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=Outbound Preview Calls=
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{{#anc:Outbound Preview Calls}}
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Outbound Preview Campaign calls enable you to make campaign calls by requesting an interaction from a preset calling list. You connect the call manually when the interaction window is displayed.
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Les appels Campagne de prévisualisation sortante vous permettent d'effectuer des campagnes d'appels en demandant une interaction à partir d'une liste d'appel prédéfinie. Vous connectez l'appel manuellement lorsque la fenêtre d'interaction est affichée.
  
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When your administrator loads an Outbound Preview Campaign, you are informed by a pop-up notification. When your administrator starts an Outbound Preview Campaign, you are informed by a second pop-up notification.
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Lorsque votre administrateur charge une Campagne de prévisualisation sortante, vous en êtes informé au moyen d'une notification contextuelle. Lorsqu'il lance une campagne de ce type, une seconde notification contextuelle vous en informe.
  
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The Outbound Campaign notification enables you to retrieve a contact record from the campaign list by clicking '''Get Record''' or to acknowledge that you are ready to join the campaign by clicking '''OK'''.
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La notification Campagne d'appels sortants vous permet de récupérer un enregistrement de contact de la liste des campagnes en cliquant sur '''Obtenir la fiche''' ou de confirmer que vous êtes prêt à vous joindre à la campagne en cliquant sur '''OK'''.
  
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If you click '''Get Record''', a new Interaction Preview is displayed.
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Si vous cliquez sur '''Obtenir la fiche''', un nouvel aperçu de l'interaction s'affiche.
  
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If you click '''OK''', you must retrieve a campaign record manually. In your Workspace view, select the [[My_Campaigns|My Campaigns]] tab. Click the name of the campaign that you want to use. Click '''Get Record'''. A new [[Outbound_Preview_Calls#Outbound_Interaction_Preview|Outbound Interaction Preview]] is displayed. Use the Outbound Interaction Preview to make an [[Outbound_Preview_Calls#Outbound_Interaction_View|outbound call]].
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Si vous cliquez sur '''OK''', vous devez récupérer manuellement un enregistrement de campagne. Sélectionnez l'onglet [[My_Campaigns|Mes campagnes]] dans votre vue Workspace. Cliquez sur le nom de la campagne à utiliser. Cliquez sur '''Obtenir la fiche'''. Un nouvel [[Outbound_Preview_Calls#Outbound_Interaction_Preview|aperçu des interactions sortantes]] est affiché. Utilisez l'aperçu des interactions sortantes pour effectuer un [[Outbound_Preview_Calls#Outbound_Interaction_View|appel sortant]].
  
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==Outbound Interaction Preview==
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{{#anc:Outbound Interaction Preview}}
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The Outbound Interaction Preview is a special version of the Voice Interaction view. More detailed information about voice-interaction controls can be found [[Voice_Interaction|here]].
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==Aperçu des interactions sortantes==
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L'aperçu des interactions sortantes est une version particulière de la vue d'interaction vocale. Pour plus d'informations sur les commandes d'interaction vocale, cliquez [[Voice_Interaction|ici]].
  
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In preview mode, you can view information about a campaign call ''before'' you connect to the contact. The Outbound Interaction Preview contains the following features and functionality:
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Le mode d'aperçu vous permet de consulter les informations relatives à un appel de campagne ''avant'' d'établir la connexion avec le contact. L'aperçu des interactions sortantes s'accompagne des fonctionnalités suivantes :
  
