(→‎Metric Graphing)
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= Représentation graphique des métriques =
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= Metric Graphing =
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{{#anc: Metric Graphing }}
 
  
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Vous pouvez ouvrir la fenêtre '''Représentation graphique des métriques''' à partir du tableau de bord dans Contact Center Advisor (CCAdv) et Workforce Advisor (WA). Utilisez la fenêtre '''Représentation graphique des métriques''' pour surveiller les graphiques des tendances et déterminer l’efficacité des actions prises pour résoudre des situations spécifiques.  
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You can launch the '''Metric Graphing''' window from the dashboard in both Contact Center Advisor (CCAdv) and Workforce Advisor (WA). Use the '''Metric Graphing''' window to monitor graphs for trends and to determine the effectiveness of actions taken to resolve specific situations.  
  
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Les métriques doivent d'abord être activées pour la représentation graphique dans le module Administration. Seuls les métriques et les objets métier auxquels vous avez accès apparaissent sur le tableau de bord (consultez la rubrique Autorisations et accès en fonction du [[Access|rôle-]]). Un administrateur configure les paramètres qui déterminent les combinaisons de métriques et de valeurs de profils de temps pouvant être stockées puis représentées graphiquement.
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Metrics must first be enabled for graphing in the Administration module. Only metrics and business objects to which you have access are displayed on the dashboard (see [[Access|Role-Based Access and Permissions]]). An administrator configures settings that determine which combinations of metrics and time profile values can be stored and then graphed.  
  
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{{NoteFormat|Si vous définissez des valeurs pour plusieurs groupes de profils de temps pour une métrique, chacune compte comme une métrique distincte pour la représentation graphique. Par exemple, si vous définissez AHT sur 10 minutes pour le groupe de profils de temps '''Court''' et AHT sur 90 minutes pour le groupe de profils de temps '''Long''', ils s’affichent en tant que deux métriques dans le graphique.}}
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{{NoteFormat|If you set values for more than one time profile group for a metric, each counts as a separate metric for graphing. For example, if you set AHT to 10 minutes for the '''Short''' time profile group and AHT to 90 minutes for the '''Long''' time profile group, they appear as two metrics on the graph.}}
  
 
{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=Ouverture de la fenêtre Représentation graphique des métriques
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|title=Launching the Metric Graphing window
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|text=Pour ouvrir la fenêtre '''Représentation graphique des métriques''', procédez comme suit :
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|text=To launch the '''Metric Graphing''' window:
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# Sélectionnez une ligne dans l’un des volets suivants :
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# Select a row in one of the following panes:
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#* Volet '''Centres de contact''' (CCAdv ou WA)
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#* '''Contact Centers''' pane (CCAdv or WA)
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#* Volet '''Applications''' (CCAdv)
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#* '''Applications''' pane (CCAdv)
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#* Volet '''Groupes de contacts''' (WA)
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#* '''Contact Groups''' pane (WA)
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#:Le bouton d’analyse s’affiche dans la ligne sélectionnée si un administrateur a activé la métrique pour cet objet et vous a autorisé à afficher les métriques associées à l’objet.
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#:The charting button displays in the selected row if an administrator has enabled metrics for that object and granted you permission to view the metrics associated with the object.
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# Si vous voyez le bouton d’analyse ([[File:pma_ccadv-wa_metric-graph-icon_852.png|18px|link=]]) dans la ligne sélectionnée, cliquez dessus pour lancer la fenêtre '''Représentation graphique des métriques'''.
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# If you see the charting button ([[File:pma_ccadv-wa_metric-graph-icon_852.png|18px|link=]]) in the selected row, click it to launch the '''Metric Graphing''' window.
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{{NoteFormat|Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour les groupes d'agents.}}
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{{NoteFormat|This feature is not available for agent groups.}}
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|media1=pma_ccadv-wa_launch-metric-graphing-window_852.png
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|media1=pma_ccadv_launch-metric-graphing-window_900.png
 
}}
 
}}
  
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Voir également :
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See also:
  
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* [[MetricGphWindow|Présentation de la fenêtre Représentation graphique des métriques]]
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* [[MetricGphWindow|Metric Graphing Window Overview]]
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* [[ReadGraph|Lecture du graphique]]
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* [[ReadGraph|Reading the Graph]]
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* [[GphMetsProfs|Représentation graphique des métriques et profils de temps]]
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* [[GphMetsProfs|Graphing Metrics and Time Profiles]]
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* [[MetsSelectPart|Utilisation du curseur de plage horaire pour sélectionner les données à afficher dans la fenêtre Représentation graphique des métriques]]
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* [[MetsSelectPart|Using the Time Range Slider to Select Data to Display in the Metric Graphing Window]]
  
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]

Version du juin 27, 2018 à 22:14

Metric Graphing

You can launch the Metric Graphing window from the dashboard in both Contact Center Advisor (CCAdv) and Workforce Advisor (WA). Use the Metric Graphing window to monitor graphs for trends and to determine the effectiveness of actions taken to resolve specific situations.  

Metrics must first be enabled for graphing in the Administration module. Only metrics and business objects to which you have access are displayed on the dashboard (see Role-Based Access and Permissions). An administrator configures settings that determine which combinations of metrics and time profile values can be stored and then graphed.

Important
If you set values for more than one time profile group for a metric, each counts as a separate metric for graphing. For example, if you set AHT to 10 minutes for the Short time profile group and AHT to 90 minutes for the Long time profile group, they appear as two metrics on the graph.

Launching the Metric Graphing window

1

To launch the Metric Graphing window:

  1. Select a row in one of the following panes:
    • Contact Centers pane (CCAdv or WA)
    • Applications pane (CCAdv)
    • Contact Groups pane (WA)
    The charting button displays in the selected row if an administrator has enabled metrics for that object and granted you permission to view the metrics associated with the object.
  2. If you see the charting button (Pma ccadv-wa metric-graph-icon 852.png) in the selected row, click it to launch the Metric Graphing window.
Important
This feature is not available for agent groups.

See also:

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