Version du janvier 16, 2018 à 06:37

Sommaire

1 Interaction par RSS

Interaction par RSS

Interaction Workspace vous permet de gérer les interactions avec les réseaux sociaux par RSS. Vous pouvez :

Pour les opérations suivantes, reportez-vous à :

Ajouter une note
Marquer une interaction comme "Terminée"

Vue Contenu, titre et source du flux Web RSS

La fenêtre d’interaction RSS vous permet d’afficher la source du flux Web, le titre et le contenu. Cliquez sur le titre pour accéder directement à la page associée sur le site Web.

Afficher les informations de catégorie de l’élément et du canal

Cliquez sur le bouton Montrer infos pour afficher le copyright du canal, la langue, la date de publication et la catégorie de l’élément.

Afficher la possibilité d’action et les sentiments de l’interaction par RSS

À l'arrivée d'une interaction par RSS, vous pouvez voir les icônes Possibilité d'action et Sentiment pouvant présenter l'une des valeurs suivantes ou une valeur non assignée :

Possibilité d'action—Les valeurs possibles sont Action possible , Action pas possible ou non déclaré .

Sentiment—Les valeurs possibles sont Positif , Négatif , Neutre ou non déclaré .

Les tweets avec possibilité d’action sont de couleur jaune et ceux qui n’ont pas cette possibilité sont affichés en gris.

Possibilité d’action et Sentiment se basent sur les résultats de classification et de filtrage obtenus dans Genesys Knowledge Management.

Mettre à jour la possibilité d’action et les sentiments de l’interaction par RSS

Lors du traitement de l’interaction, vous avez la possibilité de modifier la valeur de la clé Possibilité d’action et sentiment correspondante en cliquant sur l’icône liée, puis en choisissant la valeur appropriée.

Afficher les données de contexte

La vue Données de contexte (données jointes) fournit des informations concernant une interaction, telles que le numéro de compte ou le type de service. Votre administrateur système procède à une configuration déterminant quelles données jointes sont affichées.

Consulter un autre agent à l’aide la fonction vocale

Cliquez sur la flèche vers le bas sur le bouton Démarrer une consultation , puis sélectionnez le type de cible. Cliquez sur la loupe pour effectuer une recherche dans tout le contenu, dans les favoris ou dans les éléments récents.

Effectuer un transfert vers un groupe d’agents, un agent, une file d’attente d’interactions ou une compétence

Cliquez sur le bouton Transférer , sélectionnez le type de cible, saisissez les critères de recherche et cliquez sur la loupe pour effectuer une recherche dans tout le contenu, dans les favoris ou dans les éléments récents.

Afficher l’historique de la source du flux RSS

Cliquez sur l’onglet Historique pour afficher les interactions par RSS à partir d’un contact spécifique (source du flux Web RSS). Selon la configuration de Workspace Desktop Edition, la liste peut inclure des interactions à partir d’autres canaux de média.

Déplacez le curseur pour rechercher des interactions archivées ou effectuer une recherche basée sur le mois, la semaine ou le jour. Lorsque vous déplacez le curseur, la liste des interactions change en fonction de la période sélectionnée. Cliquez sur le bouton Filtrer pour afficher toutes les interactions ou les interactions pour un type de média particulier. Cliquez sur la loupe pour effectuer une recherche en utilisant vos propres critères.

center|Onglet Historique

Afficher le nombre d’interactions en cours

Le nombre situé à côté de l’icône d’horloge vous permet d’afficher rapidement le nombre d’interactions en cours.

Sélectionner un code de disposition

Vous pouvez sélectionner l’onglet Dispositions et choisir un code disposition pour l’interaction par RSS. Pour plus d’informations sur la façon de configurer et d’utiliser des dispositions sélectionnées.

