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−
= Codes d'action=
+
= Action Codes=
−
{{#anc: Action Codes}}
+
Action Codes enable agents to report the business results of customer interactions, as well as to explain the reasons for certain operations.
−
Les codes d'action permettent aux agents de signaler les résultats d'interactions avec les clients, ainsi que d'expliquer les raisons de certaines opérations.
 
  
−
Après avoir sélectionné un code approprié à partir d'un menu de Codes d'action prédéfinis, le code est transmis avec la requête qui s'y rapporte. Le code revient ensuite avec l'événement qui indique que la requête a été traitée avec succès. Enfin, le code est enregistré dans la base de données de rapports.
+
After you select an appropriate code from a menu of predefined Action Codes, the code is passed along with its related request. The code then returns with the event which indicates that the request has been successfully processed. Eventually, the code is stored in the reporting database.
  
−
Vous pouvez compléter chaque code d'action avec des codes secondaires qui caractérisent plus précisément les raisons d'une certaine action.
+
You can supplement each Action Code with a number of Subcodes that more precisely characterize the reasons for a certain action.
  
 
<tabber>
 
<tabber>
−
Affichage des codes d'action=
+
Viewing Action Codes=
  
−
La liste '''Codes d'action''' affiche les groupes de codes d'action de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
+
The '''Action Codes''' list shows the Action Codes that are in your environment. It is sorted in a hierarchy by Tenants, configuration units, sites, and folders. To view objects by a particular hierarchy, select the hierarchy type in the drop-down menu above the list.
  
−
{{NoteFormat|Les codes d'action désactivés sont grisés dans la liste.}}
+
{{NoteFormat|Action Codes that are disabled appear grayed out in the list.}}
  
−
Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
+
Configuration Manager respects tenancy permission settings. You can access only those objects that you have been granted permissions and privileges to access.
  
−
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
+
You can filter the contents of this list in two ways:
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ '''Filtre rapide'''.</li>
+
<li>Type the name or partial name of an object in the '''Quick Filter''' field.</li>
−
<li>Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre '''Répertoire des locataires'''. Dans ce volet, cliquez sur le
+
<li>Click the cube icon to open the '''Tenant Directory''' filter panel. In this panel, click the
−
locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ '''Filtre rapide''' de ce volet pour filtrer la liste des locataires.</li>
+
Tenant that you want to select. Use the '''Quick Filter''' field in this panel to filter the Tenant list.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur '''Sélectionner les colonnes'''.
+
You can sort the items in the list by clicking a column head. Clicking a column head a second time reverses the sort order. You can add or remove columns by clicking '''Select Columns'''.
  
−
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur '''Sélectionner'''.
+
To select or de-select multiple objects at once, click '''Select'''.
 
|-|
 
|-|
−
Utilisation des codes d’action=
+
Working with Action Codes=
  
−
Pour créer un objet Code d'action, cliquez sur '''Nouveau'''. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l'objet, puis cliquez sur '''Modifier'''.
+
To create a new Action Code object, click '''New'''. To view or edit details of an existing object, click the name of the object, or click the check-box beside an object and click '''Edit'''.
  
−
Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur '''Supprimer'''.
+
To delete one or more objects, click the check-box beside the object(s) in the list and click '''Delete'''. You can also delete individual objects by clicking on the object and then clicking '''Delete'''.
  
−
Sinon, cliquez sur '''Plus''' pour effectuer les tâches suivantes :
+
Otherwise, click '''More''' to perform the following tasks:
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Cloner'''&mdash;Copier un code d'action.</li>
+
<li>'''Clone'''&mdash;Copy an Action Code.</li>
−
<li>'''Déplacer vers'''&mdash;Déplacer un code d'action vers une autre [[ConfigMgmt#hierarchy|structure hiérarchique]].</li>
+
<li>'''Move To'''&mdash;Move an Action Code to another [[ConfigMgmt#hierarchy|hierarchical structure]].</li>
−
<li>Activer ou désactiver des noms des codes d’action</li>
+
<li>Enable or disable Action Codes</li>
−
<li>Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique [[ConfigMgmt#hierarchy|Hiérarchie des objets]] pour plus d'informations.</li>
+
<li>Create a folder, configuration unit, or site. See [[ConfigMgmt#hierarchy|Object Hierarchy]] for more information.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
Cliquez sur le nom d'un code d'action pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des [[ConfigMgmt#t-3|options]] et des [[ConfigMgmt#t-2|autorisations]].
+
Click the name of an Action Code to view additional information about the object. You can also set [[ConfigMgmt#t-3|options]] and [[ConfigMgmt#t-2|permissions]].
  
