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=Statistiques de campagne =
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=Campaign Statistics =
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{{#anc:Campaign Statistics }}
 
 
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! Définition || de statistiques || de rapport
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! Report || Statistic || Definition
 
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| Activité de campagne || Taux de réussite|| Le pourcentage de tentatives de numérotations réussies initiées par un Campaign Manager avec un résultat d’appel de type « Réponse ». Autrement dit, un appel auquel une voix humaine a répondu (RéponseNumérotation), relatif au nombre de tentatives de numérotations effectuées (NumérotationEffectuée) lors de la même période.
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| Campaign Activity || Hit Ratio || The percentage of successful dialing attempts initiated by a Campaign Manager with a call result of Answer (DialAnswer)-that is, a call is answered by a human voice-relative to the number of all dialing attempts made (DialMade) during the same time period.
 
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| Activité de campagne || Temps estimé || Le temps estimé, en minutes, pour terminer une campagne ou une liste d’appels.
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| Campaign Activity || Estimated Time || The estimated time, in minutes, to complete a campaign or calling list.
 
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| Activité de campagne || Enregistrements terminés || Le nombre total de leads issus de listes d’appels (en comptant les enregistrements du même lead en les regroupant sous un même enregistrement global) traités de telle façon qu’aucune autre action ne sera réalisée.
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| Campaign Activity || Records Completed || The total number of leads from calling lists (counting records from the same lead as one record) processed to the point that no further action will be taken.
 
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| Activité de campagne || Composé abandonné || Le nombre total de tentatives de numérotations avec un résultat d’appel de type « Abandon ». Les statistiques d’une campagne abandonnée se rapportent à une campagne spécifique ou à une liste d’appels spécifique.
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| Campaign Activity || Dialed Abandoned || The total number of dialing attempts with a call result of Abandon. CampAbandoned statistics pertain to a specified campaign or to a specified calling list.
 
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| Activité de campagne || Composé répondeur || Le nombre total de tentatives d’appel qui ont échoué, initiées par un Campaign Manager avec un résultat d’appel de type « Répondeur détecté ». Autrement dit, le Campaign Manager a arrêté l’appel car un répondeur a été détecté chez la partie appelée.
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| Campaign Activity || Dialed Answering Machine || The total number of unsuccessful dialing attempts initiated by a Campaign Manager with a call result of Answering Machine Detected; that is, the Campaign Manager dropped the call because an answering machine was detected on the called party's side.
 
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| Activité de campagne || Réponses ||Le nombre total de tentatives de numérotation initiées par un Campaign Manager avec un résultat d’appel de type « Réponse » (lorsqu’une voix humaine répond à un appel). Dans certains centres de contact, le résultat d’appel peut également signifier Bon interlocuteur contacté ; l’appel obtient une réponse d’une véritable personne qui n’est pas un interlocuteur incorrect.
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| Campaign Activity || Answers || The total number of dialing attempts initiated by a Campaign Manager with a call result of Answer (when a call is answered by a human voice). In some contact centers, the call result can also mean Right Party Contacted; that is, the call is answered by a live person who is not the Wrong Party.
 
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| Activité de campagne || Tentative Occupé || Le nombre total de tentatives de numérotations qui ont échoué, initiées par un Campaign Manager avec un résultat d’appel de type « Occupé ». Autrement dit, l’appel ne passe pas en raison d’un signal occupé, émis par l’interlocuteur appelé.
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| Campaign Activity || Attempt Busies || The total number of unsuccessful dialing attempts initiated by a Campaign Manager with a call result of Busy; that is, the call does not go through because of a busy signal for the called party.
 
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| Activité de campagne || Tentatives annulées|| Le nombre total de tentatives de numérotations qui ont échoué, initiées par un Campaign Manager avec un résultat d’appel de type « Annuler ».
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| Campaign Activity || Attempts Cancelled || The total number of unsuccessful dialing attempts initiated by a Campaign Manager with a call result of Cancel.
 
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| Activité de campagne || Tentatives effectuées|| Le nombre total de tentatives d’appels réalisées (initiées) par un Campaign Manager avec n’importe quels résultats d’appels.
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| Campaign Activity || Attempts made || Total number of all dialing attempts made (initiated) by a Campaign Manager with any call results.
 
