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=Contact Directory=
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=Répertoire des contacts=
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['''Modified:''' 8.5.112.08]
+
{{#anc:Contact Directory}}
 +
['''Modifié :''' 8.5.112.08]
  
−
The '''Contact Directory''' enables you to do the following:
+
L'icône '''Annuaire des contacts''' permet d'effectuer les opérations suivantes :
  
−
*[[Main_Window#Manage_Your_Contacts|Manage contact information]]
+
*[[Main_Window#Manage_Your_Contacts|Gérer les informations sur le contact]]
−
*[[Contact_Record#Finding_Contacts|Find contacts]]
+
*[[Contact_Record#Finding_Contacts|Rechercher des contacts]]
−
*[[Contact_Record#Finding_Contacts|Manage or call contacts by using contact actions]]
+
*[[Contact_Record#Finding_Contacts|Gérer ou appeler des contacts par le biais d'actions spécifiques]]
−
*[[Manual_Contact_Assignment|Assign interactions with unknown contacts to a known contact]]
+
*[[Manual_Contact_Assignment|Affectation d'interactions de contacts inconnus à un contact connu]]
  
−
The following are examples of the type of the fields that are available in the Contact Directory view:
+
Ci-après sont répertoriés des exemples de types de champs disponibles dans la vue Annuaire des contacts :
  
−
* Title
+
* Titre
−
* First name
+
* Prénom
−
* Last name
+
* Nom
−
* Address
+
* Adresse
−
* E-mail address
+
* Adresse e-mail
−
* Phone number
+
* Numéro de téléphone
−
* Other criteria
+
* Autres critères
  
−
To view the contact directory, in the [[Main_Window|Main Window]] click the '''Access and use Workspace supporting views''' button ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png|link=]]) to display the '''Supporting Views''' menu, then select '''Contact Directory'''. The Contact Directory view is contained in a tab that opens below the Main Window.
+
Pour afficher l'Annuaire des contacts, dans la [[Main_Window|fenêtre principale]], cliquez sur le bouton '''Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser''' ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png|link=]]) pour afficher le menu des '''vues d'appui''', puis sélectionnez '''Annuaire des contacts'''. La vue Annuaire des contacts figure dans un onglet qui s'ouvre sous la fenêtre principale.
  
−
===Contact Actions===
+
{{#anc:Contact Actions}}
 +
===Actions relatives aux contacts===
  
−
Select a contact from the [[Contact_Record#Finding_Contacts|search results]], [[Contact_Record#List_View|list view]], or [[Contact_Record#Grid_View|grid view]] to perform any of the following actions:
+
Sélectionnez un contact dans les [[Contact_Record#Finding_Contacts|résultats de recherche]], la [[Contact_Record#List_View|liste]] ou la [[Contact_Record#Grid_View|grille]] pour effectuer l'une des actions suivantes :
  
−
* [[Contact_Record#Delete_Contacts|Delete the contact]]
+
* [[Contact_Record#Delete_Contacts|Supprimer le contact]].
−
* [[Contact_Record#Call_or_E-Mail_Contacts|Call the contact]] if there is a phone number in the contact database
+
* [[Contact_Record#Call_or_E-Mail_Contacts|Appeler le contact]] si un numéro de téléphone figure dans la base de données des contacts.
−
* [[Outbound_E-Mail|Create an outbound email]] if there is an email address in the contact database
+
* [[Outbound_E-Mail|Créer un e-mail sortant]] si une adresse électronique figure dans la base de données des contacts.
−
* [[Contact_Record#Merge_Contacts|Merge]] or [[Contact_Record#Unmerge_Contacts|unmerge]] the contact
+
* [[Contact_Record#Merge_Contacts|Fusionner]] ou [[Contact_Record#Unmerge_Contacts|annuler la fusion]] du contact
−
* [[Contact_Record#Contact_Information_and_Contact_History|View contact information]]
+
* [[Contact_Record#Contact_Information_and_Contact_History|Afficher les informations sur le contact]].
−
* [[Contact_Record#Contact_Information_and_Contact_History|View contact history]]
+
* [[Contact_Record#Contact_Information_and_Contact_History|Afficher l'historique du contact]].
  
−
You can double-click a contact in the [[Contact_Record#Finding_Contacts|search results]], [[Contact_Record#List_View|list view]], or [[Contact_Record#Grid_View|grid view]] to open the Contact information and history views.
+
Vous pouvez double-cliquer sur un contact dans les [[Contact_Record#Finding_Contacts|résultats de recherche]], la [[Contact_Record#List_View|liste]] ou la [[Contact_Record#Grid_View|grille]] afin d'ouvrir les vues d'informations et d'historique le concernant.
 
{{AnchorDiv|Finding_Contacts}}
 
{{AnchorDiv|Finding_Contacts}}
 
<onlyinclude>
 
<onlyinclude>
−
==Finding Contacts==
+
{{#anc:Finding Contacts}}
−
The search behavior is dependent on the search result-type that you select:
+
==Recherche de contacts==
 +
Le comportement de la recherche dépend du type de résultat de la recherche que vous sélectionnez :
  
−
* [[Contact_Record#Grid_View|Grid View]] &mdash; searches each field of the contact database for the phrase that you specify and displays a list of records where at least one record field contained the search phrase.
+
* [[Contact_Record#Grid_View|Vue Grille]] &mdash; recherche dans chaque champ de la base de données de contacts l’expression que vous spécifiez et affiche une liste d’enregistrements dans lesquels au moins un champ contenait l’expression de recherche.
−
* [[Contact_Record#List_View|List View]] &mdash; searches each field of the contact database for the keywords that you specify and displays an unsorted list of all of the contacts in the contact database that match the search criteria.
+
* [[Contact_Record#List_View|Vue Liste]] &mdash; recherche dans chaque champ de la base de données de contact les mots clés que vous spécifiez et affiche une liste non triée de tous les contacts dans la base de données qui correspondent aux critères de recherche.
  
−
For each search type, you can search the contact database in one of two ways:
+
Pour chaque type de recherche, vous pouvez procéder de deux façons pour rechercher des contacts dans la base de données :
  
−
* [[Contact_Record#Quick_Search|Quick Search]]
+
* [[Contact_Record#Quick_Search|Recherche rapide]]
−
* [[Contact_Record#Advanced_Search|Advanced Search]]
+
* [[Contact_Record#Advanced_Search|Recherche avancée]]
  
−
Your administrator might configure your system to enable you to search only the contacts that are related to your work.
+
Votre administrateur peut configurer votre système de façon à vous permettre de rechercher uniquement les contacts en rapport avec votre travail.
  
−
To find interactions, use the [[Interaction_Search|Interaction Search]] view.
+
Pour trouver des interactions, utilisez la vue [[Interaction_Search|Recherche d'interaction]].
  
−
===Quick Search===
+
{{#anc:Quick Search}}
 +
===Recherche rapide===
  
−
To search the contact directory, type the name, phone number, email address, or any contact attribute allowed by your Administrator for quick search, of a contact in the '''Quick Search''' field.  The quick search function uses the ''starts with'' and ''match any condition'' criteria of the '''Advanced Search''' view applied to all the attributes allowed by your Administrator in the scope of quick search. Please refer to the Grid and List results for information about each result type and the expected search behavior.
+
Pour effectuer une recherche dans l’Annuaire des contacts, tapez le nom, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail ou tout autre attribut autorisé par votre administrateur d’un contact dans le champ '''Recherche rapide'''.  La fonction de recherche rapide utilise les critères ''commence par'' et ''répondre à l’une des conditions'' de la vue '''Recherche avancée''' appliqués à tous les attributs autorisés par votre administrateur dans le champ de recherche rapide. Veuillez vous reporter à la grille et à la liste des résultats pour obtenir des informations sur chaque type de résultat et sur le comportement de recherche attendu.
  