 
{{Procedure
 
{{Procedure
−
|Title=Création d'objets Code d'action
+
|Title=Creating Action Code Objects
 
|Purpose=
 
|Purpose=
 
|Prereqs=
 
|Prereqs=
 
|Steps=
 
|Steps=
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>Cliquez sur '''Nouveau'''.</li>
+
<li>Click '''New'''.</li>
−
<li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
+
<li>Enter the following information. For some fields, you can either enter the name of a value or click '''Browse''' to select a value from a list:
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Nom'''&mdash;Nom de ce code d'action. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).</li>
+
<li>'''Name'''&mdash;The Name of this Action Code. You must specify a value for this property, and that value must be unique within the Configuration Database (in an enterprise environment) or within the Tenant (in a multi-tenant environment).</li>
−
<li>'''Type'''&mdash;Type de code d'action. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier. Consultez l'onglet '''Types de code d'action''' pour plus d'informations.</li>
+
<li>'''Type'''&mdash;The Action Code Type. You must specify a value for this property. Once you set the value, you cannot change it. See the '''Action Code Types''' tab for more information.</li>
−
<li>'''Code'''&mdash;Code d'action. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans le type de code d'action spécifié dans la propriété '''Type'''.</li>
+
<li>'''Code'''&mdash;The Action Code. You must specify a value for this property, and that value must be unique within the Action Code type specified in the '''Type''' property.</li>
−
<li>'''Locataire'''&mdash;Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ '''Répertoire du locataire''' de la liste d'objets.</li>
+
<li>'''Tenant'''&mdash;In a multi-tenant environment, the Tenant to which this object belongs. This value is automatically set to the Tenant that was specified in the '''Tenant Directory''' field in the object list.</li>
−
<li>'''Activé'''&mdash;Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.</li>
+
<li>'''State Enabled'''&mdash;If selected, indicates that the object is in regular operating condition and can be used without any restrictions.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
<li>(Facultatif) Vous pouvez également définir des sous-codes pour caractériser plus précisément les motifs de certaines actions. Pour définir des sous-codes, procédez comme suit :
+
<li>(Optional) You can also set Subcodes to more precisely characterize the reasons for a certain action. To set Subcodes, perform the following steps:
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Cliquez sur l'onglet '''Codes secondaires'''.</li>
+
<li>Click the '''Subcodes''' tab.</li>
−
<li>Cliquez sur '''Ajouter'''.</li>
+
<li>Click '''Add'''.</li>
−
<li>Entrez les informations suivantes :
+
<li>Enter the following information:
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Nom'''&mdash;Nom du sous-code. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans le code d'action. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier.</li>
+
<li>'''Name'''&mdash;The name of the Subcode. You must specify a value for this property, and that value must be unique within the Action Code. Once you set the value, you cannot change it.</li>
−
<li>'''Code'''&mdash;Valeur du sous-code. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans le code d'action. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier.</li>
+
<li>'''Code'''&mdash;The Subcode value. You must specify a value for this property, and that value must be unique within the Action Code. Once you set the value, you cannot change it.</li>
−
<li>Effectuez l'une des actions suivantes :
+
<li>Perform one of the following actions:
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Cliquez sur '''Enregistrer''' pour accepter les modifications et revenir à la liste des objets.</li>
+
<li>Click '''Save''' to accept the changes and return to the object list.</li>
−
<li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour accepter les modifications sans quitter l'onglet.</li>
+
<li>Click '''Apply''' to accept the changes and remain in the tab.</li>
−
<li>Cliquez sur '''Annuler''' pour ignorer les modifications.</li>
+
<li>Click '''Cancel''' to discard the changes.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
<li>Cliquez sur '''Enregistrer'''.</li>
+
<li>Click '''Save'''.</li>
 
