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m (1 révision importée)
 
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−
= System Dashboard=
+
= Tableau de bord du système=
−
The System Dashboard helps you to monitor your contact center. It shows a high-level summary of the current operations of your environment, as follows:
+
{{#anc: System Dashboard}}
−
*Active Alarms—A summary of active alarms.
+
Le tableau de bord du système vous permet de contrôler votre centre de contact. Il affiche un récapitulatif de haut niveau des opérations en cours de votre environnement, notamment :
−
*Hosts—A summary of the hosts in your environment, and their status.
+
*Alarmes actives—Récapitulatif des alarmes actives.
−
*Applications—A summary of the applications in your environment, and their status.
+
*Hôtes—Récapitulatif des hôtes dans votre environnement et de leur état.
−
*Solutions—a summary of the solutions in your environment, and their status.
+
*Applications—Récapitulatif des applications dans votre environnement et de leur état.
 +
*Solutions—Récapitulatif des solutions dans votre environnement et de leur état.
  
 
{{AnchorDiv|details}}
 
{{AnchorDiv|details}}
−
To view detailed information about the contents of each widget in a tab, click the name of the respective tab, or open the contextual menu (three vertical dots) in the widget and select '''Expand to Tab'''. You can also rename the widget by selecting '''Edit'''.
+
Pour afficher des informations détaillées sur le contenu de chaque widget dans un onglet, cliquez sur le nom de l’onglet respectif ou ouvrez le menu contextuel (trois points verticaux) dans le widget et sélectionnez '''Développer à l’onglet'''. Vous pouvez également renommer le widget en sélectionnant '''Modifier'''.
  
 
{{NoteFormat|
 
{{NoteFormat|
−
*Dashboards are not supported if you are using Internet Explorer 8 or earlier.
+
*Les tableaux de bord ne sont pas pris en charge si vous utilisez Internet Explorer 8 ou antérieur.
−
*GAX must have a connection to Solution Control Server (SCS) for the System Dashboard to function. See Step 5: Add SCS connection of [https://docs.genesys.com/Documentation/GA/latest/Dep/Deploying Deploying Genesys Administrator Extension via Setup Mode] in the Genesys Administrator Extension Deployment Guide for more information.}}
+
*GAX doit être connecté au Solution Control Server (SCS) pour que le tableau de bord du système fonctionne. Voir l’étape 5 : Ajouter une connexion SCS de [https://docs.genesys.com/Documentation/GA/latest/Dep/Deploying Déploiement de Genesys Administrator Extension via le Mode installation] dans le Genesys Administrator Extension Deployment Guide pour plus des informations.}}
  
 
<tabber>
 
<tabber>
−
Alarms=
+
Alarmes=
−
The Alarms widget shows a list of active Critical, Major and Minor alarms in the system, sorted by priority. The widget updates automatically when a new alarm is activated.
+
Le widget Alarmes affiche une liste des alarmes critiques, majeures et mineures actives dans le système, triées par priorité. Le widget se met à jour automatiquement lorsqu’une nouvelle alarme est activée.
  
 
{{NoteFormat|
 
{{NoteFormat|
−
* An active alarm is visible only if you have access to the application which generated the alarm.
+
* Une alarme active est visible uniquement si vous avez accès à l’application ayant généré l’alarme.
−
* For Genesys Administrator Extension to monitor the system, Management Layer components must be deployed in the system, and Genesys Administrator Extension must be deployed with connections to the Solution Control Server. For detailed instructions, see the [https://docs.genesys.com/Documentation/FR/Current/Dep/Welcome Management Framework Deployment Guide].}}
+
* Pour que Genesys Administrator Extension contrôle le système, les composants de la couche de gestion doivent être déployés dans le système et Genesys Administrator Extension doit être déployé avec des connexions vers Solution Control Server. Pour des instructions détaillées, consultez le [https://docs.genesys.com/Documentation/FR/Current/Dep/Welcome Management Framework Deployment Guide].}}
  
−
Each Alarm in the list displays one of the following severity levels:
+
Chaque alarme de la liste affiche l’un des niveaux de gravité suivants :
−
*Critical
+
*Critique
−
*Major
+
*Majeure
−
*Minor
+
*Mineure
−
*Unknown
+
*Inconnu
  
−
To clear an Alarm, do the following:
+
Pour supprimer une alarme, procédez comme suit :
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show steps" hidetext="[-] Hide steps">
+
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les étapes" hidetext="[-] Masquer les étapes">
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>Display the Alarms [[DashSystem#details|tab]].</li>
+
<li>Affichez l’onglet Alarmes [[DashSystem#details|]].</li>
−
<li>Select the check boxes of the Alarms that you want to clear.</li>
+
<li>Cochez les cases des alarmes à supprimer.</li>
−
<li>Click '''More''' and select '''Clear'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Plus''' et sélectionnez '''Effacer'''.</li>
 
</ol>
 
</ol>
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
−
===Troubleshooting Alarms Viewing===
+
{{#anc:Troubleshooting Alarms Viewing}}
−
If an event that is configured to generate an alarm does not result in an alarm, verify that:
+
===Dépannage de l’affichage des alarmes===
−
*The corresponding Alarm Condition is configured correctly.
+
Si un événement configuré pour générer une alarme n’entraîne pas une alarme, vérifiez que :
−
*The corresponding log event was generated. To verify this, check whether the log event appears in a local text file.
+
*La condition d’alarme correspondante est correctement configurée.
−
*The Application that generates the event is configured to send its log to a network Message Server.
+
*L’événement de journal correspondant a été généré. Pour cette vérification, assurez-vous que l’événement de journal apparaît dans un fichier texte local.
−
*The network log output of the given Application is set to Interaction or Trace if the event is reported at either Interaction or Trace log-output level.
+
*L’application qui génère l’événement est configurée pour envoyer son journal à un serveur de messages en réseau.
−
*Message Server is receiving log events that the given Application generated. Check the Message Server log.
+
*La sortie du journal réseau pour l’application donnée est définie comme Interaction ou Suivi si l’événement est signalé au niveau Interaction ou Suivi de la sortie du journal.
−
*Solution Control Server is connected to Message Server.
+
*Le serveur de messages reçoit les événements de journal générés par l’application donnée. Vérifiez le journal du serveur de messages.
−
*Solution Control Server receives alarm messages from Message Server. Check the Solution Control Server log.
+
*Solution Control Server est connecté au serveur de messages.
−
*Genesys Administrator Extension is properly connected to Solution Control Server.
+
*Solution Control Server reçoit les messages d’alarme de la part du serveur de messages. Vérifiez le journal de Solution Control Server.
 +
*Genesys Administrator Extension est correctement connecté à Solution Control Server.
  