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* '''Case Information'''—Summary information about the campaign. The content of this area is specified by your administrator. It might contain the name of the campaign, a description of the campaign, the phone number of the contact, and so on.
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* '''Informations de contexte''' : informations sommaires sur la campagne. Le contenu de cette zone est spécifié par votre administrateur. Elle peut contenir le nom et la description de la campagne, le numéro de téléphone du contact, etc.
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* '''Call Preview Actions (toolbar)'''—[[Outbound_Preview_Calls#Call_Preview_Actions|Actions]] that you can perform, including changing or selecting the phone number, starting the call, and declining the call.
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* '''Actions de prévisualisation des appels (barre d'outils)''' : il s'agit des [[Outbound_Preview_Calls#Call_Preview_Actions|actions]] qu'il est possible de réaliser, comme par exemple : modifier ou sélectionner le numéro de téléphone, lancer l'appel ou encore le refuser.
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* '''Record Information'''—Specific information about the record. The content of this area is specified by your administrator. It might contain a range of time for which the contact has indicated availability, the name of the contact, or information about the nature of the call.
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* '''Informations sur la fiche''' : informations spécifiques sur l'enregistrement. Le contenu de cette zone est spécifié par votre administrateur. Elle peut contenir une plage horaire au cours de laquelle le contact a indiqué sa disponibilité, le nom du contact ou encore des informations relatives à la nature de l'appel.
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* '''Contact'''—The [[Contact_Record|Contact view]] enables you to [[Main_Window#Manage_Your_Contacts|manage contact information]].
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* '''Contact''' : la vue [[Contact_Record|Contact]] vous permet de [[Main_Window#Manage_Your_Contacts|gérer les informations sur les contacts]].
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* '''Responses'''—The [[Responses|Responses view]] enables you to access a database of prewritten standard responses for your interactions. You can read these responses to the contact during a phone interaction.
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* '''Réponses''' : la [[Responses|vue Réponses]] vous permet d'accéder à une base de données de réponses standard préécrites pour vos interactions. Vous pouvez lire ces réponses au contact au cours d'une interaction téléphonique.
  
 
{{NoteFormat|
 
{{NoteFormat|
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Call preview might be set up differently in your contact center:
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L’aperçu d’appel peut être défini différemment dans votre centre de contact :
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* Your administrator might have set up your environment to immediately automatically dial an outbound campaign call as soon as you accept the record.
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* Votre administrateur peut avoir configuré votre environnement de sorte qu’il compose immédiatement et automatiquement un appel de campagne sortant dès que vous acceptez l'enregistrement.
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* Your administrator might have set up your environment to automatically dial an outbound campaign call after displaying the call preview for a specific amount of time—for example 10 seconds. In this case the call preview displays a counter that tells you how many seconds you have before the call is automatically dialed. You can choose to manually connect the call before the timer is finished.
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* Votre administrateur peut avoir configuré votre environnement de sorte qu’il compose automatiquement un appel de campagne sortant après l'affichage de l'aperçu de l’appel pendant une durée spécifique—comme 10 secondes. Dans ce cas, l'aperçu d’appel affiche un compteur qui indique le nombre de secondes restantes avant la numérotation automatique de l’appel. Vous pouvez choisir de connecter manuellement l’appel avant la fin du décompte.
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['''Added:''' 8.5.109.16]
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['''Ajouté :''' 8.5.109.16]
 
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===Call-Preview Actions===
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{{#anc:Call-Preview Actions}}
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===Actions de prévisualisation des appels===
  
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Call-preview actions are standard controls for outbound interactions in preview mode. Workspace enables you to perform the following call-preview actions:
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Les actions de prévisualisation des appels sont des commandes standard relatives aux interactions sortantes en mode de prévisualisation. Workspace vous permet d'effectuer les actions de prévisualisation des appels suivantes :
  
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* '''Select or change the phone number'''—Click the down arrow to open the list of possible numbers that are stored in the contact database for the contact, or choose '''Other Phone Number''' (['''Added:''' 8.5.115.17]) if this feature is available in your environment to open the '''New Phone Number''' dialog box.  
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* '''Sélectionner ou modifier le numéro de téléphone''' : cliquez sur la flèche vers le bas pour ouvrir la liste des numéros possibles stockés dans la base de données des contacts. Sinon, choisissez '''Autre numéro de téléphone''' (['''Ajouté :''' 8.5.115.17]) si cette fonctionnalité est disponible dans votre environnement pour ouvrir la boîte de dialogue '''Nouveau numéro de téléphone'''.
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* '''Call this contact'''—Click '''Call''' ([[File:IW_Outbound_Preview_Call_Button_850.png|link=]]) to connect to the contact and display the [[Outbound_Preview_Calls#Outbound_Interaction_View|Outbound Interaction view]].
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* '''Appeler ce contact''' : cliquez sur '''Appeler''' ([[File:IW_Outbound_Preview_Call_Button_850.png|link=]]) pour établir une connexion avec le contact et afficher la [[Outbound_Preview_Calls#Outbound_Interaction_View|vue d'interaction sortante]].
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* '''Decline'''—Click '''Decline''' ([[File:IW_Outbound_Preview_Decline_Button_850.png|link=]]) to display the '''Decline''' menu. Choose '''Call this contact later''' to return the record to the campaign list that is to be called later. Choose '''Do not call this contact for this campaign''' to remove the contact from the campaign list.
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* '''Refuser''' : cliquez sur '''Refuser''' ([[File:IW_Outbound_Preview_Decline_Button_850.png|link=]]) pour afficher le menu '''Refuser'''. Sélectionnez '''Appeler ce contact plus tard''' pour renvoyer la fiche à rappeler ultérieurement vers la liste des campagnes. Sélectionnez '''Ne pas appeler ce contact pour cette campagne''' pour supprimer le contact de la liste de la campagne.
  
