m (1 révision importée)
m (1 révision importée)
Ligne 1 : Ligne 1 :
 
= Configuration Manager=
 
= Configuration Manager=
 
{{#anc: Configuration Manager}}
 
{{#anc: Configuration Manager}}
−
Configuration Manager vous permet de créer et de gérer des objets de configuration au niveau du système, comme les objets Conditions d'alarme, Attributs commerciaux, Hôtes, etc.
+
Configuration Manager est l’endroit où vous pouvez configurer et gérer les objets de configuration de votre centre de contact. Ces objets, également appelés objets Configuration Database, contiennent les données dont les applications et solutions Genesys ont besoin pour fonctionner dans un environnement spécifique.
  
−
<tabber>
+
{{#anc:About Configuration Objects}}
−
Présentation=
+
==À propos des objets de configuration==
−
{{#anc:Configuration Manager Overview}}
+
Ces objets de configuration, également appelés ''objets Configuration Database'', contiennent les données dont les applications et solutions Genesys ont besoin pour fonctionner dans un environnement spécifique. Vous créez et gérez les objets dans Configuration Manager, et ceux-ci sont stockés dans la Configuration Database.
−
==Présentation de Configuration Manager==
 
−
 
 
−
La page '''Configuration Manager''' constitue un emplacement central d'affichage et de gestion des objets de configuration utilisés par votre système. Genesys Administrator Extension peut gérer les objets des configurations à un ou plusieurs locataires.
 
−
 
 
−
Les objets de configuration, également appelés objets Configuration Database, contiennent les données dont les applications et solutions Genesys ont besoin pour fonctionner dans un environnement spécifique. Ces objets sont tous contenus dans la Configuration Database.
 
−
 
 
−
Ces objets sont répertoriés par type dans Configuration Manager. Par exemple, les objets de configuration relatifs aux campagnes sortantes sont répertoriés sous l'en-tête '''Sortant'''.
 
−
 
 
−
Cliquez sur un type d'objet de configuration pour afficher une liste des objets de configuration connexes sur votre système. Dans cette liste, vous pouvez modifier ou supprimer les objets de configuration existants ou créer un objet de configuration.
 
  
 
Pour afficher ou gérer les objets de configuration d'un locataire spécifique, cliquez sur l'icône en forme de cube et saisissez le nom du locataire dans le champ '''Répertoire du locataire'''. Par défaut, Configuration Manager énumère les objets de configuration du locataire auquel appartient votre compte utilisateur. Lors de l'affichage des objets par le locataire, si vous choisissez de créer un objet, celui-ci est créé dans le répertoire de ce locataire.
 
Pour afficher ou gérer les objets de configuration d'un locataire spécifique, cliquez sur l'icône en forme de cube et saisissez le nom du locataire dans le champ '''Répertoire du locataire'''. Par défaut, Configuration Manager énumère les objets de configuration du locataire auquel appartient votre compte utilisateur. Lors de l'affichage des objets par le locataire, si vous choisissez de créer un objet, celui-ci est créé dans le répertoire de ce locataire.
  
−
{{NoteFormat|Le champ '''Répertoire du locataire''' n'est pas visible dans un environnement à un seul locataire.}}
+
{{NoteFormat|
−
 
+
* Le champ '''Répertoire du locataire''' n'est pas visible dans un environnement à un seul locataire.
−
Cliquez sur une rubrique ci-après pour en savoir plus sur Configuration Manager.
+
* Dans la mesure où la plupart des objets de la Configuration Database reflètent des objets physiques de votre centre de contact (par exemple, des autocommutateurs, des agents et des applications installées), ce document met une majuscule à la première lettre des objets de configuration. Par exemple, le terme autocommutateur figure en minuscule lorsqu'il fait référence à un autocommutateur physique de votre centre de contact, mais il prend une majuscule lorsqu'il fait référence à l'objet de configuration correspondant à l'autocommutateur physique. De même, le terme application figure en minuscule lorsqu'il fait référence à une installation physique de votre centre de contact, mais il prend une majuscule lorsqu'il fait référence à l'objet de configuration correspondant au programme installé.}}
  
 
{{AnchorDiv|hierarchy}}
 
{{AnchorDiv|hierarchy}}
 
{{#anc:Object Hierarchy}}
 
{{#anc:Object Hierarchy}}
 
===Hiérarchie d'objets===
 
===Hiérarchie d'objets===
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez ici pour visualiser la section">
 
 
Dans Genesys Administrator Extension, les objets sont enregistrés dans des dossiers, le plus souvent avec un type d'objet par dossier.
 
Dans Genesys Administrator Extension, les objets sont enregistrés dans des dossiers, le plus souvent avec un type d'objet par dossier.
  
Ligne 32 : Ligne 22 :
 
<li>Dossiers et sous-dossiers&mdash;Un dossier contient des objets d'un seul type. Par exemple, pour les objets Hôtes, vous pouvez créer des sous-dossiers
 
<li>Dossiers et sous-dossiers&mdash;Un dossier contient des objets d'un seul type. Par exemple, pour les objets Hôtes, vous pouvez créer des sous-dossiers
 
regroupant les hôtes par emplacement.</li>
 
regroupant les hôtes par emplacement.</li>
−
<li>Divisions/Sites&mdash;Contrairement aux dossiers, les divisions et les sites peuvent contenir des objets de différents types. Par exemple, vous pouvez regrouper tous les objets de configuration
+
<li>Divisions/Sites&mdash;Contrairement aux dossiers, les divisions et les sites peuvent contenir des objets de différents types. Par exemple, vous pouvez regrouper tous les objets de configuration relatifs à un site spécifique de votre entité dans un site, qui contiendra les objets de configuration dans des dossiers et des sous-dossiers.</li>
−
relatifs à un site spécifique de votre entité dans un site, qui contiendra les objets de configuration dans des dossiers
 
−
et des sous-dossiers.</li>
 
 
</ul>
 
</ul>
  
 
De plus, la hiérarchie des objets suivants comprend les objets parents :
 
De plus, la hiérarchie des objets suivants comprend les objets parents :
−
 
 
<ul>
 
<ul>
 
<li>Groupes de campagnes&mdash;La hiérarchie comprend les campagnes.</li>
 
<li>Groupes de campagnes&mdash;La hiérarchie comprend les campagnes.</li>
Ligne 50 : Ligne 37 :
  
 
Certains types d'objets peuvent n'exister que sous le locataire racine d'un ensemble métier/site. Si vous affichez des objets par locataire, il se peut que les objets suivants ne soient pas visibles :
 
Certains types d'objets peuvent n'exister que sous le locataire racine d'un ensemble métier/site. Si vous affichez des objets par locataire, il se peut que les objets suivants ne soient pas visibles :
−
 
 
<ul>
 
<ul>
 
<li>Conditions d'alarme</li>
 
<li>Conditions d'alarme</li>
Ligne 59 : Ligne 45 :
 
<li>Centres de commutation</li>
 
<li>Centres de commutation</li>
 
</ul>
 
</ul>
−
</toggledisplay>
 
−
 
−
{{#anc:Importing/Exporting Data}}
 
−
===Importation/exportation de données===
 
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez ici pour visualiser la section">
 
−
La plupart des objets de configuration vous permettent d'importer et d'exporter des données, comme des options de configuration, en cliquant sur '''Plus''' et en sélectionnant '''Importer''' ou '''Exporter'''. Genesys Administrator Extension utilise les formats de fichiers CFG/CONF.
 
