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−
= DN=
+
= DNs=
−
{{#anc: DNs}}
+
DNs are communication devices, uniquely identified by their directory numbers (DNs), where customer interactions (for example, telephone calls or emails) reside and are handled.
−
Les DN sont des périphériques de communication, identifiés de manière unique par leurs numéros d'annuaire (DN), sur lesquels résident et sont gérées les interactions avec les clients (par exemple, appels téléphoniques ou e-mails).
 
  
−
Étant donné que la plupart des types de DN représentent les périphériques réels du système téléphonique, leur spécification dans la Configuration Database doit toujours correspondre à leurs paramètres d'autocommutateur. N'oubliez pas que Genesys Administrator Extension n'a aucun moyen de vérifier cette correspondance.
+
Because most types of DNs represent the actual devices of the telephone system, their specification in the Configuration Database must always correspond to their Switch settings. Remember that Genesys Administrator Extension has no way of verifying this correspondence.
  
−
En règle générale, les modifications apportées aux configurations de DN dans la Configuration Database doivent toujours être conformes à celles effectuées dans les DN à l'intérieur du système téléphonique, et jamais l'inverse.
+
As a general rule, changes made to DN configurations in the Configuration Database must always follow the changes made to DNs within the telephone system, and never the other way around.
  
−
{{#anc:Viewing DNs}}
+
==Viewing DNs==
−
==Affichage des DN==
+
The '''DNs''' list shows the DNs that are in your environment. It is sorted in a hierarchy by Tenants, configuration units, sites, and folders. To view objects by a particular hierarchy, select the hierarchy type in the drop-down menu above the list.
−
La liste '''DN''' présente les DN figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
 
  
 
{{NoteFormat|
 
{{NoteFormat|
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>La liste '''Autocommutateurs''' s'affiche lorsque vous sélectionnez '''DN''' dans Configuration Manager. Pour accéder à la liste des '''DN''', vous devez d'abord sélectionner un objet autocommutateur, puis un dossier DN.</li>
+
<li>The '''Switches''' list displays when you select '''DNs''' in Configuration Manager. To access the '''DNs''' list, you must first select a Switch object and then a DN folder.</li>
−
<li>Les DN désactivés sont grisés dans la liste.</li>
+
<li>DNs that are disabled appear grayed out in the list.</li>
 
</ul>}}
 
</ul>}}
  
−
Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
+
Configuration Manager respects tenancy permission settings. You can access only those objects that you have been granted permissions and privileges to access.
  
−
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
+
You can filter the contents of this list in two ways:
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ '''Filtre rapide'''.</li>
+
<li>Type the name or partial name of an object in the '''Quick Filter''' field.</li>
−
<li>Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre '''Répertoire des locataires'''. Dans ce volet, cliquez sur le
+
<li>Click the cube icon to open the '''Tenant Directory''' filter panel. In this panel, click the
−
locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ '''Filtre rapide''' de ce volet pour filtrer la liste des locataires.</li>
+
Tenant that you want to select. Use the '''Quick Filter''' field in this panel to filter the Tenant list.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur '''Sélectionner les colonnes'''.
+
You can sort the items in the list by clicking a column head. Clicking a column head a second time reverses the sort order. You can add or remove columns by clicking '''Select Columns'''.
  
−
Cliquez sur '''Grouper par''' pour regrouper les objets en fonction de nombreux critères.
+
Click '''Group By''' to group objects by various criteria.
  
−
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur '''Sélectionner'''.
+
To select or de-select multiple objects at once, click '''Select'''.
  
 
{{AnchorDiv|dnTypes}}
 
{{AnchorDiv|dnTypes}}
−
{{#anc:DN Types}}
+
==DN Types==
−
==Types de DN==
+
A DN is categorized as one of the following types:
−
Un DN est classé selon l’un des types suivants :
+
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show types" hidetext="[-] Hide types">
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les types" hidetext="[-] Masquer les types">
 
 
{|
 
{|
−
! '''Type de DN'''
+
! '''DN Type'''
 
! '''Description'''
 
! '''Description'''
 
|-
 
|-
−
| '''Ressource d’accès'''
+
| '''Access Resource'''
−
| Ressource d'accès à un autocommutateur à utiliser dans un environnement multisite pour le routage externe.
+
| A Switch access resource to be used in a multi-site environment for external routing.
 
|-
 
|-
−
| '''Position ACD'''
+
| '''ACD Position'''
−
|  Extension conçue uniquement pour les interactions avec les clients.
+
|  An extension designated for customer interactions only.
 
|-
 
|-
−
| '''File d'attente ACD'''
+
| '''ACD Queue'''
−
| Dispositif d'un autocommutateur généralement associé avec plusieurs cibles, où les interactions avec les clients attendent pendant que le système de contrôle
+
| A device in a Switch, typically associated with a number of targets, where customer interactions wait while the control system is
−
recherche une cible disponible.
+
looking for an available target.
 
|-
 
|-
−
| '''Port de traitement d'appel'''
+
| '''Call Processing Port'''
−
| Extension connectée à un port d'équipement de traitement des appels.
+
| An extension connected to a call-processing equipment port.
 
