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| | + | = Main_Window= |
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| − | =Fenêtre principale=
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| − | {{#anc: Main Window }}
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| − | __NOTOC__
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| − | Depuis la fenêtre principale, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
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| − |
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| − | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 1. Gestion de votre état" hidetext="[-] 1. Gestion de votre état">
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| − | {{#anc: Manage Your Status }}
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| − | ==Gestion de votre état==
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| − |
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| − | Vous pouvez gérer votre état à partir de deux éléments de la fenêtre principale :
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| − | * [[Main_Window#Ready_Status_Icon|Menu Etat prêt]]
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| − | * [[My_Status#My_Channels_Tab|Onglet Mes médias]]
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| − |
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| − | {{#anc: Ready Status Menu }}
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| − | ===Menu Etat prêt===
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| − | La barre de titre de la fenêtre principale affiche l'icône d'état Prêt et votre état connecté. Vous pouvez utiliser le menu '''Etat Prêt ''' pour connecter ou déconnecter vos canaux.
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| − | Cliquez sur l'[[My_Status#Ready_Status_Icon|icône d'état Prêt]] (voir illustration) sur la barre de titre de la fenêtre principale pour ouvrir le menu '''Etat Prêt'''.
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| − | [[Image:IWStatusMenu_850.png|frame|center|Menu Etat prêt]]
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| − | Placez le pointeur de la souris sur l'[[My_Status#Ready_Status_Icon|icône d'état Prêt]] pour consulter le résumé de votre état.
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| − | [[Image:IW_Status_Icon_Hover_850.png|frame|center|Survol de l'icône d'état à l'aide du pointeur]]
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| − | Le résumé de l'état comprend le nom de connexion, la place, les canaux et l'état de ces derniers.
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| − | Si vous êtes connecté à plusieurs médias, l'état détaillé de chacun d'entre eux est affiché ; sinon, seul l'état Prêt est affiché.
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| − | L'état Prêt est également affiché dans l'onglet [[My_Status#My_Channels_Tab|Mes médias]] de la fenêtre principale. Vous pouvez gérer votre état et transférer des interactions depuis l'onglet Mes médias.
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| − | {{#anc: Not Ready Status }}
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| − | ===Etat Non prêt===
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| − | Lorsque vous traitez une interaction, le système interrompt l'affichage de la durée dans l'état en cours.
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| − | Si vous définissez votre état sur Non prêt, Non prêt - ''<raison>'', ou Traitement post-appel (ACW) pendant le traitement d'une interaction pour un canal donné, le système n'affiche pas la durée dans l'état en cours tant que l'interaction n'est pas terminée. Cette fonctionnalité permet d'afficher votre temps de pause ou ACW en fonction des statistiques enregistrées.
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| − | {{#anc: Inactivity Timeout }}
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| − | ===Délai d'inactivité===
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| − | [[Activity_Timeout|Le délai d'inactivité]] est une fonctionnalité de sécurité qui verrouille les fenêtres Workspace sur votre station de travail, si vous n'utilisez pas votre souris ou votre clavier durant une période définie par votre administrateur. Vous devez vous authentifier pour réactiver Workspace.
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| − | </toggledisplay><br>
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| − | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 2. Gestion de vos paramètres et préférences" hidetext="[-] 2. Gestion de vos paramètres et préférences">
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| − | {{#anc: Manage Your Settings and Preferences }}
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| − | ==Gestion de vos paramètres et préférences==
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| − | Cliquez sur l'icône Agent ([[Image:IWMainMenu_850.png]]) pour ouvrir le menu principal. C'est à partir de ce menu que vous contrôlez vos paramètres et définissez vos préférences.
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| − | Le menu principal contient tout ou partie des fonctions ci-après, selon la configuration de votre compte effectuée par l'administrateur système :
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| − | <!--* '''Switch to Gadget'''—Toggles between the Main Window view and the [[Gadget|Gadget view]]-->
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| − | * '''Afficher l'outil de statistiques''' : permet d'afficher la [[Statistics_Gadget|vue Outil de statistiques]].
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| − | * '''Fenêtre principale toujours au premier plan''' : permet de toujours afficher la fenêtre principale par-dessus les autres fenêtres qui s'ouvrent sur votre Bureau.