−
 
−
Consultez l'onglet Formats de fichiers, ci-dessus, pour en savoir plus sur les formats de fichiers acceptables pour l'importation.
 
−
</toggledisplay>
 
  
 
{{#anc:Required Permissions}}
 
{{#anc:Required Permissions}}
 
===Autorisations nécessaires===
 
===Autorisations nécessaires===
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez ici pour visualiser la section">
+
Les autorisations minimales nécessaires pour effectuer une tâche dans Genesys Administrator Extension dépendent de la tâche. Vous devez également avoir reçu les [[CfgRole|privilèges de rôle]] appropriés pour effectuer des tâches spécifiques sur un objet ou un groupe d'objets.
−
Les autorisations minimales nécessaires pour effectuer une tâche dans Genesys Administrator Extension dépendent de la tâche. Pour en savoir plus sur les autorisations, consultez l'onglet Autorisations ci-dessus.
+
{|  
−
 
 
−
Vous devez également avoir reçu les [[CfgRole|privilèges de rôle]] appropriés pour effectuer des tâches spécifiques sur un objet ou un groupe d'objets.
 
−
 
 
−
{|
 
 
! '''Autorisation'''
 
! '''Autorisation'''
 
! '''Description'''
 
! '''Description'''
Ligne 82 : Ligne 55 :
 
|-
 
|-
 
| <tt>Lire</tt>
 
| <tt>Lire</tt>
−
|
+
|  
 
<ul>
 
<ul>
 
<li>Pour afficher un objet spécifique, vous devez disposer de l'autorisation <tt>Lire</tt> correspondante.</li>
 
<li>Pour afficher un objet spécifique, vous devez disposer de l'autorisation <tt>Lire</tt> correspondante.</li>
Ligne 92 : Ligne 65 :
 
|-
 
|-
 
| <tt>Créer</tt>
 
| <tt>Créer</tt>
−
|
+
|  
 
<ul>
 
<ul>
 
<li>Pour créer un objet dans un dossier, vous devez disposer de l'autorisation <tt>Créer</tt> pour ce dossier. La personne qui crée un objet reçoit
 
<li>Pour créer un objet dans un dossier, vous devez disposer de l'autorisation <tt>Créer</tt> pour ce dossier. La personne qui crée un objet reçoit
Ligne 104 : Ligne 77 :
 
|-
 
|-
 
| <tt>Mettre à jour</tt>
 
| <tt>Mettre à jour</tt>
−
|
+
|  
 
<ul>
 
<ul>
 
<li>Pour modifier un objet, vous devez disposer de l'autorisation <tt>Mettre à jour</tt> correspondante.</li>
 
<li>Pour modifier un objet, vous devez disposer de l'autorisation <tt>Mettre à jour</tt> correspondante.</li>
Ligne 113 : Ligne 86 :
 
|-
 
|-
 
| <tt>Supprimer</tt>
 
| <tt>Supprimer</tt>
−
|
+
|  
 
<ul>
 
<ul>
 
<li>Pour supprimer un objet spécifique, vous devez disposer de l'autorisation <tt>Supprimer</tt> correspondante.</li>
 
<li>Pour supprimer un objet spécifique, vous devez disposer de l'autorisation <tt>Supprimer</tt> correspondante.</li>
Ligne 121 : Ligne 94 :
 
| <tt>Lire</tt>
 
| <tt>Lire</tt>
 
|}
 
|}
−
</toggledisplay>
 
  
−
{{#anc:Manipulating Multiple Objects}}
+
{{#anc:Read Only Mode and Emergency Mode}}
−
===Manipulation de plusieurs objets===
+
===Mode Lecture seule et mode Urgence===
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez ici pour visualiser la section">
+
Les fonctions Mode Lecture seule et Mode Urgence empêchent les utilisateurs d’effectuer des modifications dans la Configuration Database lors d’une maintenance de Configuration Server. Un message d’erreur approprié s’affiche pour tous les utilisateurs de GAX qui tentent de mettre à jour ou d’enregistrer des objets de configuration pendant que Configuration Server est dans l’un de ces deux modes. Seuls les super-administrateurs peuvent mettre à jour les objets pendant que Configuration Server est en Mode Urgence. Pour plus d’informations sur le mode Lecture seule et le mode Urgence, consultez la section [[RomEm|Mode Lecture seule et Mode urgence.]]
−
Genesys Administrator Extension utilise [[BulkChangeSets|Ensembles de modifications en masse]] pour manipuler plusieurs objets en même temps. Par exemple, vous pouvez utiliser Ensembles de modifications en masse pour ajouter et/ou supprimer plusieurs utilisateurs en même temps. Vous pouvez utiliser Ensembles de modifications en masse pour dupliquer la fonctionnalité de l'assistant dans Genesys Administrator.
 
−
</toggledisplay>
 
  
−
{{#anc:Naming Conventions}}
 
−
===Conventions de nom===
 
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez ici pour visualiser la section">
 
−
Dans la mesure où la plupart des objets de la Configuration Database reflètent des objets physiques de votre centre de contact (par exemple, des autocommutateurs, des agents et des applications installées), ce document met une majuscule à la première lettre des objets de la Configuration Database. Par exemple, le terme autocommutateur figure en minuscule lorsqu'il fait référence à un autocommutateur physique de votre centre de contact, mais il prend une majuscule lorsqu'il fait référence à l'objet de configuration correspondant à l'autocommutateur physique. De même, le terme application figure en minuscule lorsqu'il fait référence à une installation physique de votre centre de contact, mais il prend une majuscule lorsqu'il fait référence à l'objet de configuration correspondant au programme installé.
 