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| Activité de campagne || Résultats Ne pas appeler || Le nombre total de tentatives d’appel terminées initiées par un Campaign Manager avec un résultat d’appel « Ne pas appeler ». Autrement dit, le client a demandé à être inséré dans la liste « Ne pas appeler » quand l’appel a été intercepté par un opérateur. Ce cas de figure est aussi considéré comme une tentative de numérotation échouée.
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| Campaign Activity || DoNotCall Results || The total number of completed dialing attempts initiated by a Campaign Manager with a call result of DoNotCall; that is, the customer asked to be put onto the 'Do not call list' when the call was intercepted by an operator. This case is also considered as an unsuccessful dial attempt.
 
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| Activité de campagne || Résultats Abandonné || Le nombre total de tentatives de numérotation qui ont échoué, initiées par un Campaign Manager avec un résultat d’appel de type « Raccroché ». Les appels arrêtés obtiennent une réponse à la destination, mais sont abandonnés dans la file d’attente, car aucun agent n’est disponible pour les traiter.
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| Campaign Activity || Dropped Results || The total number of unsuccessful dialing attempts initiated by a Campaign Manager with a call result of Dropped. Dropped calls are those that are answered at the destination but then abandoned in the queue because no agent is available to take them.
 
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| Activité de campagne || Résultats Fax Modem || Le nombre total de tentatives de numérotations qui ont échoué, initiées par un Campaign Manager avec un résultat d’appel de type « Fax détecté » ou « Modem détecté ».
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| Campaign Activity || Fax Modem Results || The total number of unsuccessful dialing attempts initiated by a Campaign Manager with a call result of Fax Detected or Modem Detected.
 
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| Activité de campagne || Résultats Pas de réponse || Le nombre total de tentatives de numérotation qui ont échoué, initiées par un Campaign Manager avec un résultat d’appel de type « Pas de réponse ».
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| Campaign Activity || No Answer Result || The total number of unsuccessful dialing attempts initiated by a Campaign Manager with a call result of No Answer.
 
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| Activité de campagne || Résultats Corresp. incorrect || Le nombre total de tentatives de numérotations qui ont échoué, initiées par un Campaign Manager avec un résultat d’appel de type « Corresp. incorrect ». Autrement dit, une vraie personne répond à l’appel, mais il ne s’agit pas de la bonne personne.
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| Campaign Activity || Wrong Party Result || The total number of unsuccessful dialing attempts initiated by a Campaign Manager with a call result of Wrong Party; that is, the call is answered by a live person but not the intended person.
 
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| Activité de campagne || SIT détectée || Le nombre total de tentatives de numérotation qui ont échoué, initiées par un Campaign Manager avec un résultat d’appel de type « SITNUMÉROTATIONDétectée ». Une tonalité spéciale d’information (SIT) identifie une annonce fournie par réseau et précède une annonce générée par une machine lorsque, par exemple, un numéro de téléphone n’est pas valide, qu’aucun circuit n’est disponible ou qu’un message d’opérateur enregistré intercepte un appel.
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| Campaign Activity || SIT Detected || The total number of unsuccessful dialing attempts initiated by a Campaign Manager with a call result of DIALSITDetected. A Special Information Tone (SIT) identifies a network-provided announcement and precedes a machine-generated announcement when, for instance, a telephone number is invalid, no circuit is available, or a recorded operator message intercepts a call.
 
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| État de rappel de campagne || Terminé || Le nombre total de rappels qui ont abouti. L’aboutissement d’un rappel indique uniquement que le rappel a été réalisé ; il ne signifie pas que le rappel s’est terminé avec succès.
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| Campaign Callback Status || Completed || The total number of callbacks completed. The completion of a callback only indicates that the callback was performed; it does not indicate that the callback was completed successfully.
 
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| État de rappel de campagne || Manqué || Le nombre total de rappels manqués. Un rappel est considéré comme « manqué » s’il est planifié pour un instant précis, mais que, pour une raison quelconque, le rappel ne se réalise pas.
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| Campaign Callback Status || Missed || The total number of callbacks missed. A callback is considered as 'missed' if it is scheduled for a certain period of time, but for some reason the callback is not performed.
 
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| État de rappel de campagne || Planifié || Le nombre total de rappels planifiés.
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| Campaign Callback Status || Scheduled || The total number of callbacks scheduled.
 
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| État de rappel de campagne || Personnel terminé || Le nombre total de rappels personnels qui ont abouti. L’aboutissement d’un rappel personnel indique uniquement que le rappel a été réalisé ; il ne signifie pas que le rappel s’est terminé avec succès.
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| Campaign Callback Status || Personal Completed || Total number of personal callbacks completed. Completion of a personal callback only indicates that the callback was performed; it does not indicate if the callback was completed successfully.
 