|-
 
|-
 
| '''Chat'''
 
| '''Chat'''
−
| Adresse de discussion.
+
| A Chat address.
 
|-
 
|-
−
| '''Navigation commune'''
+
| '''CoBrowse'''
−
| Adresse de navigation commune.
+
| A Co-Browse address.
 
|-
 
|-
−
| '''DN de communication'''
+
| '''Communication DN'''
−
| Système virtuel utilisé par les applications pour communiquer les unes avec les autres par le biais du mécanisme Événement utilisateur.
+
| A virtual device that applications use to communicate with each other through the User Event mechanism.
 
|-
 
|-
−
| '''Adresse e-mail'''
+
| '''E-mail Address'''
−
| Une adresse e-mail.
+
| An email address.
 
|-
 
|-
 
| '''Extension'''
 
| '''Extension'''
−
| Ligne d'extension normale.
+
| A regular extension line.
 
|-
 
|-
−
| '''Point de routage externe'''
+
| '''External Routing Point'''
−
| Ressource ISCC (Contrôle d’appels inter-serveur) consacrée à la prise en charge des fonctions de routage externe et de débordement d'appels.
+
| An ISCC (Inter Server Call Control) resource dedicated to supporting the external routing and call overflow functions.
 
|-
 
|-
 
| '''Fax'''
 
| '''Fax'''
−
| Extension connectée à un télécopieur.
+
| An extension connected to a fax machine.
 
|-
 
|-
−
| '''Mixte'''
+
| '''Mixed'''
−
| Ligne d'extension pouvant être utilisée comme Extension et Position ACD.
+
| An extension line that can be used as both an Extension and an ACD Position.
 
|-
 
|-
−
| '''Station mobile'''
+
| '''Mobile Station'''
−
| Station mobile.
+
| A mobile station.
 
|-
 
|-
 
| '''Modem'''
 
| '''Modem'''
−
| Extension connectée à un équipement de communication de données.
+
| An extension connected to data communication equipment.
 
|-
 
|-
−
| '''Port musical'''
+
| '''Music Port'''
−
| Source de musique.
+
| A music source.
 
|-
 
|-
−
| '''Destination réseau'''
+
| '''Network Destination'''
−
| Numéro de destination dans le routage réseau.
+
| A destination number in network routing.
 
|-
 
|-
−
| '''Point de routage'''
+
| '''Routing Point'''
−
| Dispositif d'un autocommutateur, associé avec aucune cible particulière, selon lequel les interactions avec les clients attendent pendant qu'une application de routage prend des décisions de routage.
+
| A device in a Switch, not associated with any particular target, where customer interactions wait while a routing application is making routing decisions.
 
|-
 
|-
−
| '''File d'attente de routage'''
+
| '''Routing Queue'''
−
| Dispositif téléphonique utilisable comme Point de routage et File d'attente ACD.
+
| A telephony device that can be used as both a Routing Point and an ACD Queue.
 
|-
 
|-
−
| '''Numéro de service'''
+
| '''Service Number'''
−
| Numéro de service utilisé comme Point de routage dans le routage réseau.
+
| A service number used as a Routing Point in network routing.
 
|-
 
|-
−
| '''Ligne de jonction'''
+
| '''Tie Line'''
−
| Canal de communication direct entre deux autocommutateurs d'un réseau téléphonique privé.
+
| A direct communication channel between two Switches of a private telephone network.
 
|-
 
|-
−
| '''Groupe de lignes de jonction'''
+
| '''Tie Line Group'''
−
| Groupe de Lignes de jonction formant une route.
+
| A group of tie lines forming one route.
 
|-
 
|-
−
| '''Ligne'''
+
| '''Trunk'''
−
| Canal de communication entre le réseau téléphonique public et un réseau privé.
+
| A communication channel between the public telephone network and a private telephone network.
 
|-
 
|-
−
| '''Groupe de lignes'''
+
| '''Trunk Group'''
−
| Groupe de faisceaux formant une route.
+
| A group of trunks forming one route.
 
|-
 
|-
−
| '''Port vidéo sur IP'''
+
| '''Video over IP Port'''
−
| Canal vidéo.
+
| A video channel.
 
|-
 
|-
 
| '''Virtual Queue'''
 
| '''Virtual Queue'''
−
| Dispositif virtuel, créé et géré par l'autocommutateur, avec une activité identique à celle d'une file d'attente ACD.
+
| A virtual device, created and maintained by the switch, with activity identical to an ACD Queue.
 
|-
 
|-
−
| '''Point de routage virtuel'''
+
| '''Virtual Routing Point'''
−
| Dispositif virtuel, créé et géré par l'autocommutateur, avec une activité identique à celle d'un point de routage.
+
| A virtual device, created and maintained by the switch, with activity identical to a Routing Point.
 
|-
 
|-
−
| '''Boîte vocale'''
+
| '''Voice Mail'''
−
| Canal de boîte vocale.
+
| A voice mail channel.
 
|-
 
|-
−
| '''Port voix sur IP'''
+
| '''Voice over IP Port'''
−
| Port voix sur IP (VoIP).
+
| A Voice over IP (VoIP) Port.
 