−
</toggledisplay>
 
−
|-|
 
−
Propriétés courantes=
 
 
{{#anc:Common Object Properties}}
 
{{#anc:Common Object Properties}}
 
==Propriétés courantes des objets==
 
==Propriétés courantes des objets==
 +
Presque tous les objets de configuration présentent les propriétés et éléments de configuration suivants :
 +
* Propriété '''[[ConfigMgmt#nameProp|Nom]]'''
 +
* Propriété '''[[ConfigMgmt#stateProp|Activé par l’état]]'''
 +
* Onglet '''[[ConfigMgmt#optionsTab|Options]]'''
 +
* Onglet '''[[ConfigMgmt#permTab|Autorisations]]'''
 +
* Onglet '''[[ConfigMgmt#depTab|Dépendances]]'''
  
−
Tous les objets présentent les propriétés et éléments de configuration suivants :
+
{{AnchorDiv|nameProp}}
−
 
+
{{#anc:Name Property}}
−
<ul>
+
===Propriété Nom===
−
<li>'''Nom'''&mdash;Les noms identifient de manière unique les objets dans une certaine plage. En conséquence, le nom, qui peut compter jusqu'à 255 caractères, est un paramètre obligatoire pour la plupart des types d'objets. Les exceptions sont les suivantes :
+
Les noms identifient de manière unique les objets dans une certaine plage. En conséquence, le nom, qui peut compter jusqu'à 255 caractères, est un paramètre obligatoire pour la plupart des types d'objets. Les exceptions sont les suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
 
<li>[[CfgDN|DN]] et [[CfgAgentLogin|Noms de connexion d'agents]]&mdash;Leur code et leur numéro uniques les identifient dans un [[CfgSwitch|Autocommutateur]].</li>
 
<li>[[CfgDN|DN]] et [[CfgAgentLogin|Noms de connexion d'agents]]&mdash;Leur code et leur numéro uniques les identifient dans un [[CfgSwitch|Autocommutateur]].</li>
Ligne 151 : Ligne 120 :
 
{{NoteFormat|Bien que Genesys Administrator Extension prenne en charge le jeu de caractères complet pour les noms d'objet, l'utilisation de certains caractères peut poser problème au niveau du comportement des autres applications Genesys. En conséquence, évitez les espaces, tirets, points ou caractères spéciaux dans les noms d'objets. Remplacez plutôt les espaces ou tirets par des caractères de soulignement.}}
 
{{NoteFormat|Bien que Genesys Administrator Extension prenne en charge le jeu de caractères complet pour les noms d'objet, l'utilisation de certains caractères peut poser problème au niveau du comportement des autres applications Genesys. En conséquence, évitez les espaces, tirets, points ou caractères spéciaux dans les noms d'objets. Remplacez plutôt les espaces ou tirets par des caractères de soulignement.}}
  
−
Les noms que vous définissez pour certains types d'objet doivent correspondre aux noms des entités que ces objets représentent ailleurs dans l'environnement. Par exemple, les noms d'hôtes doivent correspondre aux noms attribués aux ordinateurs qu'ils représentent dans l'environnement de réseau de données.</li>
+
Les noms que vous définissez pour certains types d'objet doivent correspondre aux noms des entités que ces objets représentent ailleurs dans l'environnement. Par exemple, les noms d'hôtes doivent correspondre aux noms attribués aux ordinateurs qu'ils représentent dans l'environnement de réseau de données.
−
{{AnchorDiv|state}}<li>'''Activé par l’état'''&mdash;Si cette option est sélectionnée, l'entité représentée par un objet est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisée sans restriction. Si cette option n'est pas sélectionnée, l'entité représentée par un objet est utilisée dans un environnement autre que de production. Les interactions clients ne peuvent être dirigées vers cette cible, même si les informations de fonctionnement indiquent que cet objet est disponible.
+
 
 +
{{AnchorDiv|stateProp}}
 +
{{#anc:State Enabled Property}}
 +
===Propriété Activé par l’état===
 +
Si cette propriété est cochée, l’entité représentée par un objet est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisée sans restrictions. Si cette option n'est pas sélectionnée, l'entité représentée par un objet est utilisée dans un environnement autre que de production. Les interactions clients ne peuvent être dirigées vers cette cible, même si les informations de fonctionnement indiquent que cet objet est disponible.
  
 
La désactivation d'un dossier ou d'un objet parent d'autres objets entraîne également la désactivation de tous les objets de ce dossier ou de tous les objets enfants de cet objet parent.
 
La désactivation d'un dossier ou d'un objet parent d'autres objets entraîne également la désactivation de tous les objets de ce dossier ou de tous les objets enfants de cet objet parent.
Ligne 160 : Ligne 133 :
 
<li>La désactivation d'un[[CfgSwitch| autocommutateur]] désactive tous les [[CfgDN|DN]] et tous les [[CfgAgentLogin|noms de connexion d'agent]] définis dans cet autocommutateur.</li>
 
<li>La désactivation d'un[[CfgSwitch| autocommutateur]] désactive tous les [[CfgDN|DN]] et tous les [[CfgAgentLogin|noms de connexion d'agent]] définis dans cet autocommutateur.</li>
 
<li>La désactivation d'un dossier Groupe d'agents désactive tous les [[CfgAgentGroup|groupes d'agents]] configurés dans ce dossier.</li>
 
<li>La désactivation d'un dossier Groupe d'agents désactive tous les [[CfgAgentGroup|groupes d'agents]] configurés dans ce dossier.</li>
 +
</ul>
 +
Toutefois, si vous désactivez un groupe d'objets (par exemple, un groupe d'agents), les différents membres de ce groupe (dans ce cas, des agents) restent activés.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
Toutefois, si vous désactivez un groupe d'objets (par exemple, un groupe d'agents), les différents membres de ce groupe (dans ce cas, des agents) restent activés.</li>
+
{{AnchorDiv|optionsTab}}
 +
{{#anc:Options Tab}}
 +
===Onglet Options===
 +
{{NoteFormat|Les objets Application et Modèle d'application possèdent un onglet supplémentaire, '''Options d'application''', permettant de définir les options de configuration spécifiques à ces objets. Ces options sont créées, mises à jour ou supprimées de la même manière que les options usuelles.}}
 +
 
 +
Pour afficher les options d’un objet, sélectionnez un objet, puis cliquez sur l'onglet '''Options'''. Les options de configuration sont répertoriées par sections. Vous pouvez développer ou réduire une section pour afficher ou masquer les options dans cette section. La section spécifique est également répertoriée pour chaque option dans la colonne Nom et dans la colonne Section. Cela est particulièrement utile dans les cas où il y a plus d’options dans une section que ce qui peut s’afficher sur un seul écran. Ainsi, vous ne perdez jamais le suivi de la section dans laquelle figure une option. Par défaut, toutes les options de toutes les sections s’affichent lorsque l’onglet '''Options''' est ouvert.
 +
 
