(→‎Metric Graphing)
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= Représentation graphique des métriques =
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= Metric Graphing =
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{{#anc: Metric Graphing }}
 
  
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Vous pouvez ouvrir la fenêtre Graphique de métrique dans Contact Center Advisor (CCAdv) et Workforce Advisor (WA) à partir du tableau de bord et l'utiliser pour surveiller les tendances des graphiques et déterminer l'efficacité des actions prises pour résoudre des situations spécifiques.  
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You can launch the '''Metric Graphing''' window from the dashboard in both Contact Center Advisor (CCAdv) and Workforce Advisor (WA). Use the '''Metric Graphing''' window to monitor graphs for trends and to determine the effectiveness of actions taken to resolve specific situations.  
  
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Les métriques doivent d'abord être activées pour la représentation graphique dans le module Administration. Seuls les métriques et les objets métier auxquels vous avez accès apparaissent sur le tableau de bord (consultez la rubrique [[Access|Autorisations et accès en fonction du rôle]]). Un administrateur configure les paramètres qui déterminent les combinaisons de métriques et de valeurs de profils de temps pouvant être stockées puis représentées graphiquement, jusqu'à un maximum de cinq (par défaut).
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Metrics must first be enabled for graphing in the Administration module. Only metrics and business objects to which you have access are displayed on the dashboard (see [[Access|Role-Based Access and Permissions]]). An administrator configures settings that determine which combinations of metrics and time profile values can be stored and then graphed.  
  
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{{NoteFormat|Si vous définissez des valeurs à représenter graphiquement pour plusieurs groupes de profils de temps pour une métrique, chacune compte comme une métrique distincte pour la représentation graphique. Par exemple, si vous choisissez de représenter graphiquement TTM pour le groupe de profils de temps '''Court''' et TTM pour le groupe de profils de temps '''Long''', ils s’affichent en tant que deux métriques dans le graphique.}}
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{{NoteFormat|If you set values for more than one time profile group for a metric, each counts as a separate metric for graphing. For example, if you set AHT to 10 minutes for the '''Short''' time profile group and AHT to 90 minutes for the '''Long''' time profile group, they appear as two metrics on the graph.}}
  
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Le bouton '''Analyse''' [[File:pma_ccadv-wa_metric-graph-icon_852.png|link=]] est activé lorsque vous sélectionnez une seule ligne dans les volets suivants :
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{{CloudStep_Stack
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|title=Launching the Metric Graphing window
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|text=To launch the '''Metric Graphing''' window:
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# Select a row in one of the following panes:
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#* '''Contact Centers''' pane (CCAdv or WA)
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#* '''Applications''' pane (CCAdv)
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#* '''Contact Groups''' pane (WA)
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#:The charting button displays in the selected row if an administrator has enabled metrics for that object and granted you permission to view the metrics associated with the object.
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# If you see the charting button ([[File:pma_ccadv-wa_metric-graph-icon_852.png|18px|link=]]) in the selected row, click it to launch the '''Metric Graphing''' window.
 +
{{NoteFormat|This feature is not available for agent groups.}}
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|media1=pma_ccadv-wa_launch-metric-graphing-window_852.png
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}}
  
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* Dans CCAdv—Volet '''Centres de contacts''' ou '''Applications''' ;
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See also:
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* Dans WA—Volet '''Centres de contacts''' ou '''Groupes de contacts'''.
 
  
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Le bouton '''Analyse''' s'affiche si :
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* [[MetricGphWindow|Metric Graphing Window Overview]]
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* vous disposez des autorisations nécessaires pour afficher les métriques associées à l'objet, à l'application ou au groupe de contacts sélectionné ;
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* [[ReadGraph|Reading the Graph]]
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* un administrateur a autorisé la représentation graphique des métriques.
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* [[GphMetsProfs|Graphing Metrics and Time Profiles]]
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* [[MetsSelectPart|Using the Time Range Slider to Select Data to Display in the Metric Graphing Window]]
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{{NoteFormat|Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour les groupes d'agents.}}
 
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Voir également :
 
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* [[MetricGphWindow|Fenêtre Graphique de métrique]]
 
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* [[ReadGraph|Lecture du graphique]]
 
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* [[GphMetsProfs|Représentation graphique des métriques et profils de temps]]
 
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* [[MetsSaveDiscard|Données graphiques enregistrées et supprimées]]
 
−
* [[MetsSelectPart|Sélection d'une partie des données dans la fenêtre Graphique de métrique]]
 
  
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]

Version du février 12, 2018 à 21:35

Metric Graphing

You can launch the Metric Graphing window from the dashboard in both Contact Center Advisor (CCAdv) and Workforce Advisor (WA). Use the Metric Graphing window to monitor graphs for trends and to determine the effectiveness of actions taken to resolve specific situations.  

Metrics must first be enabled for graphing in the Administration module. Only metrics and business objects to which you have access are displayed on the dashboard (see Role-Based Access and Permissions). An administrator configures settings that determine which combinations of metrics and time profile values can be stored and then graphed.

Important
If you set values for more than one time profile group for a metric, each counts as a separate metric for graphing. For example, if you set AHT to 10 minutes for the Short time profile group and AHT to 90 minutes for the Long time profile group, they appear as two metrics on the graph.

Launching the Metric Graphing window

1

To launch the Metric Graphing window:

  1. Select a row in one of the following panes:
    • Contact Centers pane (CCAdv or WA)
    • Applications pane (CCAdv)
    • Contact Groups pane (WA)
    The charting button displays in the selected row if an administrator has enabled metrics for that object and granted you permission to view the metrics associated with the object.
  2. If you see the charting button (Pma ccadv-wa metric-graph-icon 852.png) in the selected row, click it to launch the Metric Graphing window.
Important
This feature is not available for agent groups.

See also:

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