@@ Ligne 1 : / Ligne 1 : @@
-= RSS Interaction =
+= Interaction par RSS =
+{{#anc: RSS Interaction }}
-Interaction Workspace enables you to handle RSS social media interactions. You can:
+Interaction Workspace vous permet de gérer les interactions avec les réseaux sociaux par RSS. Vous pouvez :
-For the following actions, see:
+Pour les opérations suivantes, reportez-vous à :
-* Add a [[Notepad|Note]]
+* Ajouter une [[Notepad|note]]
-* Mark an interaction as "Done"
+* Marquer une interaction comme "Terminée"
-==View RSS Web Feed Source, Headline, and Content==
+{{#anc:View RSS Web Feed Source, Headline, and Content}}
-The RSS interaction window lets you view the source of the web feed, the headline, and content. Click the headline to go directly to the associated page on the website.
+==Vue Contenu, titre et source du flux Web RSS==
+La fenêtre d’interaction RSS vous permet d’afficher la source du flux Web, le titre et le contenu. Cliquez sur le titre pour accéder directement à la page associée sur le site Web.
-[[File:Iw_RSS_ixn850.png|center|RSS Interaction Window]]
+[[File:Iw_RSS_ixn850.png|center|Fenêtre d'interaction par RSS]]
-==View Channel and Item Category information==
+{{#anc:View Channel and Item Category information}}
-Click the '''Show Info''' [[File:Iw_FB_showinfo850.png|link=]]  button to view the channel copyright, language, published date, and item category.
+==Afficher les informations de catégorie de l’élément et du canal==
+Cliquez sur le bouton '''Montrer infos''' [[File:Iw_FB_showinfo850.png|link=]] pour afficher le copyright du canal, la langue, la date de publication et la catégorie de l’élément.
-==View the Actionability and Sentiment of the RSS Interaction==
+{{#anc:View the Actionability and Sentiment of the RSS Interaction}}
-When an RSS interaction arrives, you can view Actionability and Sentiment icons, which could have one of the following values or be unassigned:
+==Afficher la possibilité d’action et les sentiments de l’interaction par RSS==
+À l'arrivée d'une interaction par RSS, vous pouvez voir les icônes Possibilité d'action et Sentiment pouvant présenter l'une des valeurs suivantes ou une valeur non assignée :
-* Actionability&mdash;Possible values are Actionable [[File:Iw_FB_actionable850.png|link=]], Not Actionable [[File:Iw_FB_notactionable850.png|link=]], or undeclared [[File:Iw_undeclared_actionability850.png|link=]].
+* Possibilité d'action&mdash;Les valeurs possibles sont Action possible [[File:Iw_FB_actionable850.png|link=]], Action pas possible [[File:Iw_FB_notactionable850.png|link=]] ou non déclaré [[File:Iw_undeclared_actionability850.png|link=]].
-* Sentiment&mdash;Possible values are Positive [[File:Iw_FB_positive850.png|link=]], Negative [[File:Iw_FB_negative850.png|link=]], Neutral [[File:Iw_FB_neutral850.png|link=]], or undeclared [[File:Iw_undeclared850.png|link=]].
+* Sentiment&mdash;Les valeurs possibles sont Positif [[File:Iw_FB_positive850.png|link=]], Négatif [[File:Iw_FB_negative850.png|link=]], Neutre [[File:Iw_FB_neutral850.png|link=]] ou non déclaré [[File:Iw_undeclared850.png|link=]].
-Actionable tweets are colored in yellow, and non-actionable in gray.
+Les tweets avec possibilité d’action sont de couleur jaune et ceux qui n’ont pas cette possibilité sont affichés en gris.
-Actionability and Sentiment are based on the [[Documentation:ES:KMUser:SentActContAn:8.5.1|classification]] and [[Documentation:ES:KMUser:ScrRules:8.5.1|screening]] results obtained from Genesys Knowledge Management.
+Possibilité d’action et Sentiment se basent sur les résultats de [[Documentation:ES:KMUser:SentActContAn:8.5.1|classification]] et de [[Documentation:ES:KMUser:ScrRules:8.5.1|filtrage]] obtenus dans Genesys Knowledge Management.
-==Update the Actionability and Sentiment of the RSS Interaction==
+{{#anc:Update the Actionability and Sentiment of the RSS Interaction}}
-While processing the interaction, you have the option to change the value of the corresponding Actionability and Sentiment key by clicking the related icon and then choosing the correct value.
+==Mettre à jour la possibilité d’action et les sentiments de l’interaction par RSS==
+Lors du traitement de l’interaction, vous avez la possibilité de modifier la valeur de la clé Possibilité d’action et sentiment correspondante en cliquant sur l’icône liée, puis en choisissant la valeur appropriée.
-==View Case Data ==
+{{#anc:View Case Data }}
