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m (1 révision importée)
 
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=Audio Resource Management=
+
=Gestion des ressources audio=
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Audio Resource Management (ARM) enables you to manage personalities and their associated audio resources (announcements and music files).  
+
{{#anc:Audio Resource Management}}
 +
Audio Resource Management (ARM) vous permet de gérer des personnalités et leurs ressources audio associées (annonces et fichiers musicaux).  
  
−
You can create Personalities to help you organize which files belong to a particular speaker. For example, you might have a personality called <tt>John</tt> that uses dialog spoken in English by a male speaker. Or, you might have a personality called <tt>Marie</tt> that uses dialog spoken in French by a female speaker.
+
Vous pouvez créer des personnalités afin de définir quels fichiers appartiennent à quel interlocuteur, pour une meilleure organisation. Par exemple, vous pouvez avoir une personnalité appelée <tt>John</tt> qui utilise un dialogue énoncé en anglais par un interlocuteur homme. Vous pouvez également avoir une personnalité appelée <tt>Marie</tt> qui utilise un dialogue énoncé en français par un interlocuteur femme.
  
−
You can upload two types of audio resources:
+
Vous pouvez télécharger deux types de ressources audio :
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*Announcements&mdash;These are files that contain spoken dialog that will be played for customers. For example, you might have an announcement file that tells customers about your business hours.
+
*Annonces&mdash;Ces fichiers contiennent du texte parlé qui sera diffusé aux clients. Par exemple, vous pouvez avoir un fichier d’annonce qui indique aux clients vos heures d’ouverture.
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*Music&mdash;These are files that play music for customers. For example, you might have a music file that plays music for customers who are about to be transferred to an Agent.
+
*Musique&mdash;Ces fichiers passent de la musique aux clients. Par exemple, vous pouvez avoir un fichier musical qui passe de la musique aux clients dont l’appel est transféré vers un agent.
  
−
ARM is integrated with [[OperationalParameterManagement|Operational Parameters Management (OPM)]] to allow users to dynamically select personalities and audio resources to be used with a parameterized strategy or orchestration application, or a parameterized routing or voice application.
+
ARM est équipé d’[[OperationalParameterManagement|Operational Parameters Management (OPM)]] afin de permettre aux utilisateurs de sélectionner de façon dynamique les personnalités et ressources audio à utiliser avec une application de stratégie ou d’orchestration paramétrée ou des applications vocales ou de routage paramétrées.
  
−
Access to ARM is based on both role privileges and Tenant access control permissions, as follows:
+
L’accès à ARM dépend des privilèges de rôle et des autorisations de contrôle d’accès du locataire :
−
*User access to screens or certain ARM functionality is managed by role privileges.
+
*L’accès utilisateur à certains écrans ou certaines fonctionnalités d’ARM est déterminé par les privilèges de rôle.
−
*Access control permissions define which audio resources can be viewed or modified by an authenticated user. Access to audio resources is granted by Tenant. Users have access to all audio resources for each Tenant to which they have access.
+
*Les autorisations de contrôle d’accès définissent les ressources audio qui peuvent être affichées ou modifiées par un utilisateur authentifié. L’accès aux ressources audio est accordé par locataire. Les utilisateurs ont accès à toutes les ressources audio pour chaque locataire auquel ils ont accès.
  
−
For Service Providers, see [[MediaResources|Audio Resources (Configuration Manager)]] for information on how to share resources with Tenants.
+
Pour les fournisseurs de services, voir [[MediaResources|Audio Resources (Configuration Manager)]] pour plus d’informations sur les moyens de partager les ressources avec les locataires.
  
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==Viewing Audio Resources==
+
{{#anc:Viewing Audio Resources}}
−
The '''Audio Resources''' window in Genesys Administrator Extension (GAX) is a unified list of your personalities and audio resources. To display the list, select '''Audio Resources''' in the '''Routing Parameters''' menu.
+
==Affichage des ressources audio==
 +
La fenêtre '''Ressources audio''' de Genesys Administrator Extension (GAX) est une liste unifiée de vos personnalités et ressources audio. Pour afficher la liste, sélectionnez '''Ressources Audio''' dans le menu '''Paramètres de routage'''.
  