 
|-|
 
|-|
 
Applications=
 
Applications=
−
The Applications widget shows a list of the Applications in the system. Applications with a status of '''Unknown''' are shown at the top of the list. This widget updates automatically when the status of an Application changes.
+
Le widget Applications affiche la liste des applications dans le système. Les applications ayant l’état '''Inconnu''' sont affichées au sommet de la liste. Ce widget se met à jour automatiquement lorsque l’état d’une application change.
  
−
Each Application in the list has one of the following status levels:
+
Chaque application de la liste affiche un niveau d’état parmi les niveaux d’états suivants :
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show status levels" hidetext="[-] Hide status levels">
+
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les niveaux de statut" hidetext="[-] Masquer les niveaux de statut">
 
{|  
 
{|  
−
! '''Status Level'''
+
! '''Niveau d’état'''
 
! '''Description'''
 
! '''Description'''
 
|-
 
|-
−
| Initializing
+
| Initialisation
−
| Indicates that an application is performing the initialization steps, which involve:
+
| Indique qu’une application est en cours d’accomplissement des étapes d’initialisation, soit :
−
*Starting the application.
+
*Démarrage de l’application.
−
*Reading configuration data from the Configuration Database.
+
*Lecture des données de configuration dans la Configuration Database.
−
*Checking this data for integrity and completeness.
+
*Vérification de l’intégrité et de la complétude de ces données.
−
*Establishing connections with all the resources according to the given configuration data.
+
*Établissement de connexion avec toutes les ressources en fonction des données de configuration données.
  
−
At this stage, the application is connected to the LCA (Local Control Agent) running on its host, but it is not ready to provide the service (for example, to accept client connections).
+
Dans cette phase, l’application est connectée au LCA (Agent de contrôle local) s’exécutant sur son hôte, mais n’est pas prête à assurer le service (par exemple, accepter des connexions de client).
 
|-
 
|-
−
| Started
+
| Démarré
−
| Assigned from the moment an application is completely initialized; that is, when the application:
+
| Attribué à partir du moment où une application a terminé son initialisation ; c’est-à-dire quand l’application :
−
*Has read and checked its configuration.
+
*A lu et vérifié sa configuration.
−
*Has established connections with all the required resources.
+
*A établi des connexions avec toutes les ressources nécessaires.
−
*Is ready to provide its service.  
+
*Est prête à assurer son service.  
−
*Is connected to the LCA running on its host.
+
*Est connectée au LCA qui s’exécute sur son hôte.
  
−
This status does not necessarily mean that the application is performing its function. To start working, some applications may require additional solution-specific control operations through their user interfaces. For information, refer to solution-specific documentation.
+
Cet état ne signifie pas nécessairement que l’application effectue ses fonctions. Pour démarrer leur travail, certaines applications peuvent exiger des opérations de contrôle supplémentaires spécifiques de la solution par leurs interfaces utilisateur. Pour en savoir plus, consultez la documentation spécifique à la solution.
 
|-
 
|-
−
| Service Unavailable
+
| Service indisponible
−
| Indicates that, although an application is running, it cannot provide the service, for some internal reason.
+
| Indique que, bien que l’application soit en cours de fonctionnement, elle ne peut pas assurer le service, pour une raison interne quelconque.
 
|-
 
|-
−
| Start Pending
+
| Attente de démarrage
−
| The application is being activated. Solution Control Server (SCS) has executed the Startup command, but the application has not yet connected to the LCA on its host. This status exists only for the interval between the command to start the application and the LCA report that the application is being connected.
+
| L’application est en cours d’activation. Solution Control Server (SCS) a exécuté la commande de démarrage, mais l’application ne s’est pas encore connectée au LCA sur cet hôte. Cet état n’existe que dans l’intervalle entre la commande de démarrage de l’application et la signalisation par LCA que l’application est connectée.
 
|-
 
|-
−
| Stopped
+
| Arrêté
−
| Indicates that an application is installed and configured in the system, but it has not started. In other words, the application either has not been activated or has terminated unexpectedly.
+
| Indique qu’une application est installée et configurée dans le système, mais qu’elle n’a pas démarré. Autrement dit, l’application n’a pas été activée ou s’est arrêtée de façon inattendue.
 
|-
 
|-
−
| Stop Pending
+
| Attente d’arrêt
−
| The application is being shut down. The application has accepted the Stop command from SCS, but it has not yet disconnected from the LCA on its host. This status exists only for the interval between the instruction to stop the application and its actual termination. Typically, the Pending stage involves some application-specific wrap-up functions, closing of all open connections, termination, and detection of the termination by LCA.
+
| L’application est en cours arrêt. L’application a accepté la commande d’arrêt du SCS, mais elle ne s’est pas encore déconnectée du LCA sur son hôte. Cet état n’existe que dans l’intervalle entre l’instruction demandant d’arrêter l’application et sa clôture effective. Le plus souvent, la phase attente implique des fonctions de clôture spécifiques de l’application, fermeture de toutes les connexions ouvertes, arrêt et détection de l’arrêt par le LCA.
 