 
[[File:IWContactQuickSearchButton_850.png|center]]
 
[[File:IWContactQuickSearchButton_850.png|center]]
  
−
Click the magnifying glass to search for the value that you have entered.
+
Cliquez sur la loupe pour rechercher la valeur entrée.
  
−
The contact database is search based on your criteria and the [[Contact_Record#Search_Results|search results]] are displayed in the Contact Directory.
+
La recherche dans la base de données des contacts est alors lancée en fonction de vos critères et les [[Contact_Record#Search_Results|résultats de recherche]] sont affichés dans la vue Annuaire des contacts.
  
−
Click the '''X''' to clear the Quick Search field.
+
Cliquez sur le '''X''' pour supprimer le contenu du champ Recherche rapide.
  
 
{{NoteFormat|
 
{{NoteFormat|
−
Genesys does not support ''wildcard'' characters in Contact Database searches.
+
Genesys ne prend pas en charge les ''caractères génériques'' pour la recherche de contacts dans la base de données.
 
|2}}
 
|2}}
  
−
===Advanced Search===
+
{{#anc:Advanced Search}}
 +
===Recherche avancée===
  
 
[[File:IWContactDirectory_AdvSrch_850.png|center]]
 
[[File:IWContactDirectory_AdvSrch_850.png|center]]
  
−
Click the '''Add Condition''' link to add more search criteria. Remove criteria from consideration by clicking the '''X''' next to the option.
+
Cliquez sur le lien '''Ajouter une condition''' pour ajouter d'autres critères de recherche. Pour que certains critères ne soient plus pris en compte, cliquez sur le '''X''' situé en regard des critères concernés.
  
−
Select ''Match All Conditions'' if all the specified criteria must be matched or ''Match Any Conditions'' if only one matching criteria is enough.
+
Sélectionnez ''Répondre à toutes les conditions'' si tous les critères définis doivent être respectés, sinon sélectionnez ''Répondre à l’une des conditions'' si un seul des critères suffit.
  
−
Click the magnifying glass to search for the value(s) that you have entered.
+
Cliquez sur la loupe pour rechercher les valeurs entrées.
  
−
The contact database is search based on your criteria and the [[Contact_Record#Search_Results|search results]] are displayed in the Contact Directory.
+
La recherche dans la base de données des contacts est alors lancée en fonction de vos critères et les [[Contact_Record#Search_Results|résultats de recherche]] sont affichés dans la vue Annuaire des contacts.
  
−
Please refer to the descriptions of each result-type to get information about the expected search behavior.
+
Veuillez vous reporter aux spécificités de chaque type de résultat pour obtenir plus d'informations sur le comportement de recherche attendu.
  
−
Click the '''X''' to clear all search field.
+
Cliquez sur le '''X''' pour supprimer les valeurs figurant dans tous les champs de recherche.
  
 
{{NoteFormat|
 
{{NoteFormat|
−
Your administrator configures the default search criteria for this view; however, you can add or remove search criteria as needed. Workspace remembers the last search criteria that you used and displays these when you use the Advanced Search feature again. ['''Added:''' 8.5.112.08]
+
Votre administrateur configure les critères de recherche par défaut pour cette vue ; Toutefois, vous pouvez ajouter ou supprimer des critères de recherche au besoin. Workspace se souvient du dernier critère de recherche que vous avez utilisé et l’affiche lorsque vous utilisez la fonctionnalité de recherche avancée à nouveau. ['''Ajouté :''' 8.5.112.08]
 
|2}}
 
|2}}
  
 
{{NoteFormat|
 
{{NoteFormat|
−
Genesys does not support ''wildcard'' characters in Contact Database searches
+
Genesys ne prend pas en charge les ''caractères génériques'' pour la recherche de contacts dans la base de données
 
|2}}
 
|2}}
  
−
===Search Results===
+
{{#anc:Search Results}}
 +
===Résultats de recherche===
  
−
Search results are displayed in a [[Contact_Record#List_View|list]] or in a tabular [[Contact_Record#Grid_View|grid]].
+
Les résultats de recherche sont affichés sous forme de [[Contact_Record#List_View|liste]] ou de [[Contact_Record#Grid_View|grille]].
  
−
The search behavior is determined by the search result-type that you select (see descriptions of the List View and Grid View results below).
+
Le comportement de recherche est déterminé par le type de résultat de recherche que vous sélectionnez (voir les descriptions des résultats affichés dans les vues Liste et Grille ci-dessous).
  
−
{{NoteFormat|In some contact centers only one of the two views might be available. In this case, the '''List''' ([[File:IWQuickSearchListViewButton_850.png|link=]]) and '''Grid''' ([[File:IWQuickSearchGridViewButton_850.png|link=]]) buttons are not displayed. ('''Modified:''' 8.5.105.12)|2}}
+
{{NoteFormat|Dans certains centres de contact, seulement une des deux vues pourrait être accessible. Dans ce cas, les boutons '''Liste''' ([[File:IWQuickSearchListViewButton_850.png|link=]]) et '''Grille''' ([[File:IWQuickSearchGridViewButton_850.png|link=]]) ne s'affichent pas. ('''Modifié :''' 8.5.105.12)|2}}
  
 
[[File:IWContactDirectory01_850.png|center]]
 
[[File:IWContactDirectory01_850.png|center]]
  
−
Use the '''Show Contacts''' View ([[File:IWGridListToggleButton_850.png|link=]]) button to toggle back and forth between the [[Contact_Record#Grid_View|Grid]] and [[Contact_Record#List_View|List]] views.
+
Cliquez sur le bouton '''Afficher les contacts''' ([[File:IWGridListToggleButton_850.png|link=]]) pour basculer entre la vue sous forme de [[Contact_Record#Grid_View|grille]] ou la vue sous forme de [[Contact_Record#List_View|liste]].
  
−
====Page Controls====
+
{{#anc:Page Controls}}
 +
====Commandes de page====
  
−
Page through the list of search results by doing any of the following:
+
Vous pouvez naviguer dans la liste des résultats de recherche en effectuant l’une des opérations suivantes :
  
−
* Click the '''Go to the Next Page''' button ([[File:IWContactListGoToNextButton_850.png|link=]]) to view the next page.
+
* Cliquez sur le bouton '''Accéder à la page suivante''' ([[File:IWContactListGoToNextButton_850.png|link=]]) pour afficher la page suivante.
−
* Click the '''Go to the Previous Page''' button ([[File:IWContactListGoToPreviousButton_850.png|link=]]) to view the previous page.
+
* Cliquez sur le bouton '''Accéder à la page précédente''' ([[File:IWContactListGoToPreviousButton_850.png|link=]]) pour afficher la page précédente.
−
* Click the '''Go to First Page''' button ([[File:IWContactListGoToStartButton_850.png|link=]]) to return to the start of the list of search results.
+
* Cliquez sur le bouton '''Accéder à la première page''' ([[File:IWContactListGoToStartButton_850.png|link=]]) pour revenir au début de la liste des résultats de recherche.
−
* Click the '''Go to Last Page''' button ([[File:IWContactListGoToEndButton_850.png|link=]]) to return to the start of the list of search results.
+
* Cliquez sur le bouton '''Accéder à la dernière page''' ([[File:IWContactListGoToEndButton_850.png|link=]]) pour accéder à la fin de la liste des résultats de recherche.
−
* Specify the number of items that are displayed on each page by using the '''per page''' drop-down list.
+
* Spécifiez le nombre d'éléments affichés sur chaque page par le biais de la liste déroulante '''par page'''.
  
−
====List View====
+
{{#anc:List View}}
 +
====Liste====
  
−
Click the '''Show Contacts in List View''' button ([[File:IWQuickSearchListViewButton_850.png|link=]]) to display the '''Contact Directory List''' view.
+
Cliquez sur le bouton '''Afficher les contacts sous forme de liste''' ([[File:IWQuickSearchListViewButton_850.png|link=]]) pour afficher l''''Annuaire des contacts sous forme de liste'''.
  