−
For each audio resource, GAX displays the following:
+
Pour chaque ressource audio, GAX affiche les éléments suivants :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li> A logo to indicate whether the file has been designated as <tt>Announcement</tt> or <tt>Music</tt>.</li>
+
<li> Un logo indiquant si le fichier est désigné comme <tt>Annonce</tt> ou comme <tt>Musique</tt>.</li>
−
<li> The name of the audio resource.</li>
+
<li> Le nom de la ressource audio.</li>
−
<li> The Audio Resource ID (ARID). In a single-tenant environment prior to GAX 8.5.2, audio resources were assigned ARIDs in the range of 9000 to 9999 inclusive, imposing a limit of 1000 audio resources. Starting in GAX 8.5.2, the range was increased to 1000 to 9999 inclusive, increasing the number of available ARIDs to 9000.</li>
+
<li> L’ID de la ressource audio (ARID). Dans un environnement à locataire unique avant la version 8.5.2 de GAX, des ID de ressource audio (ARID) étaient attribués aux ressources audio dans la plage allant de 9 000 à 9 999 inclus, avec une limite de 1 000 ressources audio. Depuis la version 8.5.2 de GAX, la plage a été augmentée et est passée de 1 000 à 9 999 inclus, augmentant le nombre d’ID de ressource audio (ARID) disponibles à 9 000.</li>
−
<li>Additional columns, one for each personality, to indicate which personality is using this audio resource. The personalities are listed in alphabetical order. By default, all personalities to which the audio resource is assigned is listed. To hide (or unhide) personalities shown in the list for a particular tenant, click '''Show Quick Filter''' and select '''Hide/Show Personalities''' (located on the far right) to open a list of all personalities available to this Tenant. Select those personalities that you want displayed, and clear the checkbox for those that you do not want displayed.
+
<li>Des colonnes supplémentaires, une par personnalité, afin d’indiquer par qui est utilisée la ressource audio. Les personnalités sont listées par ordre alphabétique. Par défaut, toutes les personnalités auxquelles est attribuée la ressource audio sont listées. Pour masquer (ou afficher) des personnalités affichées dans la liste pour un locataire spécifique, cliquez sur '''Afficher le filtre rapide''' et sélectionnez '''Afficher/Masquer les personnalités''' (situé sur l’extrémité droite) pour ouvrir une liste de toutes les personnalités disponibles pour ce locataire. Sélectionnez les personnalités que vous voulez afficher et désélectionnez la case à cocher pour celles que vous ne souhaitez pas afficher.
−
{{NoteFormat|Click or clear the checkbox for '''All''' first if you want a majority of the personalities displayed or not displayed, respectively, then click/clear individual personalities as needed to fine-tune the list.|2}}</li>  
+
{{NoteFormat|Cochez ou décochez la case à cocher pour '''Tous''' si vous souhaitez d’abord afficher ou masquer une majorité de personnalités, respectivement, puis cliquez/désélectionnez chaque personnalité pour affiner la liste, si nécessaire.|2}}</li>  
 
</ul>
 
</ul>
  
−
To sort the list based on a column, click in the column's header. Clicking a second time reverses the sort order.
+
Pour trier la liste en fonction d’une colonne, cliquez sur l’en-tête de la colonne. Cliquez une seconde fois pour inverser l’ordre de tri.
  
−
To find the name of a Audio Resource, click '''Show Quick Filter''' and type the name or partial name of an object in the '''Quick Filter''' field. The list updates dynamically to show items that match the text in the '''Quick Filter''' field.
+
Pour chercher le nom d’une ressource audio, cliquez sur '''Afficher filtre rapide''' et saisissez le nom ou le nom partiel d’un objet dans le champ '''Filtre rapide'''. La liste se met à jour automatiquement afin d’afficher les éléments correspondant au texte du champ '''Filtre rapide'''.
  
