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=My Messages=
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=Mes messages=
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{{#anc:My Messages}}
  
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Your lead or your administrator can send messages directly to you or your group by using the Workspace Broadcast Message function. You might receive business-type messages or system-type messages.
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Votre responsable ou votre administrateur peut envoyer des messages directement à vous-même ou à votre groupe à l'aide de la fonction de diffusion d'un message Workspace. Vous pouvez recevoir des messages d'ordre professionnel ou des messages système.
  
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Examples of business messages include:
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Voici quelques exemples de messages d'ordre professionnel :
  
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* Performance reminders
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* Rappels sur les performances
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* Instructions for you or your workgroup
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* Consignes destinées à vous-même ou à votre groupe de travail
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* Information about upcoming events or requirements
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* Informations relatives aux conditions requises ou aux événements à venir
  
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Examples of system messages include:
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Voici quelques exemples de messages système :
  
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* Switch is out of service
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* Commutateur hors service
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* Channel voice is out of/back in service
+
* Canal vocal hors service/à nouveau en service
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* The Universal Contact Server is out of service
+
* Serveur UCS hors service
 
{{AnchorDiv|Message_Preview}}
 
{{AnchorDiv|Message_Preview}}
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==Message Preview==
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{{#anc:Message Preview}}
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If you receive a message, a Message Preview interactive notification is displayed on your desktop.
+
==Aperçu du message==
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Si vous recevez un message, une notification interactive, intitulée Aperçu du message, s'affiche sur votre Bureau.
  
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Message priority might be indicated by one or more of the following methods:
+
Le degré de priorité du message peut être indiqué par une ou plusieurs des méthodes suivantes :
  
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* Audio cue
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* Signal audio
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* Color border around the message preview
+
* Bordure colorée autour de l'aperçu du message
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* Message type indicator graphic
+
* Indicateur graphique du type de message
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* Priority text (for example: High)
+
* Texte de priorité (par exemple : Elevé)
  
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If a Message Preview interactive notification is displayed on your desktop, you can do one of the following:
+
Lorsqu'une notification interactive Aperçu du message s'affiche sur votre Bureau, vous pouvez effectuer l'une des opérations suivantes :
  
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* Click '''Show'''—Displays the [[My_Messages#Message_Window|message window]]. The message is also displayed in the [[Main_Window#ViewYourMessages|My Messages]] area of the [[Main_Window|Main Window]]. The message is marked as Read.
+
* Cliquez sur '''Afficher''' : la [[My_Messages#Message_Window|fenêtre du message]] apparaît. Le message est également visible dans la zone [[Main_Window#ViewYourMessages|Mes messages]] de la [[Main_Window|fenêtre principale]]. Il est alors marqué comme Lu.
−
* Click '''Dismiss'''—Closes the Message Preview. The message is displayed in the [[Main_Window#ViewYourMessages|My Messages]] area of the [[Main_Window|Main Window]]. The message is marked as Unread.
+
* Cliquez sur '''Refuser''' : l'aperçu du message se ferme. Le message est visible dans la zone [[Main_Window#ViewYourMessages|Mes messages]] de la [[Main_Window|fenêtre principale]]. Il est alors marqué comme Non lu.
−
* Do nothing—The Message Preview is dismissed automatically after a time interval that is defined by your system administrator; the message is displayed in the [[Main_Window#ViewYourMessages|My Messages]] area of the [[Main_Window|Main Window]]. The message is marked as Unread.
+
* Ne rien faire : au bout d'un certain temps (défini par votre administrateur système), l'aperçu du message est automatiquement rejeté ; le message est visible dans la zone [[Main_Window#ViewYourMessages|Mes messages]] de la [[Main_Window|fenêtre principale]]. Il est alors marqué comme Non lu.
 
{{AnchorDiv|Message_Window}}
 
{{AnchorDiv|Message_Window}}
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==Message Window==
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{{#anc:Message Window}}
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You can display the Message Window by clicking '''Show''' in the [[My_Messages#Message_Preview|Message Preview]] or by double-clicking the message in the [[Main_Window#ViewYourMessages|My Messages]] area of the [[Main_Window|Main Window]].
+
==Fenêtre de message==
 +
Vous pouvez afficher la fenêtre de message en cliquant sur '''Afficher''' dans la vue d'[[My_Messages#Message_Preview|aperçu du message]] ou en double-cliquant sur le message concerné dans la zone [[Main_Window#ViewYourMessages|Mes messages]] de la [[Main_Window|fenêtre principale]].
  