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===New Phone Number===
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{{#anc:New Phone Number}}
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['''Added:''' 8.5.115.17]
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===Nouveau numéro de téléphone===
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Sometimes there is a problem with the number that the system specifies for an Outbound call. It might be the wrong number type, or it might be incorrectly formatted — for example, it might be missing a digit.
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Parfois, il y a un problème avec le numéro que le système indique pour un appel sortant. Cela peut être le type de numéro qui est incorrect, ou mal formaté— par exemple, il peut manquer un chiffre.
  
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If you need to dial a different phone number from the one provided in the Outbound Preview call tool bar and this feature is available in your environment, click the phone number to open the phone number selection menu, then select '''Other Phone Number''' to open the '''New Phone Number''' dialog box.
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Si vous avez besoin de composer un numéro de téléphone différent de celui fourni dans la barre d’outils des appels de prévisualisation sortants et si cette fonctionnalité est disponible dans votre environnement, cliquez sur le numéro de téléphone pour ouvrir le menu de sélection du numéro de téléphone, puis sélectionnez '''Autre numéro de téléphone''' pour ouvrir la boîte de dialogue '''Nouveau numéro de téléphone'''.
  
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Enter the new phone number, select a phone number type, and click '''Call'''.
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Entrez le nouveau numéro de téléphone, sélectionnez un type de numéro de téléphone, puis cliquez sur '''Appel'''.
  
 
[[File:IW_851_Outbound_New_Phone_Number_Dialog.png|center|thumb]]
 
[[File:IW_851_Outbound_New_Phone_Number_Dialog.png|center|thumb]]
  
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==Outbound Interaction View==
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{{#anc:Outbound Interaction View}}
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If you click '''Call''' in the [[Outbound_Preview_Calls#Outbound_Interaction_Preview|Outbound Interaction Preview]], the view is updated to display the Call Status and Call Actions for the outbound interaction.
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==Vue Interaction sortante==
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Si vous cliquez sur '''Appeler''' dans l'[[Outbound_Preview_Calls#Outbound_Interaction_Preview|aperçu des interactions sortantes]], la vue est actualisée de manière à afficher l'état de l'appel et les actions sur l'appel pour l'interaction sortante.
  
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===Call Status===
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{{#anc:Call Status}}
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===Etat de l’appel===
  
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The call-status area of the Outbound Interaction view provides the contact's phone number or name, or the internal target's extension or name, and the status of the call. Possible call statuses might include the following:
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La zone d'état de l'appel de la vue d'interaction sortante contient le numéro de téléphone ou le nom du contact, ou bien le poste ou le nom de la cible interne, ainsi que l'état de l'appel. Les états d'appel suivants sont possibles :
  
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* '''Connected'''—You are actively talking to the contact or internal target.
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* '''Connecté''' : une conversation est en cours entre vous-même et le contact ou la cible interne.
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* '''Ended'''—The call has been ended by either you or the contact.
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* '''Terminé''' : vous-même ou le contact avez mis fin à l'appel.
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* '''On Hold'''—The call is in a state in which the contact is unable to hear you and you are not able to hear the contact when the contact is on hold.
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* '''En attente''' : si l'appel présente cet état, le contact ne peut pas vous entendre et vous ne pouvez pas l'entendre non plus.
  