−
==Working with Personalities==
+
{{#anc:Working with Personalities}}
−
===Creating a Personality===
+
==Utilisation des entités==
−
To create a new Personality, do the following:
+
{{#anc:Creating a Personality}}
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show steps" hidetext="[-] Hide steps">
+
===Création d’une personnalité===
 +
Pour créer une nouvelle personnalité, procédez comme suit :
 +
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les étapes" hidetext="[-] Masquer les étapes">
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>Click '''New''' and select '''Add Personality'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Nouveau''' et sélectionnez '''Ajouter personnalité'''.</li>
−
<li>Enter the following information:
+
<li>Entrez les informations suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Personality Name'''&mdash;The name of this personality.</li>
+
<li>'''Nom de la personnalité'''&mdash;Nom de la personnalité.</li>
−
<li>'''Language'''&mdash;The language spoken by this personality.</li>
+
<li>'''Langue'''&mdash;Langue parlée par cette personnalité.</li>
−
<li>'''Description'''&mdash;A description of this personality.</li>
+
<li>'''Description'''&mdash;Description de la personnalité.</li>
−
<li>'''Gender'''&mdash;Select whether this personality is <tt>Male</tt>, <tt>Female</tt>, or <tt>Not Specified</tt>.</li>
+
<li>'''Sexe'''&mdash;Sélectionnez si cette personnalité est de sexe <tt>masculin</tt>, <tt>féminin</tt> ou <tt>non spécifié</tt>.</li>
 
</ul>
 
</ul>
 
</li>
 
</li>
−
<li>Click '''Save'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Sauvegarder'''.</li>
 
</ol>
 
</ol>
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
−
===Uploading Audio Resources===
+
{{#anc:Uploading Audio Resources}}
−
To upload an audio resource and assign it to a personality, do the following:
+
===Chargement de ressources audio===
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show steps" hidetext="[-] Hide steps">
+
Pour charger une ressource audio et l’attribuer à une entité, procédez comme suit :
 +
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les étapes" hidetext="[-] Masquer les étapes">
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>Identify which audio resource and personality to assign to the file. Once identified, select or hover over the table cell that is shared by the target audio resource and personality.
+
<li>Déterminez quelles ressource audio et personnalité attribuer au fichier. Sélectionnez ensuite la cellule du tableau (ou passez dessus avec le curseur) partagée par la ressource audio et la personnalité cibles.
−
<li>Click '''Upload Audio File'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Télécharger un fichier audio'''.</li>
−
<li>Your browser opens a dialog box to select an audio resource to upload. Select a file to upload.</li>
+
<li>Une boîte de dialogue s’affiche dans votre navigateur afin de vous permettre de sélectionner la ressource audio à télécharger. Sélectionnez un fichier à télécharger.</li>
−
<li>The audio resource is uploaded to GAX and assigned to the personality.</li>
+
<li>La ressource audio est téléchargée vers GAX, puis attribuée à la personnalité.</li>
 