−
The List view displays an unsorted list of all of the contacts in the contact database that match the search criteria.
+
Il s'agit d'une liste non triée de tous les contacts figurant dans la base de données qui correspondent aux critères de recherche.
  
−
The search is a 'keyword' search that searches each field of the contact database (name, phone number, email address, or other criteria) for the word or words that you provide in the search field. The search engine tries to match ''any'' word of each field specified in the search criteria.
+
La recherche par « mots-clés » recherche dans les champs de la base de données (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail ou autre critère) des contacts ou le ou les mots indiqués dans le champ de recherche. Le moteur de recherche essaie de trouver ''au moins l’un'' des mots de chaque champ définis dans les critères de recherche.
  
−
Examples:
+
Exemples :
  
−
* Quick search using the keywords ''John Daly'' as the criteria in a quick search defined to apply to only the '''First Name''' and '''Last Name''' fields will match a contact where '''First Name'''=''John'' and '''Last Name'''=''Daly''
+
* Une recherche rapide qui utilise les mots-clés ''John Daly'' en tant que critères définis pour s’appliquer uniquement aux champs '''Prénom''' et '''Nom''' trouvera un contact pour qui '''Prénom'''=''John'' et '''Nom'''=''Daly''.
−
* Quick search using the keywords ''John Junipero'' as the criteria in quick search defined to apply to only '''First Name''', '''Last Name''', '''City''', and '''Address''', will match a contact where '''First Name'''=''Johnny'' and '''Address''' = ''2001, Junipero Serra Blvd''.
+
* Une recherche rapide qui utilise les mots-clés ''John Junipero'' en tant que critères définis pour s’appliquer uniquement aux champs '''Prénom''', '''Nom''', '''Ville''' et '''Adresse''' trouvera un contact pour qui '''Prénom'''=''Johnny'' et '''Adresse''' = ''2001, Junipero Serra Blvd''.
−
* Advanced search set to '''Match all criteria'' using the '''First Name''' <tt>equals</tt> ''Johnny'' and '''Address''' <tt>contains</tt> ''pero'' will also match the contact where '''First Name''' = ''Johnny'' and '''Address''' = ''2001, Junipero Serra Blvd''.
+
* Une recherche avancée définie pour '''Répondre à tous les critères'' et pour laquelle les critères sont '''Prénom''' <tt>est égal à</tt> ''Johnny'' et '''Adresse''' <tt>contient</tt> ''pero'' trouvera également le contact pour qui '''Prénom''' = ''Johnny'' et '''Adresse''' = ''2001, Junipero Serra Blvd''.
  
−
Results are returned in a list that is not sortable. If the result set is too large, you can refine the search results by adding more keywords to your search criteria (the sort order in this context is undefined).
+
Les résultats sont renvoyés sous forme de liste qui ne peut pas être triée. Si les résultats sont trop nombreux, vous pouvez réduire les résultats de la recherche en ajoutant des mots-clés supplémentaires à vos critères de recherche (l'ordre de tri dans ce contexte n’est pas défini).
  
 
{{NoteFormat|
 
{{NoteFormat|
−
Genesys does not currently support mixed character sets in contact database searches, so, for example, it is not possible to search for words in Chinese Simplified characters and Latin characters in the same search string, and the sequence of Chinese Simplified characters immediately followed by Latin characters will not be considered as two words.
+
Genesys ne prend actuellement pas en charge de jeux de caractères mixtes pour la recherche de contacts dans la base de données. Par exemple, il n'est pas possible de rechercher des mots en caractères chinois simplifié ou latins dans la même chaîne de recherche ; la séquence de caractères chinois simplifiés immédiatement suivie par des caractères latins ne sera pas considérée comme deux mots.
 
|2}}
 
|2}}
  
−
Use the [[Contact_Record#Page_Controls|page controls]] to navigate the list. Click a contact to select it for an [[Contact_Record#Contact_Actions|action]]. Use the [[Contact_Record#Grid_View|Grid view]] to sort the search results based on contact attributes.
+
Pour parcourir la liste, utilisez les [[Contact_Record#Page_Controls|commandes de page]]. Cliquez sur un contact afin de le sélectionner pour lui appliquer une [[Contact_Record#Contact_Actions|action]]. Utilisez l'affichage sous forme de [[Contact_Record#Grid_View|grille]] pour trier les résultats de recherche en fonction des attributs des contacts.
  
 
[[File:IWContactDirectory01_850.png|center]]
 
[[File:IWContactDirectory01_850.png|center]]
  
−
====Grid View====
+
{{#anc:Grid View}}
 +
====Grille====
  
−
Click the '''Show Contacts in Grid View''' button ([[File:IWQuickSearchGridViewButton_850.png|link=]]) to display the '''Contact Directory Grid''' view.
+
Cliquez sur le bouton '''Afficher les contacts sous forme de grille''' ([[File:IWQuickSearchGridViewButton_850.png|link=]]) pour afficher l''''Annuaire des contacts sous forme de grille'''.
  
−
Grid mode performs a search that considers each field of the contact database (name, phone number, email address, or other criteria) as a ''phrase'' (as opposed to the list view mode that considers each field as a ''tokenized'' list of words) and uses the search criteria that you provide as a ''phrase'', not as a list of words.
+
Le mode Grille effectue une recherche qui traite chaque champ de la base de données (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail ou autre critère) comme une ''expression'' (contrairement au mode de la vue Liste, qui considère chaque champ en tant que liste de mots ''tokenisée'') et utilise les critères de recherche que vous fournissez comme une ''expression'', non comme une liste de mots.
  
−
Examples:
+
Exemples :
  
−
* Quick search using the phrase ''John Pa'' as the criteria in a quick search defined to apply to only the '''First Name''' and '''Last Name''' fields will match a contact where '''First Name'''=''John Paul'' and '''Last Name'''=''Doe''
+
* Une recherche rapide qui utilise l’expression ''John Pa'' en tant que critère défini pour s’appliquer uniquement aux champs '''Prénom''' et '''Nom''' trouvera un contact pour qui '''Prénom'''=''John Paul'' et '''Nom'''=''Doe''.
−
* Quick search using the phrase ''John Daly'' as the criteria in quick search defined to apply to only the '''First Name''' and '''Last Name''' will ''not'' match a contact where '''First Name'''=''John'' and '''Last Name'''=''Daly''
+
* Une recherche rapide qui utilise l’expression ''John Daly'' en tant que critère défini pour s’appliquer uniquement aux champs '''Prénom''' et '''Nom''' ne trouvera ''pas'' un contact pour qui '''Prénom'''=''John'' et '''Nom'''=''Daly''
−
* Advanced search set to '''Match all criteria''' using '''First Name''' <tt>equals</tt> ''Johnny'' and '''Address''' <tt>starts with</tt> ''2001, Junip'' as the criteria will match a contact where '''First Name''' = ''Johnny'' and '''Address''' = ''2001, Junipero Serra Blvd''.
+
* Une recherche avancée définie pour '''Répondre à tous les critères''' et pour laquelle les critères sont '''Prénom''' <tt>est égal à</tt> ''Johnny'' et '''Adresse''' <tt>commence par</tt> ''2001, Junip'' trouvera également un contact pour qui '''Prénom''' = ''Johnny'' et '''Adresse''' = ''2001, Junipero Serra Blvd''.
  
−
Results are returned in tabular form and sorted according to the default search field, such as '''Last Name'''.
+
Les résultats sont renvoyés sous forme de tableau et triés selon le champ de recherche par défaut, tel que '''Nom'''.
  
−
The Grid view can be used to help to refine your search by sorting the results.
+
L'affichage sous forme de grille peut être utilisé pour affiner votre recherche en triant les résultats.
  