 +
Vous pouvez gérer (ajout, mise à jour, suppression) des options pour cet objet, soit une par une, soit en masse, à l’aide de la fonctionnalité d’importation/exportation.
 +
<ul>
 +
<li>Une par une :
 +
<ul>
 +
<li> Ajouter une option<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les étapes" hidetext="[-] Masquer les étapes">
 +
<ol>
 +
<li> Sélectionnez un objet et cliquez sur l'onglet '''Options'''.</li>
 +
<li>Cliquez sur '''Ajouter'''.</li>
 +
<li> Saisissez les informations dans les champs '''Section''', '''Clé''' et '''Valeur'''.</li>
 +
<li> Cliquez sur '''OK'''.</li>
 +
<li> Effectuez l'une des opérations suivantes :
 +
<ul>
 +
<li> Cliquez sur '''Enregistrer''' pour accepter les modifications et revenir à la liste des objets.</li>
 +
<li> Cliquez sur '''Appliquer''' pour accepter les modifications sans quitter l'onglet '''Options'''.</li>
 +
<li> Cliquez sur '''Annuler''' pour ignorer les modifications.</li>
 +
</ul></li>
 +
</ol>
 +
</toggledisplay></li>
 +
<li> Mettre à jour une option <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les étapes" hidetext="[-] Masquer les étapes">
 +
<ol>
 +
<li>Sélectionnez un objet et cliquez sur l'onglet '''Options'''.</li>
 +
<li>Sélectionnez une option.</li>
 +
<li>Modifiez les informations dans les champs '''Section''', '''Clé''' et '''Valeur'''.</li>
 +
<li>Cliquez sur '''OK'''.</li>
 +
<li>Effectuez l'une des actions suivantes :
 +
<ul>
 +
<li>Cliquez sur '''Enregistrer''' pour accepter les modifications et revenir à la liste des objets.</li>
 +
<li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour accepter les modifications sans quitter l'onglet '''Options'''.</li>
 +
<li>Cliquez sur '''Annuler''' pour ignorer les modifications.</li>
 +
</ul></li>
 +
</ol>
 +
</toggledisplay></li>
 +
<li>Supprimer une option <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les étapes" hidetext="[-] Masquer les étapes">
 +
<ol>
 +
<li>Sélectionnez un objet et cliquez sur l'onglet '''Options'''.</li>
 +
<li>Sélectionnez une option.</li>
 +
<li>Cliquez sur '''Supprimer'''.</li>
 +
<li>Effectuez l'une des actions suivantes :
 +
<ul>
 +
<li>Cliquez sur '''Enregistrer''' pour accepter les modifications et revenir à la liste des objets.</li>
 +
<li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour accepter les modifications sans quitter l'onglet '''Options'''.</li>
 +
<li>Cliquez sur '''Annuler''' pour ignorer les modifications.</li>
 +
</ul></li>
 +
</ol>
 +
</toggledisplay></li>
 +
</ul></li>
 +
</ul>
 +
 
 +
<ul>
 +
<li>En masse :
 +
<ul>
 +
<li> Vous pouvez cliquer sur '''Plus''' pour importer ou exporter des options. Consultez la section [[BulkOpt|Provisioning en masse des options de configuration]] pour plus d’informations.</li>
 +
</ul></li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
|-|
+
{{NoteFormat|
−
Autorisations=
+
<ul>
−
{{#anc:Permissions}}
+
<li>Les champs '''Section''' et '''Clé''' sont obligatoires et leurs valeurs doivent être uniques dans l'environnement.</li>
−
==Autorisations==
+
<li>Vous pouvez cliquer sur '''Plus''' pour importer ou exporter des options. Consultez la section '''Importation/exportation de données''' de l'onglet Présentation, ci-dessus, pour plus d'informations.</li>
 +
</ul>}}
 +
 
 +
{{AnchorDiv|permTab}}
  
 +
{{#anc:Permissions Tab}}
 +
===Onglet Autorisations===
 
L'onglet '''Autorisations''' répertorie les groupes d'accès et les utilisateurs configurés explicitement avec les autorisations pour cet objet. Lorsque vous définissez des autorisations, vous procédez généralement sur les utilisateurs ou groupes d'accès auxquels vous voulez accorder ces autorisations. Cette fonction améliore la manière dont les autorisations sont définies. Elle se limite à la gestion des autorisations d'un seul objet de base de base de données.
 
L'onglet '''Autorisations''' répertorie les groupes d'accès et les utilisateurs configurés explicitement avec les autorisations pour cet objet. Lorsque vous définissez des autorisations, vous procédez généralement sur les utilisateurs ou groupes d'accès auxquels vous voulez accorder ces autorisations. Cette fonction améliore la manière dont les autorisations sont définies. Elle se limite à la gestion des autorisations d'un seul objet de base de base de données.
  
−
Pour obtenir des instructions supplémentaires sur l'octroi, la modification et la suppression d'autorisations, consultez le ''[https://docs.genesys.com/Documentation:System:SDG:Welcome Genesys Security Deployment Guide]''.
+
Pour obtenir des instructions supplémentaires sur l'octroi, la modification et la suppression d'autorisations, consultez le guide ''[https://docs.genesys.com/Documentation/System/8.5.x/SDG/Welcome Genesys Security Deployment Guide]''.
  
 
{{NoteFormat|Certains objets de configuration, comme Locataires et Dossiers, sont des objets parents vers un ou plusieurs objets enfants. Lorsque vous accédez à l'onglet '''Autorisations''' de ces objets parents, vous pouvez utiliser les options supplémentaires suivantes pour définir les autorisations :
 
{{NoteFormat|Certains objets de configuration, comme Locataires et Dossiers, sont des objets parents vers un ou plusieurs objets enfants. Lorsque vous accédez à l'onglet '''Autorisations''' de ces objets parents, vous pouvez utiliser les options supplémentaires suivantes pour définir les autorisations :
  
−
* Case à cocher '''Propager'''&mdash;Si la case '''Propager''' est cochée, l'autorisation est propagée à chaque objet enfant de cet objet parent. Si la case '''Propager''' n'est pas cochée, l'autorisation est supprimée de chaque objet enfant de cet objet parent à moins que l'autorisation n'ait été modifiée dans l'objet enfant.
+
*Case à cocher '''Propager'''&mdash;Si la case '''Propager''' est cochée, l'autorisation est propagée à chaque objet enfant de cet objet parent. Si la case '''Propager''' n'est pas cochée, l'autorisation est supprimée de chaque objet enfant de cet objet parent à moins que l'autorisation n'ait été modifiée dans l'objet enfant.
−
* Bouton '''Remplacer de manière récursive'''&mdash;Si vous cliquez sur '''Remplacer de manière récursive''', les autorisations de chaque objet enfant sont supprimées et remplacées par les autorisations de l'objet parent.}}
+
*Bouton '''Remplacer de manière récursive'''&mdash;Si vous cliquez sur '''Remplacer de manière récursive''', les autorisations de chaque objet enfant sont supprimées et remplacées par les autorisations de l'objet parent.}}
  
