(Update with the copy of version:DRAFT)
m (1 révision importée)
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−
=Menu Profil=
+
=Profile Menu=
−
{{#anc:Profile Menu}}
+
The Profile menu enables you to:
−
Le menu Profil permet d’effectuer les actions suivantes :
+
* View general information about GAX.
−
* Afficher les informations générales relatives à GAX.
+
* Set or change your personal settings (preferences) when using GAX. These preferences take effect each time that you, or anyone using your login credentials, logs in to Genesys Administrator Extension from any browser.
−
* Définir ou modifier vos paramètres personnels (préférences) lors de l’utilisation de GAX. Ces préférences sont appliquées chaque fois que vous (ou quiconque se connectant à l'aide de vos informations d'identification) vous connectez à Genesys Administrator Extension à partir de tout navigateur.
+
* Launch Genesys Administrator.
−
* Lancer Genesys Administrator
+
* Log out of GAX.
−
* Se déconnecter de GAX.
 
 
   
 
   
−
Pour ouvrir le menu, cliquez sur le nom d’utilisateur dans la barre d’en-tête. Si configuré, le menu affiche également la date et l'heure de la dernière connexion de ce compte utilisateur à Genesys Administrator Extension.
+
To open the menu, click the username in the Header Bar. If configured, the menu also displays the last time that this user account was logged into Genesys Administrator Extension.
  
−
{{NoteFormat|Pour utiliser les caractéristiques de la dernière de connexion, vous devez vous assurer que :
+
{{NoteFormat|To use the last login time feature, you must ensure:
−
*la date et l'heure de l'ordinateur local et de l'ordinateur sur lequel est installé Management Framework sont synchronisées pour que les données relatives à la dernière connexion soient exactes.
+
*The date and time of the local computer and the Management Framework computer are synchronized for the last login time to be accurate.
−
*Les lignes suivantes figurent dans le fichier <tt>confserv.cfg</tt> de Configuration Server (dans le répertoire d'installation de l'ordinateur hébergeant Configuration Server) :
+
*The following lines are included in the Configuration Server <tt>confserv.cfg</tt> file (located in the installation directory of the machine that hosts Configuration Server):
 
**<tt>last-login &#61; true</tt>
 
**<tt>last-login &#61; true</tt>
 
**<tt>last-login-synchronization &#61; true</tt>}}  
 
**<tt>last-login-synchronization &#61; true</tt>}}  
  
−
Le menu Profil contient les options suivantes :
+
The Profile menu contains the following options:
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''A propos'''&mdash;Cliquez sur cette option pour afficher les informations relatives à votre installation, y compris la version de GAX que vous utilisez. Si le compte utilisateur possède le privilège '''Lire les packages d'installation et définitions de solution déployables et non déployables''', vous pouvez également afficher les informations relatives au Configuration Server auquel vous êtes connecté.
+
<li>'''About'''&mdash;Click this option to view information about your installation, including the version of GAX that you are using. If your user account has the '''Read Deployable and Undeployable IPs and SPDs''' privilege, you can also view information about the Configuration Server to which you are connected.
−
{{NoteFormat|Pour afficher les versions des plug-ins installés, consultez [[Plugins#viewPI|Affichage des plug-ins installés]].|2}}</li>
+
{{NoteFormat|To see the versions of plugins that are installed, see [[Plugins#viewPI|Viewing Installed Plug-ins]].|2}}</li>
−
<li>'''Modifier le mot de passe'''&mdash;Permet de modifier votre mot de passe. Pour ce faire, vous devez disposer du privilège '''Modifier le mot de passe de l'utilisateur'''.</li>
+
<li>'''Change Password'''&mdash;Change your password. You must have the '''Modify User Password''' privilege to change your password.</li>
−
<li>'''[[Preferences#userPref|Préférences utilisateur]]'''</li>
+
<li>'''[[Preferences#userPref|User Preferences]]'''</li>
−
<li>'''[[Preferences#sysPref|Préférences système]]'''</li>
+
<li>'''[[Preferences#sysPref|System Preferences]]'''</li>
−
<li>'''Définir la page actuelle en tant que page d'accueil'''&mdash;Permet de définir la page actuellement affichée en tant que page d'accueil de votre compte utilisateur. Une fois définie, cette page apparaît chaque fois que vous vous connectez.</li>
+
<li>'''Set Current Page As Home'''&mdash;Set the currently displayed page as the home page for your User account. Once set, this page is displayed each time you log in.</li>
−
<li>'''Genesys Administrator'''&mdash;Permet de lancer Genesys Administrator. Ce lien s'affiche si vous devez vous connecter à Genesys Administrator lorsque vous vous connectez à Genesys Administrator Extension.</li>
+
<li>'''Genesys Administrator'''&mdash;Launch Genesys Administrator. This link is displayed if you are configured to log in to Genesys Administrator, when you log in to Genesys Administrator Extension.</li>
−
<li>'''Se déconnecter'''&mdash;Permet de se déconnecter de Genesys Administrator Extension.</li>
+
<li>'''Log Out'''&mdash;Log out of Genesys Administrator Extension.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
{{NoteFormat|Les paramètres de la section '''Préférences utilisateur''' ont priorité sur les paramètres de la section '''Préférences système'''. Par exemple, si le paramètre de langue des '''Préférences système''' est <tt>English (US)</tt> et que le paramètre de langue des '''Préférences utilisateur''' est différent, Genesys Administrator Extension utilise le paramètre de langue des '''Préférences utilisateur'''.}}
+
{{NoteFormat|Settings in the '''User Preferences''' section take precedence over settings in the '''System Preferences''' section. For example, if the '''System Preferences''' language setting is <tt>English (US)</tt> and the '''User Preferences''' language setting is different, Genesys Administrator Extension will use the '''User Preferences''' language setting.}}
  