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| − | * '''Masquer automatiquement la fenêtre principale''' : masque la fenêtre principale en haut de l'écran uniquement lorsque la fenêtre principale de Workspace est ancrée.
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| − | * '''Affiner les informations de place'''/'''canal''' : permet d'afficher la [[Login#Step_Two|vue Paramètres de connexion avancés]] pour modifier les paramètres du canal auquel vous êtes connecté.
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| − | * '''Changer de thème''' : permet de sélectionner une autre apparence prédéfinie dans le menu Thème.
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| − | * '''Vérifier et mettre à jour''' : permet de vérifier s'il existe des mises à jour de Workspace et, le cas échéant, de mettre à jour le logiciel.
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| − | * '''Modifier le mot de passe''' : affiche la boîte de dialogue [[Login#Change_Your_Password|Modifier le mot de passe]].
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| − | * '''Quitter''' : permet de se déconnecter de tous les médias et de fermer l'application.
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| − | {{NoteFormat|Pour les agents malvoyants, votre administrateur peut configurer le système de manière à faire apparaître le thème Workspace à haut contraste dans le menu '''Changer de thème'''. Ce thème est conçu pour répondre aux exigences des directives sur l'accessibilité du contenu Web (WCAG) 2.0, avec certaines limites. Il se peut que ce thème vous soit déjà accessible.|1}}
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| − | Cliquez sur l'icône d'aide ([[Image:IW_Help_Icon_850.png]]) pour lancer ce document d'aide ou sur le menu déroulant Aide pour lancer ce document d'aide ou obtenir des informations sur Workspace.
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| − | {{#anc: Docking the Main Window }}
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| − | ==Ancrage de la fenêtre principale==
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| − | Vous pouvez utiliser la fenêtre principale de Workspace comme une barre d'outils flottante ou ancrée. Votre administrateur doit activer cette fonction.
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| − | Vous pouvez ancrer la fenêtre principale de Workspace en haut de l'écran de trois manières différentes :
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| − |
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| − | * Faites glisser la fenêtre principale de Workspace en haut de l'écran pour l'ancrer automatiquement en haut de la zone d'affichage de votre Bureau. Si vous souhaitez déplacer la fenêtre principale en haut de l'écran sans l'ancrer, maintenez la touche '''Ctrl''' enfoncée pendant que vous faites glisser la fenêtre.
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| − | * Double-cliquez sur la barre de titre.
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| − | * Cliquez sur Agrandir.
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| − | {{NoteFormat|Si vous n'avez pas accès à la fonction d'ancrage (fonction désactivée), double-cliquez sur la barre de titre ou cliquez sur '''Agrandir''' pour agrandir la fenêtre principale.|1}}
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| − | Lorsque la fenêtre principale est ancrée, la zone effective de votre Bureau est réduite de la largeur de la fenêtre principale. Toutes les fenêtres ouvertes sur votre Bureau, y compris les fenêtres agrandies, sont déplacées vers le bas pour tenir compte de la fenêtre principale de Workspace. Les vues d'interaction épinglées ou flottantes n'affectent pas la taille de votre Bureau.
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| − | Lorsque la fenêtre principale est ancrée, les boutons Réduire et Agrandir sont désactivés.
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| − |
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| − | Pour annuler l'ancrage de la fenêtre principale, cliquez sur la fenêtre et faites-la glisser à l'écart du haut de l'écran. Votre Bureau et la fenêtre principale de Workspace retrouvent la taille qu'ils avaient avant l'ancrage.
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| − | <!-- Available styles: (default)-Important, 2-Tip, 3-Warning -->
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| − | {{NoteFormat|Vous pouvez ancrer la fenêtre principale de Workspace même si d'autres barres d'outils sont déjà ancrées. La fenêtre principale de Workspace se place alors sous la dernière barre d'outils ancrée.|2}}
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| − | {{#anc: Auto-hiding the Main Window }}
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| − | ==Masquage automatique de la fenêtre principale==
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| − | Lorsque la fenêtre principale de Workspace est ancrée, vous pouvez choisir d'activer la fonction de masquage automatique. Sélectionnez '''Masquer automatiquement la fenêtre principale''' dans le '''menu principal''' ou dans le menu de Workspace dans la barre d'état système.