</ol>
 
</ol>
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
−
===Other Actions===
+
{{#anc:Other Actions}}
−
After you have created a personality, you can:
+
===Autres actions===
−
* '''Edit''' the personality&mdash;Click '''Edit''' beside a personality to edit personality properties.
+
Après avoir créé une personnalité, vous pouvez réaliser les actions suivantes :
−
* '''Delete''' the personality&mdash;Click '''Edit''' to view personality properties. In the '''Edit Personality''' window, click '''Delete''' to delete the personality.
+
* '''Modifier''' la entité&mdash;Cliquez sur '''Modifier''' en regard d’une entité pour modifier ses propriétés.
−
{{NoteFormat|You cannot delete a Personality that is a part of one or more Audio Resource Files.}}
+
* '''Supprimer''' l’entité&mdash;Cliquez sur '''Modifier''' pour afficher les propriétés de l’entité. Dans la fenêtre de '''modification de la personnalité''', cliquez sur '''Supprimer''' pour supprimer la personnalité.
−
* '''Manipulate''' the audio resource&mdash;Once an audio resource is assigned to the personality, several options become available to manipulate the file.
+
{{NoteFormat|Vous ne pouvez pas supprimer une personnalité qui fait partie d’un ou plusieurs fichiers de ressource audio.}}
−
** '''Play''' the file&mdash;Click the play icon to listen to the file.
+
* '''Manipuler''' la ressource audio&mdash;Lorsqu’une ressource audio est attribuée à l’entité, plusieurs options de manipulation du fichier deviennent disponibles.
−
** '''Delete'''&mdash;Delete the file. This does not delete the associated personalities, but it does delete the original audio files. A file can only be removed if the audio resource to which it has been assigned has not been deployed. If the user performing this operation is a Service Provider, the file can only be removed if the file was not created by a Tenant.
+
** '''Lire''' le fichier&mdash;Cliquez sur le bouton de lecture pour écouter le fichier.
−
** '''Replace'''&mdash;Reassign this audio resource to another personality.
+
** '''Supprimer'''&mdash;Supprime le fichier. Cette action supprime les fichiers audio d’origine, mais pas les personnalités associées. Un fichier ne peut être supprimé que si la ressource audio à laquelle il a été attribué n’a pas été déployée. Si l’utilisateur effectuant cette opération est un fournisseur de services, le fichier ne peut être supprimé que s’il n’a pas été créé par un locataire.
−
** '''Download'''&mdash;Download the file to your computer.
+
** '''Remplacer'''&mdash;Réattribuer cette ressource audio à une autre entité.
−
** '''Reprocess'''&mdash;Reprocessing recreates an audio resource file from the original audio file that was uploaded (if it has not been deleted from the database and/or target storage). It also performs any necessary conversion between audio formats.
+
** '''Télécharger'''&mdash;Télécharger le fichier sur votre ordinateur.
−
** '''Encodings'''&mdash;View information about how the file was encoded by GAX. When audio files are uploaded, GAX automatically encodes them to the following formats: '''µ-law''', '''A-law''', and '''GSM'''. Only '''.wav''' files are supported for uploading.
+
** '''Retraiter'''&mdash;Le retraitement recrée un fichier de ressource audio à partir du fichier audio d’origine qui avait été téléchargé (s’il n’a pas été supprimé de la base de données et/ou du stockage cible). Il effectue aussi toute conversion nécessaire entre les formats audio.
 +
** '''Codages'''&mdash;Afficher des informations sur la façon dont le fichier a été codé par GAX. Lorsque des fichiers audio sont chargés, GAX les code automatiquement aux formats suivants : '''µ-law''', '''A-law''', et '''GSM'''. Seul le téléchargement des fichiers '''.wav''' est pris en charge.
  
−
==Audio Resources==
+
{{#anc:Audio Resources}}
−
===Creating an Audio Resource===
+
==Ressources audio==
−
To create an Audio Resource, click '''New'''.
+
{{#anc:Creating an Audio Resource}}
 +
===Création d’une ressource audio===
 +
Pour créer une ressource audio, cliquez sur '''Nouveau'''.
  
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show Procedure" hidetext="[-] Hide Procedure">
+
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la procédure" hidetext="[-] Masquer la procédure">
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>Click '''New''' and select '''Add Message'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Nouveau''' et sélectionnez '''Ajouter un message'''.</li>
−
<li>Enter the following information:
+
<li>Entrez les informations suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Name'''&mdash;The name of this audio resource.</li>
+
<li>'''Nom'''&mdash;Nom de la ressource audio.</li>
−
<li>'''Description'''&mdash;A description of this audio resource.</li>
+
<li>'''Description'''&mdash;Description de cette ressource audio.</li>
−
<li>'''Type'''&mdash;Select whether this audio resource is <tt>Music</tt> (a music file) or <tt>Announcement</tt> (an announcement file).</li>
+
<li>'''Type'''&mdash;Sélectionnez si la ressource audio est de type <tt>Musique</tt> (fichier musical) ou <tt>Annonce</tt> (fichier d’annonce).</li>
 