|-
 
|-
−
| Suspended
+
| Suspendue
−
| Indicates that an application has received a request to shut down gracefully, has stopped accepting new client connections, and has finished processing all current connections and requests.
+
| Indique qu’une application a reçu une demande d’arrêt progressif, qu’elle a cessé d’accepter les nouvelles connexions de client et a terminé le traitement de toutes les connexions et demandes en cours.
 
|-
 
|-
−
| Suspending
+
| Suspension
−
| Indicates that an application has received a request to shut down gracefully and has stopped accepting new client connections and requests. It is still processing current connections and requests.
+
| Indique qu’une application a reçu une demande d’arrêt progressif et a cessé d’accepter les nouvelles connexions et demandes de client. Elle continue à traiter les connexions et demandes en cours.
 
|-
 
|-
−
| Unknown
+
| Inconnu
−
| Indicates that the Management Layer cannot provide reliable information about the current application status. In other words, SCS is not connected to the LCA on the host where the application is configured to run. This status does not necessarily mean that the application cannot perform its function.  
+
| Indique que la couche de gestion ne peut pas fournir d’informations fiables sur l’état en cours de l’application. Autrement dit, SCS n’est pas connecté au LCA sur l’hôte où l’application est configurée pour s’exécuter. Cet état ne signifie pas nécessairement que l’application ne peut pas accomplir ses fonctions.  
−
{{NoteFormat|All GUI desktop applications are displayed with a status of Unknown.}}
+
{{NoteFormat|Toutes les applications bureautiques d’interface utilisateur graphique s’affichent avec un état Inconnu.}}
 
|}
 
|}
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
−
In the Applications [[DashSystem#details|tab]], you can perform the following actions:
+
Dans l’[[DashSystem#details|onglet]] Applications, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
−
* [[Documentation:GA:user:CfgApplication#start|Start the Application]]
+
* [[Documentation:GA:user:CfgApplication#start|Démarrer l’application]]
−
* [[Documentation:GA:user:CfgApplication#stop|Stop the Application gracefully]]  
+
* [[Documentation:GA:user:CfgApplication#stop|Arrêter progressivement l’application]]  
−
* [[Documentation:GA:user:CfgApplication#forceStop|Stop the Application immediately]]
+
* [[Documentation:GA:user:CfgApplication#forceStop|Arrêter immédiatement l’application]]
−
* [[Documentation:GA:user:CfgApplication#switchOver|Switch over a backup Application to primary mode]]
+
* [[Documentation:GA:user:CfgApplication#switchOver|Basculer une application de secours en mode principal]]
  
 
|-|
 
|-|
−
Hosts=
+
Hôtes=
−
The Hosts widget shows a list of Hosts in your environment. This list updates automatically when the status of a Host changes.
+
Le widget Hôtes affiche une liste des hôtes de votre environnement. Ce widget se met à jour automatiquement lorsque l’état d’un hôte change.
  
−
Each Host in the list has a status, which is one of the following:
+
Chaque hôte de la liste affiche un état parmi les états suivants :
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show status levels" hidetext="[-] Hide status levels">
+
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les niveaux de statut" hidetext="[-] Masquer les niveaux de statut">
 
{|  
 
{|  
−
! '''Status'''
+
! '''État'''
 
! '''Description'''
 
! '''Description'''
 
|-
 
|-
−
| Up
+
| Haut
−
| Indicates that Solution Control Server (SCS) has successfully connected to Local Control Agent (LCA) running on the given host and that it, therefore, can control and monitor all applications located on this host.
+
| Indique que Solution Control Server (SCS) a réussi à se connecter au Control Agent (LCA) qui s’exécute sur l’hôte indiqué, et qu’il peut donc contrôler et surveiller toutes les applications situées sur cet hôte.
 
|-
 
|-
−
| Down
+
| Bas
−
| Indicates that SCS cannot connect to LCA running on the given host, or that it has lost a previously established connection. This status indicates one of the following:
+
| Indique que SCS ne peut pas se connecter au LCA s’exécutant sur l’hôte donné ou qu’il a perdu une connexion précédemment établie. Cet état indique l’une des situations suivantes :
−
*LCA has not started on the given host, has terminated, or has stopped responding.
+
*LCA n’est pas démarré sur l’hôte indiqué, a été interrompu ou a arrêté de répondre.
−
*LCA is not configured correctly in the Configuration Database.
+
*LCA n’est pas correctement configuré dans la Configuration Database.
 
|-
 
|-
−
| Unavailable
+
| Indisponible
−
| Indicates that SCS cannot connect to LCA running on the given host, or that it has lost a previously established connection because the host is not started or has failed.
+
| Indique SCS ne peut pas se connecter au LCA s’exécutant sur l’hôte indiqué ou qu’il a perdu une connexion précédemment établie car l’hôte n’est pas démarré ou est défaillant.
 
|-
 
|-
−
| Unreachable
+
| Inaccessible
−
| Indicates that SCS cannot connect to LCA running on the given host, or that it has lost a previously established connection because of a network connectivity problem between SCS and the host. Specifically, there is no route to the host.
+
| Indique que SCS ne peut pas se connecter au LCA s’exécutant sur l’hôte donné ou qu’il a perdu une connexion précédemment établie en raison d’un problème de connectivité réseau entre SCS et l’hôte. En clair, l’hôte est inaccessible.
 
|-
 
|-
−
| Unknown
+
| Inconnu
−
| Indicates one of two situations:
+
| Correspond à l’une des deux situations suivantes :
−
*In a Distributed SCS configuration, the SCS to which Genesys Administrator is connected cannot connect to, or has lost a previously established connection with, another distributed SCS that is assigned to the given host.
+
*Dans une configuration de SCS réparti, le SCS auquel Genesys Administrator est connecté ne peut pas se connecter ou a perdu une connexion précédemment établie avec un autre SCS réparti attribué à l’hôte indiqué.
−
*Genesys Administrator Extension cannot connect to, or has lost its connection with, SCS on the given host. In this case, Genesys Administrator Extension will show all hosts with a Unknown status.
+
*Genesys Administrator Extension ne peut pas se connecter au SCS de l’hôte indiqué ou il a perdu sa connexion avec celui-ci. Dans ce cas, Genesys Administrator Extension affiche l’état Inconnu pour tous les hôtes.
 
