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=Contact Center Statistics=
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{{#anc:Contact Center Statistics}}
  
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The list of statistics about the Routing Points, Queues, and other contact-center objects is displayed in the Contact Center Statistics tab of the [[Main_Window#My_Workspace|Main Window]]. <!--If you are using the Gadget, this information is available from the Contact Center Statistics view. -->You can also view the contact-center statistics in the [[Statistics_Gadget|Statistics Gadget]].
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La liste de statistiques sur les points de routage, les files d'attente et les autres objets du centre de contacts est affichée dans l'onglet Statistiques du centre de contact de la [[Main_Window#My_Workspace|fenêtre principale]]. <!--If you are using the Gadget, this information is available from the Contact Center Statistics view. -->Vous pouvez également visualiser les statistiques du centre de contacts dans l'[[Statistics_Gadget|outil de statistiques]].
  
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The Contact Center Statistics tab displays statistics that summarize the state of various conditions that are monitored by your call center, such as the percentage of abandoned calls, the average call-waiting time, and the number of interactions that are in queue.
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L'onglet Statistiques du centre de contact affiche des statistiques résumant l'état des diverses situations surveillées par votre centre d'appels, comme le pourcentage d'appels abandonnés, le temps d'attente moyen et le nombre d'interactions en file d'attente.
  
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The following columns of information are available for each monitored object:
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Les colonnes d'informations ci-après sont disponibles pour chaque objet surveillé :
  
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* '''Contact Center Resource'''—The name or location of the object
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* '''Ressource du centre de contact''' : nom ou emplacement de l'objet
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* '''Description'''—A description of the call center statistic
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* '''Description''' : description des statistiques du centre d'appels
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* '''Value'''—The value of the contact-center statistic
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* '''Valeur''' : valeur des statistiques du centre de contacts
  
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Click column heads to change the sort order of the objects.
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Cliquez sur les en-têtes de colonnes pour modifier l'ordre de tri des objets.
  
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Right-click in the Contact Center Statistics view to display the Statistics menu.
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Cliquez à l'aide du bouton droit de la souris sur la vue Statistiques du centre de contact pour afficher le menu Statistiques.
  
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Use the Statistics menu to do the following:
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Utilisez le menu Statistiques pour effectuer les opérations suivantes :
  
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* Show or hide statistics
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* Afficher ou masquer des statistiques
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* Show only alerting statistics or show all statistics
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* Afficher uniquement les statistiques d'alerte ou afficher toutes les statistiques
  
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'''Note:''' Your Key Performance Indicators (KPIs) are displayed in the [[My_KPIs|My Statistics]] tab.
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'''Remarque :''' vos indicateurs de performance clés (KPI) sont visibles dans l'onglet [[My_KPIs|Mes statistiques]].
  
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]
 
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Version du janvier 16, 2018 à 06:37

Statistiques du centre de contact

La liste de statistiques sur les points de routage, les files d'attente et les autres objets du centre de contacts est affichée dans l'onglet Statistiques du centre de contact de la fenêtre principale. Vous pouvez également visualiser les statistiques du centre de contacts dans l'outil de statistiques.

L'onglet Statistiques du centre de contact affiche des statistiques résumant l'état des diverses situations surveillées par votre centre d'appels, comme le pourcentage d'appels abandonnés, le temps d'attente moyen et le nombre d'interactions en file d'attente.

Les colonnes d'informations ci-après sont disponibles pour chaque objet surveillé :

  • Ressource du centre de contact : nom ou emplacement de l'objet
  • Description : description des statistiques du centre d'appels
  • Valeur : valeur des statistiques du centre de contacts

Cliquez sur les en-têtes de colonnes pour modifier l'ordre de tri des objets.

Cliquez à l'aide du bouton droit de la souris sur la vue Statistiques du centre de contact pour afficher le menu Statistiques.

Utilisez le menu Statistiques pour effectuer les opérations suivantes :

  • Afficher ou masquer des statistiques
  • Afficher uniquement les statistiques d'alerte ou afficher toutes les statistiques

Remarque : vos indicateurs de performance clés (KPI) sont visibles dans l'onglet Mes statistiques.

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