Documentation:GC:Agent:Videos:DRAFT

"Didacticiels" vidéo

Cette rubrique comprend une série de vidéos de la chaîne Genesys Vimeo, qui expliquent certaines des fonctionnalités les plus communément utilisées dans Workspace Agent Desktop.

Connexion et préparation pour être prêt

• Connexion à Workspace Agent Desktop

[+] Afficher la vidéo : Connexion à Workspace

• Utilisation des commandes d’état

[+] Afficher la vidéo : Commandes d’état

• Présentation rapide de la fenêtre principale

[+] Afficher la vidéo : Présentation de la fenêtre principale

Traitement d’appels vocaux

• Prise d’un appel vocal

[+] Regarder la vidéo : Prise d’un appel vocal

• Transfert d’un appel à un groupe d'agents

[+] Regarder la vidéo : Transfert à un groupe d'agents

• Comment passer un nouvel appel ?

[+] Regarder la vidéo : Recherche d’un contact

• Comment activer/désactiver le son du microphone et régler le volume d’un appel ?

[+] Regarder la vidéo : Contrôle de votre microphone et de vos haut-parleurs

Utilisation d’un téléphone Web

• Présentation des communications du navigateur par téléphone Web

[+] Regarder la vidéo : Utilisation d'un téléphone Web

• Utilisation de l'outil de diagnostic des communications du navigateur pour résoudre les problèmes de qualité d’appel

[+] Regarder la vidéo : Résolution des problèmes de qualité d'appel

Campagne d’appels sortants

Voici quatre tutoriels vidéo qui vous donnent un aperçu du rôle d’un agent dans une campagne d’appels sortants. La première vidéo présente des campagnes d’appels sortants, la deuxième montre des campagnes prédictives et progressives (automatiques), la troisième montre des campagnes de prévisualisation (manuelles) et la quatrième présente les campagnes en mode Prévisualisation Insertion (semi-automatiques).

• Présentation

[+] Afficher la vidéo : Présentation des campagnes d’appels sortants

• Récupération automatique des données (et planification d’un rappel)

[+] Afficher la vidéo : Mode automatique

• Récupération manuelle des données

[+] Afficher la vidéo : Mode manuel

• Récupération semi-automatique des données

[+] Afficher la vidéo : Mode semi-automatique

Gestion des e-mails

• Réception d’un nouvel e-mail

[+] Afficher la vidéo : Réception d’un nouvel e-mail

• Envoi d'un e-mail sortant

[+] Regarder la vidéo : Envoi d'un e-mail

• Transfert d’un e-mail en tant que pièce jointe

[+] Regarder la vidéo : Transfert d’un e-mail en tant que pièce jointe

• Transfert d’un e-mail en ligne

[+] Regarder la vidéo : Transfert d’un e-mail en ligne

• Avec le menu de combinaison de transfert

[+] Regarder la vidéo : Avec le menu de combinaison de transfert

Traitement des chats

• Traitement d'une interaction par chat avec un client

[+] Afficher la vidéo : Traitement d'un chat

• Envoi d’une URL à votre client

[+] Afficher la vidéo : Envoi de liens à votre contact

Traitement des éléments de travail

• Traitement d’une interaction de type élément de travail

[+] Afficher la vidéo : Traitement d’un élément de travail

Recherche et gestion des contacts

• Comment rechercher un contact en utilisant Team Communicator ?

[+] Regarder la vidéo : Recherche d’un contact

• Présentation de l’Annuaire des contacts

[+] Afficher la vidéo : Présentation de l’Annuaire des contacts

• Recherche de contacts en utilisant la recherche rapide

[+] Regarder la vidéo : Recherche rapide dans l’Annuaire des contacts

• Comment afficher des détails sous forme de grille ou de liste dans l’Annuaire des contacts ?

[+] Afficher la vidéo : Affichage des détails sous forme de grille ou de liste dans l’Annuaire des contacts

• Comment appeler un contact ou lui envoyer un e-mail avec l’Annuaire des contacts ?

[+] Afficher la vidéo : Téléphone et e-mail dans l’Annuaire des contacts

Recherche d'interactions

• Onglet Historique du contact

[+] Afficher la vidéo : Historique du contact

• Recherche rapide dans l’historique du contact

[+] Afficher la vidéo : Historique du contact : recherche rapide

• Historique du contact : recherche avancée

[+] Afficher la vidéo : Historique du contact : Recherche avancée

• Mon historique : recherche rapide

[+] Afficher la vidéo : Mon historique : Recherche rapide

• Mon historique : recherche avancée

[+] Afficher la vidéo : Mon historique : Recherche avancée

• Recherche d’interaction : recherche rapide

[+] Afficher la vidéo : Recherche d'interaction : Recherche rapide

• Recherche d’interaction : recherche avancée

[+] Afficher la vidéo : Recherche d'interaction : Recherche avancée

Historique du navigateur

• Afficher l'historique de navigateur de vos clients

[+] Regarder la vidéo : Affichage de l'historique de navigateur de vos clients

Messagerie instantanée dans votre entreprise

• Envoi et réception de messages avec d'autres personnes de votre entreprise

[+] Regarder la vidéo : Envoi et réception de messages avec d'autres personnes de votre entreprise

Utilisation des fonctionnalités de superviseur

Les superviseurs peuvent utiliser les corbeilles de chef d’équipe

• Présentation des corbeilles du chef d’équipe

[+] Regarder la vidéo : Présentation des corbeilles du chef d’équipe