|}
 
|}
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
−
In the Hosts [[DashSystem#details|tab]], click the graph icon in the very last column to view the following information about the Host:
+
Dans l’onglet [[DashSystem#details|Hôtes]], cliquez sur l’icône graphique dans la dernière colonne pour afficher les informations suivantes sur l’hôte :
−
* CPU and memory usage. Real-time information for each CPU is broken down as follows:
+
* Utilisation du CPU et de la mémoire. Les informations en temps réel pour chaque processeur sont réparties comme suit :
−
** '''User Time (%)'''
+
** '''Temps utilisateur (%)'''
−
** '''Kernel Time (%)'''
+
** '''Temps du noyau (%)'''
−
** '''Non-Idle Time (%)'''
+
** '''Temps non inactif (%)'''
−
* Basic real-time memory information, in kilobytes:
+
* Informations de base sur la mémoire en temps réel, en kilo-octets :
−
** '''Used Virtual Memory'''
+
** '''Mémoire virtuelle utilisée'''
−
** '''Total Virtual Memory'''
+
** '''Mémoire virtuelle totale'''
  
−
In the Host Information window, you can also select the appropriate tab to view information about the following:
+
Dans la fenêtre Informations sur l’hôte, vous pouvez également sélectionner l’onglet approprié pour afficher des informations sur les éléments suivants :
−
* '''Processes'''&mdash;Displays all processes running on the host. For each process, the Processes tab displays the following:
+
* '''Processus'''&mdash;Affiche tous les processus qui s’exécutent sur l’hôte. Pour chaque processus, l’onglet Processus affiche les informations suivantes :
−
** '''Name'''
+
** '''Nom'''
−
** '''PID''' (process identifier)  
+
** '''PID''' (identifiant de processus)  
−
** '''CPU Usage (%)'''
+
** '''Utilisation du CPU (%)'''
−
** '''Mem Usage (MB)'''
+
** '''Utilisation de la mém (Mo)'''
−
** '''Priority'''
+
** '''Priorité'''
−
** '''Services'''
+
**''' Services'''
−
** '''Charts'''
+
** '''Graphiques'''
  
−
* '''Services'''&mdash;Displays programs installed to run as Windows Services on the selected host. This tab only displays information about host computers running a Genesys-supported Windows operating system. For each service, the Services tab indicates:
+
* '''Services'''&mdash;Affiche les programmes installés devant s’exécuter en tant que services Windows sur l’hôte sélectionné. Cet onglet n’affiche que les informations sur les ordinateurs hôtes qui utilisent un système d’exploitation Windows pris en charge par Genesys. Pour chaque service, l’onglet Services affiche les informations suivantes :
−
** '''Name'''&mdash;the actual name of the program installed as a Windows Service.
+
** '''Nom'''&mdash;Nom effectif du programme installé en tant que service Windows.
−
** '''Display Name'''&mdash;the service name of the program, as it appears in the Services window.
+
** '''Nom affiché'''&mdash;Nom de service du programme, tel qu’il apparaît dans la fenêtre Services.
−
** '''State'''&mdash;the current state of the service.
+
** '''État'''&mdash;État en cours du service.
−
** '''Win32 Exit Code'''&mdash;the error code reported for an error occurring during a service startup or shutdown.  
+
** '''Code de sortie Win32'''&mdash;Code d’erreur signalé pour une erreur survenant lors du démarrage ou de l’arrêt du service.  
−
** '''Svc Exit Code'''&mdash;the service-specific error code reported for an error occurring during a service startup or shutdown.  
+
** '''Code de sortie Svc'''&mdash;Code d’erreur spécifique du service, signalé pour une erreur survenant pendant le démarrage ou l’arrêt d’un service.  
−
** '''Checkpoint'''&mdash;the operation progress indicator that the service uses during a lengthy operation.  
+
** '''Point de contrôle'''&mdash;Indicateur de progression de l’opération, utilisé par le service pendant une opération longue.  
−
** '''Wait Hint'''&mdash;the interval, in milliseconds, during which the current operational step should be completed.  
+
** '''Suggestion d’attente'''&mdash;Intervalle, en millisecondes, pendant lequel l’étape d’exploitation en cours devrait être achevée.  
−
{{NoteFormat|See the documentation for your Microsoft Windows operating system for more information.|2}}
+
{{NoteFormat|Consultez la documentation de votre système d’exploitation Microsoft Windows pour en savoir plus.|2}}
  
−
* '''Charts'''&mdash;Displays a graph of memory and processor usage on the host.
+
* '''Graphiques'''&mdash;Affiche un graphique de l’utilisation de la mémoire et du processeur sur l’hôte.
  
 
|-|
 
|-|
 
Solutions=
 
Solutions=
−
The Solutions widget shows a list of Solutions in your environment. This list updates automatically when the status of a Solution changes.
+
Le widget Solutions affiche une liste des solutions de votre environnement. Ce widget se met à jour automatiquement lorsque l’état d’une solution change.
  
−
Each Solution in the list has a status, as follows:
+
Chaque Solution dans la liste affiche un état, comme suit :
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show status levels" hidetext="[-] Hide status levels">
+
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les niveaux de statut" hidetext="[-] Masquer les niveaux de statut">
 
{|  
 
{|  
−
! '''Status Level'''
+
! '''Niveau d’état'''
 
! '''Description'''
 
! '''Description'''
 
|-
 
|-
−
| Start Pending
+
| Attente de démarrage
−
| Indicates that a request to start the solution was sent by SCS, but there are some applications that still need to be started in the solution.
+
| Indique qu’une demande de démarrage de la solution a été envoyée par SCS, mais que certaines applications doivent encore être démarrées dans la solution.
 
|-
 
|-
−
| Started
+
| Démarré
−
| Indicates that a solution is ready to perform its major function; that is, all mandatory solution components have reported Started status.  
+
| Indique qu’une solution est prête à exécuter sa fonction principale ; c’est-à-dire que tous les composants obligatoires de la solution présentent l’état Démarré.  
  