 
[[File:IWQuickSearchResults02_850.png|center]]
 
[[File:IWQuickSearchResults02_850.png|center]]
  
−
Click a column head in the Grid view to sort the list based on that criterion. Click a column head a second time to switch between  ascending and descending sort order. Use the [[Contact_Record#Page_Controls|page controls]] to navigate the list. Click a contact to select it for an [[Contact_Record#Contact_Actions|action]].
+
Cliquez sur un en-tête de colonne dans la grille pour trier la liste en fonction du critère correspondant. Cliquez une seconde fois sur l'en-tête pour trier la colonne dans l'ordre croissant ou décroissant. Pour parcourir la liste, utilisez les [[Contact_Record#Page_Controls|commandes de page]]. Cliquez sur un contact afin de le sélectionner pour lui appliquer une [[Contact_Record#Contact_Actions|action]].
 
</onlyinclude>
 
</onlyinclude>
 
{{AnchorDiv|Call_or_E-Mail_Contacts}}
 
{{AnchorDiv|Call_or_E-Mail_Contacts}}
−
==Call or E-Mail Contacts==
+
{{#anc:Call or E-Mail Contacts}}
−
To call or email the contact that you have selected in the [[Contact_Record#Search_Results|search results]], do one of the following:
+
==Appeler des contacts ou leur envoyer un e-mail==
 +
Pour appeler le contact sélectionné dans les [[Contact_Record#Search_Results|résultats de recherche]] ou lui envoyer un e-mail, effectuez l'une des opérations suivantes :
  
−
* Click the '''Contact''' icon next to the contact name and select the number that you want to call from the Action drop-down list. [[File:IWCallContactActionIcon_850.png|center]]
+
* Cliquez sur l'icône '''Contact''' en regard du nom du contact et sélectionnez le numéro à appeler dans la liste déroulante Action. [[File:IWCallContactActionIcon_850.png|center]]
  
−
* Click the '''Phone''' icon ([[File:IWCallContactPhoneIcon_850.png|link=]]) to call the contact using the primary phone number associated with that contact. Click the Phone icon drop-down list to select the number that you will use to call the contact. If you are sending an email, click the '''E-Mail''' icon.
+
* Cliquez sur l'icône '''Téléphone''' ([[File:IWCallContactPhoneIcon_850.png|link=]]) pour appeler le contact via le numéro de téléphone principal associé à celui-ci. Cliquez sur la liste déroulante de l'icône Téléphone afin de sélectionner le numéro que vous souhaitez utiliser pour appeler le contact. Si vous envoyez un e-mail, cliquez sur l'icône '''E-mail'''.
  
−
* In the '''More Actions''' drop-down menu, select the number or email address that you will use to call or send an email message to the contact.  [[File:IWCallContactMoreActionsMenu_850.png|center]]
+
* Dans le menu déroulant '''Autres opérations''', sélectionnez le numéro ou l'adresse électronique que vous allez utiliser pour appeler le contact ou lui envoyer un e-mail.  [[File:IWCallContactMoreActionsMenu_850.png|center]]
  
−
Any of these actions launches the outgoing [[Voice_Interaction|Voice Interaction]] view. Use this view to handle the voice interaction.
+
Toutes ces actions entraînent l'affichage de la vue d'[[Voice_Interaction|interaction vocale]] sortante. Elle permet de gérer l'interaction vocale.
 
{{AnchorDiv|Add_Contacts}}
 
{{AnchorDiv|Add_Contacts}}
  
−
==Add Contacts==
+
{{#anc:Add Contacts}}
−
If you are configured to do so, you can add new contacts to the contact database by clicking the '''Add Contact''' icon ([[File:IWAddContactIcon_850.png|link=]]) to launch the Add Contact view in the [[Contact_Record#Contact_Information_and_Contact_History|Contact Information]] tab.
+
==Ajout de contacts==
 +
Si votre configuration le permet, vous pouvez ajouter des contacts à la base de données en cliquant sur l'icône '''Ajouter un contact''' ([[File:IWAddContactIcon_850.png|link=]]) pour lancer la vue Ajouter un contact dans l'onglet [[Contact_Record#Contact_Information_and_Contact_History|Informations sur le contact]].
  
 
[[File:IWNewContactNotSaved_850.png|center]]
 
[[File:IWNewContactNotSaved_850.png|center]]
  
−
Enter the contact information in the fields. A small red triangle appears in the top left hand corner of the text field to indicate that the information is not saved. Do one of the following:
+
Entrez les informations relatives au contact dans les champs appropriés. Un petit triangle rouge s'affiche dans l'angle supérieur gauche de la zone de texte pour indiquer que les informations ne sont pas enregistrées. Effectuez l'une des opérations suivantes :
  
−
* Click the '''Save''' icon ([[File:IWNewContactSaveIcon_850.png|link=]]) to save the information in the contact database.
+
* Cliquez sur l'icône '''Enregistrer''' ([[File:IWNewContactSaveIcon_850.png|link=]]) pour enregistrer les informations dans la base de données des contacts.
−
* Click the '''Save''' icon ([[File:IWNewContactSaveIcon_850.png|link=]]) to save the information in the contact database. {{NoteFormat|('''Added:''' 8.5.101.14) Once you create a contact, you might not have permissions to make further changes after clicking '''Save'''. In this scenario, a message box is displayed asking you to confirm that you want to save the information. Review the content carefully before clicking '''Save'''.|1}}
+
* Cliquez sur l'icône '''Enregistrer''' ([[File:IWNewContactSaveIcon_850.png|link=]]) pour enregistrer les informations dans la base de données des contacts. {{NoteFormat|('''Ajouté :''' 8.5.101.14) Une fois un contact créé, il se peut que vous ne soyez pas autorisé à procéder à d'autres modifications après avoir cliqué sur '''Enregistrer'''. Une boîte de dialogue affiche alors un message vous demandant de confirmer l'enregistrement des informations. Examinez le contenu attentivement avant de cliquer sur '''Enregistrer'''.|1}}
−
* Click the '''Reset''' icon ([[File:IWNewContactResetIcon_850.png|link=]]) to clear any ''unsaved'' changes from the Add Contact view.
+
* Cliquez sur l'icône '''Réinitialiser''' ([[File:IWNewContactResetIcon_850.png|link=]]) pour supprimer les modifications ''non enregistrées'' de la vue Ajouter un contact.
  
−
If you want to add additional phone numbers and email addresses for the new contact, click the '''Add Phone Number''' or '''Add E-mail Address''' button. A new set of fields is added into which you can enter this information.
+
Pour ajouter des numéros de téléphone ou des adresses e-mail au nouveau contact, cliquez sur le bouton '''Ajouter un numéro de téléphone''' ou '''Ajouter une adresse e-mail'''. Une nouvelle série de champs est ajoutée, dans lesquels vous pouvez entrer ces informations.
  
−
To specify a phone number or email address as the ''primary'' contact number or address, click the '''Primary''' radio button next to the phone number or email address that you want to specify as the primary for the contact.
+
Pour définir comme ''principal'' le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail d’un contact, cliquez sur le bouton radio '''Principal''' en regard de ce numéro ou de cette adresse e-mail.
  
 
[[File:IWPrimaryPhoneNumberRadioButton_850.png|center]]
 
[[File:IWPrimaryPhoneNumberRadioButton_850.png|center]]
 
{{AnchorDiv|Delete_Contacts}}
 
{{AnchorDiv|Delete_Contacts}}
  
−
==Delete Contacts==
+
{{#anc:Delete Contacts}}
−
To delete a contact, you must first [[Contact_Record#Finding_Contacts|find the contact]] in the contact database and then select it in the Contact Directory.
+
==Suppression de contacts==
 +
Pour supprimer un contact, vous devez commencer par le [[Contact_Record#Finding_Contacts|rechercher]] dans la base de données des contacts, puis le sélectionner dans l'Annuaire des contacts.
  