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| − | En mode masquage automatique, la fenêtre principale de Workspace est masquée en haut de l'écran et le Bureau retrouve sa taille maximale lorsque Workspace n'est plus l'application active.
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| − | Pour afficher la fenêtre principale de Workspace lorsqu'elle est masquée, effectuez l'une des opérations suivantes :
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| − | * Cliquez sur le bouton de tâche Workspace dans la barre des tâches.
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| − | * Déplacez le pointeur de la souris vers le haut du Bureau ; la fenêtre principale apparaît ; cliquez dessus pour qu'elle reste affichée.
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| − | Pour désactiver la fonction de masquage automatique, désélectionnez '''Masquer automatiquement la fenêtre principale''' dans le '''menu principal''' ou dans le menu de Workspace dans la barre d'état système.
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| − | <!-- Available styles: (default)-Important, 2-Tip, 3-Warning -->
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| − | {{NoteFormat|Si le mode de masquage automatique est déjà activé pour une autre barre d'outils ancrée en haut de l'écran, vous ne pouvez pas activer le mode de masquage automatique pour la fenêtre principale de Workspace. Si vous tentez d'activer le mode de masquage automatique, le message suivant apparaît : "Impossible de masquer automatiquement la fenêtre principale ici. Une autre fenêtre est déjà en mode masquer automatiquement sur ce bord de votre écran."|1}}
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| − | </toggledisplay><br>
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| − | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 3. Lancement de nouvelles interactions à l'aide de Team Communicator" hidetext="[-] 3. Lancement de nouvelles interactions à l'aide de Team Communicator">
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| − | {{#anc: Team Communicator }}
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| − | ==Team Communicator==
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| − | La fenêtre principale contient le champ [[Team_Communicator#Main_Window_Team_Communicator|Team Communicator - Recherche rapide]]. Le champ Recherche rapide est un outil de recherche universel. Il peut être configuré pour des recherches UCS (Universal Contact Server) et Team Communicator ou simplement une recherche Team Communicator. Team Communicator permet de lancer une nouvelle interaction.
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| − | [[Image:IWContactManagementFull_850.png|frame|center|Vue de gestion des contacts]]
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| − | Tapez un nom ou un numéro dans le champ pour commencer votre recherche. Lorsque vous cliquez dans le champ, la barre d'outils Team Communicator s'affiche. Vous pouvez alors effectuer des recherches dans tous les contacts, les contacts favoris, les contacts récents et les cibles internes ; vous pouvez configurer Workspace pour conserver ou afficher les appels récents, y compris les appels manqués. Par le biais de cette barre d'outils, il est également possible de filtrer par type de contact ou de cible interne, ainsi que de grouper ou de scinder les résultats de la recherche.
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| − | <!-- Available styles: (default)-Important, 2-Tip, 3-Warning -->
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| − | {{NoteFormat|Vous pouvez également utiliser l'[[Contact_Record|Annuaire des contacts]] et le menu '''Action''' situé en regard du nom d'un contact pour l'appeler ou lui envoyer un e-mail).|2}}
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| − | </toggledisplay><br>
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| − | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 4. Affichage de vos médias, historiques, statistiques (indicateurs de performance clés) et statistiques du centre de contacts dans Mon espace de travail." hidetext="[-] 4. Affichage de vos médias, historiques, statistiques (indicateurs de performance clés) et statistiques du centre de contacts dans Mon espace de travail.">
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| − | {{#anc: My Workspace }}
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| − | ==Mon espace de travail==
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| − | La vue Mon espace de travail est dotée d'onglets permettant d'afficher et de gérer les éléments suivants :
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| − | * [[My_Status|Paramètres des médias]]
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| − | * [[My_Campaigns|Campagnes]]
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| − | * [[My_History|Historique]]
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| − | * [[My_KPIs|Statistiques (KPI)]]
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| − | * [[KPI_Summary|Statistiques du centre de contacts]]
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| − |
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| − | Cliquez sur le bouton '''Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser''' ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png]]) pour afficher le menu des '''vues d'appui''', puis choisissez l'une des options suivantes :
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| − | * Mes médias
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| − | * Mes campagnes
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| − | * Mon historique
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| − | * Mes statistiques
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| − | * Statistiques du centre de contact
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| − |
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| − | La vue Mon espace de travail s'affiche dans la barre Interaction. Cliquez sur les onglets pour afficher les différentes vues de Mon espace de travail.