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| État de rappel de campagne || Personnel manqué || Le nombre total de rappels personnels manqués. Un rappel personnel est manqué si, par exemple, tous les faisceaux sortants sont occupés au moment d’un rappel planifié ou si un agent, pour qui un rappel est attribué, est occupé ou non connecté au moment du rappel personnel planifié.
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| Campaign Callback Status || Personal Missed || Total number of personal callbacks missed. A personal callback is missed, for example, because all outbound trunks are busy at the time of a scheduled callback or because an agent for whom a callback is assigned is busy or not logged in at the time of the scheduled personal callback.
 
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| État de rappel de campagne || Personnel planifié || Le nombre total de rappels personnels planifiés.
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| Campaign Callback Status || Personal Scheduled || The total number of personal callbacks scheduled.
 
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| Activité de groupe de campagnes || Activé || Le temps total où un groupe de campagnes spécifique est resté sous l’état « ÉtatActivé ». L’état ÉtatActivé signifie que la campagne a été chargée pour groupe spécifique, mais qu’aucune numérotation n’a encore été effectuée.
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| Campaign Group Activity || Activated || The total amount of time that a specific campaign group was in StatusActivated status. StatusActivated status indicates that the campaign has been loaded for a specified group, but that no dialing has yet occurred.
 
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| Activité de groupe de campagnes || Désactivé || Le temps total où un groupe de campagnes spécifique est resté sous l’état « ÉtatDésactivé ». L’état ÉtatDésactivé indique qu’une campagne n’a pas été chargée pour le groupe de campagnes spécifié.
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| Campaign Group Activity || Deactivated || The total amount of time that a specific campaign group stays in deactivated status. StatusDeactivated status indicates that a campaign has not been loaded for the specified campaign group.
 
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| Activité de groupe de campagnes || En cours || Le temps total où un groupe de campagne spécifique est resté sous l’état « ÉtatEnCours ». L’état ÉtatEnCours signifie qu’une campagne est chargée pour un groupe spécifié et que la numérotation est en cours.
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| Campaign Group Activity || Running || The total amount of time that a specific campaign group stays in StatusRunning status. StatusRunning status means that a campaign is loaded for a specified group and that dialing is in progress.
 
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| Activité de groupe de campagnes || Erreur système || Le temps total où un groupe de campagnes spécifié est resté sous le statut « ErreurSystème ». Cette condition système indique qu’une erreur système, par exemple un échec de l’autocommutateur ou un problème logiciel, empêche l’exécution de la campagne et que la numérotation a été arrêtée.
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| Campaign Group Activity || System Error || The total time during which a specified campaign group has been in the SystemError system condition. This system condition indicates that a system error such as a switch failure or a software problem prevents the campaign from running and that dialing has stopped.
 
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| Activité de groupe de campagnes || En attente agents || Le temps total où un groupe de campagnes spécifié est resté sous la condition système « EnAttenteAgents ». La condition système « EnAttenteAgents » indique qu’aucun agent n’est disponible pour exécuter la campagne et que la numérotation a été arrêtée.
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| Campaign Group Activity || Waiting Agents || The total time during which a specified campaign group has been in the WaitingAgents system condition. WaitingAgents system condition indicates that no agents are available to run the campaign and dialing has stopped.
 
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| Activité de groupe de campagnes || En attente ports || Le temps total où un groupe de campagnes spécifié est resté sous la condition système « EnAttentePorts ». Cette condition système indique qu’aucun port n’est disponible pour initier de nouveaux appels et que la numérotation a été arrêtée.
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| Campaign Group Activity || Waiting Ports || The total time during which a specified campaign group has been in the WaitingPorts system condition. This system condition indicates that no ports are available to initiate new calls and that dialing has stopped.
 
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| Activité de groupe de campagnes || En attente enregistrements || Le temps total où un groupe de campagnes spécifié est resté sous la condition système « EnAttenteEnregistrements ». Cette condition système indique que la campagne ne possède plus d’enregistrements et que la numérotation a été arrêtée.
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| Campaign Group Activity || Waiting Records || The total time during which a specified campaign group has been in the WaitingRecords system condition. This system condition indicates that the campaign is out of records and that dialing has stopped.
 