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===Call Actions===
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{{#anc:Call Actions}}
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===Actions sur l’appel===
  
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'''[[Call_Actions_for_Outbound_Calls|Call actions]]''' are standard controls for outbound interactions.
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Les '''[[Call_Actions_for_Outbound_Calls|Actions sur l'appel]]''' sont des commandes standard relatives aux interactions sortantes.
  
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{{#anc:Dispositions}}
 
===Dispositions===
 
===Dispositions===
  
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The Dispositions view enables you to assign a call outcome to the outbound interaction by using the '''Call Result''' drop-down list. Select an outcome, or click the '''Do Not Call''' check box. The content of the Call Result menu is specified by your administrator.
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La vue Dispositions vous permet d'affecter un résultat d'appel à l'interaction sortante en utilisant la liste déroulante '''Résultat de l'appel'''. Sélectionnez un résultat ou cochez la case '''Ne pas appeler'''. Le contenu du menu Résultat de l'appel est spécifié par votre administrateur.
  
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You can also use the Dispositions view to assign a [[Disposition_Code|disposition code]] to an ongoing or terminated interaction, to qualify the outcome of the interaction.
+
Vous pouvez également utiliser la vue Dispositions pour affecter un [[Disposition_Code|code de disposition]] à une interaction en cours ou terminée et ce, afin de qualifier le résultat de cette dernière.
  
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===Note===
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{{#anc:Note}}
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===Remarque===
  
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Use the [[Notepad|Note]] to attach a note to the call history.
+
Utilisez la [[Notepad|Note]] pour associer une note à l'historique d'appels.
  
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]

Version du janvier 16, 2018 à 06:37

Appels sortants en mode Prévisualisation

[Modifié : 8.5.115.17]

[Modifié : 8.5.109.16]

Les appels Campagne de prévisualisation sortante vous permettent d'effectuer des campagnes d'appels en demandant une interaction à partir d'une liste d'appel prédéfinie. Vous connectez l'appel manuellement lorsque la fenêtre d'interaction est affichée.

Lorsque votre administrateur charge une Campagne de prévisualisation sortante, vous en êtes informé au moyen d'une notification contextuelle. Lorsqu'il lance une campagne de ce type, une seconde notification contextuelle vous en informe.

La notification Campagne d'appels sortants vous permet de récupérer un enregistrement de contact de la liste des campagnes en cliquant sur Obtenir la fiche ou de confirmer que vous êtes prêt à vous joindre à la campagne en cliquant sur OK.

Si vous cliquez sur Obtenir la fiche, un nouvel aperçu de l'interaction s'affiche.

Si vous cliquez sur OK, vous devez récupérer manuellement un enregistrement de campagne. Sélectionnez l'onglet Mes campagnes dans votre vue Workspace. Cliquez sur le nom de la campagne à utiliser. Cliquez sur Obtenir la fiche. Un nouvel aperçu des interactions sortantes est affiché. Utilisez l'aperçu des interactions sortantes pour effectuer un appel sortant.

Aperçu des interactions sortantes

L'aperçu des interactions sortantes est une version particulière de la vue d'interaction vocale. Pour plus d'informations sur les commandes d'interaction vocale, cliquez ici.

Le mode d'aperçu vous permet de consulter les informations relatives à un appel de campagne avant d'établir la connexion avec le contact. L'aperçu des interactions sortantes s'accompagne des fonctionnalités suivantes :

  • Informations de contexte : informations sommaires sur la campagne. Le contenu de cette zone est spécifié par votre administrateur. Elle peut contenir le nom et la description de la campagne, le numéro de téléphone du contact, etc.
  • Actions de prévisualisation des appels (barre d'outils) : il s'agit des actions qu'il est possible de réaliser, comme par exemple : modifier ou sélectionner le numéro de téléphone, lancer l'appel ou encore le refuser.
  • Informations sur la fiche : informations spécifiques sur l'enregistrement. Le contenu de cette zone est spécifié par votre administrateur. Elle peut contenir une plage horaire au cours de laquelle le contact a indiqué sa disponibilité, le nom du contact ou encore des informations relatives à la nature de l'appel.
  • Contact : la vue Contact vous permet de gérer les informations sur les contacts.
  • Réponses : la vue Réponses vous permet d'accéder à une base de données de réponses standard préécrites pour vos interactions. Vous pouvez lire ces réponses au contact au cours d'une interaction téléphonique.
Important