−
Select one or more contacts that you want to delete, then click the '''Delete''' icon ([[File:IWDeleteContactIcon_850.png|link=]]).
+
Sélectionnez les contacts à supprimer, puis cliquez sur l'icône '''Supprimer''' ([[File:IWDeleteContactIcon_850.png|link=]]).
  
−
A confirmation dialog box is displayed. Click '''OK''' to remove the contact from the contact database permanently. Click '''Cancel''' to cancel the delete contact function; this leaves the contact in the contact database.
+
Une boîte de dialogue de confirmation s'affiche. Cliquez sur '''OK''' pour supprimer définitivement le contact de la base de données. Cliquez sur '''Annuler''' pour annuler la fonction de suppression de contact ; le contact en question reste alors dans la base de données.
 
{{AnchorDiv|Merge_Contacts}}
 
{{AnchorDiv|Merge_Contacts}}
−
==Merge Contacts==
+
{{#anc:Merge Contacts}}
 +
==Fusion de contacts==
  
−
To Merge a contact, you must first [[Contact_Record#Finding_Contacts|find the contact]] in the contact database and select it in the Contact Directory.
+
Pour fusionner un contact, vous devez commencer par le [[Contact_Record#Finding_Contacts|rechercher]] dans la base de données des contacts, puis le sélectionner dans l'Annuaire des contacts.
  
−
If there are two contact entries in the contact database for the same contact, you can merge the two entries into a single entry.
+
S'il existe deux entrées dans la base de données pour un même contact, vous pouvez les fusionner afin de n'en obtenir qu'une seule.
  
−
First, [[Contact_Record#Finding_Contacts|find the contact]] in the contact database, then select it in the Contact Directory.
+
Tout d'abord, [[Contact_Record#Finding_Contacts|recherchez le contact]] dans la base de données, puis sélectionnez-le dans l'Annuaire des contacts.
  
−
Click the '''More Actions''' menu and select '''Merge'''.
+
Cliquez sur le menu '''Autres opérations''' et sélectionnez '''Fusionner'''.
  
 
[[File:IWMergeMoreActionsMenu_850.png|center]]
 
[[File:IWMergeMoreActionsMenu_850.png|center]]
  
−
The Merge Contact dialog box is displayed. Use the search tools to find the duplicate contact, and then do one of the following:
+
La boîte de dialogue Fusion du contact s'affiche. Recherchez le contact en double à l'aide des outils de recherche, puis effectuez l'une des opérations suivantes :
  
−
* Click '''Merge''' to complete the merge of the two contact entries.
+
* Cliquez sur '''Fusionner''' pour réaliser la fusion des deux entrées de contact.
−
* Click '''Cancel''' to cancel the merge and return to the Main Window.
+
* Cliquez sur '''Annuler''' pour annuler la fusion et revenir à la fenêtre principale.
  
 
[[File:IWMergeContactWithDialogBox_850.png|center]]
 
[[File:IWMergeContactWithDialogBox_850.png|center]]
  
−
You might be required to enter a '''Description''' and/or '''Reasons''' for the merge. Use the fields after selecting the duplicate contact.
+
Le système peut vous demander d'indiquer une '''description''' et/ou les '''raisons''' de la fusion. Ne spécifiez ces informations qu'après avoir sélectionné le contact en double.
 
{{AnchorDiv|Unmerge_Contacts}}
 
{{AnchorDiv|Unmerge_Contacts}}
−
==Unmerge Contacts==
+
{{#anc:Unmerge Contacts}}
−
To Unmerge a contact, you must first [[Contact_Record#Finding_Contacts|find the contact]] in the contact database and select it in the Contact Directory.
+
==Annulation de la fusion de contacts==
 +
Pour annuler la fusion d'un contact, vous devez commencer par le [[Contact_Record#Finding_Contacts|rechercher]] dans la base de données des contacts, puis le sélectionner dans l'Annuaire des contacts.
  
−
If there are two contact entries in the contact database that have previously been merged, you can unmerge them into their original contact entries.
+
S'il existe dans la base de données deux entrées de contact qui ont été fusionnées, vous pouvez annuler leur fusion de sorte qu'elles reviennent à leur état d'origine.
  
−
First, [[Contact_Record#Finding_Contacts|find the contact]] in the contact database, then select it in the Contact Directory.
+
Tout d'abord, [[Contact_Record#Finding_Contacts|recherchez le contact]] dans la base de données, puis sélectionnez-le dans l'Annuaire des contacts.
  
−
Click '''Undo Merge'''. A confirmation dialog box is displayed. Click '''Yes''' to unmerge and '''No''' to keep the contact merged.
+
Cliquez sur '''Annuler la fusion'''. Une boîte de dialogue de confirmation s'affiche. Cliquez sur '''Oui''' pour annuler la fusion et sur '''Non''' pour la conserver.
 
{{AnchorDiv|Contact_Information_and_Contact_History}}
 
{{AnchorDiv|Contact_Information_and_Contact_History}}
−
==Contact Information and Contact History==
+
{{#anc:Contact Information and Contact History}}
−
Click the '''Show Details Panel on Bottom'''/'''Hide Details Panel''' button  to show or hide [[Team_Communicator#Viewing_Contact_Information|contact information]] and [[History|contact history]] for the currently selected contact.
+
==Informations et historique relatifs au contact==
 +
Cliquez sur le bouton '''Afficher le panneau de détails en bas'''/'''Masquer le panneau de détails''' pour afficher ou masquer les [[Team_Communicator#Viewing_Contact_Information|informations]] et l'[[History|historique du contact]] sélectionné.
  
 
[[File:IWContactDirectoryToolBar_850.png|center]]
 
[[File:IWContactDirectoryToolBar_850.png|center]]
  
−
The Contact Information view enables you to view and, if you are configured to do so, edit information for the currently selected contact. You might also be configured to assign an unknown interaction to a contact in the contact database by using the [[Manual_Contact_Assignment|Manual Contact Assignment]] feature.
+
La vue Informations sur le contact permet d'afficher et, si votre configuration vous le permet, de modifier des informations concernant le contact sélectionné. Votre configuration vous permet peut-être également d'affecter une interaction inconnue à un contact dans la base de données des contacts à l'aide de la fonctionnalité [[Manual_Contact_Assignment|Affectation de contact manuelle]].
  
 
[[File:IWContactInformation_850.png|center]]
 
[[File:IWContactInformation_850.png|center]]
  
−
The '''Show Details Panel on Bottom'''/'''Hide Details Panel''' ([[File:IWBesideBelowToggleButton_850.png|link=]]) button in the Contact Information view specifies where the Contact Information view is placed in the Contact Directory view: next to the directory or below the directory.
+
Le bouton '''Afficher le panneau de détails en bas'''/'''Masquer le panneau de détails''' ([[File:IWBesideBelowToggleButton_850.png|link=]]) de la vue Informations sur le contact spécifie où cette dernière est placée dans la vue Annuaire des contacts, à savoir à côté ou sous l'annuaire.
  
−
The [[History|Contact History]] view tab enables you to view and, if you are configured to do so, edit current and archived interactions that are associated with the currently selected contact.
+
La vue [[History|Historique du contact]] permet d'afficher et, si la configuration vous le permet, de modifier des interactions en cours et archivées qui sont associées au contact sélectionné.
  
 
[[File:IWContactHistory01_851.png|center]]
 
[[File:IWContactHistory01_851.png|center]]
 
{{AnchorDiv|Change_Contact}}
 
{{AnchorDiv|Change_Contact}}
−
==Change Contact==
+
{{#anc:Change Contact}}
−
The Change Contact view enables you to assign a different contact for the selected interaction.
+
==Modifier le contact==
 +
La vue Modifier le contact permet d'attribuer un autre contact à l'interaction sélectionnée.
  