 
{{AnchorDiv|userPref}}
 
{{AnchorDiv|userPref}}
−
{{#anc:User Preferences}}
+
==User Preferences==
−
==Préférences utilisateur==
+
===Advanced===
−
{{#anc:Advanced}}
+
In the '''Advanced''' category, you can specify the logging level for Genesys Administrator Extension JavaScript logging. You need to set this only if instructed to do so by support personnel. Use the drop-down list to set the level to one of the following:
−
===Avancé===
 
−
Dans la catégorie '''Avancé''', vous pouvez spécifier le niveau de journalisation JavaScript de Genesys Administrator Extension. Vous ne serez amené à effectuer ce réglage que si le personnel de support technique vous le demande. Utilisez la liste déroulante pour régler le niveau sur l’une des options suivantes :
 
  
−
*'''Débogage'''&mdash;Tous les journaux sont générés (erreur, avertissement, infos et débogage).
+
*'''Debug'''&mdash;All (error, warning, info, and debug) logs are generated.
−
* '''Infos'''&mdash;Les journaux d'erreur, d'avertissement et d'infos sont générés. Il s'agit du niveau par défaut.
+
* '''Info'''&mdash;Error, warning, and info logs are generated. This is the default level.
−
*'''Avertissement'''&mdash;Seuls les journaux d'erreur et d'avertissement sont générés.
+
*'''Warning'''&mdash;Only error and warning logs are generated.
−
*'''Erreur'''&mdash;Seuls les journaux d'erreur sont générés.
+
*'''Error'''&mdash;Only error logs are generated.
−
*'''Désactivé'''&mdash;La journalisation est désactivée.
+
*'''Off'''&mdash;Logging is disabled.
−
Vous pouvez consulter ces journaux dans la console du navigateur.
+
These logs are viewed in the browser console.
  
−
{{NoteFormat|Ne confondez pas ces journaux avec les journaux Tomcat ou avec les journaux qui sont générés par des composants et stockés dans la [[CentLog|base de données de journaux centrale]].}}
+
{{NoteFormat|Do not confuse these logs with Tomcat logs or with logs that are generated by components and stored in the [[CentLog|Centralized Log Database]].}}
  
−
{{#anc:Configuration Manager}}
 
 
===Configuration Manager===
 
===Configuration Manager===
−
Dans la catégorie '''Configuration Manager''', vous pouvez définir les préférences d'affichage de Configuration Manager suivantes :
+
In the '''Configuration Manager''' category, you can set the following display preferences for Configuration Manager:
  