|-
 
|-
 
| '''Voice over IP Service'''
 
| '''Voice over IP Service'''
−
| Service VoIP.
+
| A VoIP Service.
 
|-
 
|-
−
| '''Port de traitement vocal'''
+
| '''Voice Treatment Port'''
−
| Extension connectée à un port d'équipement audio électronique (par exemple, IVR).
+
| An extension connected to an electronic audio equipment port (for example, IVR).
 
|-
 
|-
−
| '''Flux de travail'''
+
| '''Workflow'''
−
| Ressource de flux de travail.
+
| A Workflow resource.
 
|}
 
|}
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
−
{{#anc:Working with DNs}}
+
==Working with DNs==
−
==Utilisation des DN==
+
To create a new DN object, click '''New'''. To view or edit details of an existing object, click the name of the object, or click the check box beside an object and click '''Edit'''.
−
Pour créer un objet DN, cliquez sur '''Nouveau'''. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l'objet, puis cliquez sur '''Modifier'''.
 
  
−
Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur '''Supprimer'''.
+
To delete one or more objects, click the check box beside the object(s) in the list and click '''Delete'''. You can also delete individual objects by clicking on the object and then clicking '''Delete'''.
  
−
{{NoteFormat|Lorsque vous supprimez un DN, il est aussi supprimé de la Configuration Database et de tout groupe de DN dont il fait partie. Si vous voulez supprimer le DN uniquement du groupe de DN dont il est membre et le laisser disponible dans la Configuration Database afin de l'attribuer à un autre groupe de DN, reportez-vous à l'onglet DN du groupe de DN.}}
+
{{NoteFormat|When you delete a DN, it is removed from the Configuration Database and from any DN Group of which it is a member. If you want to remove only the DN from a DN Group of which it is a member, but leave it still existing in the Configuration Database and available for assignment to another DN Group, you must remove it from the DNs tab of the DN Group.}}
  
−
Sinon, cliquez sur '''Plus''' pour effectuer les tâches suivantes :
+
Otherwise, click '''More''' to perform the following tasks:
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Cloner'''&mdash;Copier un DN.</li>
+
<li>'''Clone''' &mdash; Copy a DN.</li>
−
<li>'''Déplacer vers'''&mdash;Déplacer un DN vers une autre [[ConfigMgmt#hierarchy|structure hiérarchique]].</li>
+
<li>'''Move To''' &mdash; Move a DN to another [[ConfigMgmt#hierarchy|hierarchical structure]].</li>
−
<li>Activer ou désactiver des DN.</li>
+
<li>Enable or disable DNs.</li>
−
<li>Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique [[ConfigMgmt#hierarchy|Hiérarchie des objets]] pour plus d'informations.</li>
+
<li>Create a folder, configuration unit, or site. See [[ConfigMgmt#hierarchy|Object Hierarchy]] for more information.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
Cliquez sur le nom d'un DN pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des [[ConfigMgmt#t-3|options]] et des [[ConfigMgmt#t-2|autorisations]], et afficher des [[ConfigMgmt#t-4|dépendances]].
+
Click the name of a DN to view additional information about the object. You can also set [[ConfigMgmt#t-3|options]] and [[ConfigMgmt#t-2|permissions]], and view [[ConfigMgmt#t-4|dependencies]].
  
−
{{#anc: Creating DNs}}
+
=== Creating DNs===
−
=== Création de DN===
+
To create a DN, do the following:
−
Pour créer un DN, procédez comme suit :
+
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show steps" hidetext="[-] Hide steps">
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les étapes" hidetext="[-] Masquer les étapes">
 
