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=Chat Tasks Overview=
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=Présentation des tâches de Chat=
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Chat tasks enable you to handle chat interactions with contacts and internal targets.
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Les tâches de Chat vous permettent de gérer les interactions par Chat avec des contacts et des cibles internes.
  
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* [[Chat_Interaction|Chat Interaction]]—Enables you to view all of the information that is necessary to handle a chat interaction with a contact.
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* [[Chat_Interaction|Interaction par Chat]] : vous permet de visualiser l'ensemble des informations nécessaires pour gérer une interaction par Chat avec un contact.
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* [[Chat_Consult|Chat Consultation]]—Enables you to consult with another agent about the current chat interaction. Chat consultations that are started from an active interaction enable your internal target to view case data, contact information, and history, as well as the live transcript of the communication with the external contact. The target agent can choose not to accept your consultation request. You can also transfer or conference your call from an Active Consultation to the consultation target.
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* [[Chat_Consult|Consultation par Chat]] : vous permet d'établir une consultation avec un autre agent au sujet de l'interaction par Chat en cours. Les consultations par Chat lancées à partir d'une interaction active permettent à votre cible interne de visualiser des données de contexte, des informations de contact et un historique des contacts, ainsi que la transcription en direct de la communication avec le contact externe. L'agent cible est libre de refuser votre demande de consultation. Vous pouvez également transférer votre appel depuis une consultation active vers la cible de consultation ou établir une conférence à partir de cet appel.
  
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
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Version du janvier 16, 2018 à 06:37

Présentation des tâches de Chat

Les tâches de Chat vous permettent de gérer les interactions par Chat avec des contacts et des cibles internes.

  • Interaction par Chat : vous permet de visualiser l'ensemble des informations nécessaires pour gérer une interaction par Chat avec un contact.
  • Consultation par Chat : vous permet d'établir une consultation avec un autre agent au sujet de l'interaction par Chat en cours. Les consultations par Chat lancées à partir d'une interaction active permettent à votre cible interne de visualiser des données de contexte, des informations de contact et un historique des contacts, ainsi que la transcription en direct de la communication avec le contact externe. L'agent cible est libre de refuser votre demande de consultation. Vous pouvez également transférer votre appel depuis une consultation active vers la cible de consultation ou établir une conférence à partir de cet appel.
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