−
*'''Afficher DBID'''&mdash;Permet d'afficher l'ID de la base de données lors de l'affichage des détails d'un objet de configuration.
+
*'''Show DBID'''&mdash;Shows the database ID when viewing details about a configuration object.
−
*'''Afficher récent'''&mdash;Sur la page d'accueil de Configuration Manager, permet d'afficher une liste des objets de configuration récemment consultés. Cette liste affiche le type et le nom de l'objet de configuration (par exemple, <tt>DN, 80708</tt>), le locataire auquel l'objet appartient et la dernière date d'accès. Passez le curseur de la souris sur l'élément pour afficher des informations supplémentaires, comme la date et l'heure d'accès spécifiques à l'objet, ainsi que le chemin d'accès. Vous pouvez cliquer sur l'élément pour accéder à l'objet.
+
*'''Show Recent'''&mdash;On the Configuration Manager homepage, shows a list of recently accessed configuration objects. This list displays the configuration object type and name (for example, <tt>DNs, 80708</tt>), the Tenant to which the object belongs, and the last accessed date. Hover the mouse cursor over the item to see additional information, such as the specific date and time the object was accessed and its path. You can click the item to access the object.
−
*'''Nombre maximum d'éléments récents à afficher'''&mdash;Permet de spécifier le nombre d'éléments à afficher dans la liste '''Afficher récents'''.
+
*'''Maximum number of recent items to display'''&mdash;Specifies how many items to display in the '''Show Recent''' list.
  
−
{{#anc:Locale}}
+
===Locale===
−
===Paramètres régionaux===
+
In the '''Locale''' category, you can set the following preferences by selecting the appropriate radio button:
−
Dans la catégorie '''Paramètres régionaux''', vous pouvez définir les préférences suivantes en sélectionnant le bouton d'option approprié :
 
  
 
{|
 
{|
 
|-
 
|-
−
  ! Préférence (nom du champ)  
+
  ! Preference (field name)  
 
  ! Description   
 
  ! Description   
 
  |- <!-- Line 1 -->  
 
  |- <!-- Line 1 -->  
−
  | Langue
+
  | Language
−
  | Langue à utiliser dans l'interface utilisateur GAX. '''Utiliser les paramètres système''' est configuré par défaut. Vous pouvez ajouter d'autres options de langue en [https://docs.genesys.com/Documentation/GA/8.5.2/Dep/GAXPlugins installant les modules de langue supplémentaires].
+
  | The language to use in the GAX user interface. The default is '''Use system settings'''. You can add more language options by [[Documentation:GA:Dep:GAXPlugins|installing language pack plug-ins]].
−
{{NoteFormat|Il est nécessaire d'actualiser le navigateur pour appliquer les modifications.}}
+
{{NoteFormat|A browser refresh is required for the changes to take effect.}}
 
  |-
 
  |-
−
  | Format de date
+
  | Date Format
−
  | Format dans lequel les dates s’affichent dans GAX. '''Utiliser les paramètres système''' est configuré par défaut.
+
  | The format in which dates are displayed in GAX. The default is '''Use system settings'''.
 
  |- <!-- line -->
 
  |- <!-- line -->
−
  | Début de la semaine
+
  | Start of Week
−
  | Jour considéré comme le premier de la semaine. '''Utiliser les paramètres système''' est configuré par défaut.
+
  | The day on which you consider the week to start. The default is '''Use system settings'''.
 
  |- <!-- line -->
 
  |- <!-- line -->
−
  | Format numérique
+
  | Number Format
−
  | Format dans lequel les chiffres s’affichent dans GAX. '''Utiliser les paramètres système''' est configuré par défaut.
+
  | The format in which numbers are displayed in GAX. The default is '''Use system settings'''.
 
  |-  
 
  |-  
−
  | Fuseau horaire
+
  | Time Zone
−
  | Fuseau horaire selon lequel les heures s’affichent dans GAX. '''Utiliser les paramètres système''' est configuré par défaut.
+
  | The time zone in which times are displayed in GAX. The default is '''Use system settings'''.
 
  |-
 
  |-
 
|}
 
|}
Ligne 82 : Ligne 77 :
 