−
This status does not necessarily mean that the solution is actually performing its function. To start working, some solutions might require additional solution-specific control operations through their user interfaces. For information, refer to solution-specific documentation.
+
Cet état ne signifie pas nécessairement que la solution exécute réellement sa fonction. Pour commencer à fonctionner, certaines solutions peuvent nécessiter des opérations de commande qui leur sont propres via leurs interfaces utilisateur. Pour en savoir plus, consultez la documentation spécifique à la solution.
 
|-
 
|-
−
| Stop Pending
+
| Attente d’arrêt
−
| Indicates that a request to stop the solution was sent by SCS, but there are some applications that still need to be stopped in the solution.
+
| Indique qu’une demande d’arrêt de la solution a été envoyée par SCS, mais que certaines applications doivent encore être arrêtées dans la solution.
 
|-
 
|-
−
| Stopped
+
| Arrêté
−
| Indicates that one or more of the solution’s mandatory components do not have Started status; therefore, the solution cannot perform its function. Stopped status can indicate that a solution either has not been activated, or has failed because one of its mandatory components is unavailable.
+
| Indique qu’un ou plusieurs des composants obligatoires de la solution n’ont pas l’état Démarré ; c’est pourquoi la solution ne peut pas exécuter sa fonction. L’état Arrêté peut indiquer soit qu’une solution n’a pas été activée, soit qu’elle a échoué car l’un de ses composants obligatoires est indisponible.
 
|-
 
|-
−
| Unknown
+
| Inconnu
−
| Indicates that the Management Layer cannot provide reliable information about the solution status. This status does not necessarily mean that the solution is unable to perform its function.
+
| Indique que la couche de gestion ne peut fournir d’informations fiables sur l’état de la solution. Cet état ne signifie pas nécessairement que la solution n’est pas capable d’exécuter sa fonction.
 
|}
 
|}
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
−
In the Solutions [[DashSystem#details|tab]], you can perform the following actions:
+
Dans l’[[DashSystem#details|onglet]] Solutions, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
−
* [[DashSystem#startSol|Start a Solution]]
+
* [[DashSystem#startSol|Démarrer une solution]]
−
* [[DashSystem#stopSol|Stop a Solution gracefully]]
+
* [[DashSystem#stopSol|Arrêter progressivement une solution]]
−
* [[DashSystem#forceStopSol|Start a Solution immediately]]
+
* [[DashSystem#forceStopSol|Démarrer une solution immédiatement]]
  
 
{{AnchorDiv|startSol}}
 
{{AnchorDiv|startSol}}
−
===Start===
+
{{#anc:Start}}
−
{{NoteFormat|You can start a Solution of type Default Solution Type or Framework from Genesys Administrator Extension only if the Solution was created using a Solution Wizard.}}
+
===Démarrer===
−
To start a Solution, do the following:
+
{{NoteFormat|Vous pouvez démarrer une solution de type Type de solution par défaut ou Framework depuis Genesys Administrator Extension uniquement si la solution a été créée par un assistant de solution.}}
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show steps" hidetext="[-] Hide steps">
+
Pour démarrer une Solution, procédez comme suit :
 +
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les étapes" hidetext="[-] Masquer les étapes">
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>Select the check boxes beside the Solutions that you want to start.</li>
+
<li>Cochez la case en regard des solutions que vous souhaitez démarrer.</li>
−
<li>Click '''More''' and select '''Start'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Plus''' et sélectionnez '''Démarrer'''.</li>
 
</ol>
 
</ol>
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
−
Genesys Administrator Extension sends the Startup command for each Solution to Solution Control Server (SCS). SCS starts Solutions in the order in which it reads their configuration from Configuration Server and processes each Startup command as it would for a Solution that was started individually.  
+
Genesys Administrator Extension envoie la commande de démarrage pour chaque solution à Solution Control Server (SCS). SCS démarre les solutions dans l’ordre dans lequel il lit leur configuration à partir de Configuration Server et traite chaque commande de démarrage comme il le ferait pour une solution qui a été démarrée individuellement.  
  
−
{{NoteFormat|Complete Solution startup can take some time. The amount of time varies, depending on the number and location of Solution components and the time required to initialize each component.}}
+
{{NoteFormat|Le démarrage complet d’une solution peut prendre un certain temps, qui varie en fonction du nombre et de l’emplacement des composants de la solution et du temps nécessaire pour initialiser chaque composant.}}
  
−
SCS checks the status of all the Solution's mandatory components that are configured to be controlled by the Management Layer.  
+
SCS vérifie l’état de tous les composants obligatoires de la solution qui sont configurés pour être contrôlés par la couche de gestion.  
  
−
Genesys Administrator Extension reports the successful start of a Solution after all these components have reported a status of Started within the configured timeout. When the Solution starts, its status changes from Stopped to Started.
+
Genesys Administrator Extension signale le démarrage réussi d’une solution après que tous ces composants ont renvoyé l’état Démarré dans le délai d’attente configuré. Lorsque la solution démarre, son état passe de Arrêté à Démarré.
  