 
Vous pouvez exécuter les actions suivantes :
 
Vous pouvez exécuter les actions suivantes :
  
 
{{#anc:Changing Members}}
 
{{#anc:Changing Members}}
−
===Modification des membres===
+
====Modification des membres====
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez ici pour visualiser la procédure">
+
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la procédure">
−
{{Procedure
 
−
|Title=Modification des membres
 
−
|Purpose=
 
−
|Prereqs=
 
−
|Steps=
 
 
<ol>
 
<ol>
 
<li>Sélectionnez un objet, puis cliquez sur l'onglet '''Autorisations'''.</li>
 
<li>Sélectionnez un objet, puis cliquez sur l'onglet '''Autorisations'''.</li>
Ligne 206 : Ligne 240 :
 
</ul></li>
 
</ul></li>
 
</ol>
 
</ol>
−
|NextSteps=
 
−
}}
 
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
 
{{#anc:Changing Access Permissions}}
 
{{#anc:Changing Access Permissions}}
−
===Modification des autorisations d'accès===
+
====Modification des autorisations d'accès====
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez ici pour visualiser la procédure">
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez ici pour visualiser la procédure">
−
{{Procedure
 
−
|Title=
 
−
|Purpose=
 
−
|Prereqs=
 
−
|Steps=
 
 
<ol>
 
<ol>
 
<li>Sélectionnez un objet, puis cliquez sur l'onglet '''Autorisations'''.</li>
 
<li>Sélectionnez un objet, puis cliquez sur l'onglet '''Autorisations'''.</li>
Ligne 255 : Ligne 282 :
 
</ul></li>
 
</ul></li>
 
</ol>
 
</ol>
−
|NextSteps=
 
−
}}
 
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
 
{{#anc:Removing Access Permissions}}
 
{{#anc:Removing Access Permissions}}
−
===Suppression des autorisations d'accès===
+
====Suppression des autorisations d'accès====
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez ici pour visualiser la procédure">
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez ici pour visualiser la procédure">
−
{{Procedure
 
−
|Title=
 
−
|Purpose=
 
−
|Prereqs=
 
−
|Steps=
 
 
<ol>
 
<ol>
 
<li>Sélectionnez un objet, puis cliquez sur l'onglet '''Autorisations'''.</li>
 
<li>Sélectionnez un objet, puis cliquez sur l'onglet '''Autorisations'''.</li>
Ligne 278 : Ligne 298 :
 
</ul></li>
 
</ul></li>
 
</ol>
 
</ol>
−
|NextSteps=
 
−
}}
 
−
</toggledisplay>
 
−
|-|
 
−
 
−
Options de configuration=
 
−
{{#anc:Configuration Options}}
 
−
==Options de configuration==
 
−
{{NoteFormat|Les objets Application et Modèle d'application possèdent un onglet supplémentaire, '''Options d'application''', permettant de définir les options de configuration spécifiques à ces objets. Ces options sont créées, mises à jour ou supprimées de la même manière que les options usuelles.}}
 
−
 
−
L'onglet '''Options''' vous permet de définir les options de configuration de l'objet. Vous pouvez effectuer
 
−
les opérations suivantes :
 
−
 
−
{{#anc:Creating an Option}}
 
−
===Création d'une option===
 
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez ici pour visualiser la procédure">
 
−
{{Procedure
 
−
|Title=Création d'une option
 
−
|Purpose=
 
−
|Prereqs=
 
−
|Steps=
 
−
<ol>
 
−
<li>Sélectionnez un objet et cliquez sur l'onglet '''Options'''.</li>
 
−
<li>Cliquez sur '''Ajouter'''.</li>
 
−
<li>Saisissez les informations dans les champs '''Section''', '''Clé''' et '''Valeur'''.</li>
 
−
<li>Cliquez sur '''OK'''.</li>
 
−
<li>Effectuez l'une des actions suivantes :
 
−
<ul>
 
−
<li>Cliquez sur '''Enregistrer''' pour accepter les modifications et revenir à la liste des objets.</li>
 
−
<li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour accepter les modifications sans quitter l'onglet '''Options'''.</li>
 
−
<li>Cliquez sur '''Annuler''' pour ignorer les modifications.</li>
 
−
</ul></li>
 
−
</ol>
 
−
|NextSteps=
 
−
}}
 
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
−
{{#anc:Updating an Option}}
+
{{AnchorDiv|depTab}}
−
===Mise à jour d'une option===
+
{{#anc:Dependencies Tab}}
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez ici pour visualiser la procédure">
+
===Onglet Dépendances===
−
{{Procedure
 
−
|Title=Mise à jour d'une option
 
−
|Purpose=
 
−
|Prereqs=
 
−
|Steps=
 
−
<ol>
 
−
<li>Sélectionnez un objet et cliquez sur l'onglet '''Options'''.</li>
 
−
<li>Sélectionnez une option.</li>
 
−
<li>Modifiez les informations dans les champs '''Section''', '''Clé''' et '''Valeur'''.</li>
 
−
<li>Cliquez sur '''OK'''.</li>
 
−
<li>Effectuez l'une des actions suivantes :
 
−
<ul>
 
−
<li>Cliquez sur '''Enregistrer''' pour accepter les modifications et revenir à la liste des objets.</li>
 
−
<li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour accepter les modifications sans quitter l'onglet '''Options'''.</li>
 
−
<li>Cliquez sur '''Annuler''' pour ignorer les modifications.</li>
 
−
</ul></li>
 
−
</ol>
 
−
|NextSteps=
 
−
}}
 
−
</toggledisplay>
 
−
 
 
−
{{#anc:Deleting an Option}}
 
−
===Suppression d'une option===
 
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez ici pour visualiser la procédure">
 
−
{{Procedure
 
−
|Title=Suppression d'une option
 
−
|Purpose=
 
−
|Prereqs=
 
−
|Steps=
 
−
<ol>
 
−
<li>Sélectionnez un objet et cliquez sur l'onglet '''Options'''.</li>
 
−
<li>Sélectionnez une option.</li>
 
−
<li>Cliquez sur '''Supprimer'''.</li>
 
−
<li>Effectuez l'une des actions suivantes :
 
−
<ul>
 
−
<li>Cliquez sur '''Enregistrer''' pour accepter les modifications et revenir à la liste des objets.</li>
 