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>Cliquez sur l'objet Autocommutateur dans lequel vous souhaitez créer un DN.</li>
+
<li>Click the Switch object in which you wish to create a DN.</li>
−
<li>Cliquez sur le dossier DN dans lequel créer un DN.</li>
+
<li>Click the DN folder in which you wish to create a DN.</li>
−
<li>Cliquez sur '''Nouveau'''.</li>
+
<li>Click '''New'''.</li>
−
<li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
+
<li>Enter the following information. For some fields, you can either enter the name of a value or click '''Browse''' to select a value from a list:
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Numéro'''&mdash;Numéro de répertoire attribué à ce DN dans l'autocommutateur. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans l'autocommutateur pour tous les types de DN, sauf le type '''Etiquette de destination'''. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier. Genesys Administrator Extension ne vérifie pas la correspondance entre les numéros attribués aux DN et le plan de numérotation d'autocommutateur défini par la propriété '''Plage de DN''' de l'autocommutateur. Si, selon les spécifications du T-Server, cette correspondance est importante dans un environnement, vérifiez que la '''Plage de DN''' spécifiée couvre tous les numéros de DN définis dans l'autocommutateur en question.</li>
+
<li>'''Number'''&mdash;A directory number assigned to this DN within the Switch. You must specify a value for this property, and that value must be unique within the Switch for all DN types except the '''Destination Label''' type. Once you set the value, you cannot change it. Genesys Administrator Extension does not verify the correspondence between the numbers assigned to DNs and the switch's numbering plan defined by the '''DN Range''' property of the Switch. If, according to T-Server specifications, such correspondence is important in an environment, make sure that the specified '''DN Range''' covers all DN numbers that are defined within the Switch in question.</li>
−
<li>'''[[CfgDN#dnTypes|Type]]'''&mdash;Type du DN. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier.</li>
+
<li>'''[[CfgDN#dnTypes|Type]]'''&mdash;The type of DN. Once you set the value, you cannot change it.</li>
−
<li>'''[[CfgSwitch|Autocommutateur]]'''&mdash;Autocommutateur auquel appartient ce DN. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier.</li>
+
<li>'''[[CfgSwitch|Switch]]'''&mdash;The Switch to which this DN belongs. You must specify a value for this property. Once you set the value, you cannot change it.</li>
−
<li>'''Association'''&mdash;Entité associée de manière permanente avec ce DN (par exemple, un numéro de port IVR, un nom de canal ou un numéro d'accès). Pour les DN de type '''Point de routage externe''', ce numéro peut être obligatoire pour remplacer le numéro DN réel et utile lors du placement d'appels sur ce point de routage à partir d'un autre autocommutateur.</li>
+
<li>'''Association'''&mdash;An entity permanently associated with this DN (for example, an IVR port number, channel name, or access number). For DNs of '''External Routing Point''' type, this number may be required to substitute for the actual DN directory number and may be used when placing calls to this routing point from another Switch.</li>
−
<li>'''Enregistrer'''&mdash;Indique si le T-Server doit enregistrer ce DN dans l'autocommutateur. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Dans le menu déroulant, sélectionnez l'une des valeurs suivantes :
+
<li>'''Register'''&mdash;Indicates whether T-Server must register this DN within the Switch. You must specify a value for this property. From the drop-down menu, select one of the following values:
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Faux'''&mdash;Le T-Server ne doit jamais enregistrer le DN en question sur l'autocommutateur, mais le traiter localement.</li>
+
<li>'''False'''&mdash;T-Server should never register the DN in question on the Switch, but process it locally.</li>
−
<li>'''Vrai'''&mdash;Le T-Server doit toujours enregistrer le DN sur l'autocommutateur lors du démarrage ou du rétablissement du T-Server.</li>
+
<li>'''True'''&mdash;T-Server should always register the DN on the Switch during T-Server startup or reconnection.</li>
−
<li>'''Sur demande'''&mdash;Le T-Server doit enregistrer le DN uniquement lorsqu'un client T-Server demande l'enregistrement.
+
<li>'''On-Demand'''&mdash;T-Server should register the DN only when a T-Server client requests the registration.
−
Consultez la documentation du T-Server pour plus d'informations.</li>
+
Consult T-Server documentation for more information.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
{{NoteFormat|Les deux dernières valeurs obligent le T-Server à enregistrer ce DN, qu'il soit activé ou pas.|3}}
+
{{NoteFormat|The last two values force T-Server to register this DN regardless of whether it is enabled or disabled.|3}}
−
<li>'''Alias'''&mdash;Autre nom pour ce DN. Si le DN est utilisé comme cible dans des instructions de routage, vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Si cette valeur est spécifiée, elle doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement Entreprise) ou dans le Locataire (dans un environnement multilocataires).</li>
+
<li>'''Alias'''&mdash;An alternative name for this DN. You must specify a value for this property if the DN is used as a target in routing instructions. If you specify this value, it must be unique within the Configuration Database (in an enterprise environment) or within the Tenant (in a multi-tenant environment).</li>
−
<li>'''Type de routage'''&mdash;Type de routage applicable à ce DN. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.</li>
+
<li>'''Route Type'''&mdash;The type of routing that applies to this DN. You must specify a value for this property.</li>
−
<li>[[CfgDNGroup|Groupe de DN]]&mdash;Groupe de DN auquel appartient ce DN.</li>
+
<li>[[CfgDNGroup|DN Group]]&mdash;The DN Group to which this DN belongs.</li>
−
<li>'''Remplacement'''&mdash;Valeur à utiliser comme valeur de remplacement au lieu de la valeur de numéro ou de nom pour accéder à ce DN dans certains types de routage. Vous devez spécifier une valeur de remplacement qui doit être unique dans l'autocommutateur.</li>
+
<li>'''Override'''&mdash;Value to use as the override instead of the number or name value for accessing this DN in certain types of routing. You must specify an override value, and it must be unique within the Switch.</li>
−
{{NoteFormat|Pour indiquer une valeur dans le champ '''Remplacement''', vous devez vérifier que la case '''Utiliser la fonction Remplacer''' est cochée.}}
+
{{NoteFormat|To specify a value in the '''Override''' field, you must ensure the '''Use Override''' check box is checked.}}
−
<li>'''ID de connexion'''&mdash;Identificateur de connexion utilisé pour activer ce DN. Certains types de systèmes de commutation exigent que le code de connexion utilisé pour activer un DN lui soit associé de façon permanente. Dans ce cas, l'ID de connexion peut être applicable aux types de DN suivants : '''Position ACD''', '''Extension''', '''Port de traitement vocal''', '''Boîte vocale''' ou '''Mixte'''.</li>
+
<li>'''Login ID'''&mdash;The login identifier used to activate this DN. Some types of switching systems require that the login code used to activate a particular DN be permanently associated with this DN. In that case, the Login ID may be applicable to the following types of DNs: '''ACD Position''', '''Extension''', '''Voice Treatment Port''', '''Voice Mail''', or '''Mixed'''.</li>
−
<li>'''Type spécifique à l'autocommutateur'''&mdash;Entier correspondant à une combinaison de paramètres spécifiques à l'autocommutateur pour ce DN. Identifie le type d'équipement (par exemple '''Extension''', '''Position ACD''' ou '''Ligne''') pour chaque autocommutateur (PBX) pris en charge par T-Server. Unique pour chaque configuration d'autocommutateur/DN/T-Server. Par essence, assure une référence pour les types de DN entre T-Server et le PBX. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété, et elle doit être égale ou supérieure à <tt>1</tt>. Pour plus d'informations, consultez le manuel <i>Framework T-Server Deployment Guide</i> pour votre T-Server spécifique.</li>
+
<li>'''Switch-specific Type'''&mdash;An integer that corresponds to a combination of switch-specific settings for this DN. It identifies the device type (for example, '''Extension''', '''ACD Position''', or '''Trunk''') for each switch (PBX) that T-Server supports. It is unique for each switch/DN/T-Server configuration. In essence, it provides a cross-reference for DN Types between T-Server and PBX. You must specify a value for this property, and it must be <tt>1</tt> or greater. For more information, refer to the <i>Framework T-Server Deployment Guide</i> for your particular T-Server.</li>
−
<li>'''Nombre de lignes'''&mdash;Nombre de lignes associées à ce DN. Applicable uniquement si la propriété Type possède une valeur '''Destination réseau'''. La valeur par défaut est <tt>0</tt>.</li>
+
<li>'''Number of Trunks'''&mdash;The number of trunks associated with this DN. It applies only if the Type property has a '''Network Destination''' value. The default value is <tt>0</tt>.</li>
−
<li>'''Locataire'''&mdash;Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ '''Répertoire du locataire''' de la liste d'objets.</li>
+
<li>'''Tenant'''&mdash;In a multi-Tenant environment, the Tenant to which this object belongs. This value is automatically set to the Tenant that was specified in the '''Tenant Directory''' field in the object list.</li>
−
<li>'''Activé'''&mdash;Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.</li>
+
<li>'''State Enabled'''&mdash;If selected, indicates that the object is in regular operating condition and can be used without any restrictions.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
<li>Cliquez sur '''Enregistrer'''.</li>
+
<li>Click '''Save'''.</li>
 