 
{{NoteFormat|
 
{{NoteFormat|
−
*You can start a Solution only if you have Execute permission for the Solution configuration object in the Configuration Layer.
+
*Vous ne pouvez démarrer une solution que si vous disposez des autorisations Exécuter pour l’objet de configuration Solution dans la couche de configuration.
−
*Because a number of Solutions can share the same applications, some Solution components may have a status of Started before you start the Solution.
+
*Comme un certain nombre de solutions peuvent partager les mêmes applications, certains composants de solution peuvent présenter l’état Démarré avant que vous ayez démarré la solution.
−
*In redundant configurations, both primary and backup Solution components start simultaneously; they are assigned runtime redundancy modes according to their configuration.}}
+
*Dans les configurations redondantes, les deux composants principal et de secours de la solution démarrent en même temps ; les modes de redondance runtime qui leur sont attribués dépendent de leur configuration.}}
  
 
{{AnchorDiv|stopSol}}
 
{{AnchorDiv|stopSol}}
−
===Stop===
+
{{#anc:Stop}}
−
{{NoteFormat|You can stop a Solution of Default Solution Type or Framework from Genesys Administrator Extension only if the Solution was created using a Solution Wizard.}}
+
===Arrêter===
 +
{{NoteFormat|Vous pouvez arrêter une solution de type Type de solution par défaut ou Framework depuis Genesys Administrator Extension uniquement si la solution a été créée par un assistant de solution.}}
  
−
This action is similar to the '''Graceful Stop''' command in Genesys Administrator. When you stop a Solution gracefully, all of the Applications making up the Solution stop accepting new requests and finish processing those requests that each currently has in its queue.
+
Cette action est similaire à la commande '''Arrêt progressif''' dans Genesys Administrator. Lors de l’arrêt progressif d’une solution, toutes les applications composant la solution cessent d’accepter de nouvelles demandes et terminent le traitement de ces demandes que chacune possède actuellement dans sa file d’attente.
  
−
You can stop a Solution gracefully only if you have Execute permission for the Solution object.
+
Vous pouvez arrêter progressivement une solution uniquement si vous disposez de l’autorisation Exécuter pour l’objet Solution.
  
−
To stop a Solution gracefully, do the following:
+
Pour arrêter progressivement une solution, procédez comme suit :
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Click to show section" hidetext="[-] Click to hide section">
+
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez pour afficher la section" hidetext="[-] Cliquez pour masquer la section">
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>Select the check boxes of the Solutions that you want to stop.</li>
+
<li>Cochez les cases des solutions que vous souhaitez arrêter.</li>
−
<li>Click '''More''' and select '''Stop'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Plus''' et sélectionnez '''Arrêter'''.</li>
 
</ol>
 
</ol>
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
−
Genesys Administrator sends the Stop command for each Solution to Solution Control Server (SCS). SCS uses Local Control Agents (LCA) to deactivate the Solution components in the reverse order from the component-startup order. (The component-startup order is defined in the Solution configuration object.)
+
Genesys Administrator envoie la commande d’arrêt pour chaque solution à Solution Control Server (SCS). SCS utilise LCA (agents de contrôle locaux) pour désactiver les composants de solution dans l’ordre inverse de démarrage des composants. (L’ordre de démarrage des composants est défini dans l’objet de configuration de solution).
  
 
{{NoteFormat|
 
{{NoteFormat|
−
*Because a number of Solutions can share the same Applications, some Solution components may continue to have a status of Started after you stop the Solution, whether gracefully or ungracefully.
+
*Comme un certain nombre de solutions peuvent partager les mêmes applications, il se peut que certains composants continuent de présenter l’état Démarré après que vous avez arrêté la solution, progressivement ou non.
−
*In redundant configurations, both primary and backup Solution components stop simultaneously.}}
+
*Dans les configurations redondantes, les deux composants principal et de secours de la solution s’arrêtent en même temps.}}
  
 
{{AnchorDiv|forceStopSol}}
 
{{AnchorDiv|forceStopSol}}
−
===Force Stop===
+
{{#anc:Force Stop}}
−
{{NoteFormat|You can stop a Solution of type Default Solution Type or Framework from Genesys Administrator Extension only if the Solution was created using a Solution Wizard.}}
+
===Forcer l’arrêt===
 +
{{NoteFormat|Vous pouvez arrêter une solution de type Type de solution par défaut ou Framework depuis Genesys Administrator Extension uniquement si la solution a été créée par un assistant de solution.}}
  
−
When you stop a Solution ungracefully, the Solution stops abruptly, and all of its composite applications immediately stop processing, both new and current. You can stop a Solution in this way only if you have Execute permission for the Solution object.
+
Lors de l’arrêt anormal d’une solution, la solution s’arrête brusquement, et toutes ses applications composites (nouvelles et anciennes) cessent immédiatement tout traitement. Vous pouvez arrêter une solution de cette façon uniquement si vous disposez de l’autorisation Exécuter pour l’objet Solution.
  
−
To stop a Solution immediately, do the following:
+
Pour arrêter immédiatement une solution, procédez comme suit :
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show steps" hidetext="[-] Hide steps">
+
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les étapes" hidetext="[-] Masquer les étapes">
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>Select the check boxes beside the Solutions that you want to stop.</li>
+
<li>Cochez la case en regard des solutions que vous souhaitez arrêter.</li>
−
<li>Click '''More''' and select '''Force Stop'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Plus''' et sélectionnez '''Forcer l’arrêt'''.</li>
 
</ol>
 
</ol>
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
−
{{NoteFormat|You can also start and stop solutions by clicking on the status name in the Solutions tab. For example, if a solution has a status of '''Started''' and you click the status name, the solution attempts to stop. Likewise, if a solution has a status of '''Stopped''' and you click the status name, the solution attempts to start.|2}}
+
{{NoteFormat|Vous pouvez également démarrer et arrêter des solutions en cliquant sur le nom de l’état dans l’onglet Solutions. Par exemple, si une solution affiche l’état '''Démarré''' et que vous cliquez sur le nom de l’état, la solution tente de s’arrêter. De la même façon, si une solution affiche l’état '''Arrêté''' et que vous cliquez sur le nom de l’état, la solution tente de démarrer.|2}}
  
−
Genesys Administrator Extension sends the Stop command for each Solution to SCS, which uses Local Control Agents (LCA) to deactivate the Solution components in reverse order from the component startup. (The component-startup order is defined in the Solution configuration object.)
+
Genesys Administrator Extension envoie la commande d’arrêt de chaque solution à SCS, qui utilise des LCA (agents de contrôle locaux) pour désactiver les composants de solution dans l’ordre inverse de démarrage des composants. (L’ordre de démarrage des composants est défini dans l’objet de configuration de solution).
  