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| − | </toggledisplay><br>
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| − | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 5. Accès à vos corbeilles" hidetext="[-] 5. Accès à vos corbeilles">
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| − | {{#anc: My Workbins }}
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| − | ==Mes corbeilles==
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| − | Une [[Workbins|corbeille]] est semblable à une file d'attente personnelle. Vous pouvez y stocker des messages électroniques et d'autres interactions à traiter ultérieurement.
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| − | Cliquez sur le bouton '''Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser''' ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png]]) pour afficher le menu des '''vues d'appui''', puis choisissez l'une des vues Corbeille suivantes :
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| − | * '''Mes corbeilles''' : pour tous les agents, vue de vos corbeilles personnelles.
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| − | * '''Les corbeilles de mon équipe''' : pour les chefs d'équipe, vue de toutes les corbeilles appartenant aux agents qu'ils supervisent.
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| − | * '''Les files d'attente de mes interactions''' : pour les chefs d'équipe, vue filtrée de vos files d'attente système.
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| − |
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| − | Pour afficher une autre corbeille, cliquez sur celle-ci dans l'Explorateur de corbeilles situé dans la partie gauche de la vue. Le nombre de messages électroniques non ouverts dans chaque dossier de corbeille est indiqué en regard du nom du dossier.
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| − |
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| − | La liste des corbeilles disponibles dépend de la configuration du système. La corbeille sélectionnée par défaut est la première de la liste qui est spécifiée par votre administrateur système. Voici un aperçu des corbeilles qui peuvent être configurées à votre intention :
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| − | * '''En cours''' : contient des messages électroniques entrants et d'autres éléments de travail qui n'ont pas été traités.
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| − | * '''Brouillon''' : contient des messages électroniques sortants qui ont été enregistrés en tant que brouillons.
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| − |
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| − | Pour afficher les détails, remarques et données de contexte au sujet d'une interaction, sélectionnez-la. Les informations relatives à l'interaction sélectionnée sont affichées dans les onglets situés au bas de la vue Corbeilles. Pour afficher les onglets d'informations de l'interaction, cliquez sur le bouton '''Afficher/Masquer le panneau de détails.
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| − |
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| − | [[Image:IW_ShowHideArrangeWorkbinDetailsButton_850.png|frame|center]]
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| − |
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| − | Pour ouvrir une interaction, double-cliquez dessus.
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| − |
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| − | Vous pouvez exécuter les fonctions suivantes sur les interactions sélectionnées dans des corbeilles en utilisant les '''boutons d'actions sur les corbeilles :
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| − |
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| − | * '''Répondre''' ([[Image:IW_Workbin_Reply_Email_Button_850.png]])
| |
| − | * '''Répondre à tous''' ([[Image:IW_Workbin_ReplyAll_Email_Button_850.png]])
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| − | * '''Ouvrir''' ([[Image:IW_Workbin_Open_Button_850.png]])
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| − | * '''Marquer comme terminé''' ([[Image:IW_Workbin_Mark_Done_Button_850.png]])
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| − | * '''Supprimer''' ([[Image:IW_Workbin_Email_Delete_Icon_850.png]]) à condition de disposer des autorisations appropriées
| |
| − | * '''Déplacer dans la file d'attente''' ([[Image:IW_Workbin_Move_To_Queue_Button_850.png]]) à condition de disposer des autorisations appropriées
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| − | * '''Déplacer dans la corbeille''' ([[Image:IW_Workbin_Move_To_Workbin_Button_850.png]]) à condition de disposer des autorisations appropriées
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| − | * '''Modifier les informations de contexte''' ([[Image:IW_Edit_Case_Data_Button_850.png]]) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre la fenêtre Modifier les informations de contexte pour vous permettre de modifier le contenu de l'onglet [[Case_Data|Données de contexte]] des interactions sélectionnées.