{{AnchorDiv|sysPref}}
 
{{AnchorDiv|sysPref}}
  
−
{{#anc:System Preferences}}
+
==System Preferences==
−
==Préférences système==
+
===Throttling===
−
{{#anc:Throttling}}
+
Genesys Administrator Extension enables you to throttle how many simultaneous requests are sent to Configuration Server, to minimize the risk of the server being overloaded. You can optimize these settings to help ensure consistent performance across your Genesys environment.
−
===Limitation de bande passante===
 
−
Genesys Administrator Extension permet de limiter le nombre de demandes simultanées transmises à Configuration Server afin de minimiser le risque de surcharge du serveur. Vous pouvez optimiser ces paramètres pour assurer un fonctionnement harmonieux de l'ensemble de l'environnement Genesys.
 
  
−
'''Taille des lots de mise à jour en masse''' précise le nombre maximum de mises à jour de configuration pouvant être envoyées simultanément à Configuration Server. La valeur par défaut est <tt>300</tt>. La valeur <tt>0</tt> indique l'absence de limitation concernant les modifications d'objets de configuration (toutes les opérations demandées seront envoyées à Configuration Server sans délai). Les valeurs autorisées sont <tt>0</tt> ou un entier positif.
+
'''Bulk Update Batch Size''' specifies the maximum number of configuration updates that can be sent to Configuration Server simultaneously. The default value is <tt>300</tt>. A value of <tt>0</tt> indicates that there will be no throttling of changes for configuration objects (all requested operations will be sent to Configuration Server without delay). Valid values are <tt>0</tt> or any positive integer.
  
−
{{NoteFormat|La '''taille des lots de mise à jour en masse''' maximum pour les utilisateurs qui saisissent des données à partir de Genesys Administrator est <tt>300</tt>.}}
+
{{NoteFormat|The maximum '''Bulk Update Batch Size''' for users who are entering data from Genesys Administrator is <tt>300</tt>.}}
  
−
'''Délai d'attente des lots de mise à jour en masse''' précise le délai d'attente (en secondes) que doit respecter Genesys Administrator Extension entre l'envoi de deux lots. La valeur par défaut est <tt>1</tt>. La valeur <tt>0</tt> indique qu'il ne doit pas y avoir de délai d'attente entre les opérations de mise à jour en masse. Les valeurs autorisées vont de <tt>0</tt> à <tt>300</tt>.
+
'''Bulk Update Batch Timeout''' specifies how long (in seconds) Genesys Administrator Extension should wait after sending one batch before sending the next batch. The default value is <tt>1</tt>. A value of <tt>0</tt> indicates that there will be no delay between bulk-update operations. Valid values are <tt>0</tt> to <tt>300</tt>.
  
 
{{AnchorDiv|agentMgmt}}
 
{{AnchorDiv|agentMgmt}}
  
−
{{#anc:Agent Management}}
+
===Agent Management===
−
===Gestion de l'agent===
+
By default, the Agent Management dashboard is in hidden mode. If you want to manage your Agents in the Agent Management dashboard, you must enable it in premise mode.
−
Par défaut, le tableau de bord de Agent Management est en mode masqué. Si vous voulez gérer vos agents dans le tableau de bord de Agent Management, vous devez l’activer en mode local.
+
* In '''Hidden''' mode, (the default), the [[Agents|Agents]] option does not appear in the GAX menu bar.  
−
* En mode '''masqué''' (par défaut), l’option [[Agents|Agents]] n’apparaît pas dans la barre de menu de GAX.  
+
* In '''Premise''' mode, the [[Agents|Agents]] option is displayed. This mode simplifies the management of your Agents.
−
* En mode '''local''', l’option [[Agents|Agents]] s’affiche. Ce mode simplifie la gestion de vos agents.
+
{{NoteFormat|If you were using a previous version of GAX, and were using the "Cloud" mode (no relation to the cloud-based architecture), you will be automatically moved to Hidden mode. You must manually reset the mode to Premise to continue to manage your Agents.}}
−
{{NoteFormat|Si vous utilisiez une version précédente de GAX, ainsi que le mode "Cloud" (sans rapport avec l’architecture Cloud), le mode masqué sera automatiquement proposé. Vous devez manuellement rétablir le mode local afin de continuer à gérer vos agents.}}
 