 
{{NoteFormat|
 
{{NoteFormat|
−
* Because a number of Solutions can share the same applications, some Solution components may continue to have a status of Started after you stop the Solution, whether gracefully or ungracefully.
+
* Comme un certain nombre de solutions peuvent partager les mêmes applications, il se peut que certains composants continuent à présenter l’état Démarré après que vous avez arrêté la solution, progressivement ou non.
−
* In redundant configurations, both primary and backup Solution components stop simultaneously.}}
+
* Dans les configurations redondantes, les deux composants principal et de secours de la solution s’arrêtent en même temps.}}
 
</tabber>
 
</tabber>
  

Version actuelle datée du août 24, 2019 à 00:59

Tableau de bord du système

Le tableau de bord du système vous permet de contrôler votre centre de contact. Il affiche un récapitulatif de haut niveau des opérations en cours de votre environnement, notamment :

  • Alarmes actives—Récapitulatif des alarmes actives.
  • Hôtes—Récapitulatif des hôtes dans votre environnement et de leur état.
  • Applications—Récapitulatif des applications dans votre environnement et de leur état.
  • Solutions—Récapitulatif des solutions dans votre environnement et de leur état.

Pour afficher des informations détaillées sur le contenu de chaque widget dans un onglet, cliquez sur le nom de l’onglet respectif ou ouvrez le menu contextuel (trois points verticaux) dans le widget et sélectionnez Développer à l’onglet. Vous pouvez également renommer le widget en sélectionnant Modifier.

Important
  • Les tableaux de bord ne sont pas pris en charge si vous utilisez Internet Explorer 8 ou antérieur.
  • GAX doit être connecté au Solution Control Server (SCS) pour que le tableau de bord du système fonctionne. Voir l’étape 5 : Ajouter une connexion SCS de Déploiement de Genesys Administrator Extension via le Mode installation dans le Genesys Administrator Extension Deployment Guide pour plus des informations.

Le widget Alarmes affiche une liste des alarmes critiques, majeures et mineures actives dans le système, triées par priorité. Le widget se met à jour automatiquement lorsqu’une nouvelle alarme est activée.

Important
  • Une alarme active est visible uniquement si vous avez accès à l’application ayant généré l’alarme.
  • Pour que Genesys Administrator Extension contrôle le système, les composants de la couche de gestion doivent être déployés dans le système et Genesys Administrator Extension doit être déployé avec des connexions vers Solution Control Server. Pour des instructions détaillées, consultez le Management Framework Deployment Guide.

Chaque alarme de la liste affiche l’un des niveaux de gravité suivants :

  • Critique
  • Majeure
  • Mineure
  • Inconnu

Pour supprimer une alarme, procédez comme suit :

[+] Afficher les étapes

Dépannage de l’affichage des alarmes

Si un événement configuré pour générer une alarme n’entraîne pas une alarme, vérifiez que :

  • La condition d’alarme correspondante est correctement configurée.
  • L’événement de journal correspondant a été généré. Pour cette vérification, assurez-vous que l’événement de journal apparaît dans un fichier texte local.
  • L’application qui génère l’événement est configurée pour envoyer son journal à un serveur de messages en réseau.
  • La sortie du journal réseau pour l’application donnée est définie comme Interaction ou Suivi si l’événement est signalé au niveau Interaction ou Suivi de la sortie du journal.
  • Le serveur de messages reçoit les événements de journal générés par l’application donnée. Vérifiez le journal du serveur de messages.
  • Solution Control Server est connecté au serveur de messages.
  • Solution Control Server reçoit les messages d’alarme de la part du serveur de messages. Vérifiez le journal de Solution Control Server.
  • Genesys Administrator Extension est correctement connecté à Solution Control Server.

Le widget Applications affiche la liste des applications dans le système. Les applications ayant l’état Inconnu sont affichées au sommet de la liste. Ce widget se met à jour automatiquement lorsque l’état d’une application change. Chaque application de la liste affiche un niveau d’état parmi les niveaux d’états suivants : [+] Afficher les niveaux de statut

Dans l’onglet Applications, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

Le widget Hôtes affiche une liste des hôtes de votre environnement. Ce widget se met à jour automatiquement lorsque l’état d’un hôte change. Chaque hôte de la liste affiche un état parmi les états suivants : [+] Afficher les niveaux de statut

Dans l’onglet Hôtes, cliquez sur l’icône graphique dans la dernière colonne pour afficher les informations suivantes sur l’hôte :

  • Utilisation du CPU et de la mémoire. Les informations en temps réel pour chaque processeur sont réparties comme suit :
    • Temps utilisateur (%)
    • Temps du noyau (%)
    • Temps non inactif (%)
  • Informations de base sur la mémoire en temps réel, en kilo-octets :
    • Mémoire virtuelle utilisée
    • Mémoire virtuelle totale

Dans la fenêtre Informations sur l’hôte, vous pouvez également sélectionner l’onglet approprié pour afficher des informations sur les éléments suivants :