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| − |
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| − | Cliquez [[E-Mail_Interaction|ici]] pour obtenir des informations sur le traitement des interactions par e-mail.
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| − | </toggledisplay><br>
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| − | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 6. Gestion des contacts" hidetext="[-] 6. Gestion des contacts">
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| − | {{#anc: Manage Your Contacts }}
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| − | ==Gestion de vos contacts==
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| − | Cliquez sur le bouton '''Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser''' ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png]]) pour afficher le menu des '''vues d'appui''', puis choisissez '''Annuaire des contacts''' pour ouvrir l'[[Contact_Record|Annuaire des contacts]]. Cette fonction permet de rechercher des contacts. Consultez le [[Main_Window#Details_Panel|panneau de détails]] pour obtenir des détails sur les résultats de la recherche.
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| − | {{#anc: Quick Search }}
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| − | ===Recherche rapide===
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| − | Pour effectuer une recherche dans l'Annuaire des contacts, tapez le nom, le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail d'un contact dans le champ [[Contact_Record#Quick_Search|Recherche rapide]]. Cliquez sur la loupe pour effectuer une recherche sur la base des critères entrés.
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| − | [[Image:IWContactQuickSearchButton_850.png|frame|center|Bouton Recherche rapide]]
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| − | Cliquez sur le '''X''' pour supprimer le contenu du champ Recherche rapide.
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| − | Une recherche rapide est de type « Commence par ».
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| − | Les résultats de recherche sont affichés sous forme de liste ou de grille. Cliquez sur le bouton à bascule '''Afficher les contacts sous forme de grille'''/'''Afficher les contacts sous forme de liste''' pour passer d'une vue à l'autre de l'[[Contact_Record|Annuaire des contacts]].
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| − | [[Image:IWGridListToggleButton_850.png|frame|center]]
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| − | {{#anc: Advanced Search }}
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| − | ===Recherche avancée===
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| − | Cliquez sur le bouton à bascule '''Aff.'''/'''Masquer les options recherche avancée''' pour afficher ou masquer
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| − | ([[Image:IWShowHideAdvSrch_850.png]]) la [[Contact_Record#Advanced_Search|fonction de recherche avancée]].
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| − | La fonction Recherche avancée permet d'affiner votre recherche en entrant plusieurs critères. Le volet Recherche avancée contient des listes déroulantes de critères de recherche, tels que des noms, des adresses e-mail et des numéros de téléphone. Il contient aussi des listes déroulantes dotées des modificateurs ci-après, qui déterminent l'impact des critères sur la recherche : '''Contient''', '''Commence par''' et '''Est'''. Utilisez les options de '''réponse aux conditions''' pour spécifier si toutes ou l'une des conditions de recherche spécifiées est(sont) appliquée(s).
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| − | Les résultats de recherche sont affichés sous forme de liste ou de grille. Cliquez sur le bouton à bascule '''Afficher les contacts sous forme de grille'''/'''Afficher les contacts sous forme de liste''' pour passer d'une vue à l'autre de l'[[Contact_Record|Annuaire des contacts]].
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| − | [[Image:IWGridListToggleButton_850.png|frame|center]]
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| − | {{#anc: Details Panel }}
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| − | ====Panneau de détails====
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| − | Vous pouvez afficher les [[Contact_Record#Contact_Information_and_History|informations]] et l'[[History|historique du contact]] sélectionné dans le panneau de détails, en cliquant sur le bouton à bascule '''Afficher le panneau de détails en bas'''/'''Masquer le panneau de détails''' :
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| − | [[Image:IW_ShowHideArrangeContactInfoHistoryButton_850.png|frame|center]]
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| − | Cliquez sur la flèche vers le bas pour modifier la disposition du panneau de détails de sorte qu'il s'affiche en-dessous ou à droite de l'Annuaire des contacts :
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| − | [[Image:IW_Show_Details_Panel_Below_Right_850.png|frame|center|Bouton Afficher le panneau de détails en bas]]
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| − | L'onglet Informations affiche des informations de base sur le contact sélectionné, parmi lesquelles :
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| − | * Général (Titre, Prénom et Nom)
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| − | * Numéro(s) de téléphone
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| − | * Adresse(s) e-mail
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| − |
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| − | L'onglet '''Historique''' du contact permet d'afficher et, si la configuration vous le permet, de modifier les interactions en cours et archivées qui sont associées au contact sélectionné.