</ul>
 
</ul>
 
</li>
 
</li>
−
<li>Click '''Save'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Sauvegarder'''.</li>
 
</ol>
 
</ol>
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
−
===Uploading Audio Resources===
+
{{#anc:Uploading Audio Resources}}
−
To upload an Audio Resource, do the following:
+
===Chargement de ressources audio===
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show Procedure" hidetext="[-] Hide Procedure">
+
Pour télécharger une ressource audio, procédez comme suit :
 +
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la procédure" hidetext="[-] Masquer la procédure">
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>Identify which audio resource and personality to assign to the file. Once identified, select or hover over the table cell that is shared by the target audio resource and personality.
+
<li>Déterminez quelles ressource audio et personnalité attribuer au fichier. Sélectionnez ensuite la cellule du tableau (ou passez dessus avec le curseur) partagée par la ressource audio et la personnalité cibles.
−
<li>Click '''Upload Audio File'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Télécharger un fichier audio'''.</li>
−
<li>Your browser opens a dialog box to select an audio resource to upload. Select a file to upload.</li>
+
<li>Une boîte de dialogue s’affiche dans votre navigateur afin de vous permettre de sélectionner la ressource audio à télécharger. Sélectionnez un fichier à télécharger.</li>
−
<li>The audio resource is uploaded to GAX and assigned to the personality.</li>
+
<li>La ressource audio est téléchargée vers GAX, puis attribuée à la personnalité.</li>
 
</ol>
 
</ol>
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
−
====Deleting Audio Resources====
+
{{#anc:Deleting Audio Resources}}
−
To delete an Audio Resource:
+
====Suppression de ressources audio====
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show Procedure" hidetext="[-] Hide Procedure">
+
Pour supprimer une ressource audio :
 +
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la procédure" hidetext="[-] Masquer la procédure">
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>Click the check box beside the audio resource that you want to delete.</li>
+
<li>Cochez la case en regard de la ressource audio à supprimer.</li>
−
<li>Click '''Delete'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Supprimer'''.</li>
 
{{NoteFormat|
 
{{NoteFormat|
−
*If you delete an audio resource, all files that are associated with it are also deleted.
+
*Si vous supprimez une ressource audio, tous les fichiers qui lui sont associés sont aussi supprimés.
−
*If you are deleting an audio resource that is being used by Operational Parameter Management, and this Audio Resource being used by one or more parameters or Parameter Groups, a message is displayed that indicates this fact. When this happens, you can only cancel the deletion&mdash;you cannot force the deletion.}}
+
*Si vous supprimez une ressource audio qui est utilisée par la gestion des paramètres opérationnels et que cette ressource audio est utilisée par un ou plusieurs paramètres ou groupes de paramètres, un message s’affiche pour vous le signaler. Dans ce cas, vous pouvez uniquement annuler la suppression&mdash;Vous ne pouvez pas forcer la suppression.}}
 