-The [[Case_Data|Case Data]] (attached data) view provides information about an interaction—for example, an account number or type of service. Your system administrator configures which attached data is displayed.
+==Afficher les données de contexte ==
+La vue [[Case_Data|Données de contexte]] (données jointes) fournit des informations concernant une interaction, telles que le numéro de compte ou le type de service. Votre administrateur système procède à une configuration déterminant quelles données jointes sont affichées.
-==Consult with Another Agent Using Voice==
+{{#anc:Consult with Another Agent Using Voice}}
-Click the down arrow on the '''Start a Consultation''' button [[File:Iw_FB_consultation850.png|25px|link=]] and select the Type of target. Click the magnifying class to search all, search favorites, or search recent.
+==Consulter un autre agent à l’aide la fonction vocale==
+Cliquez sur la flèche vers le bas sur le bouton '''Démarrer une consultation''' [[File:Iw_FB_consultation850.png|25px|link=]], puis sélectionnez le type de cible. Cliquez sur la loupe pour effectuer une recherche dans tout le contenu, dans les favoris ou dans les éléments récents.
-==Transfer to an Agent Group, Agent, Interaction Queue or Skill==
+{{#anc:Transfer to an Agent Group, Agent, Interaction Queue or Skill}}
-Click the '''Transfer''' [[File:Iw_RSS_transfer850.png|25px|link=]] button, select the Type of target, enter the search criteria, and click the magnifying glass to search all, search favorites, or search recent.
+==Effectuer un transfert vers un groupe d’agents, un agent, une file d’attente d’interactions ou une compétence==
+Cliquez sur le bouton '''Transférer''' [[File:Iw_RSS_transfer850.png|25px|link=]], sélectionnez le type de cible, saisissez les critères de recherche et cliquez sur la loupe pour effectuer une recherche dans tout le contenu, dans les favoris ou dans les éléments récents.
-==View RSS Feed Source History==
+{{#anc:View RSS Feed Source History}}
-Click the '''History''' tab to view RSS interactions from a particular contact (RSS web feed source).  Depending on how Workspace Desktop Edition is configured, the list could include interactions from other media channels.
+==Afficher l’historique de la source du flux RSS==
+Cliquez sur l’onglet '''Historique''' pour afficher les interactions par RSS à partir d’un contact spécifique (source du flux Web RSS).  Selon la configuration de Workspace Desktop Edition, la liste peut inclure des interactions à partir d’autres canaux de média.
-Move the slider to search archived interactions, or to search by month, week, or day. As you move the slider bar, the list of interactions changes to reflect the selected time period. Click the '''Filter''' button to show all interactions or interactions for a particular media type. Click the magnifying glass to search using your own criteria.
+Déplacez le curseur pour rechercher des interactions archivées ou effectuer une recherche basée sur le mois, la semaine ou le jour. Lorsque vous déplacez le curseur, la liste des interactions change en fonction de la période sélectionnée. Cliquez sur le bouton '''Filtrer''' pour afficher toutes les interactions ou les interactions pour un type de média particulier. Cliquez sur la loupe pour effectuer une recherche en utilisant vos propres critères.
-[[file:Iw_RSS_history850.png|center|History Tab]]
+[[file:Iw_RSS_history850.png|center|Onglet Historique]]
-==View the Number of Interactions in Progress==
+{{#anc:View the Number of Interactions in Progress}}
-The number next to the clock icon [[File:Iw_RSS_clockicon850.png|link=]] lets you quickly view the number of interactions in progress.
+==Afficher le nombre d’interactions en cours==
+Le nombre situé à côté de l’icône d’horloge [[File:Iw_RSS_clockicon850.png|link=]] vous permet d’afficher rapidement le nombre d’interactions en cours.
-==Select a Disposition Code==
+{{#anc:Select a Disposition Code}}
-You can select the Dispositions tab and choose a [[Disposition_Code|Disposition code]] for the RSS interaction. For more information about how to configure and use selected Dispositions.
+==Sélectionner un code de disposition==
+Vous pouvez sélectionner l’onglet Dispositions et choisir un [[Disposition_Code|code disposition]] pour l’interaction par RSS. Pour plus d’informations sur la façon de configurer et d’utiliser des dispositions sélectionnées.
 [[Category:V:IW:DRAFT]]