L’aperçu d’appel peut être défini différemment dans votre centre de contact :

  • Votre administrateur peut avoir configuré votre environnement de sorte qu’il compose immédiatement et automatiquement un appel de campagne sortant dès que vous acceptez l'enregistrement.
  • Votre administrateur peut avoir configuré votre environnement de sorte qu’il compose automatiquement un appel de campagne sortant après l'affichage de l'aperçu de l’appel pendant une durée spécifique—comme 10 secondes. Dans ce cas, l'aperçu d’appel affiche un compteur qui indique le nombre de secondes restantes avant la numérotation automatique de l’appel. Vous pouvez choisir de connecter manuellement l’appel avant la fin du décompte.

[Ajouté : 8.5.109.16]

Actions de prévisualisation des appels

Les actions de prévisualisation des appels sont des commandes standard relatives aux interactions sortantes en mode de prévisualisation. Workspace vous permet d'effectuer les actions de prévisualisation des appels suivantes :

  • Sélectionner ou modifier le numéro de téléphone : cliquez sur la flèche vers le bas pour ouvrir la liste des numéros possibles stockés dans la base de données des contacts. Sinon, choisissez Autre numéro de téléphone ([Ajouté : 8.5.115.17]) si cette fonctionnalité est disponible dans votre environnement pour ouvrir la boîte de dialogue Nouveau numéro de téléphone.
  • Appeler ce contact : cliquez sur Appeler (IW Outbound Preview Call Button 850.png) pour établir une connexion avec le contact et afficher la vue d'interaction sortante.
  • Refuser : cliquez sur Refuser (IW Outbound Preview Decline Button 850.png) pour afficher le menu Refuser. Sélectionnez Appeler ce contact plus tard pour renvoyer la fiche à rappeler ultérieurement vers la liste des campagnes. Sélectionnez Ne pas appeler ce contact pour cette campagne pour supprimer le contact de la liste de la campagne.

Nouveau numéro de téléphone

[Ajouté : 8.5.115.17]

Parfois, il y a un problème avec le numéro que le système indique pour un appel sortant. Cela peut être le type de numéro qui est incorrect, ou mal formaté— par exemple, il peut manquer un chiffre.

Si vous avez besoin de composer un numéro de téléphone différent de celui fourni dans la barre d’outils des appels de prévisualisation sortants et si cette fonctionnalité est disponible dans votre environnement, cliquez sur le numéro de téléphone pour ouvrir le menu de sélection du numéro de téléphone, puis sélectionnez Autre numéro de téléphone pour ouvrir la boîte de dialogue Nouveau numéro de téléphone.

Entrez le nouveau numéro de téléphone, sélectionnez un type de numéro de téléphone, puis cliquez sur Appel.

IW 851 Outbound New Phone Number Dialog.png

Vue Interaction sortante

Si vous cliquez sur Appeler dans l'aperçu des interactions sortantes, la vue est actualisée de manière à afficher l'état de l'appel et les actions sur l'appel pour l'interaction sortante.

Etat de l’appel

La zone d'état de l'appel de la vue d'interaction sortante contient le numéro de téléphone ou le nom du contact, ou bien le poste ou le nom de la cible interne, ainsi que l'état de l'appel. Les états d'appel suivants sont possibles :

  • Connecté : une conversation est en cours entre vous-même et le contact ou la cible interne.
  • Terminé : vous-même ou le contact avez mis fin à l'appel.
  • En attente : si l'appel présente cet état, le contact ne peut pas vous entendre et vous ne pouvez pas l'entendre non plus.

Actions sur l’appel

Les Actions sur l'appel sont des commandes standard relatives aux interactions sortantes.

Dispositions

La vue Dispositions vous permet d'affecter un résultat d'appel à l'interaction sortante en utilisant la liste déroulante Résultat de l'appel. Sélectionnez un résultat ou cochez la case Ne pas appeler. Le contenu du menu Résultat de l'appel est spécifié par votre administrateur.

Vous pouvez également utiliser la vue Dispositions pour affecter un code de disposition à une interaction en cours ou terminée et ce, afin de qualifier le résultat de cette dernière.

Remarque

Utilisez la Note pour associer une note à l'historique d'appels.

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