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= Graphing Metrics and Time Profiles =
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= Représentation graphique des métriques et profils de temps =
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{{#anc: Graphing Metrics and Time Profiles }}
  
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Administrators select which metrics and time profiles are available for you to graph. Choose up to five available metrics to display for the selected business entity.
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Les administrateurs sélectionnent les métriques et profils de temps que vous pouvez utiliser pour le graphique. Choisissez jusqu'à cinq métriques disponibles à afficher pour l'entité métier sélectionnée.
  
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To graph one or multiple metrics:
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Pour représenter une ou plusieurs métriques sous forme de graphique :
  
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# Select an object on the '''Contact Centers''' pane, an application on the '''Applications''' pane, or a contact group on the '''Contact Groups''' pane.
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# Sélectionnez un objet dans le volet '''Centres de contacts''', une application dans le volet '''Applications''' ou un groupe de contacts dans le volet '''Groupes de contacts'''.
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# Click the '''Charting''' button [[File:pma_ccadv-wa_metric-graph-icon_852.png|link=]] in the selected row.
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# Cliquez sur le bouton '''Analyse''' [[File:pma_ccadv-wa_metric-graph-icon_852.png|link=]] sur la ligne sélectionnée.
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# After the '''Metric Graphing''' window opens, click the '''Select Metric(s)''' [[File:Metric_chooser.jpg|22px|link=]] button. A list of metrics appears. These are the metrics you can graph. The list reflects the choices made in the Administration module and the names shown in this list are the display names for those metrics.
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# Après ouverture de la fenêtre '''Graphique de métrique''', cliquez sur le bouton de '''sélection de métriques''' [[File:Metric_chooser.jpg|22px|link=]]. Une liste de métriques apparaît. Il s'agit des métriques que vous pouvez représenter graphiquement. La liste reflète les choix effectués dans le module Administration et les noms répertoriés dans cette liste correspondent aux noms complets de ces métriques.
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#: If the metrics for the selected object, application, or contact group cannot be graphed, then the metric is disabled in the list of available metrics. One reason for this can be that CCAdv or WA has not collected any values for the metric in the time period configured for metric graphing by the Administrator. Or, if metric data is unavailable for a selected object, application or contact group, you cannot select it. For example, non-voice metrics are not available for selection for voice-only applications.
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#: Si les métriques de l'objet, de l'application ou du groupe de contacts sélectionnés ne peuvent pas être représentées graphiquement, elles sont désactivées dans la liste des métriques disponibles. Une des raisons pouvant l’expliquer est que CCAdv ou WA n'a pas recueilli de valeurs pour la métrique dans la période configurée pour la représentation graphique de la métrique par l’administrateur. Ou bien, si des données de métriques ne sont pas disponibles pour un objet, une application ou un groupe de contacts sélectionnés, vous ne pouvez pas le sélectionner. Par exemple, les métriques non vocales ne sont pas disponibles pour une sélection d'applications uniquement vocales.
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# Select the metrics you want to graph (up to five). For more information about selecting metrics, see [[ReadGraph|Reading the Graph]]. A color appears in the box beside the metric name when it is selected. The name of the selected metric is displayed over the graph.
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# Sélectionnez les métriques que vous souhaitez représenter graphiquement (jusqu'à cinq). Pour plus d'informations sur la sélection de métriques, consultez la rubrique [[ReadGraph|Lecture du graphique]]. Lorsqu'une métrique est sélectionnée, la case située en regard du nom de la métrique en question apparaît en couleur. Le nom de la métrique sélectionnée s'affiche au-dessus du graphique.
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# Click '''Close''' to close the list of available metrics, and to see the other graph options. See the table of graph controls in [[ReadGraph|Reading the Graph]] for information about the graph options.  
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# Cliquez sur '''Fermer''' pour fermer la liste des métriques disponibles et afficher les autres options du graphique. Pour plus d'informations sur les options du graphique, consultez le tableau des contrôles du graphique à la rubrique [[ReadGraph|Lecture du graphique]].
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# To change the display color or graph style for a metric, click the colored box beside the metric name at the top of the graph. The '''Color/Style Picker''' opens. You can use each color only once in the graph.
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# Pour modifier la couleur d'affichage ou le style de graphique d'une métrique, cliquez sur la case colorée située en regard du nom de la métrique en haut du graphique. Le '''Sélecteur de couleur/style''' s'ouvre. Vous pouvez utiliser chaque couleur une seule fois dans le graphique.
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# Move your cursor into the graphing area to display the "metric needle". As you move your cursor over the graph, the needle moves also. Use the needle to find values for each graphed metric at specific points in time (values for each metric update at the top of the graph).
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# Déplacez votre curseur dans la zone du graphique pour afficher l'"aiguille de métrique". L'aiguille bouge en même temps que vous déplacez le curseur sur le graphique. Utilisez l'aiguille pour obtenir les valeurs de chaque métrique à des points spécifiques dans le temps (valeurs de chaque mise à jour des métriques en haut du graphique).
  
