
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{{NoteFormat|You can open Advisors dashboards in Microsoft Internet Explorer, Google Chrome, or Mozilla Firefox. Genesys recommends that you use one type of web browser when working with Advisors modules.}}
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{{NoteFormat|Vous pouvez ouvrir les tableaux de bord Advisors dans Microsoft Internet Explorer, Google Chrome ou Mozilla Firefox. Genesys recommande de n’utiliser qu’un seul type de navigateur Web lorsque vous travaillez avec des modules Advisors.}}
  
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Role-based access and permissions control what you can see and do in each Contact Center Advisor (CCAdv) and Workforce Advisor (WA) view.  For more information about this topic, see  [[Access|Role-Based Access and Permissions]].
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Les autorisations et accès en fonction du rôle contrôlent les éléments que vous pouvez afficher et les tâches que vous pouvez effectuer dans chacune des vues Contact Center Advisor (CCAdv) et Workforce Advisor (WA).  Pour plus d'informations à ce sujet, consultez la rubrique [[Access|Autorisations et accès en fonction du rôle]].
  
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Many of your dashboard settings are saved and stored immediately, as you make changes. For example, let's say that you increased the width of the '''Alerts''' pane, and then accidentally closed the browser (without logging out). When you open the browser and the Contact Center Advisor or Workforce Advisor dashboard again, the '''Alerts''' pane will have retained the width that you set before accidentally closing the browser. The following dashboard settings are stored:  
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Beaucoup de paramètres du tableau de bord sont enregistrés et stockés au fur et à mesure que vous les modifiez. Par exemple, supposons que vous ayez augmenté la largeur du volet '''Alertes''' et que vous ayez accidentellement fermé le navigateur (sans déconnexion). Lorsque vous rouvrez le navigateur et le tableau de bord de Contact Center Advisor ou Workforce Advisor, le volet '''Alertes''' aura gardé la largeur que vous avez choisie avant de fermer accidentellement le navigateur. Les paramètres du tableau de bord suivants sont stockés :
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* filter settings, such as the time profile group and channel filter settings
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* paramètres de filtre, tels que les paramètres de groupe de profils de temps et de filtres Canal ;
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* metric sequence
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* séquence de métriques ;
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* column sorting
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* tri des colonnes ;
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* column widths
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* largeurs de colonne ;
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* row selection and expansions
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* sélection de lignes et agrandissements ;
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* the location of the splitter
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* emplacement des séparateurs ;
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* the grouping
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* groupement ;
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* the last-selected module
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* dernier module sélectionné.
  
  
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This section contains the following topics:
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Cette section contient les rubriques suivantes :
  
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* Viewing contact center data
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* Affichage des données du centre de contacts
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** [[CCACCPane|Working with Contact Center Advisor]]
+
** [[CCACCPane|Utilisation de Contact Center Advisor]]
−
** [[WACCPane|Working with Workforce Advisor]]
+
** [[WACCPane|Utilisation de Workforce Advisor]]
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* Alerts
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* Alertes
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** [[ViewAlerts|Working with the Alerts Pane]]
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** [[ViewAlerts|Utilisation du volet Alertes]]
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** [[ScrollResize|Viewing Alerts]]  
+
** [[ScrollResize|Affichage des alertes]]
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** [[SearchFilter|Searching and Filtering Alerts]]
+
** [[SearchFilter|Recherche et filtrage d'alertes]]
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** [[AlertsAtts|Alerts Pane Attributes]]
+
** [[AlertsAtts|Attributs du volet Alertes]]
  
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* Customizing the dashboard
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* Personnalisation du tableau de bord
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** [[MetsColumns|Column Chooser]]
+
** [[MetsColumns|Sélecteur de colonne]]
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** [[MetsLibrary|Metrics Library]]
+
** [[MetsLibrary|Bibliothèque de métriques]]
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* [[Accessibility|Accessibility]]
+
* [[Accessibility|Accessibilité]]
  
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]

Version du octobre 20, 2017 à 16:36

Utilisation du tableau de bord

Cette page décrit comment consulter les informations du tableau de bord et comment sélectionner les informations à afficher.

Important
Vous pouvez ouvrir les tableaux de bord Advisors dans Microsoft Internet Explorer, Google Chrome ou Mozilla Firefox. Genesys recommande de n’utiliser qu’un seul type de navigateur Web lorsque vous travaillez avec des modules Advisors.

Les autorisations et accès en fonction du rôle contrôlent les éléments que vous pouvez afficher et les tâches que vous pouvez effectuer dans chacune des vues Contact Center Advisor (CCAdv) et Workforce Advisor (WA).  Pour plus d'informations à ce sujet, consultez la rubrique Autorisations et accès en fonction du rôle.

Beaucoup de paramètres du tableau de bord sont enregistrés et stockés au fur et à mesure que vous les modifiez. Par exemple, supposons que vous ayez augmenté la largeur du volet Alertes et que vous ayez accidentellement fermé le navigateur (sans déconnexion). Lorsque vous rouvrez le navigateur et le tableau de bord de Contact Center Advisor ou Workforce Advisor, le volet Alertes aura gardé la largeur que vous avez choisie avant de fermer accidentellement le navigateur. Les paramètres du tableau de bord suivants sont stockés :

  • paramètres de filtre, tels que les paramètres de groupe de profils de temps et de filtres Canal ;
  • séquence de métriques ;
  • tri des colonnes ;
  • largeurs de colonne ;
  • sélection de lignes et agrandissements ;
  • emplacement des séparateurs ;
  • groupement ;
  • dernier module sélectionné.


Cette section contient les rubriques suivantes :

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