  
−
Vous pouvez également définir les options suivantes pour la fenêtre '''Ajouter des agents''', qui s’affiche uniquement si vous sélectionnez l’option '''Local''' :
+
You can also set the following options for the '''Add Agents''' window, which appears only if you select the '''Premise''' option:
 
<ul>
 
<ul>
−
<li> '''Appliquer une adresse e-mail en tant que nom d'utilisateur'''&mdash;Si cette option est sélectionnée, GAX vérifie que les informations saisies dans le champ '''Nom d'utilisateur''' ont le format d'une adresse e-mail.</li>
+
<li> '''Enforce User Name as E-mail Address'''&mdash;If checked, GAX ensures information entered in the '''User Name''' field is in the form of an email address.</li>
−
<li> '''Masquer l'ID employé'''&mdash;Si cette option est sélectionnée, GAX masque le champ '''ID employé''' dans les fenêtres '''Ajouter agent''' et '''Modifier l’agent'''.</li>
+
<li> '''Hide Employee ID'''&mdash;If selected, GAX hides the '''Employee ID''' field when in the '''Add Agent''' and '''Edit Agent''' windows.</li>
−
<li> '''Masquer l'ID externe'''&mdash;Si cette option est sélectionnée, GAX masque le champ '''ID externe''' dans les fenêtres '''Ajouter agent''' et '''Modifier l’agent'''.</li>
+
<li> '''Hide External ID'''&mdash;If selected, GAX hides the '''External ID''' field in the '''Add Agent''' and '''Edit Agent''' windows.</li>
−
<li> {{AnchorDiv|defAcG}}'''Groupe d'accès par défaut'''&mdash;(Facultatif) [[CfgAccessGroup|Groupe d'accès]] auquel les agents sont ajoutés lorsqu'ils sont créés dans la fenêtre [[Agents|Agents]]. Par défaut, cette valeur n'est pas renseignée et les agents ne sont ajoutés à aucun groupe d'accès.
+
<li> '''Show Folders'''&mdash;If selected, GAX displays a folder-based view in the agent dashboard.
 +
<li> {{AnchorDiv|defAcG}}'''Default Access Group'''&mdash;(Optional) The [[CfgAccessGroup|Access Group]] to which Agents are added when they are created in the [[Agents|Agents]] window. By default, this value is blank and Agents are not added to any Access Group.
 
{{NoteFormat|
 
{{NoteFormat|
−
* Si vous entrez le nom d'un groupe d'accès qui n'existe pas, GAX ne peut pas attribuer d'agents à ce groupe. Vous devez commencer par créer le groupe d'accès.
+
* If you enter the name of an Access Group that does not exist, GAX cannot assign Agents to the group. You must create the Access Group first.
−
* La valeur de cette option ne s'applique pas lors du téléchargement d'agents en masse, car le groupe d'accès est spécifié pour chaque agent dans le [[CfgPerson#csv|fichier de téléchargement]].}}</li>
+
* Any value for this option does not apply when uploading Agents in bulk, since the Access Group is specified for each agent in the [[CfgPerson#csv|upload file]].}}</li>
−
<li>'''Nouveau suffixe associé au groupe d’agents virtuel'''&mdash;(facultatif) Suffixe du nom d’un nouveau groupe d’agents virtuels qui doit être créé. Par défaut, le suffixe est <tt>_VG</tt>.</li>
+
<li> '''New Virtual Agent Group's Name Suffix'''&mdash;(Optional) The suffix of the name of any new Virtual Agent Group that is to be created. By default, the suffix is <tt>_VG</tt>.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
{{#anc:Locale}}
+
===Locale===
−
===Paramètres régionaux===
+
In the '''Locale''' category, you can set the following preferences by selecting the appropriate radio button:
−
Dans la catégorie '''Paramètres régionaux''', vous pouvez définir les préférences suivantes en sélectionnant le bouton d'option approprié :
 
  
 
{|
 
{|
 
|-
 
|-
−
  ! Préférence (nom du champ)  
+
  ! Preference (field name)  
 