</ol>
 
</ol>
 
|NextSteps=
 
|NextSteps=
 
}}
 
}}
 
|-|
 
|-|
−
Types de Codes d'action=
+
Action Code Types=
  
−
Les types de Codes d'action sont les suivants :
+
The following are types of Action Codes:
  
 
{|
 
{|
Ligne 87 : Ligne 86 :
 
! '''Description'''
 
! '''Description'''
 
|-
 
|-
−
| Occupé désactivé
+
| Busy Off
−
| Sélectionné et envoyé lorsqu'un agent désactive la fonction Occupé.
+
| Selected and sent when an agent cancels the Make Busy function.
 
|-
 
|-
−
| Fonction Occupé activée
+
| Busy On
−
| Sélectionné et envoyé lorsqu'un agent active la fonction Occupé.
+
| Selected and sent when an agent activates the Make Busy function.
 
  |-
 
  |-
−
  | Conférence
+
  | Conference
−
  | Sélectionné et envoyé lorsqu'un agent commence une conférence.
+
  | Selected and sent when an agent initiates a conference.
 
  |-
 
  |-
−
  | Transfert désactivé
+
  | Forward Off
−
  | Sélectionné et envoyé lorsqu'un agent désactive la fonction Transfert des appels.
+
  | Selected and sent when an agent cancels the Call Forwarding function.
 
  |-
 
  |-
−
  | Transfert activé
+
  | Forward On
−
  | Sélectionné et envoyé lorsqu'un agent active la fonction Transfert des appels.
+
  | Selected and sent when an agent activates the Call Forwarding function.
 
  |-
 
  |-
−
  | Appel entrant
+
  | Inbound Call
−
  | Sélectionné et envoyé lorsqu'un agent libère un appel entrant.
+
  | Selected and sent when an agent releases an inbound call.
 
  |-
 
  |-
−
  | Appel interne
+
  | Internal Call
−
  | Sélectionné et envoyé lorsqu'un agent libère un appel interne.
+
  | Selected and sent when an agent releases an internal call.
 
  |-
 
  |-
−
  | Connexion
+
  | Login
−
  | Sélectionné et envoyé lorsqu'un agent se connecte.
+
  | Selected and sent when the agent logs in.
 
  |-
 
  |-
−
  | Déconnexion
+
  | Logout
−
  | Sélectionné et envoyé lorsqu'un agent se déconnecte.
+
  | Selected and sent when the agent logs out.
 
  |-
 
  |-
−
  | Non prêt
+
  | Not Ready
−
  | Sélectionné et envoyé lorsque l'état de l'agent passe à Non prêt.
+
  | Selected and sent when the agent’s status changes to Not Ready.
 
  |-
 
  |-
−
  | Appel sortant
+
  | Outbound Call
−
  | Sélectionné et envoyé lorsqu'un agent libère un appel sortant.
+
  | Selected and sent when an agent releases an outbound call.
 
  |-
 
  |-
−
  | Prêt
+
  | Ready
−
  | Sélectionné et envoyé lorsque l'état de l'agent passe à Prêt.
+
  | Selected and sent when the agent’s status changes to Ready.
 
  |-
 
  |-
−
  | Transférer
+
  | Transfer
−
  | Sélectionné et envoyé lorsqu'un agent commence un transfert.
+
  | Selected and sent when an agent initiates a transfer.
 
  |}
 
  |}
 
</tabber>
 
</tabber>

Version du mai 10, 2019 à 17:10

Action Codes

Action Codes enable agents to report the business results of customer interactions, as well as to explain the reasons for certain operations.