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| − |
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| − | Si vous y êtes autorisé, vous pouvez modifier les champs des vues '''Informations sur le contact''' et/ou '''Historique du contact'''.
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| − | </toggledisplay><br>
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| − | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 7. Gestion des interactions actives à l'aide de la barre Interaction" hidetext="[-] 7. Gestion des interactions actives à l'aide de la barre Interaction">
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| − | {{#anc: Manage Your Interactions }}
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| − | ==Gestion des interactions==
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| − |
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| − | La barre Interaction s'affiche au bas de la fenêtre principale lorsqu'une ou plusieurs interactions sont actives. Chaque interaction est représentée par une barre de contrôle, que vous pouvez utiliser pour effectuer des opérations de base spécifiques au type d'interaction (mettre fin à un appel, par exemple).
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| − |
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| − | [[file:IW_Main_Window_Interaction_Bar_850.png|500px|thumb|center|Barre Interaction de la fenêtre principale]]
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| − |
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| − | Cliquez sur la barre de contrôle d'une interaction pour la sélectionner. Toutes les autres interactions d'ouverture sont réduites dans la barre Interaction.
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| − |
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| − | Cliquez sur la petite barre de couleur à gauche de la commande d'interaction pour passer du mode épinglé au mode flottant et inversement. Vous pouvez configurer le mode épinglé ou flottant de chaque interaction indépendamment des autres.
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| − |
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| − | En mode épinglé, la vue Interaction apparaît dans la fenêtre principale sous la barre Interaction et toutes les autres vues, comme Mes médias, sont masquées. Les vues Contact et Réponse sont accessibles.
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| − | [[file:IW_Main_Window_Pinned_Interaction_850.png|500px|thumb|center|Barre Interaction de la fenêtre principale en mode épinglé]]
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| − |
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| − | En mode flottant, la vue Interaction apparaît sous la forme d'une vue miniature en bas de la barre Interaction. Si d'autres interactions sont actuellement ouvertes en mode épinglé ou si une ou plusieurs vues de Workspace, comme Mes médias, sont actuellement affichées, elles apparaissent grisées derrière la vue Interaction flottante.
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| − |
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| − | [[file:IW_Main_Window_Floating_Interaction_850.png|500px|thumb|center|Barre Interaction de la fenêtre principale en mode flottant]]
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| − |
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| − | Lorsque plusieurs interactions sont actives, cliquez sur l'interaction pour l'afficher.
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| − |
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| − | Si vous placez le pointeur de la souris sur une interaction dans la barre Interaction, une info-bulle s'affiche. Elle récapitule le contenu de l'interaction. Elle contient un résumé de toutes les interactions comprises dans ce fil, ainsi que toute interaction de consultation liée.
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| − |
| |
| − | Les entrées de la barre Interaction clignotent lorsque des événements spécifiques nécessitent une intervention immédiate. Chat, Session SMS et Interactions MI clignotent lors de la réception d'un nouveau message.
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| − |
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| − | Pour disposer d'un espace maximal dans la barre Interaction lorsque vous traitez une interaction, la vue Team Communicator est réduite sous la forme d'un bouton : [[Image:IW_Main_Window_TeamComm_Button_850.png]]
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| − | </toggledisplay><br>
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| − | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 8. Affichage de vos messages" hidetext="[-] 8. Affichage de vos messages">
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| − | {{#anc: View Your Messages }}
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| − | ==Affichage de vos messages==
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| − | <div class="remark">'''Modified:''' 8.5.100.05</div>
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| − | L'affichage des [[My_Messages|messages]] est une liste déroulante répertoriant les modifications de l'état des divers composants du réseau, tels que Contact Server, Statistics Server, Interaction Server (pour le Chat, la messagerie électronique et les éléments de travail) et votre commutateur vocal. Vous pouvez également afficher les messages qui vous sont envoyés.
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| − | Cliquez sur le bouton '''Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser''' ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png]]) pour afficher le menu des '''vues d'appui''', puis choisissez '''Mes messages''' pour ouvrir la vue Mes messages qui présente une liste des messages de votre administrateur système ou superviseur.