  ! Description   
 
  ! Description   
 
  |- <!-- Line 1 -->  
 
  |- <!-- Line 1 -->  
−
  | Langue
+
  | Language
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  | Langue à utiliser dans l'interface utilisateur GAX. La valeur par défaut est '''English (US)'''. Vous pouvez ajouter d'autres options de langue en [https://docs.genesys.com/Documentation/GA/8.5.2/Dep/GAXPlugins installant les modules de langue supplémentaires].
+
  | The language to use in the GAX user interface. The default is '''English (US)'''. You can add more language options by [[Documentation:GA:Dep:GAXPlugins|installing language pack plug-ins]].
−
{{NoteFormat|Il est nécessaire d'actualiser le navigateur pour appliquer les modifications.}}
+
{{NoteFormat|A browser refresh is required for the changes to take effect.}}
 
  |-
 
  |-
−
  | Format de date
+
  | Date Format
−
  | Format dans lequel les dates s’affichent dans GAX.
+
  | The format in which dates are displayed in GAX.
 
  |- <!-- line -->
 
  |- <!-- line -->
−
  | Début de la semaine
+
  | Start of Week
−
  | Jour considéré comme le premier de la semaine (dimanche ou lundi).
+
  | The day on which you consider the week to start, either Sunday or Monday.
 
  |- <!-- line -->
 
  |- <!-- line -->
−
  | Format numérique
+
  | Number Format
−
  | Format dans lequel les chiffres s’affichent dans GAX.  
+
  | The format in which numbers are displayed in GAX.  
 
  |-  
 
  |-  
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  | Fuseau horaire
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  | Time Zone
−
  | Fuseau horaire selon lequel les heures s’affichent dans GAX.
+
  | The time zone in which times are displayed in GAX.
 
  |-
 
  |-
 
|}
 
|}
Ligne 145 : Ligne 137 :
 
[[category:Genesys Administrator Extension User Guide]]
 
[[category:Genesys Administrator Extension User Guide]]
 
[[Category:V:GA:DRAFT]]
 
[[Category:V:GA:DRAFT]]
 +
 +
{{Template:Architecture}}

Version du mai 10, 2019 à 17:10

Profile Menu

The Profile menu enables you to:

  • View general information about GAX.
  • Set or change your personal settings (preferences) when using GAX. These preferences take effect each time that you, or anyone using your login credentials, logs in to Genesys Administrator Extension from any browser.
  • Launch Genesys Administrator.
  • Log out of GAX.

To open the menu, click the username in the Header Bar. If configured, the menu also displays the last time that this user account was logged into Genesys Administrator Extension.

Important
To use the last login time feature, you must ensure:
  • The date and time of the local computer and the Management Framework computer are synchronized for the last login time to be accurate.
  • The following lines are included in the Configuration Server confserv.cfg file (located in the installation directory of the machine that hosts Configuration Server):
    • last-login = true
    • last-login-synchronization = true

The Profile menu contains the following options:

  • About—Click this option to view information about your installation, including the version of GAX that you are using. If your user account has the Read Deployable and Undeployable IPs and SPDs privilege, you can also view information about the Configuration Server to which you are connected.
    Conseil
    To see the versions of plugins that are installed, see Viewing Installed Plug-ins.
  • Change Password—Change your password. You must have the Modify User Password privilege to change your password.
  • User Preferences
  • System Preferences
  • Set Current Page As Home—Set the currently displayed page as the home page for your User account. Once set, this page is displayed each time you log in.
  • Genesys Administrator—Launch Genesys Administrator. This link is displayed if you are configured to log in to Genesys Administrator, when you log in to Genesys Administrator Extension.
  • Log Out—Log out of Genesys Administrator Extension.
Important
Settings in the User Preferences section take precedence over settings in the System Preferences section. For example, if the System Preferences language setting is English (US) and the User Preferences language setting is different, Genesys Administrator Extension will use the User Preferences language setting.

User Preferences

Advanced

In the Advanced category, you can specify the logging level for Genesys Administrator Extension JavaScript logging. You need to set this only if instructed to do so by support personnel. Use the drop-down list to set the level to one of the following:

  • Debug—All (error, warning, info, and debug) logs are generated.
  • Info—Error, warning, and info logs are generated. This is the default level.
  • Warning—Only error and warning logs are generated.
  • Error—Only error logs are generated.
  • Off—Logging is disabled.

These logs are viewed in the browser console.