</ol>
 
</ol>
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
 +
 +
You can also create a range of DNs that share common properties. To create a range of DNs, do the following:
 +
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show steps" hidetext="[-] Hide steps">
 +
Navigate to the DN folder in which you wish to create a range of DNs. From the '''More''' menu, select '''Create Range of DNs'''.
 +
 +
On the '''Range of DNs''' tab, specify values for the following:
 +
* '''DN Prefix''' (optional)&mdash;Prefix used to create the DNs.
 +
* '''DN Suffix''' (optional)&mdash;Suffix used to create the DNs.
 +
* '''Start'''&mdash;Numerical value of the starting range.
 +
* '''Number of Digits'''&mdash;The number of digits that each DN should have.
 +
* '''DN Count'''&mdash;The number of DNs to create.
 +
 +
On the '''General''' tab, specify values for the following:
 +
*'''[[CfgDN#dnTypes|Type]]'''&mdash;The type of DN to use for this range of DNs. Once you set the value, you cannot change it.
 +
* '''Association'''&mdash;An entity permanently associated with this range of DNs (for example, an IVR port number, channel name, or access number). For DNs of '''External Routing Point''' type, this number may be required to substitute for the actual DN directory number and may be used when placing calls to this routing point from another Switch.
 +
* '''Register'''&mdash;Indicates whether T-Server must register these DNs within the Switch. You must specify a value for this property. From the drop-down menu, select one of the following values:
 +
** '''False'''&mdash;T-Server should never register the DNs in question on the Switch, but process it locally.
 +
** '''True'''&mdash;T-Server should always register the DNs on the Switch during T-Server startup or reconnection.
 +
** '''On-Demand'''&mdash;T-Server should register the DNs only when a T-Server client requests the registration.
 +
*: {{NoteFormat|The last two values force T-Server to register the DNs regardless of whether they are enabled or disabled. Consult T-Server documentation for more information.|3}}
 +
* '''Alias'''&mdash;An alternative name for this range of DNs. You must specify a value for this property if the DNs are used as targets in routing instructions. If you specify this value, it must be unique within the Configuration Database (in an enterprise environment) or within the Tenant (in a multi-tenant environment).
 +
* '''Route Type'''&mdash;The type of routing that applies to this range of DNs. You must specify a value for this property.
 +
* [[CfgDNGroup|DN Group]]&mdash;The DN Group to which this range of DNs belong.
 +
* '''Override'''&mdash;Value to use as the override instead of the number or name value for accessing these DNs in certain types of routing. You must specify an override value, and it must be unique within the Switch.
 +
*: {{NoteFormat|To specify a value in the '''Override''' field, you must ensure the '''Use Override''' check box is checked.}}
 +
* '''Login ID'''&mdash;The login identifier used to activate this range of DNs. Some types of switching systems require that the login code used to activate a particular DN be permanently associated with the DN. In that case, the Login ID may be applicable to the following types of DNs: '''ACD Position''', '''Extension''', '''Voice Treatment Port''', '''Voice Mail''', or '''Mixed'''.
 +
* '''Switch-specific Type'''&mdash;An integer that corresponds to a combination of switch-specific settings for this range of DNs. It identifies the device type (for example, '''Extension''', '''ACD Position''', or '''Trunk''') for each switch (PBX) that T-Server supports. It is unique for each switch/DN/T-Server configuration. In essence, it provides a cross-reference for DN Types between T-Server and PBX. You must specify a value for this property, and it must be <tt>1</tt> or greater. For more information, refer to the <i>Framework T-Server Deployment Guide</i> for your particular T-Server.
 +
* '''Number of Trunks'''&mdash;The number of trunks associated with this range of DNs. It applies only if the Type property has a '''Network Destination''' value. The default value is <tt>0</tt>.
 +
* '''State Enabled'''&mdash;If selected, indicates that the object is in regular operating condition and can be used without any restrictions.
 +
 +
On the '''Options''' tab, you can add or manage any options for this range of DNs.
 +
</toggledisplay>
 