−
If an interaction has been incorrectly assigned to a specific contact, or if a new contact was created for an interaction when the contact already existed in the contact database, you can assign an open interaction to a specific Contact by using the '''Change this interaction to contact''' view.
+
Si une interaction a été attribuée par erreur à un contact donné, ou si un nouveau contact a été créé pour une interaction alors qu'il existait déjà dans la base de données des contacts, vous pouvez attribuer une interaction ouverte à un contact spécifique à l'aide de la vue '''Réattribuer cette interaction à un contact'''.
  
−
In the '''Information''' tab of the Contact view of the interaction, select '''Change Contact''' ([[File:IW_Change_Contact_Button_850.png|link=]]). The '''Change this interaction to contact view''' is displayed.
+
Dans l'onglet '''Informations''' de la vue Contact de l'interaction, sélectionnez '''Modifier le contact''' ([[File:IW_Change_Contact_Button_850.png|link=]]). La vue '''Réattribuer cette interaction à un contact''' s'affiche.
  
−
Use the [[Contact_Record#Quick_Search|Quick Search]] or the [[Contact_Record#Advanced_Search|Advanced Search]] to find the Contact to whom you want to assign the interaction that you selected in the [[My_History|My History]] view or the [[History|Contact History]] view.
+
Utilisez la fonction de [[Contact_Record#Quick_Search|recherche rapide]] ou de [[Contact_Record#Advanced_Search|recherche avancée]] pour trouver le contact auquel vous souhaitez attribuer l'interaction sélectionnée dans la vue [[My_History|Mon historique]] ou [[History|Historique du contact]].
  
 
[[File:IW_Assign_This_Interaction_To_Contact_Dialog_Select_Contact_850.png|center]]
 
[[File:IW_Assign_This_Interaction_To_Contact_Dialog_Select_Contact_850.png|center]]
  
−
Select the contact from the result list and then click '''Assign''' to assign the interaction to the Contact History for the selected contact. Click '''Cancel''' to return to the [[My_History|My History]] view or the [[History|Contact History]] view without assigning the interaction to a contact.
+
Sélectionnez le contact dans la liste de résultats, puis cliquez sur '''Assigner''' pour attribuer l'interaction à l'historique de ce contact. Cliquez sur '''Annuler''' pour revenir à la vue [[My_History|Mon historique]] ou [[History|Historique du contact]] sans attribuer l'interaction.
  
−
You can verify that the update to the interaction record was completed correctly by selecting the interaction in the [[My_History|My History]] view or the [[History|Contact History]] view and checking the Details tab. You can also search for the interaction in the [[History|contact database]].
+
Vous pouvez vous assurer que la fiche de l'interaction a bien été mise à jour en sélectionnant l'interaction concernée dans la vue [[My_History|Mon historique]] ou [[History|Historique du contact]] et en vérifiant l'onglet Détails. Vous pouvez également rechercher l'interaction dans la [[History|base de données des contacts]].
  
−
You can also use the '''Assign Another Contact to This Interaction''' button to [[Manual_Contact_Assignment|manually reassign an interaction]] that has been incorrectly assigned to the wrong contact.
+
Vous pouvez aussi utiliser le bouton '''Assigner un autre contact à cette interaction''' pour [[Manual_Contact_Assignment|réaffecter manuellement une interaction]] affectée à tort à un contact.
  
−
==Related Resources==
+
{{#anc:Related Resources}}
−
The ''Workspace Desktop Edition User's Guide'' (English only) provides detailed lessons for using all the features of Workspace. You might find the following lessons useful:
+
==Ressources connexes==
−
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/ContactHistory Manage Contacts and Contact Information]
+
Le ''Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition'' (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :
−
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/MyHistory Manage Your History]
+
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/ContactHistory Contacts and Contact Information (Gérer les contacts et les informations de contacts)]
−
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/ManageContacts Manage Contact History]
+
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/MyHistory Manage Your History (Gestion de votre historique)]
 +
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/ManageContacts Manage Contact History (Gestion de l’historique de vos contacts)]
  
−
====Related topics====
+
{{#anc:Related topics}}
−
* [[History|Contact History]]
+
====Rubriques connexes====
−
* [[Manual_Contact_Assignment|Manual and Automatic Contact Assignment]]
+
* [[History|Historique du contact]]
 +
* [[Manual_Contact_Assignment|Affectation manuelle et automatique du contact]]
  
−
====Top 10 pages====
+
{{#anc:Top 10 pages}}
−
# [[Welcome|Workspace Desktop Edition Help]]
+
====10 premières pages====
−
# [[Main_Window|Main Window]]
+
# [[Welcome|Aide de Workspace Desktop Edition]]
−
# [[My_Status|My Status]]
+
# [[Main_Window|Fenêtre principale]]
−
# [[Contact_Record|Contact Directory]]
+
# [[My_Status|Mon état]]
−
# [[Workbins|Workbins]]
+
# [[Contact_Record|Annuaire des contacts]]
−
# [[Composite_Views_Overview|Functionality Overview]]
+
# [[Workbins|Corbeilles]]
−
# [[My_Messages|My Messages]]
+
# [[Composite_Views_Overview|Présentation des fonctionnalités]]
−
# [[Login|Login]]
+
# [[My_Messages|Mes messages]]
−
# [[Voice_Consult|Voice Consultation]]
+
# [[Login|Connexion]]
−
# [[Atomic_Views_Overview|Components, Features, and Controls]]
+
# [[Voice_Consult|Consultation vocale]]
 +
# [[Atomic_Views_Overview|Composants, fonctions et commandes]]
  
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]

Version du janvier 16, 2018 à 06:37

Répertoire des contacts

[Modifié : 8.5.112.08]

L'icône Annuaire des contacts permet d'effectuer les opérations suivantes :

Ci-après sont répertoriés des exemples de types de champs disponibles dans la vue Annuaire des contacts :

  • Titre
  • Prénom
  • Nom
  • Adresse
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Autres critères

Pour afficher l'Annuaire des contacts, dans la fenêtre principale, cliquez sur le bouton Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser (IW Supporting Views Button 850.png) pour afficher le menu des vues d'appui, puis sélectionnez Annuaire des contacts. La vue Annuaire des contacts figure dans un onglet qui s'ouvre sous la fenêtre principale.

Actions relatives aux contacts

Sélectionnez un contact dans les résultats de recherche, la liste ou la grille pour effectuer l'une des actions suivantes :

Vous pouvez double-cliquer sur un contact dans les résultats de recherche, la liste ou la grille afin d'ouvrir les vues d'informations et d'historique le concernant.

Recherche de contacts

Le comportement de la recherche dépend du type de résultat de la recherche que vous sélectionnez :

  • Vue Grille — recherche dans chaque champ de la base de données de contacts l’expression que vous spécifiez et affiche une liste d’enregistrements dans lesquels au moins un champ contenait l’expression de recherche.
  • Vue Liste — recherche dans chaque champ de la base de données de contact les mots clés que vous spécifiez et affiche une liste non triée de tous les contacts dans la base de données qui correspondent aux critères de recherche.

Pour chaque type de recherche, vous pouvez procéder de deux façons pour rechercher des contacts dans la base de données :

Votre administrateur peut configurer votre système de façon à vous permettre de rechercher uniquement les contacts en rapport avec votre travail.

Pour trouver des interactions, utilisez la vue Recherche d'interaction.

Recherche rapide

Pour effectuer une recherche dans l’Annuaire des contacts, tapez le nom, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail ou tout autre attribut autorisé par votre administrateur d’un contact dans le champ Recherche rapide. La fonction de recherche rapide utilise les critères commence par et répondre à l’une des conditions de la vue Recherche avancée appliqués à tous les attributs autorisés par votre administrateur dans le champ de recherche rapide. Veuillez vous reporter à la grille et à la liste des résultats pour obtenir des informations sur chaque type de résultat et sur le comportement de recherche attendu.