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| État de groupe de campagnes || État actuel || L’état actuel d’une campagne ou d’un groupe spécifique dans une campagne. L’état d’une campagne est déterminé par l’un des trois états d’objet possibles : ÉtatDésactivé, ÉtatActivé ou ÉtatEnCours, ainsi que par d’autres actions supplémentaires durables pouvant accompagner un état particulier.
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| Campaign Group Status || Current State || The current state of a campaign or a particular group in a campaign. The state of a campaign is determined by one of three possible object statuses - StatusDeactivated, StatusActivated, or StatusRunning and additional durable actions, which can accompany a particular status.
 
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| État de groupe de campagnes || Erreur système || Le temps écoulé depuis que la condition système ErreurSystème a démarré pour un groupe de campagnes spécifié.
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| Campaign Group Status || System Error || The time since the system condition SystemError started for a specified campaign group.
 
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| État de groupe de campagnes || Mode de numérotation || Le temps écoulé depuis qu’un groupe de campagnes particulier se trouve en mode de numérotation.
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| Campaign Group Status || Dialing Mode || The amount of time that has elapsed during which a particular campaign group has been in the current dialing mode.
 
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| État de groupe de campagnes ||En attente agents || Le temps écoulé depuis que la condition système En attente agents a démarré pour un groupe de campagnes spécifié. Dans cette condition système, aucun agent n’est disponible pour exécuter la campagne dans ce groupe et la numérotation a été arrêtée pour ce groupe.
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| Campaign Group Status || Waiting Agents || The time since the system condition Waiting Agents started for a specified CampaignGroup. In this system condition, no agents are available to run the campaign on this group and dialing has stopped for this group.
 
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| État de groupe de campagnes || En attente ports || Le temps écoulé depuis qu’un groupe de campagnes est sous la condition système actuelle « En attente ports ». Cette condition système indique qu’aucun port n’est disponible pour initier de nouveaux appels et que la numérotation a été arrêtée.
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| Campaign Group Status || Waiting Ports || The time that has elapsed since a CampaignGroup has been in the current Waiting Ports system condition. In this system condition, no ports are available to initiate new calls and dialing has stopped.
 
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| État de groupe de campagnes || En attente enregistrements || Le temps écoulé depuis qu’un groupe de campagnes est sous la condition système actuelle En attente enregistrements. Cette condition système indique que la campagne ne possède plus d’enregistrements et que la numérotation a été arrêtée durant la période spécifiée.
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| Campaign Group Status || Waiting Records || The time that has elapsed while a specified campaign group has been in the current Waiting Record system condition. In this system condition, the campaign is out of records and dialing has stopped during the specified period.
 
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[[Category:V:EZP:DRAFT]]
 
[[Category:V:EZP:DRAFT]]