{{AnchorDiv|csv}}
 
{{AnchorDiv|csv}}
  
−
{{#anc:CSV File for Importing and Exporting}}
+
==CSV File for Importing and Exporting==
−
==Fichier CSV pour l’importation et l’exportation==
+
You can use the Bulk Import/Export functionality to import DNs from, and export DNs to, a comma-separated value (CSV), file. The import file used for importing and the export file created by exporting data are fully compatible, and a single file can be used for both importing and exporting. Or, if you wish, you can create the import file yourself, using the general CSV information in this Help file, and the object-specific information contained in this section.
−
Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Importation/exportation en masse pour importer et exporter des DN via un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules). Les fichiers d'importation et d'exportation utilisés pour ces opérations sont entièrement compatibles et un seul fichier peut être utilisé pour l’importation et l’exportation. Si vous voulez, vous pouvez également créer votre fichier d'importation vous-même à partir des informations CSV générales contenues dans ce fichier d'aide et des informations spécifiques aux différents objets présentées dans cette section.
 
  
−
{{#anc:Fields of the CSV File}}
+
===Fields of the CSV File===
−
===Champs du fichier CSV===
+
The source file is a text file in a comma-separated (CSV) format, with an extension of '''.csv'''.
−
Le fichier source est un fichier texte au format CSV (valeurs séparées par des virgules), dont l’extension est '''.csv'''.
 
  
−
Dans le fichier source, chaque ligne représente un DN unique. Un même DN ne peut apparaître qu'une seule fois dans le fichier source. L'identificateur unique du DN dans le fichier source est le contenu du champ Numéro.
+
In the source file each line represents a single DN. The same DN can appear in the source file only once. The unique identifier of the DN in the scope of the source file is the Number field.
  
−
Les colonnes du fichier sont les propriétés du DN. La première ligne du fichier comporte des noms de colonne permettant d'identifier les champs. L'ordre des colonnes n'a pas d'importance. Une virgule est insérée après chaque valeur ou en-tête de colonne ou, si la colonne ne comporte pas de valeur, immédiatement après la virgule précédente. En fonction des préférences de l'utilisateur et/ou de l'objectif du fichier, une colonne facultative peut être ignorée dans le fichier source.
+
The columns of the file are the properties of a DN. The first row in the file has column names to identify the fields. The order of the columns is not important. A comma is inserted after each column header or value, or if the column does not have a value, immediately after the previous comma. Any non-mandatory column can be omitted from the source file, depending on user preference and/or the purpose of the file.
  
−
Le fichier source contient les propriétés suivantes pour chaque utilisateur/agent :
+
The source file contains the following properties for each user/agent:
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les propriétés" hidetext="[-] Masquer les propriétés">
 
 
{|
 
{|
−
! '''Nom'''
+
! '''Name'''
 
! '''Type'''
 
! '''Type'''
−
! '''Obligatoire'''
+
! '''Mandatory'''
 
! '''Description'''
 
! '''Description'''
 
|-
 
|-
 
| Action
 
| Action
−
| AJOUT, MISE A JOUR
+
| ADD, UPDATE, DELETE
−
| Oui
+
| Yes
−
| Précise l'action à effectuer avec les données de ce DN : la création d'un nouveau DN (ADD) ou la modification du DN existant (UPDATE).
+
| Specifies the action to be taken with this DN data, either create a new DN (ADD) or modify an existing DN (UPDATE) or delete a DN (DELETE).
  