−
<li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour accepter les modifications sans quitter l'onglet '''Options'''.</li>
 
−
<li>Cliquez sur '''Annuler''' pour ignorer les modifications.</li>
 
−
</ul></li>
 
−
</ol>
 
−
|NextSteps=
 
−
}}
 
−
</toggledisplay>
 
−
 
 
−
{{NoteFormat|
 
−
<ul>
 
−
<li>Les champs '''Section''' et '''Clé''' sont obligatoires et leurs valeurs doivent être uniques dans l'environnement.</li>
 
−
<li>Vous pouvez cliquer sur '''Plus''' pour importer ou exporter des options. Consultez la section '''Importation/exportation de données''' de l'onglet Présentation, ci-dessus, pour plus d'informations.</li>
 
−
</ul>}}
 
−
|-|
 
−
Dépendances=
 
−
{{#anc:Dependencies}}
 
−
==Dépendances==
 
−
 
 
 
L'onglet '''Dépendances''' affiche une liste des tous les objets dépendant de cet objet et la propriété par laquelle ils sont dépendants.
 
L'onglet '''Dépendances''' affiche une liste des tous les objets dépendant de cet objet et la propriété par laquelle ils sont dépendants.
  
 
Par exemple, examinons un scénario dans lequel un objet Application, '''AppA''', est exécuté sur un objet Hôte, '''HostA'''. '''AppA''' ne peut pas fonctionner sans '''HostA''', de sorte que l'onglet '''Dépendances''' de '''HostA''' présente '''AppA''' comme un objet dépendant possédant la propriété d''''Hôte'''.
 
Par exemple, examinons un scénario dans lequel un objet Application, '''AppA''', est exécuté sur un objet Hôte, '''HostA'''. '''AppA''' ne peut pas fonctionner sans '''HostA''', de sorte que l'onglet '''Dépendances''' de '''HostA''' présente '''AppA''' comme un objet dépendant possédant la propriété d''''Hôte'''.
  
−
Pour tous les utilisateurs et agents, l'onglet '''Dépendances''' affiche aussi la liste des Rôles auxquels ils ont été attribués.
+
Pour tous les utilisateurs et agents, l'onglet '''Dépendances''' affiche aussi la liste des Rôles auxquels ils sont attribués.
  
 
Cliquez sur un objet dépendant de la liste pour en afficher les propriétés. Vous pouvez ensuite modifier ces propriétés ou créer un autre objet du même type.
 
Cliquez sur un objet dépendant de la liste pour en afficher les propriétés. Vous pouvez ensuite modifier ces propriétés ou créer un autre objet du même type.
−
|-|
 
−
Sécurité=
 
−
{{#anc:Assigning Security Certificates}}
 
−
==Attribution de Certificats de sécurité==
 
  
 +
{{#anc:Security Certificates}}
 +
==Certificats de sécurité==
 
Genesys autorise l'utilisation en option du protocole TLS (Transport Layer Security) pour sécuriser les échanges de données entre les composants Genesys. Le protocole TLS est mis en œuvre par des certificats de sécurité, qui peuvent être configurés dans les objets Hôte et les objets Application qui représentent ces composants.
 
Genesys autorise l'utilisation en option du protocole TLS (Transport Layer Security) pour sécuriser les échanges de données entre les composants Genesys. Le protocole TLS est mis en œuvre par des certificats de sécurité, qui peuvent être configurés dans les objets Hôte et les objets Application qui représentent ces composants.
  
 
{{NoteFormat|Avant de configurer un échange de données sécurisé, vérifiez que les certificats sont installés sur les ordinateurs hôtes sur lesquels les composants Genesys s'exécutent, et que vous disposez des informations de certificat.}}
 
{{NoteFormat|Avant de configurer un échange de données sécurisé, vérifiez que les certificats sont installés sur les ordinateurs hôtes sur lesquels les composants Genesys s'exécutent, et que vous disposez des informations de certificat.}}
  
−
Les certificats de sécurité sont attribués au niveau [[CfgHost|Hôte]] et facultativement aux niveaux [[CfgApplication|Application et Port]]. Le certificat d'hôte est utilisé par les applications et les ports par défaut, sauf si les applications et les ports spécifient leurs propres certificats. Dans ce cas, ces certificats spécifiques ont priorité sur le certificat d'hôte par défaut.
+
Pour obtenir plus d’informations et des instructions sur le déploiement de TLS, consultez la section " [https://docs.genesys.com/Documentation/System/8.5.x/SDG/SecConnsTLS Secure Connections Connexions sécurisées]" du guide ''Genesys Security Deployment Guide''.
−
 
 
−
Pour obtenir davantage d’informations sur le déploiement de TLS, reportez-vous au ''[https://docs.genesys.com/Documentation:System:SDG:Welcome Guide de déploiement de sécurité de Genesys]''.
 
−
|-|
 
−
 
 
−
Formats de fichiers=
 
−
{{#anc:Supported File Formats}}
 
−
==Formats de fichiers pris en charge==
 
−
 
 
−
Le format de fichier CFG/CONF est un format texte brut. Le format CFG est destiné aux systèmes Microsoft Windows et le format CONF aux systèmes UNIX.
 
−
 
 
−
Ces deux formats prennent en charge uniquement l'importation et l'exportation des options de type chaîne. Les autres types d'options de configuration sont ignorés et ne sont ni importés ni exportés. Toutes les chaînes de ce fichier doivent être codées au format UTF-8.
 
−
 
 
−
{{#anc:Syntax}}
 
−
===Syntaxe===
 
−
 
 
−
La syntaxe des fichiers .cfg et .conf est identique. Chaque section et option apparaît sur une ligne distincte avec les noms de section entre crochets. Chaque section est suivie de la liste des options de cette section avec les valeurs appropriées :
 
−
 
 
−
<pre>
 
−
[section_name1]
 
−
option-name1=option_value2
 
−
...
 
−
option_nameN=option_valueN
 
−
 
 
−
[section_name2]
 
−
option-nameN+1=option_valueN+1
 
−
...
 
−
</pre>
 
−
 
 
−
{{#anc:Example}}
 
−
===Exemple===
 
−
 
 
−
L'extrait suivant d'un fichier de configuration illustre la syntaxe correcte d'un fichier .cfg ou .conf :
 
−
 
 
−
<pre>
 
−
[confserv]
 
−
port=2520
 
−
management-port=2521
 
−
server=dbserver
 
−
encryption=false
 
−
encoding=utf-8
 
−
 
 
−
[log]
 
−
verbose=standard
 
−
all=stderr
 
−
 
 
−
[hca]
 
−
schema=none
 
−
</pre>
 
−
</tabber>
 
  
 
[[Category:V:GA:DRAFT]]
 
[[Category:V:GA:DRAFT]]
−
[[category:Genesys Administrator Extension]]
 
−
[[category:Genesys Administrator Extension User Guide]]
 

Version du novembre 16, 2017 à 00:00

Configuration Manager

Configuration Manager est l’endroit où vous pouvez configurer et gérer les objets de configuration de votre centre de contact. Ces objets, également appelés objets Configuration Database, contiennent les données dont les applications et solutions Genesys ont besoin pour fonctionner dans un environnement spécifique.