−
The Message Window contains the full content of a message that has been directed to you or your group. As well as displaying the content of the message, the Message Window also might contain the following information:
+
Le contenu intégral du message destiné à vous-même ou à votre groupe figure dans cette fenêtre. Outre ce contenu, la fenêtre de message peut également renfermer les informations suivantes :
  
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* Message Type—This information might be conveyed by text, the title bar, and/or an icon.
+
* Type de message : cette information peut être fournie sous forme de texte, dans la barre de titre et/ou sous forme d'icône.
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* Subject
+
* Objet
−
* Sender
+
* Expéditeur
−
* Priority—This information might be conveyed by text and/or by the color of the border that surrounds the information about the message.
+
* Priorité : cette information peut être fournie sous forme de texte et/ou par la couleur de la bordure entourant les informations relatives au message.
 
* Date
 
* Date
−
* Topic (target audience)
+
* Rubrique (public visé)
−
* Other data that is defined by your administrator
+
* Autres données définies par votre administrateur
 
{{AnchorDiv|My_Messages}}
 
{{AnchorDiv|My_Messages}}
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==My Messages==
+
{{#anc:My Messages}}
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The My Messages view of the [[Main_Window#ViewYourMessages|Main Window]] provides you with up-to-date information about the status of your contact-center, changes related to your activities, and business messages sent by your leads.
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==Mes messages==
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La vue Mes messages de la [[Main_Window#ViewYourMessages|fenêtre principale]] contient des informations en temps réel sur l’état de votre centre de contact, les changements liés à vos activités et les messages d’ordre professionnel envoyés par vos responsables.
  
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In the [[Main_Window|Main Window]], click the '''Access and use Workspace supporting views''' button ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png|link=]]) to display the '''Supporting Views''' menu, then select '''My Messages'''.
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Dans la [[Main_Window|fenêtre principale]], cliquez sur le bouton '''Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser''' ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png|link=]]) pour afficher le menu des '''vues d'appui''', puis sélectionnez '''Mes messages'''.
  
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In the Messages view, the messages are displayed in a scrolling list with the most recent message on the top.
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Dans la vue Messages, les messages sont affichés dans une liste déroulante, le plus récent en premier.
  
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Depending on the configuration if your system, you might be able to mark messages as read/unread or delete messages. To do this, right click the message in the message view and select '''Mark as Read''', '''Mark as Unread''', or '''Delete''' from the context menu.
+
Selon la configuration de votre système, il se peut que vous puissiez marquer des messages comme lus ou non lus ou encore supprimer des messages. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit sur le message dans la vue des messages et sélectionnez '''Marquer comme lu''', '''Marquer comme non lu''' ou '''Supprimer''' dans le menu contextuel.
  
−
==Related Resources==
+
{{#anc:Related Resources}}
−
The ''Workspace Desktop Edition User's Guide'' (English only) provides detailed lessons for using all the features of Workspace. You might find the following lessons useful:
+
==Ressources connexes==
−
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/ReceiveBusinessAndSystemMessages Receive Business And System Messages]
+
Le ''Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition'' (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :
−
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/MainWindow Main Window Basics]
+
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/ReceiveBusinessAndSystemMessages Receive Business And System Messages (Réception de messages d’ordre professionnel et de messages système)]
−
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/WindowsAndViews Workspace Windows and Views]
+
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/MainWindow Notions de base sur la fenêtre principale]
 +
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/WindowsAndViews Workspace Windows and Views (Fenêtres et vues de Workspace)]
  
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====Related topics====
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{{#anc:Related topics}}
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* [[Main_Window|Main Window]]
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====Rubriques connexes====
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* [[Main_Window|Fenêtre principale]]
  