Version du août 2, 2018 à 20:04

Campaign Statistics

Report Statistic Definition
Campaign Activity Hit Ratio The percentage of successful dialing attempts initiated by a Campaign Manager with a call result of Answer (DialAnswer)-that is, a call is answered by a human voice-relative to the number of all dialing attempts made (DialMade) during the same time period.
Campaign Activity Estimated Time The estimated time, in minutes, to complete a campaign or calling list.
Campaign Activity Records Completed The total number of leads from calling lists (counting records from the same lead as one record) processed to the point that no further action will be taken.
Campaign Activity Dialed Abandoned The total number of dialing attempts with a call result of Abandon. CampAbandoned statistics pertain to a specified campaign or to a specified calling list.
Campaign Activity Dialed Answering Machine The total number of unsuccessful dialing attempts initiated by a Campaign Manager with a call result of Answering Machine Detected; that is, the Campaign Manager dropped the call because an answering machine was detected on the called party's side.
Campaign Activity Answers The total number of dialing attempts initiated by a Campaign Manager with a call result of Answer (when a call is answered by a human voice). In some contact centers, the call result can also mean Right Party Contacted; that is, the call is answered by a live person who is not the Wrong Party.
Campaign Activity Attempt Busies The total number of unsuccessful dialing attempts initiated by a Campaign Manager with a call result of Busy; that is, the call does not go through because of a busy signal for the called party.
Campaign Activity Attempts Cancelled The total number of unsuccessful dialing attempts initiated by a Campaign Manager with a call result of Cancel.
Campaign Activity Attempts made Total number of all dialing attempts made (initiated) by a Campaign Manager with any call results.
Campaign Activity DoNotCall Results The total number of completed dialing attempts initiated by a Campaign Manager with a call result of DoNotCall; that is, the customer asked to be put onto the 'Do not call list' when the call was intercepted by an operator. This case is also considered as an unsuccessful dial attempt.
Campaign Activity Dropped Results The total number of unsuccessful dialing attempts initiated by a Campaign Manager with a call result of Dropped. Dropped calls are those that are answered at the destination but then abandoned in the queue because no agent is available to take them.
Campaign Activity Fax Modem Results The total number of unsuccessful dialing attempts initiated by a Campaign Manager with a call result of Fax Detected or Modem Detected.
Campaign Activity No Answer Result The total number of unsuccessful dialing attempts initiated by a Campaign Manager with a call result of No Answer.
Campaign Activity Wrong Party Result The total number of unsuccessful dialing attempts initiated by a Campaign Manager with a call result of Wrong Party; that is, the call is answered by a live person but not the intended person.
Campaign Activity SIT Detected The total number of unsuccessful dialing attempts initiated by a Campaign Manager with a call result of DIALSITDetected. A Special Information Tone (SIT) identifies a network-provided announcement and precedes a machine-generated announcement when, for instance, a telephone number is invalid, no circuit is available, or a recorded operator message intercepts a call.
Campaign Callback Status Completed The total number of callbacks completed. The completion of a callback only indicates that the callback was performed; it does not indicate that the callback was completed successfully.
Campaign Callback Status Missed The total number of callbacks missed. A callback is considered as 'missed' if it is scheduled for a certain period of time, but for some reason the callback is not performed.
Campaign Callback Status Scheduled The total number of callbacks scheduled.
Campaign Callback Status Personal Completed Total number of personal callbacks completed. Completion of a personal callback only indicates that the callback was performed; it does not indicate if the callback was completed successfully.
Campaign Callback Status Personal Missed Total number of personal callbacks missed. A personal callback is missed, for example, because all outbound trunks are busy at the time of a scheduled callback or because an agent for whom a callback is assigned is busy or not logged in at the time of the scheduled personal callback.
Campaign Callback Status Personal Scheduled The total number of personal callbacks scheduled.
Campaign Group Activity Activated The total amount of time that a specific campaign group was in StatusActivated status. StatusActivated status indicates that the campaign has been loaded for a specified group, but that no dialing has yet occurred.
Campaign Group Activity Deactivated The total amount of time that a specific campaign group stays in deactivated status. StatusDeactivated status indicates that a campaign has not been loaded for the specified campaign group.
Campaign Group Activity Running The total amount of time that a specific campaign group stays in StatusRunning status. StatusRunning status means that a campaign is loaded for a specified group and that dialing is in progress.
Campaign Group Activity System Error The total time during which a specified campaign group has been in the SystemError system condition. This system condition indicates that a system error such as a switch failure or a software problem prevents the campaign from running and that dialing has stopped.
Campaign Group Activity Waiting Agents The total time during which a specified campaign group has been in the WaitingAgents system condition. WaitingAgents system condition indicates that no agents are available to run the campaign and dialing has stopped.
Campaign Group Activity Waiting Ports The total time during which a specified campaign group has been in the WaitingPorts system condition. This system condition indicates that no ports are available to initiate new calls and that dialing has stopped.
Campaign Group Activity Waiting Records The total time during which a specified campaign group has been in the WaitingRecords system condition. This system condition indicates that the campaign is out of records and that dialing has stopped.
Campaign Group Status Current State The current state of a campaign or a particular group in a campaign. The state of a campaign is determined by one of three possible object statuses - StatusDeactivated, StatusActivated, or StatusRunning and additional durable actions, which can accompany a particular status.
Campaign Group Status System Error The time since the system condition SystemError started for a specified campaign group.
Campaign Group Status Dialing Mode The amount of time that has elapsed during which a particular campaign group has been in the current dialing mode.
Campaign Group Status Waiting Agents The time since the system condition Waiting Agents started for a specified CampaignGroup. In this system condition, no agents are available to run the campaign on this group and dialing has stopped for this group.
Campaign Group Status Waiting Ports The time that has elapsed since a CampaignGroup has been in the current Waiting Ports system condition. In this system condition, no ports are available to initiate new calls and dialing has stopped.
Campaign Group Status Waiting Records The time that has elapsed while a specified campaign group has been in the current Waiting Record system condition. In this system condition, the campaign is out of records and dialing has stopped during the specified period.
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