À propos des objets de configuration

Ces objets de configuration, également appelés objets Configuration Database, contiennent les données dont les applications et solutions Genesys ont besoin pour fonctionner dans un environnement spécifique. Vous créez et gérez les objets dans Configuration Manager, et ceux-ci sont stockés dans la Configuration Database.

Pour afficher ou gérer les objets de configuration d'un locataire spécifique, cliquez sur l'icône en forme de cube et saisissez le nom du locataire dans le champ Répertoire du locataire. Par défaut, Configuration Manager énumère les objets de configuration du locataire auquel appartient votre compte utilisateur. Lors de l'affichage des objets par le locataire, si vous choisissez de créer un objet, celui-ci est créé dans le répertoire de ce locataire.

Important
  • Le champ Répertoire du locataire n'est pas visible dans un environnement à un seul locataire.
  • Dans la mesure où la plupart des objets de la Configuration Database reflètent des objets physiques de votre centre de contact (par exemple, des autocommutateurs, des agents et des applications installées), ce document met une majuscule à la première lettre des objets de configuration. Par exemple, le terme autocommutateur figure en minuscule lorsqu'il fait référence à un autocommutateur physique de votre centre de contact, mais il prend une majuscule lorsqu'il fait référence à l'objet de configuration correspondant à l'autocommutateur physique. De même, le terme application figure en minuscule lorsqu'il fait référence à une installation physique de votre centre de contact, mais il prend une majuscule lorsqu'il fait référence à l'objet de configuration correspondant au programme installé.

Hiérarchie d'objets

Dans Genesys Administrator Extension, les objets sont enregistrés dans des dossiers, le plus souvent avec un type d'objet par dossier.

Pour vous aider à mieux gérer votre environnement de configuration, vous pouvez créer une hiérarchie par création manuelle de toute combinaison des éléments suivants :

  • Dossiers et sous-dossiers—Un dossier contient des objets d'un seul type. Par exemple, pour les objets Hôtes, vous pouvez créer des sous-dossiers regroupant les hôtes par emplacement.
  • Divisions/Sites—Contrairement aux dossiers, les divisions et les sites peuvent contenir des objets de différents types. Par exemple, vous pouvez regrouper tous les objets de configuration relatifs à un site spécifique de votre entité dans un site, qui contiendra les objets de configuration dans des dossiers et des sous-dossiers.

De plus, la hiérarchie des objets suivants comprend les objets parents :

  • Groupes de campagnes—La hiérarchie comprend les campagnes.
  • Ports IVR—La hiérarchie comprend les IVR.
  • Valeurs des attributs commerciaux —La hiérarchie comprend les attributs commerciaux.
  • Noms de connexion d'agent—La hiérarchie comprend les autocommutateurs.
  • DN— La hiérarchie comprend les autocommutateurs.

Genesys Administrator Extension affiche un chemin de navigation (ensemble de fils d’Ariane) indiquant où les objets affichés résident dans votre hiérarchie. Ce chemin apparaît avec toutes les listes d'objets. Il est indiqué directement au-dessus de la liste. Vous pouvez cliquer sur n'importe quel élément de ce chemin pour passer rapidement à cet élément.

Certains types d'objets peuvent n'exister que sous le locataire racine d'un ensemble métier/site. Si vous affichez des objets par locataire, il se peut que les objets suivants ne soient pas visibles :

  • Conditions d'alarme
  • Modèles d'application
  • Applications
  • Hôtes
  • Solutions
  • Centres de commutation

Autorisations nécessaires

Les autorisations minimales nécessaires pour effectuer une tâche dans Genesys Administrator Extension dépendent de la tâche. Vous devez également avoir reçu les privilèges de rôle appropriés pour effectuer des tâches spécifiques sur un objet ou un groupe d'objets.

Autorisation Description Conditions préalables
Lire
  • Pour afficher un objet spécifique, vous devez disposer de l'autorisation Lire correspondante.
  • Vous pouvez afficher le type d'objet dans Configuration Manager. Si vous ne disposez pas de l'autorisation Lire pour un objet, vous ne pouvez pas l'afficher dans Configuration Manager.
  • Dans les vues répertoriées, le bouton suivant est visible : Modifier.
  • Vous pouvez cliquer sur un objet pour en afficher les détails.
 Aucun
Créer
  • Pour créer un objet dans un dossier, vous devez disposer de l'autorisation Créer pour ce dossier. La personne qui crée un objet reçoit des autorisations de Contrôle total pour cet objet. Les autres comptes auront les mêmes autorisations d'accès pour un nouvel objet que pour le dossier contenant cet objet.
  • Dans les vues répertoriées, les boutons suivants sont visibles : Nouveau, Cloner et Déplacer vers.
  • Dans les vues détaillant les objets, les boutons suivants sont visibles : Cloner et Déplacer vers. Vous pouvez également afficher les onglets suivants : Options, Autorisations et Dépendances.
 Lire
Mettre à jour
  • Pour modifier un objet, vous devez disposer de l'autorisation Mettre à jour correspondante.
  • Dans les vues répertoriées, le bouton suivant est visible : Activer ou Désactiver.
  • Dans les vues détaillant les objets, les boutons suivants sont visibles : Activer ou Désactiver, Enregistrer et Appliquer.
 Lire
Supprimer
  • Pour supprimer un objet spécifique, vous devez disposer de l'autorisation Supprimer correspondante.
  • Dans les vues répertoriées, le bouton suivant est visible : Supprimer.
  • Dans les vues détaillant les objets, le bouton suivant est visible : Supprimer.
 Lire

Mode Lecture seule et mode Urgence

Les fonctions Mode Lecture seule et Mode Urgence empêchent les utilisateurs d’effectuer des modifications dans la Configuration Database lors d’une maintenance de Configuration Server. Un message d’erreur approprié s’affiche pour tous les utilisateurs de GAX qui tentent de mettre à jour ou d’enregistrer des objets de configuration pendant que Configuration Server est dans l’un de ces deux modes. Seuls les super-administrateurs peuvent mettre à jour les objets pendant que Configuration Server est en Mode Urgence. Pour plus d’informations sur le mode Lecture seule et le mode Urgence, consultez la section Mode Lecture seule et Mode urgence.