−
Cette colonne est ajoutée automatiquement par GAX lorsqu’un fichier est exporté, avec une valeur UPDATE pour tous les enregistrements qu’il contient. Si vous créez le fichier source de toutes pièces, vous devez ajouter cette colonne manuellement. Dans les deux cas, ce champ est obligatoire et vous devez indiquer une valeur pour chaque enregistrement.
+
This column is added automatically by GAX when a file is exported, with a value of UPDATE for all records in it. If you create the source file from scratch, you must add this column manually. In either case, this field is mandatory, and you must provide a value for each record.
 
|-
 
|-
−
| Numéro
+
| Number
−
| Chaîne
+
| String
−
| Oui
+
| Yes
−
| Nom ou numéro du DN.
+
| DN number or name.
 
|-
 
|-
 
| [[CfgDN#dnTypes|Type]]
 
| [[CfgDN#dnTypes|Type]]
−
| Chaîne
+
| String
−
| Oui
+
| Yes
−
| Type de DN.
+
| Type of DN.
 
|-
 
|-
−
| Autocommutateur
+
| Switch
−
| Chaîne
+
| String
−
| Oui
+
| Yes
−
| Nom de l’autocommutateur sous lequel ce DN est créé.
+
| Name of the Switch under which this DN is created.
 
|-
 
|-
−
| Enregistrer
+
| Register
−
| Chaîne
+
| String
−
| Oui
+
| Yes
−
| Indique si le DN est enregistré.<br>
+
| Specifies whether the DN is registered.<br>
−
Valeurs valides : <tt>O</tt>, <tt>N</tt>, <tt>Sur demande</tt>
+
Valid Values: <tt>Y</tt>, <tt>N</tt>, <tt>On-Demand</tt>
 
|-
 
|-
 
| Alias
 
| Alias
−
| Chaîne
+
| String
−
| Non
+
| No
−
| Autre nom pour ce DN. Si le DN est utilisé comme cible dans des instructions de routage, vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.
+
| An alternative name for this DN. You must specify a value for this property if the DN is used as a target in routing instructions.
 
|-
 
|-
−
| Type de routage
+
| Route Type
−
| Chaîne
+
| String
−
| Oui
+
| Yes
−
| Type de routage de ce DN.
+
| Route type of this DN.
 
|-
 
|-
 
| Association
 
| Association
−
| Chaîne
+
| String
−
| Non
+
| No
−
| Valeur du champ Association de ce DN.
+
| Association field value of this DN.
 
|-
 
|-
−
| Type spécifique à l'autocommutateur
+
| Switch Specific Type
−
| Chaîne
+
| String
−
| N°
+
| No.
−
| Valeur du champ Type spécifique à l’Autocommutateur de ce DN.
+
| Switch-specific Type field value of this DN.
 
|-
 
|-
−
| Activé
+
| Enabled
−
| Chaîne
+
| String
−
| Non
+
| No
−
| Indique si ce DN est activé (<tt>O</tt>) ou non (<tt>N</tt>).
+
| Whether this DN is enabled (<tt>Y</tt>) or not (<tt>N</tt>).
 +
|-
 +
| Section &#124; Option &#124; Value
 +
| String
 +
| No
 +
| Options associated with this DN.
 +
'''Note:''' Any special characters in the key/value are escaped by using a back slash (<tt>\</tt>). For example:
 +
 
 +
<tt>\,=\,\,</tt>
 +
 
 +
where "<tt>,</tt>" (comma) is the key and “<tt>,,</tt>” (comma,comma) is the value.
 
|}
 
|}
−
</toggledisplay>
 
  
−
{{#anc:Example}}
+
===Example===
−
===Exemple===
+
The following data is to be uploaded to GAX to create two DNs:
−
Les données suivantes doivent être téléchargées dans GAX pour créer deux DN :
 
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les données" hidetext="[-] Masquer les données">
 
 
{|
 
{|
 
! Action
 
! Action
−
! Numéro
+
! Number
 
! Type
 
! Type
−
! Autocommutateur
+
! Switch
−
! Enregistrer
+
! Register
−
! Type de routage
+
! Route Type
−
! Activé
+
! Enabled
 
|-
 
|-
−
| AJOUT
+
| ADD
 
| 2389273
 
| 2389273
 
| Chat
 
| Chat
 
| Switch1
 
| Switch1
−
| O
+
| Y
−
| Par défaut
+
| Default
−
| O
+
| Y
 
|-
 
|-
−
| AJOUT
+
| ADD
 
| 7843920
 
| 7843920
 
| Fax
 
| Fax
 
| Switch1
 
| Switch1
−
| O
+
| Y
−
| Par défaut
+
| Default
−
| O
+
| Y
 
|}
 
|}
−
</toggledisplay>
 
  
−
Le contenu du fichier CSV pour ces données ressemble à ceci :
+
The contents of the CSV file for this data looks like this:
 
<source lang="text">
 
<source lang="text">
 
Action,Number,Type,Switch,Register,Route Type,Enabled
 
Action,Number,Type,Switch,Register,Route Type,Enabled

Version du mai 10, 2019 à 17:10

DNs

DNs are communication devices, uniquely identified by their directory numbers (DNs), where customer interactions (for example, telephone calls or emails) reside and are handled.