IWContactQuickSearchButton 850.png

Cliquez sur la loupe pour rechercher la valeur entrée.

La recherche dans la base de données des contacts est alors lancée en fonction de vos critères et les résultats de recherche sont affichés dans la vue Annuaire des contacts.

Cliquez sur le X pour supprimer le contenu du champ Recherche rapide.

Conseil

Genesys ne prend pas en charge les caractères génériques pour la recherche de contacts dans la base de données.

Recherche avancée

IWContactDirectory AdvSrch 850.png

Cliquez sur le lien Ajouter une condition pour ajouter d'autres critères de recherche. Pour que certains critères ne soient plus pris en compte, cliquez sur le X situé en regard des critères concernés.

Sélectionnez Répondre à toutes les conditions si tous les critères définis doivent être respectés, sinon sélectionnez Répondre à l’une des conditions si un seul des critères suffit.

Cliquez sur la loupe pour rechercher les valeurs entrées.

La recherche dans la base de données des contacts est alors lancée en fonction de vos critères et les résultats de recherche sont affichés dans la vue Annuaire des contacts.

Veuillez vous reporter aux spécificités de chaque type de résultat pour obtenir plus d'informations sur le comportement de recherche attendu.

Cliquez sur le X pour supprimer les valeurs figurant dans tous les champs de recherche.

Conseil

Votre administrateur configure les critères de recherche par défaut pour cette vue ; Toutefois, vous pouvez ajouter ou supprimer des critères de recherche au besoin. Workspace se souvient du dernier critère de recherche que vous avez utilisé et l’affiche lorsque vous utilisez la fonctionnalité de recherche avancée à nouveau. [Ajouté : 8.5.112.08]

Conseil

Genesys ne prend pas en charge les caractères génériques pour la recherche de contacts dans la base de données

Résultats de recherche

Les résultats de recherche sont affichés sous forme de liste ou de grille.

Le comportement de recherche est déterminé par le type de résultat de recherche que vous sélectionnez (voir les descriptions des résultats affichés dans les vues Liste et Grille ci-dessous).

Conseil
Dans certains centres de contact, seulement une des deux vues pourrait être accessible. Dans ce cas, les boutons Liste (IWQuickSearchListViewButton 850.png) et Grille (IWQuickSearchGridViewButton 850.png) ne s'affichent pas. (Modifié : 8.5.105.12)
IWContactDirectory01 850.png

Cliquez sur le bouton Afficher les contacts (IWGridListToggleButton 850.png) pour basculer entre la vue sous forme de grille ou la vue sous forme de liste.

Commandes de page

Vous pouvez naviguer dans la liste des résultats de recherche en effectuant l’une des opérations suivantes :

  • Cliquez sur le bouton Accéder à la page suivante (IWContactListGoToNextButton 850.png) pour afficher la page suivante.
  • Cliquez sur le bouton Accéder à la page précédente (IWContactListGoToPreviousButton 850.png) pour afficher la page précédente.
  • Cliquez sur le bouton Accéder à la première page (IWContactListGoToStartButton 850.png) pour revenir au début de la liste des résultats de recherche.
  • Cliquez sur le bouton Accéder à la dernière page (IWContactListGoToEndButton 850.png) pour accéder à la fin de la liste des résultats de recherche.
  • Spécifiez le nombre d'éléments affichés sur chaque page par le biais de la liste déroulante par page.

Liste

Cliquez sur le bouton Afficher les contacts sous forme de liste (IWQuickSearchListViewButton 850.png) pour afficher l'Annuaire des contacts sous forme de liste.

Il s'agit d'une liste non triée de tous les contacts figurant dans la base de données qui correspondent aux critères de recherche.

La recherche par « mots-clés » recherche dans les champs de la base de données (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail ou autre critère) des contacts ou le ou les mots indiqués dans le champ de recherche. Le moteur de recherche essaie de trouver au moins l’un des mots de chaque champ définis dans les critères de recherche.

Exemples :

  • Une recherche rapide qui utilise les mots-clés John Daly en tant que critères définis pour s’appliquer uniquement aux champs Prénom et Nom trouvera un contact pour qui Prénom=John et Nom=Daly.
  • Une recherche rapide qui utilise les mots-clés John Junipero en tant que critères définis pour s’appliquer uniquement aux champs Prénom, Nom, Ville et Adresse trouvera un contact pour qui Prénom=Johnny et Adresse = 2001, Junipero Serra Blvd.
  • Une recherche avancée définie pour Répondre à tous les critères et pour laquelle les critères sont Prénom' est égal à Johnny et Adresse contient pero trouvera également le contact pour qui Prénom = Johnny et Adresse = 2001, Junipero Serra Blvd.

Les résultats sont renvoyés sous forme de liste qui ne peut pas être triée. Si les résultats sont trop nombreux, vous pouvez réduire les résultats de la recherche en ajoutant des mots-clés supplémentaires à vos critères de recherche (l'ordre de tri dans ce contexte n’est pas défini).

Conseil

Genesys ne prend actuellement pas en charge de jeux de caractères mixtes pour la recherche de contacts dans la base de données. Par exemple, il n'est pas possible de rechercher des mots en caractères chinois simplifié ou latins dans la même chaîne de recherche ; la séquence de caractères chinois simplifiés immédiatement suivie par des caractères latins ne sera pas considérée comme deux mots.

Pour parcourir la liste, utilisez les commandes de page. Cliquez sur un contact afin de le sélectionner pour lui appliquer une action. Utilisez l'affichage sous forme de grille pour trier les résultats de recherche en fonction des attributs des contacts.

IWContactDirectory01 850.png

Grille

Cliquez sur le bouton Afficher les contacts sous forme de grille (IWQuickSearchGridViewButton 850.png) pour afficher l'Annuaire des contacts sous forme de grille.

Le mode Grille effectue une recherche qui traite chaque champ de la base de données (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail ou autre critère) comme une expression (contrairement au mode de la vue Liste, qui considère chaque champ en tant que liste de mots tokenisée) et utilise les critères de recherche que vous fournissez comme une expression, non comme une liste de mots.

Exemples :

  • Une recherche rapide qui utilise l’expression John Pa en tant que critère défini pour s’appliquer uniquement aux champs Prénom et Nom trouvera un contact pour qui Prénom=John Paul et Nom=Doe.
  • Une recherche rapide qui utilise l’expression John Daly en tant que critère défini pour s’appliquer uniquement aux champs Prénom et Nom ne trouvera pas un contact pour qui Prénom=John et Nom=Daly
  • Une recherche avancée définie pour Répondre à tous les critères et pour laquelle les critères sont Prénom est égal à Johnny et Adresse commence par 2001, Junip trouvera également un contact pour qui Prénom = Johnny et Adresse = 2001, Junipero Serra Blvd.

Les résultats sont renvoyés sous forme de tableau et triés selon le champ de recherche par défaut, tel que Nom.

L'affichage sous forme de grille peut être utilisé pour affiner votre recherche en triant les résultats.

IWQuickSearchResults02 850.png

Cliquez sur un en-tête de colonne dans la grille pour trier la liste en fonction du critère correspondant. Cliquez une seconde fois sur l'en-tête pour trier la colonne dans l'ordre croissant ou décroissant. Pour parcourir la liste, utilisez les commandes de page. Cliquez sur un contact afin de le sélectionner pour lui appliquer une action.