Propriétés courantes des objets

Presque tous les objets de configuration présentent les propriétés et éléments de configuration suivants :

Propriété Nom

Les noms identifient de manière unique les objets dans une certaine plage. En conséquence, le nom, qui peut compter jusqu'à 255 caractères, est un paramètre obligatoire pour la plupart des types d'objets. Les exceptions sont les suivantes :

Le nom des objets dans votre environnement est important. Des conventions de nom cohérentes et logiques rendent votre environnement de configuration plus compréhensible et y facilitent la navigation, ce qui aboutit à une configuration plus facile à gérer et à utiliser.

Important
Bien que Genesys Administrator Extension prenne en charge le jeu de caractères complet pour les noms d'objet, l'utilisation de certains caractères peut poser problème au niveau du comportement des autres applications Genesys. En conséquence, évitez les espaces, tirets, points ou caractères spéciaux dans les noms d'objets. Remplacez plutôt les espaces ou tirets par des caractères de soulignement.

Les noms que vous définissez pour certains types d'objet doivent correspondre aux noms des entités que ces objets représentent ailleurs dans l'environnement. Par exemple, les noms d'hôtes doivent correspondre aux noms attribués aux ordinateurs qu'ils représentent dans l'environnement de réseau de données.

Propriété Activé par l’état

Si cette propriété est cochée, l’entité représentée par un objet est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisée sans restrictions. Si cette option n'est pas sélectionnée, l'entité représentée par un objet est utilisée dans un environnement autre que de production. Les interactions clients ne peuvent être dirigées vers cette cible, même si les informations de fonctionnement indiquent que cet objet est disponible.

La désactivation d'un dossier ou d'un objet parent d'autres objets entraîne également la désactivation de tous les objets de ce dossier ou de tous les objets enfants de cet objet parent.

Par exemple :

Toutefois, si vous désactivez un groupe d'objets (par exemple, un groupe d'agents), les différents membres de ce groupe (dans ce cas, des agents) restent activés.

Onglet Options

Important
Les objets Application et Modèle d'application possèdent un onglet supplémentaire, Options d'application, permettant de définir les options de configuration spécifiques à ces objets. Ces options sont créées, mises à jour ou supprimées de la même manière que les options usuelles.

Pour afficher les options d’un objet, sélectionnez un objet, puis cliquez sur l'onglet Options. Les options de configuration sont répertoriées par sections. Vous pouvez développer ou réduire une section pour afficher ou masquer les options dans cette section. La section spécifique est également répertoriée pour chaque option dans la colonne Nom et dans la colonne Section. Cela est particulièrement utile dans les cas où il y a plus d’options dans une section que ce qui peut s’afficher sur un seul écran. Ainsi, vous ne perdez jamais le suivi de la section dans laquelle figure une option. Par défaut, toutes les options de toutes les sections s’affichent lorsque l’onglet Options est ouvert.

Vous pouvez gérer (ajout, mise à jour, suppression) des options pour cet objet, soit une par une, soit en masse, à l’aide de la fonctionnalité d’importation/exportation.

  • Une par une :
    • Ajouter une option[+] Afficher les étapes
    • Mettre à jour une option [+] Afficher les étapes
    • Supprimer une option [+] Afficher les étapes
Important
  • Les champs Section et Clé sont obligatoires et leurs valeurs doivent être uniques dans l'environnement.
  • Vous pouvez cliquer sur Plus pour importer ou exporter des options. Consultez la section Importation/exportation de données de l'onglet Présentation, ci-dessus, pour plus d'informations.

Onglet Autorisations

L'onglet Autorisations répertorie les groupes d'accès et les utilisateurs configurés explicitement avec les autorisations pour cet objet. Lorsque vous définissez des autorisations, vous procédez généralement sur les utilisateurs ou groupes d'accès auxquels vous voulez accorder ces autorisations. Cette fonction améliore la manière dont les autorisations sont définies. Elle se limite à la gestion des autorisations d'un seul objet de base de base de données.

Pour obtenir des instructions supplémentaires sur l'octroi, la modification et la suppression d'autorisations, consultez le guide Genesys Security Deployment Guide.

Important
Certains objets de configuration, comme Locataires et Dossiers, sont des objets parents vers un ou plusieurs objets enfants. Lorsque vous accédez à l'onglet Autorisations de ces objets parents, vous pouvez utiliser les options supplémentaires suivantes pour définir les autorisations :
  • Case à cocher Propager—Si la case Propager est cochée, l'autorisation est propagée à chaque objet enfant de cet objet parent. Si la case Propager n'est pas cochée, l'autorisation est supprimée de chaque objet enfant de cet objet parent à moins que l'autorisation n'ait été modifiée dans l'objet enfant.
  • Bouton Remplacer de manière récursive—Si vous cliquez sur Remplacer de manière récursive, les autorisations de chaque objet enfant sont supprimées et remplacées par les autorisations de l'objet parent.

Vous pouvez exécuter les actions suivantes :

Modification des membres

[+] Afficher la procédure

Modification des autorisations d'accès

[+] Cliquez ici pour visualiser la procédure

Suppression des autorisations d'accès

[+] Cliquez ici pour visualiser la procédure

Onglet Dépendances

L'onglet Dépendances affiche une liste des tous les objets dépendant de cet objet et la propriété par laquelle ils sont dépendants.

Par exemple, examinons un scénario dans lequel un objet Application, AppA, est exécuté sur un objet Hôte, HostA. AppA ne peut pas fonctionner sans HostA, de sorte que l'onglet Dépendances de HostA présente AppA comme un objet dépendant possédant la propriété d'Hôte.

Pour tous les utilisateurs et agents, l'onglet Dépendances affiche aussi la liste des Rôles auxquels ils sont attribués.

Cliquez sur un objet dépendant de la liste pour en afficher les propriétés. Vous pouvez ensuite modifier ces propriétés ou créer un autre objet du même type.

Certificats de sécurité

Genesys autorise l'utilisation en option du protocole TLS (Transport Layer Security) pour sécuriser les échanges de données entre les composants Genesys. Le protocole TLS est mis en œuvre par des certificats de sécurité, qui peuvent être configurés dans les objets Hôte et les objets Application qui représentent ces composants.

Important
Avant de configurer un échange de données sécurisé, vérifiez que les certificats sont installés sur les ordinateurs hôtes sur lesquels les composants Genesys s'exécutent, et que vous disposez des informations de certificat.

Pour obtenir plus d’informations et des instructions sur le déploiement de TLS, consultez la section " Secure Connections Connexions sécurisées" du guide Genesys Security Deployment Guide.

Comments or questions about this documentation? Contact us for support!