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====Top 10 pages====
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{{#anc:Top 10 pages}}
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# [[Welcome|Workspace Desktop Edition Help]]
+
====10 premières pages====
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# [[Main_Window|Main Window]]
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# [[Welcome|Aide de Workspace Desktop Edition]]
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# [[My_Status|My Status]]
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# [[Main_Window|Fenêtre principale]]
−
# [[Contact_Record|Contact Directory]]
+
# [[My_Status|Mon état]]
−
# [[Workbins|Workbins]]
+
# [[Contact_Record|Annuaire des contacts]]
−
# [[Composite_Views_Overview|Functionality Overview]]
+
# [[Workbins|Corbeilles]]
−
# [[My_Messages|My Messages]]
+
# [[Composite_Views_Overview|Présentation des fonctionnalités]]
−
# [[Login|Login]]
+
# [[My_Messages|Mes messages]]
−
# [[Voice_Consult|Voice Consultation]]
+
# [[Login|Connexion]]
−
# [[Atomic_Views_Overview|Components, Features, and Controls]]
+
# [[Voice_Consult|Consultation vocale]]
 +
# [[Atomic_Views_Overview|Composants, fonctions et commandes]]
  
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]

Version du janvier 16, 2018 à 06:37

Mes messages

Votre responsable ou votre administrateur peut envoyer des messages directement à vous-même ou à votre groupe à l'aide de la fonction de diffusion d'un message Workspace. Vous pouvez recevoir des messages d'ordre professionnel ou des messages système.

Voici quelques exemples de messages d'ordre professionnel :

  • Rappels sur les performances
  • Consignes destinées à vous-même ou à votre groupe de travail
  • Informations relatives aux conditions requises ou aux événements à venir

Voici quelques exemples de messages système :

  • Commutateur hors service
  • Canal vocal hors service/à nouveau en service
  • Serveur UCS hors service

Aperçu du message

Si vous recevez un message, une notification interactive, intitulée Aperçu du message, s'affiche sur votre Bureau.

Le degré de priorité du message peut être indiqué par une ou plusieurs des méthodes suivantes :

  • Signal audio
  • Bordure colorée autour de l'aperçu du message
  • Indicateur graphique du type de message
  • Texte de priorité (par exemple : Elevé)

Lorsqu'une notification interactive Aperçu du message s'affiche sur votre Bureau, vous pouvez effectuer l'une des opérations suivantes :

  • Cliquez sur Afficher : la fenêtre du message apparaît. Le message est également visible dans la zone Mes messages de la fenêtre principale. Il est alors marqué comme Lu.
  • Cliquez sur Refuser : l'aperçu du message se ferme. Le message est visible dans la zone Mes messages de la fenêtre principale. Il est alors marqué comme Non lu.
  • Ne rien faire : au bout d'un certain temps (défini par votre administrateur système), l'aperçu du message est automatiquement rejeté ; le message est visible dans la zone Mes messages de la fenêtre principale. Il est alors marqué comme Non lu.

Fenêtre de message

Vous pouvez afficher la fenêtre de message en cliquant sur Afficher dans la vue d'aperçu du message ou en double-cliquant sur le message concerné dans la zone Mes messages de la fenêtre principale.

Le contenu intégral du message destiné à vous-même ou à votre groupe figure dans cette fenêtre. Outre ce contenu, la fenêtre de message peut également renfermer les informations suivantes :

  • Type de message : cette information peut être fournie sous forme de texte, dans la barre de titre et/ou sous forme d'icône.
  • Objet
  • Expéditeur
  • Priorité : cette information peut être fournie sous forme de texte et/ou par la couleur de la bordure entourant les informations relatives au message.
  • Date
  • Rubrique (public visé)
  • Autres données définies par votre administrateur

Mes messages

La vue Mes messages de la fenêtre principale contient des informations en temps réel sur l’état de votre centre de contact, les changements liés à vos activités et les messages d’ordre professionnel envoyés par vos responsables.

Dans la fenêtre principale, cliquez sur le bouton Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser (IW Supporting Views Button 850.png) pour afficher le menu des vues d'appui, puis sélectionnez Mes messages.

Dans la vue Messages, les messages sont affichés dans une liste déroulante, le plus récent en premier.

Selon la configuration de votre système, il se peut que vous puissiez marquer des messages comme lus ou non lus ou encore supprimer des messages. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit sur le message dans la vue des messages et sélectionnez Marquer comme lu, Marquer comme non lu ou Supprimer dans le menu contextuel.

Ressources connexes

Le Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :

Rubriques connexes

10 premières pages

  1. Aide de Workspace Desktop Edition
  2. Fenêtre principale
  3. Mon état
  4. Annuaire des contacts
  5. Corbeilles
  6. Présentation des fonctionnalités
  7. Mes messages
  8. Connexion
  9. Consultation vocale
  10. Composants, fonctions et commandes
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