Appeler des contacts ou leur envoyer un e-mail

Pour appeler le contact sélectionné dans les résultats de recherche ou lui envoyer un e-mail, effectuez l'une des opérations suivantes :

  • Cliquez sur l'icône Contact en regard du nom du contact et sélectionnez le numéro à appeler dans la liste déroulante Action.
    IWCallContactActionIcon 850.png
  • Cliquez sur l'icône Téléphone (IWCallContactPhoneIcon 850.png) pour appeler le contact via le numéro de téléphone principal associé à celui-ci. Cliquez sur la liste déroulante de l'icône Téléphone afin de sélectionner le numéro que vous souhaitez utiliser pour appeler le contact. Si vous envoyez un e-mail, cliquez sur l'icône E-mail.
  • Dans le menu déroulant Autres opérations, sélectionnez le numéro ou l'adresse électronique que vous allez utiliser pour appeler le contact ou lui envoyer un e-mail.
    IWCallContactMoreActionsMenu 850.png

Toutes ces actions entraînent l'affichage de la vue d'interaction vocale sortante. Elle permet de gérer l'interaction vocale.

Ajout de contacts

Si votre configuration le permet, vous pouvez ajouter des contacts à la base de données en cliquant sur l'icône Ajouter un contact (IWAddContactIcon 850.png) pour lancer la vue Ajouter un contact dans l'onglet Informations sur le contact.

IWNewContactNotSaved 850.png

Entrez les informations relatives au contact dans les champs appropriés. Un petit triangle rouge s'affiche dans l'angle supérieur gauche de la zone de texte pour indiquer que les informations ne sont pas enregistrées. Effectuez l'une des opérations suivantes :

  • Cliquez sur l'icône Enregistrer (IWNewContactSaveIcon 850.png) pour enregistrer les informations dans la base de données des contacts.
  • Cliquez sur l'icône Enregistrer (IWNewContactSaveIcon 850.png) pour enregistrer les informations dans la base de données des contacts.
    Important
    (Ajouté : 8.5.101.14) Une fois un contact créé, il se peut que vous ne soyez pas autorisé à procéder à d'autres modifications après avoir cliqué sur Enregistrer. Une boîte de dialogue affiche alors un message vous demandant de confirmer l'enregistrement des informations. Examinez le contenu attentivement avant de cliquer sur Enregistrer.
  • Cliquez sur l'icône Réinitialiser (IWNewContactResetIcon 850.png) pour supprimer les modifications non enregistrées de la vue Ajouter un contact.

Pour ajouter des numéros de téléphone ou des adresses e-mail au nouveau contact, cliquez sur le bouton Ajouter un numéro de téléphone ou Ajouter une adresse e-mail. Une nouvelle série de champs est ajoutée, dans lesquels vous pouvez entrer ces informations.

Pour définir comme principal le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail d’un contact, cliquez sur le bouton radio Principal en regard de ce numéro ou de cette adresse e-mail.

IWPrimaryPhoneNumberRadioButton 850.png

Suppression de contacts

Pour supprimer un contact, vous devez commencer par le rechercher dans la base de données des contacts, puis le sélectionner dans l'Annuaire des contacts.

Sélectionnez les contacts à supprimer, puis cliquez sur l'icône Supprimer (IWDeleteContactIcon 850.png).

Une boîte de dialogue de confirmation s'affiche. Cliquez sur OK pour supprimer définitivement le contact de la base de données. Cliquez sur Annuler pour annuler la fonction de suppression de contact ; le contact en question reste alors dans la base de données.

Fusion de contacts

Pour fusionner un contact, vous devez commencer par le rechercher dans la base de données des contacts, puis le sélectionner dans l'Annuaire des contacts.

S'il existe deux entrées dans la base de données pour un même contact, vous pouvez les fusionner afin de n'en obtenir qu'une seule.

Tout d'abord, recherchez le contact dans la base de données, puis sélectionnez-le dans l'Annuaire des contacts.

Cliquez sur le menu Autres opérations et sélectionnez Fusionner.

IWMergeMoreActionsMenu 850.png

La boîte de dialogue Fusion du contact s'affiche. Recherchez le contact en double à l'aide des outils de recherche, puis effectuez l'une des opérations suivantes :

  • Cliquez sur Fusionner pour réaliser la fusion des deux entrées de contact.
  • Cliquez sur Annuler pour annuler la fusion et revenir à la fenêtre principale.
IWMergeContactWithDialogBox 850.png

Le système peut vous demander d'indiquer une description et/ou les raisons de la fusion. Ne spécifiez ces informations qu'après avoir sélectionné le contact en double.

Annulation de la fusion de contacts

Pour annuler la fusion d'un contact, vous devez commencer par le rechercher dans la base de données des contacts, puis le sélectionner dans l'Annuaire des contacts.

S'il existe dans la base de données deux entrées de contact qui ont été fusionnées, vous pouvez annuler leur fusion de sorte qu'elles reviennent à leur état d'origine.

Tout d'abord, recherchez le contact dans la base de données, puis sélectionnez-le dans l'Annuaire des contacts.

Cliquez sur Annuler la fusion. Une boîte de dialogue de confirmation s'affiche. Cliquez sur Oui pour annuler la fusion et sur Non pour la conserver.

Informations et historique relatifs au contact

Cliquez sur le bouton Afficher le panneau de détails en bas/Masquer le panneau de détails pour afficher ou masquer les informations et l'historique du contact sélectionné.

IWContactDirectoryToolBar 850.png

La vue Informations sur le contact permet d'afficher et, si votre configuration vous le permet, de modifier des informations concernant le contact sélectionné. Votre configuration vous permet peut-être également d'affecter une interaction inconnue à un contact dans la base de données des contacts à l'aide de la fonctionnalité Affectation de contact manuelle.

IWContactInformation 850.png

Le bouton Afficher le panneau de détails en bas/Masquer le panneau de détails (IWBesideBelowToggleButton 850.png) de la vue Informations sur le contact spécifie où cette dernière est placée dans la vue Annuaire des contacts, à savoir à côté ou sous l'annuaire.

La vue Historique du contact permet d'afficher et, si la configuration vous le permet, de modifier des interactions en cours et archivées qui sont associées au contact sélectionné.

IWContactHistory01 851.png

Modifier le contact

La vue Modifier le contact permet d'attribuer un autre contact à l'interaction sélectionnée.

Si une interaction a été attribuée par erreur à un contact donné, ou si un nouveau contact a été créé pour une interaction alors qu'il existait déjà dans la base de données des contacts, vous pouvez attribuer une interaction ouverte à un contact spécifique à l'aide de la vue Réattribuer cette interaction à un contact.

Dans l'onglet Informations de la vue Contact de l'interaction, sélectionnez Modifier le contact (IW Change Contact Button 850.png). La vue Réattribuer cette interaction à un contact s'affiche.

Utilisez la fonction de recherche rapide ou de recherche avancée pour trouver le contact auquel vous souhaitez attribuer l'interaction sélectionnée dans la vue Mon historique ou Historique du contact.

IW Assign This Interaction To Contact Dialog Select Contact 850.png

Sélectionnez le contact dans la liste de résultats, puis cliquez sur Assigner pour attribuer l'interaction à l'historique de ce contact. Cliquez sur Annuler pour revenir à la vue Mon historique ou Historique du contact sans attribuer l'interaction.

Vous pouvez vous assurer que la fiche de l'interaction a bien été mise à jour en sélectionnant l'interaction concernée dans la vue Mon historique ou Historique du contact et en vérifiant l'onglet Détails. Vous pouvez également rechercher l'interaction dans la base de données des contacts.

Vous pouvez aussi utiliser le bouton Assigner un autre contact à cette interaction pour réaffecter manuellement une interaction affectée à tort à un contact.

Ressources connexes

Le Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :

Rubriques connexes

10 premières pages

  1. Aide de Workspace Desktop Edition
  2. Fenêtre principale
  3. Mon état
  4. Annuaire des contacts
  5. Corbeilles
  6. Présentation des fonctionnalités
  7. Mes messages
  8. Connexion
  9. Consultation vocale
  10. Composants, fonctions et commandes
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