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To Graph Multiple Time Profiles for a Historical Metric:<br>
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Pour représenter graphiquement plusieurs profils de temps d'une métrique historique :<br>
  
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*Using the '''Select metric(s)''' list of available metrics, select from the list of historical metrics that have different time profiles for display. For example, you can choose the following metrics to display in a single graph:
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*En utilisant la liste '''Sélecteur de métrique''' des métriques disponibles, sélectionnez dans la liste des métriques historiques celles qui ont des profils de temps différents pour les afficher. Vous pouvez par exemple sélectionner les métriques suivantes à afficher dans une même représentation graphique :
  
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*  [&nbsp;] AHT Short
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*  [&nbsp;] TTM Court
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*  [&nbsp;] AHT Medium
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*  [&nbsp;] TTM Moyen
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*  [&nbsp;] AHT Long
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*  [&nbsp;] TTM Long
  
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The Administrator can advise you of the maximum number of metrics that can be graphed. The default value is <tt>five</tt>. CCAdv and WA share this value, which governs the total number of metrics to graph in both components combined.
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L'administrateur peut vous indiquer le nombre maximal de métriques pouvant être représentées. La valeur par défaut est <tt>cinq</tt>. CCAdv et WA partagent cette valeur qui régit le nombre total de métriques à représenter dans les deux composants combinés.
  
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When choosing multiple time profiles of a metric to graph, keep in mind that each combination of  metric plus time profile is counted. In the following example, 3 metrics are selected for graphing:
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Lorsque vous choisissez plusieurs profils de temps d'une métrique à représenter, gardez à l'esprit que chaque combinaison métrique-profil de temps est comptabilisée. Dans l'exemple suivant, trois métriques sont sélectionnées en vue d'une représentation graphique :
  
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*  [x] AHT Short
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*  [x] TTM Court
−
*  [x] AHT Medium
+
*  [x] TTM Moyen
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*  [&nbsp;] AHT Long
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*  [&nbsp;] TTM Long
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*  [&nbsp;] ASA Short
+
*  [&nbsp;] VRM Court
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*  [&nbsp;] ASA Medium
+
*  [&nbsp;] VRM Moyen
−
*  [x] ASA Long
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*  [x] VRM Long
  
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]

Version du octobre 20, 2017 à 16:36

Représentation graphique des métriques et profils de temps

Les administrateurs sélectionnent les métriques et profils de temps que vous pouvez utiliser pour le graphique. Choisissez jusqu'à cinq métriques disponibles à afficher pour l'entité métier sélectionnée.

Pour représenter une ou plusieurs métriques sous forme de graphique :

  1. Sélectionnez un objet dans le volet Centres de contacts, une application dans le volet Applications ou un groupe de contacts dans le volet Groupes de contacts.
  2. Cliquez sur le bouton Analyse Pma ccadv-wa metric-graph-icon 852.png sur la ligne sélectionnée.
  3. Après ouverture de la fenêtre Graphique de métrique, cliquez sur le bouton de sélection de métriques Metric chooser.jpg. Une liste de métriques apparaît. Il s'agit des métriques que vous pouvez représenter graphiquement. La liste reflète les choix effectués dans le module Administration et les noms répertoriés dans cette liste correspondent aux noms complets de ces métriques.
    Si les métriques de l'objet, de l'application ou du groupe de contacts sélectionnés ne peuvent pas être représentées graphiquement, elles sont désactivées dans la liste des métriques disponibles. Une des raisons pouvant l’expliquer est que CCAdv ou WA n'a pas recueilli de valeurs pour la métrique dans la période configurée pour la représentation graphique de la métrique par l’administrateur. Ou bien, si des données de métriques ne sont pas disponibles pour un objet, une application ou un groupe de contacts sélectionnés, vous ne pouvez pas le sélectionner. Par exemple, les métriques non vocales ne sont pas disponibles pour une sélection d'applications uniquement vocales.
  4. Sélectionnez les métriques que vous souhaitez représenter graphiquement (jusqu'à cinq). Pour plus d'informations sur la sélection de métriques, consultez la rubrique Lecture du graphique. Lorsqu'une métrique est sélectionnée, la case située en regard du nom de la métrique en question apparaît en couleur. Le nom de la métrique sélectionnée s'affiche au-dessus du graphique.
  5. Cliquez sur Fermer pour fermer la liste des métriques disponibles et afficher les autres options du graphique. Pour plus d'informations sur les options du graphique, consultez le tableau des contrôles du graphique à la rubrique Lecture du graphique.
  6. Pour modifier la couleur d'affichage ou le style de graphique d'une métrique, cliquez sur la case colorée située en regard du nom de la métrique en haut du graphique. Le Sélecteur de couleur/style s'ouvre. Vous pouvez utiliser chaque couleur une seule fois dans le graphique.
  7. Déplacez votre curseur dans la zone du graphique pour afficher l'"aiguille de métrique". L'aiguille bouge en même temps que vous déplacez le curseur sur le graphique. Utilisez l'aiguille pour obtenir les valeurs de chaque métrique à des points spécifiques dans le temps (valeurs de chaque mise à jour des métriques en haut du graphique).

Pour représenter graphiquement plusieurs profils de temps d'une métrique historique :

  • En utilisant la liste Sélecteur de métrique des métriques disponibles, sélectionnez dans la liste des métriques historiques celles qui ont des profils de temps différents pour les afficher. Vous pouvez par exemple sélectionner les métriques suivantes à afficher dans une même représentation graphique :
  •  [ ] TTM Court
  •  [ ] TTM Moyen
  •  [ ] TTM Long

L'administrateur peut vous indiquer le nombre maximal de métriques pouvant être représentées. La valeur par défaut est cinq. CCAdv et WA partagent cette valeur qui régit le nombre total de métriques à représenter dans les deux composants combinés.

Lorsque vous choisissez plusieurs profils de temps d'une métrique à représenter, gardez à l'esprit que chaque combinaison métrique-profil de temps est comptabilisée. Dans l'exemple suivant, trois métriques sont sélectionnées en vue d'une représentation graphique :

  •  [x] TTM Court
  • [x] TTM Moyen
  •  [ ] TTM Long
  •  [ ] VRM Court
  • [ ] VRM Moyen
  •  [x] VRM Long
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