Important
Do not confuse these logs with Tomcat logs or with logs that are generated by components and stored in the Centralized Log Database.

Configuration Manager

In the Configuration Manager category, you can set the following display preferences for Configuration Manager:

  • Show DBID—Shows the database ID when viewing details about a configuration object.
  • Show Recent—On the Configuration Manager homepage, shows a list of recently accessed configuration objects. This list displays the configuration object type and name (for example, DNs, 80708), the Tenant to which the object belongs, and the last accessed date. Hover the mouse cursor over the item to see additional information, such as the specific date and time the object was accessed and its path. You can click the item to access the object.
  • Maximum number of recent items to display—Specifies how many items to display in the Show Recent list.

Locale

In the Locale category, you can set the following preferences by selecting the appropriate radio button:

Preference (field name) Description
Language The language to use in the GAX user interface. The default is Use system settings. You can add more language options by installing language pack plug-ins.
Important
A browser refresh is required for the changes to take effect.
Date Format The format in which dates are displayed in GAX. The default is Use system settings.
Start of Week The day on which you consider the week to start. The default is Use system settings.
Number Format The format in which numbers are displayed in GAX. The default is Use system settings.
Time Zone The time zone in which times are displayed in GAX. The default is Use system settings.

System Preferences

Throttling

Genesys Administrator Extension enables you to throttle how many simultaneous requests are sent to Configuration Server, to minimize the risk of the server being overloaded. You can optimize these settings to help ensure consistent performance across your Genesys environment.

Bulk Update Batch Size specifies the maximum number of configuration updates that can be sent to Configuration Server simultaneously. The default value is 300. A value of 0 indicates that there will be no throttling of changes for configuration objects (all requested operations will be sent to Configuration Server without delay). Valid values are 0 or any positive integer.

Important
The maximum Bulk Update Batch Size for users who are entering data from Genesys Administrator is 300.

Bulk Update Batch Timeout specifies how long (in seconds) Genesys Administrator Extension should wait after sending one batch before sending the next batch. The default value is 1. A value of 0 indicates that there will be no delay between bulk-update operations. Valid values are 0 to 300.

Agent Management

By default, the Agent Management dashboard is in hidden mode. If you want to manage your Agents in the Agent Management dashboard, you must enable it in premise mode.

  • In Hidden mode, (the default), the Agents option does not appear in the GAX menu bar.
  • In Premise mode, the Agents option is displayed. This mode simplifies the management of your Agents.
Important
If you were using a previous version of GAX, and were using the "Cloud" mode (no relation to the cloud-based architecture), you will be automatically moved to Hidden mode. You must manually reset the mode to Premise to continue to manage your Agents.

You can also set the following options for the Add Agents window, which appears only if you select the Premise option:

  • Enforce User Name as E-mail Address—If checked, GAX ensures information entered in the User Name field is in the form of an email address.
  • Hide Employee ID—If selected, GAX hides the Employee ID field when in the Add Agent and Edit Agent windows.
  • Hide External ID—If selected, GAX hides the External ID field in the Add Agent and Edit Agent windows.
  • Show Folders—If selected, GAX displays a folder-based view in the agent dashboard.
  • Default Access Group—(Optional) The Access Group to which Agents are added when they are created in the Agents window. By default, this value is blank and Agents are not added to any Access Group.
    Important
    • If you enter the name of an Access Group that does not exist, GAX cannot assign Agents to the group. You must create the Access Group first.
    • Any value for this option does not apply when uploading Agents in bulk, since the Access Group is specified for each agent in the upload file.
  • New Virtual Agent Group's Name Suffix—(Optional) The suffix of the name of any new Virtual Agent Group that is to be created. By default, the suffix is _VG.

    • Locale

    In the Locale category, you can set the following preferences by selecting the appropriate radio button:

    Preference (field name) Description
    Language The language to use in the GAX user interface. The default is English (US). You can add more language options by installing language pack plug-ins.
    Important
    A browser refresh is required for the changes to take effect.
    Date Format The format in which dates are displayed in GAX.
    Start of Week The day on which you consider the week to start, either Sunday or Monday.
    Number Format The format in which numbers are displayed in GAX.
    Time Zone The time zone in which times are displayed in GAX.

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