After you select an appropriate code from a menu of predefined Action Codes, the code is passed along with its related request. The code then returns with the event which indicates that the request has been successfully processed. Eventually, the code is stored in the reporting database.

You can supplement each Action Code with a number of Subcodes that more precisely characterize the reasons for a certain action.

The Action Codes list shows the Action Codes that are in your environment. It is sorted in a hierarchy by Tenants, configuration units, sites, and folders. To view objects by a particular hierarchy, select the hierarchy type in the drop-down menu above the list.

Important
Action Codes that are disabled appear grayed out in the list.

Configuration Manager respects tenancy permission settings. You can access only those objects that you have been granted permissions and privileges to access.

You can filter the contents of this list in two ways:

  • Type the name or partial name of an object in the Quick Filter field.
  • Click the cube icon to open the Tenant Directory filter panel. In this panel, click the Tenant that you want to select. Use the Quick Filter field in this panel to filter the Tenant list.

You can sort the items in the list by clicking a column head. Clicking a column head a second time reverses the sort order. You can add or remove columns by clicking Select Columns.

To select or de-select multiple objects at once, click Select.

To create a new Action Code object, click New. To view or edit details of an existing object, click the name of the object, or click the check-box beside an object and click Edit. To delete one or more objects, click the check-box beside the object(s) in the list and click Delete. You can also delete individual objects by clicking on the object and then clicking Delete. Otherwise, click More to perform the following tasks:

  • Clone—Copy an Action Code.
  • Move To—Move an Action Code to another hierarchical structure.
  • Enable or disable Action Codes
  • Create a folder, configuration unit, or site. See Object Hierarchy for more information.

Click the name of an Action Code to view additional information about the object. You can also set options and permissions.

Procédure : Creating Action Code Objects


Étapes

  1. Click New.
  2. Enter the following information. For some fields, you can either enter the name of a value or click Browse to select a value from a list:
    • Name—The Name of this Action Code. You must specify a value for this property, and that value must be unique within the Configuration Database (in an enterprise environment) or within the Tenant (in a multi-tenant environment).
    • Type—The Action Code Type. You must specify a value for this property. Once you set the value, you cannot change it. See the Action Code Types tab for more information.
    • Code—The Action Code. You must specify a value for this property, and that value must be unique within the Action Code type specified in the Type property.
    • Tenant—In a multi-tenant environment, the Tenant to which this object belongs. This value is automatically set to the Tenant that was specified in the Tenant Directory field in the object list.
    • State Enabled—If selected, indicates that the object is in regular operating condition and can be used without any restrictions.
  3. (Optional) You can also set Subcodes to more precisely characterize the reasons for a certain action. To set Subcodes, perform the following steps:
    • Click the Subcodes tab.
    • Click Add.
    • Enter the following information:
      • Name—The name of the Subcode. You must specify a value for this property, and that value must be unique within the Action Code. Once you set the value, you cannot change it.
      • Code—The Subcode value. You must specify a value for this property, and that value must be unique within the Action Code. Once you set the value, you cannot change it.
      • Perform one of the following actions:
        • Click Save to accept the changes and return to the object list.
        • Click Apply to accept the changes and remain in the tab.
        • Click Cancel to discard the changes.
  4. Click Save.

The following are types of Action Codes:

Type Description
Busy Off Selected and sent when an agent cancels the Make Busy function.
Busy On Selected and sent when an agent activates the Make Busy function.
Conference Selected and sent when an agent initiates a conference.
Forward Off Selected and sent when an agent cancels the Call Forwarding function.
Forward On Selected and sent when an agent activates the Call Forwarding function.
Inbound Call Selected and sent when an agent releases an inbound call.
Internal Call Selected and sent when an agent releases an internal call.
Login Selected and sent when the agent logs in.
Logout Selected and sent when the agent logs out.
Not Ready Selected and sent when the agent’s status changes to Not Ready.
Outbound Call Selected and sent when an agent releases an outbound call.
Ready Selected and sent when the agent’s status changes to Ready.
Transfer Selected and sent when an agent initiates a transfer.

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