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| − |
| |
| − | Votre administrateur peut configurer Workspace pour afficher le nombre de messages diffusés non lus à l'aide d'un "indicateur de messages en attente" ([[File:IW_Voicemail_MWI_851.png|link=]]) tant dans le bouton '''Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser''' ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png]]) que dans le menu des '''vues d'appui''' (pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique [[Main_Window#View_and_Connect_to_Your_Voicemail_Messages|Affichage et connexion à vos messages vocaux]]).
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| − | </toggledisplay><br>
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| − | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 9. Affichage et connexion à vos messages vocaux" hidetext="[-] 9. Affichage et connexion à vos messages vocaux">
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| − | {{#anc: View and Connect to Your Voicemail Messages }}
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| − | ==Affichage et connexion à vos messages vocaux==
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| − |
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| − | <div class="remark">'''Added:''' 8.5.100.05</div>
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| − |
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| − | Si votre système est configuré pour vous permettre de récupérer vos messages vocaux dans Workspace, un "indicateur de messages en attente" ([[File:IW_Voicemail_MWI_851.png|link=]]) s'affiche dans le bouton '''Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser''' ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png]]).
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| − |
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| − | Cliquez sur [[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png]] pour afficher le menu des '''vues d'appui'''. Vos boîtes vocales apparaissent dans le menu. Si vous avez des messages vocaux non écoutés, un "indicateur de messages en attente" ([[File:IW_Voicemail_MWI_851.png|link=]]) s'affiche en regard du nom de la boîte vocale.
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| − | Pour accéder à votre boîte vocale, sélectionnez-la dans le menu des '''vues d'appui'''. Une nouvelle interaction interne est lancée. Utilisez le clavier pour saisir vos informations d'authentification.
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| − | L'indicateur de messages en attente affiche le total des messages non écoutés et non lus dans vos boîtes vocales et dans la vue '''[[My_Messages|Mes messages]]'''.
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| − | {{NoteFormat|Si vous passez le pointeur de la souris sur l'indicateur de messages en attente, une info-bulle apparaît, indiquant le nombre de messages dans chacun de vos boîtes vocales et dans la vue '''Mes messages'''.|2}}
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| − | Pour plus d'informations sur l'utilisation des boîtes vocales, reportez-vous à la rubrique [[Documentation:IW:User:VoicemailMessage:8.5.1|Connexion à vos messages vocaux]] dans le guide de l'utilisateur de Workspace 8.5.1.
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| − | </toggledisplay><br>
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| − | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 10. Acceptation ou refus d'interactions entrantes à l'aide de l'Aperçu de l'interaction" hidetext="[-] 10. Acceptation ou refus d'interactions entrantes à l'aide de l'Aperçu de l'interaction">
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| − | {{#anc: Interaction Preview }}
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| − | ==Aperçu de l'interaction==
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| − | Si une nouvelle interaction arrive sur votre poste de travail, vous en êtes informé par la notification interactive [[Interaction_Preview|Aperçu de l'interaction]], sauf si le répondeur automatique est enclenché. L'aperçu inclut des données jointes grâce auxquelles vous pouvez décider d'accepter ou de refuser l'interaction.
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| − | </toggledisplay><br>
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| − | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 11. Démarrage d'une session de messagerie instantanée" hidetext="[-] 11. Démarrage d'une session de messagerie instantanée">
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| − | {{#anc: Instant Message }}
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| − | ==Message instantané==
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| − | Démarrage d'une [[Internal_IM|session de messagerie instantanée]] avec une cible interne
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| − | </toggledisplay><br>
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| − | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 12. Participation à une campagne d'appels sortants" hidetext="[-] 12. Participation à une campagne d'appels sortants">
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| − | {{#anc: Outbound Campaign }}
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| − | ==Campagne d'appels sortants==
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| − | Participation à une [[Outbound_Campaigns_Overview|campagne d'appels sortants]]
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| − | </toggledisplay>
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| − | <br clear="all">
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| − | [[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
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| | [[Category:V:IW:8.5.1]] | | [[Category:V:IW:8.5.1]] |