Because most types of DNs represent the actual devices of the telephone system, their specification in the Configuration Database must always correspond to their Switch settings. Remember that Genesys Administrator Extension has no way of verifying this correspondence.

As a general rule, changes made to DN configurations in the Configuration Database must always follow the changes made to DNs within the telephone system, and never the other way around.

Viewing DNs

The DNs list shows the DNs that are in your environment. It is sorted in a hierarchy by Tenants, configuration units, sites, and folders. To view objects by a particular hierarchy, select the hierarchy type in the drop-down menu above the list.

Important
  • The Switches list displays when you select DNs in Configuration Manager. To access the DNs list, you must first select a Switch object and then a DN folder.
  • DNs that are disabled appear grayed out in the list.

Configuration Manager respects tenancy permission settings. You can access only those objects that you have been granted permissions and privileges to access.

You can filter the contents of this list in two ways:

  • Type the name or partial name of an object in the Quick Filter field.
  • Click the cube icon to open the Tenant Directory filter panel. In this panel, click the Tenant that you want to select. Use the Quick Filter field in this panel to filter the Tenant list.

You can sort the items in the list by clicking a column head. Clicking a column head a second time reverses the sort order. You can add or remove columns by clicking Select Columns.

Click Group By to group objects by various criteria.

To select or de-select multiple objects at once, click Select.

DN Types

A DN is categorized as one of the following types:

[+] Show types

Working with DNs

To create a new DN object, click New. To view or edit details of an existing object, click the name of the object, or click the check box beside an object and click Edit.

To delete one or more objects, click the check box beside the object(s) in the list and click Delete. You can also delete individual objects by clicking on the object and then clicking Delete.

Important
When you delete a DN, it is removed from the Configuration Database and from any DN Group of which it is a member. If you want to remove only the DN from a DN Group of which it is a member, but leave it still existing in the Configuration Database and available for assignment to another DN Group, you must remove it from the DNs tab of the DN Group.

Otherwise, click More to perform the following tasks:

  • Clone — Copy a DN.
  • Move To — Move a DN to another hierarchical structure.
  • Enable or disable DNs.
  • Create a folder, configuration unit, or site. See Object Hierarchy for more information.

Click the name of a DN to view additional information about the object. You can also set options and permissions, and view dependencies.

Creating DNs

To create a DN, do the following:

[+] Show steps


You can also create a range of DNs that share common properties. To create a range of DNs, do the following:

[+] Show steps

CSV File for Importing and Exporting

You can use the Bulk Import/Export functionality to import DNs from, and export DNs to, a comma-separated value (CSV), file. The import file used for importing and the export file created by exporting data are fully compatible, and a single file can be used for both importing and exporting. Or, if you wish, you can create the import file yourself, using the general CSV information in this Help file, and the object-specific information contained in this section.

Fields of the CSV File

The source file is a text file in a comma-separated (CSV) format, with an extension of .csv.

In the source file each line represents a single DN. The same DN can appear in the source file only once. The unique identifier of the DN in the scope of the source file is the Number field.

The columns of the file are the properties of a DN. The first row in the file has column names to identify the fields. The order of the columns is not important. A comma is inserted after each column header or value, or if the column does not have a value, immediately after the previous comma. Any non-mandatory column can be omitted from the source file, depending on user preference and/or the purpose of the file.

The source file contains the following properties for each user/agent:

Name Type Mandatory Description
Action ADD, UPDATE, DELETE Yes Specifies the action to be taken with this DN data, either create a new DN (ADD) or modify an existing DN (UPDATE) or delete a DN (DELETE).

This column is added automatically by GAX when a file is exported, with a value of UPDATE for all records in it. If you create the source file from scratch, you must add this column manually. In either case, this field is mandatory, and you must provide a value for each record.

Number String Yes DN number or name.
Type String Yes Type of DN.
Switch String Yes Name of the Switch under which this DN is created.
Register String Yes Specifies whether the DN is registered.

Valid Values: Y, N, On-Demand

Alias String No An alternative name for this DN. You must specify a value for this property if the DN is used as a target in routing instructions.
Route Type String Yes Route type of this DN.
Association String No Association field value of this DN.
Switch Specific Type String No. Switch-specific Type field value of this DN.
Enabled String No Whether this DN is enabled (Y) or not (N).
Section | Option | Value String No Options associated with this DN.

Note: Any special characters in the key/value are escaped by using a back slash (\). For example:

\,=\,\,

where "," (comma) is the key and “,,” (comma,comma) is the value.

Example

The following data is to be uploaded to GAX to create two DNs:

Action Number Type Switch Register Route Type Enabled
ADD 2389273 Chat Switch1 Y Default Y
ADD 7843920 Fax Switch1 Y Default Y

The contents of the CSV file for this data looks like this: 

Action,Number,Type,Switch,Register,Route Type,Enabled
ADD,2389273,Chat,Switch1,Y,Default,Y
ADD,7843920,Fax,Switch1,Y,Default,Y
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