  • Processus—Affiche tous les processus qui s’exécutent sur l’hôte. Pour chaque processus, l’onglet Processus affiche les informations suivantes :
    • Nom
    • PID (identifiant de processus)
    • Utilisation du CPU (%)
    • Utilisation de la mém (Mo)
    • Priorité
    • Services
    • Graphiques
  • Services—Affiche les programmes installés devant s’exécuter en tant que services Windows sur l’hôte sélectionné. Cet onglet n’affiche que les informations sur les ordinateurs hôtes qui utilisent un système d’exploitation Windows pris en charge par Genesys. Pour chaque service, l’onglet Services affiche les informations suivantes :
    • Nom—Nom effectif du programme installé en tant que service Windows.
    • Nom affiché—Nom de service du programme, tel qu’il apparaît dans la fenêtre Services.
    • État—État en cours du service.
    • Code de sortie Win32—Code d’erreur signalé pour une erreur survenant lors du démarrage ou de l’arrêt du service.
    • Code de sortie Svc—Code d’erreur spécifique du service, signalé pour une erreur survenant pendant le démarrage ou l’arrêt d’un service.
    • Point de contrôle—Indicateur de progression de l’opération, utilisé par le service pendant une opération longue.
    • Suggestion d’attente—Intervalle, en millisecondes, pendant lequel l’étape d’exploitation en cours devrait être achevée.
Conseil
Consultez la documentation de votre système d’exploitation Microsoft Windows pour en savoir plus.
  • Graphiques—Affiche un graphique de l’utilisation de la mémoire et du processeur sur l’hôte.

Le widget Solutions affiche une liste des solutions de votre environnement. Ce widget se met à jour automatiquement lorsque l’état d’une solution change. Chaque Solution dans la liste affiche un état, comme suit : [+] Afficher les niveaux de statut

Dans l’onglet Solutions, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

Démarrer

Important
Vous pouvez démarrer une solution de type Type de solution par défaut ou Framework depuis Genesys Administrator Extension uniquement si la solution a été créée par un assistant de solution.

Pour démarrer une Solution, procédez comme suit :

[+] Afficher les étapes

Genesys Administrator Extension envoie la commande de démarrage pour chaque solution à Solution Control Server (SCS). SCS démarre les solutions dans l’ordre dans lequel il lit leur configuration à partir de Configuration Server et traite chaque commande de démarrage comme il le ferait pour une solution qui a été démarrée individuellement.

Important
Le démarrage complet d’une solution peut prendre un certain temps, qui varie en fonction du nombre et de l’emplacement des composants de la solution et du temps nécessaire pour initialiser chaque composant.

SCS vérifie l’état de tous les composants obligatoires de la solution qui sont configurés pour être contrôlés par la couche de gestion.

Genesys Administrator Extension signale le démarrage réussi d’une solution après que tous ces composants ont renvoyé l’état Démarré dans le délai d’attente configuré. Lorsque la solution démarre, son état passe de Arrêté à Démarré.

Important
  • Vous ne pouvez démarrer une solution que si vous disposez des autorisations Exécuter pour l’objet de configuration Solution dans la couche de configuration.
  • Comme un certain nombre de solutions peuvent partager les mêmes applications, certains composants de solution peuvent présenter l’état Démarré avant que vous ayez démarré la solution.
  • Dans les configurations redondantes, les deux composants principal et de secours de la solution démarrent en même temps ; les modes de redondance runtime qui leur sont attribués dépendent de leur configuration.

Arrêter

Important
Vous pouvez arrêter une solution de type Type de solution par défaut ou Framework depuis Genesys Administrator Extension uniquement si la solution a été créée par un assistant de solution.

Cette action est similaire à la commande Arrêt progressif dans Genesys Administrator. Lors de l’arrêt progressif d’une solution, toutes les applications composant la solution cessent d’accepter de nouvelles demandes et terminent le traitement de ces demandes que chacune possède actuellement dans sa file d’attente.

Vous pouvez arrêter progressivement une solution uniquement si vous disposez de l’autorisation Exécuter pour l’objet Solution.

Pour arrêter progressivement une solution, procédez comme suit :

[+] Cliquez pour afficher la section

Genesys Administrator envoie la commande d’arrêt pour chaque solution à Solution Control Server (SCS). SCS utilise LCA (agents de contrôle locaux) pour désactiver les composants de solution dans l’ordre inverse de démarrage des composants. (L’ordre de démarrage des composants est défini dans l’objet de configuration de solution).

Important
  • Comme un certain nombre de solutions peuvent partager les mêmes applications, il se peut que certains composants continuent de présenter l’état Démarré après que vous avez arrêté la solution, progressivement ou non.
  • Dans les configurations redondantes, les deux composants principal et de secours de la solution s’arrêtent en même temps.

Forcer l’arrêt

Important
Vous pouvez arrêter une solution de type Type de solution par défaut ou Framework depuis Genesys Administrator Extension uniquement si la solution a été créée par un assistant de solution.

Lors de l’arrêt anormal d’une solution, la solution s’arrête brusquement, et toutes ses applications composites (nouvelles et anciennes) cessent immédiatement tout traitement. Vous pouvez arrêter une solution de cette façon uniquement si vous disposez de l’autorisation Exécuter pour l’objet Solution.

Pour arrêter immédiatement une solution, procédez comme suit :

[+] Afficher les étapes
Conseil
Vous pouvez également démarrer et arrêter des solutions en cliquant sur le nom de l’état dans l’onglet Solutions. Par exemple, si une solution affiche l’état Démarré et que vous cliquez sur le nom de l’état, la solution tente de s’arrêter. De la même façon, si une solution affiche l’état Arrêté et que vous cliquez sur le nom de l’état, la solution tente de démarrer.

Genesys Administrator Extension envoie la commande d’arrêt de chaque solution à SCS, qui utilise des LCA (agents de contrôle locaux) pour désactiver les composants de solution dans l’ordre inverse de démarrage des composants. (L’ordre de démarrage des composants est défini dans l’objet de configuration de solution).

Important
  • Comme un certain nombre de solutions peuvent partager les mêmes applications, il se peut que certains composants continuent à présenter l’état Démarré après que vous avez arrêté la solution, progressivement ou non.
  • Dans les configurations redondantes, les deux composants principal et de secours de la solution s’arrêtent en même temps.

La dernière modification de cette page a été faite le août 24, 2019 à 00:59.
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