</ol>
 
</ol>
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
−
===Other Actions===
+
{{#anc:Other Actions}}
−
Once you upload a file, you can select or highlight it and choose one of the following actions:
+
===Autres actions===
 +
Une fois le fichier téléchargé, vous pouvez le sélectionner ou le mettre en surbrillance et effectuer l’une des actions suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li> Play the file&mdash;Click the play button to listen to the file.
+
<li> Lire le fichier&mdash;Cliquez sur le bouton de lecture pour écouter le fichier.
−
{{NoteFormat|Internet Explorer does not support playing the audio file directly. You have to download the file and playback the file locally. Firefox cannot play µ-law and A-law audio codecs. Only PCM Audio codecs can be played in Firefox.}}</li>
+
{{NoteFormat|Internet Explorer ne prend pas directement en charge la lecture du fichier audio. Vous devez télécharger le fichier et le lire au niveau local. Firefox ne lit pas les codecs audio µ-law et A-law. Seuls les codecs PCM Audio sont lus dans Firefox.}}</li>
−
<li> '''Delete'''&mdash;Delete the file. This does not delete the associated personalities, but it does delete the original audio files. A file can only be removed if the audio resource to which it has been assigned has not been deployed. If the user performing this operation is a Service Provider, the file can only be removed if the file was not created by a Tenant.</li>
+
<li> '''Supprimer'''&mdash;Supprime le fichier. Cette action supprime les fichiers audio d’origine, mais pas les personnalités associées. Un fichier ne peut être supprimé que si la ressource audio à laquelle il a été attribué n’a pas été déployée. Si l’utilisateur effectuant cette opération est un fournisseur de services, le fichier ne peut être supprimé que s’il n’a pas été créé par un locataire.</li>
−
<li> '''Replace'''&mdash;Replace this personality with another one.</li>
+
<li> '''Remplacer'''&mdash;Remplacer cette entité par une autre.</li>
−
<li> '''Download'''&mdash;Download the file to your computer.</li>
+
<li> '''Télécharger'''&mdash;Télécharge le fichier sur votre ordinateur.</li>
−
<li> '''Reprocess'''&mdash;Reprocessing recreates an audio resource file from the original audio file that was uploaded (if it has not been deleted from the database and/or target storage). It also performs any necessary conversion between audio formats.</li>
+
<li> '''Retraiter'''&mdash;Le retraitement recrée un fichier de ressource audio à partir du fichier audio d’origine qui avait été téléchargé (s’il n’a pas été supprimé de la base de données et/ou du stockage cible). Il effectue aussi toute conversion nécessaire entre les formats audio.</li>
−
<li>'''Encodings'''&mdash;View information about how the file was encoded by GAX. When audio files are uploaded, GAX automatically encodes them to the following formats: '''µ-law''', '''A-law''', and '''GSM'''. Only '''.wav''' files are supported for uploading.</li>
+
<li>'''Codages'''&mdash;Affiche des informations sur la façon dont le fichier a été codé par GAX. Lorsque des fichiers audio sont chargés, GAX les code automatiquement aux formats suivants : '''µ-law''', '''A-law''', et '''GSM'''. Seul le téléchargement des fichiers '''.wav''' est pris en charge.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
==Audit Logs==
+
{{#anc:Audit Logs}}
−
Starting in GAX 8.5.25x, additional Audit logs have been added to Audio Resource logs in the Centralized Log Database to provide an audit trail of configuration changes to Audio Resource and Personalities. You can view these logs in the [[CentLog|Centralized Logs]] list, by selecting '''Application''' > '''All Logs''' or '''Audit''' in the side panel on the left.
+
==Journaux d’audit==
 +
Depuis GAX 8.5.25x, des journaux d’audit supplémentaires ont été ajoutés aux journaux de ressource audio dans la base de données de journaux centrale pour fournir un relevé des changements de configuration apportés à la ressource audio et aux personnalités. Vous pouvez afficher ces journaux dans la liste des [[CentLog|journaux centralisés]], en sélectionnant '''Application''' > '''Tous les journaux''' ou '''Audit''' dans le panneau situé à gauche.
  
−
The new Audit Logs log the following tasks:
+
Les nouveaux journaux d’audit journalisent les tâches suivantes :
−
* Create Personality
+
* Créer une entité
−
* Modify certain properties of a Personality, namely the Name, Language, Description, and Gender properties.
+
* Modifier certaines propriétés d’une entité, à savoir le nom, la langue, la description et le genre.
−
* Delete Personality
+
* Supprimer une entité
−
* Create Audio Resource
+
* Créer une ressource audio
−
* Modify certain properties of an Audio Resource, namely the Name, Description, and Type properties.
+
* Modifier certaines propriétés d’une ressource audio, à savoir le nom, la description, puis le type.
−
* Delete Audio Resource
+
* Supprimer une ressource audio
−
* Upload/Replace Audio File
+
* Charger/remplacer un fichier audio
−
* Reprocess Audio File
+
* Retraiter un fichier audio
−
* Delete Audio File
+
* Supprimer un fichier audio
−
* Download Audio File
+
* Télécharger un fichier audio
  
−
Two additional columns have been added to the list of logs, but only if you are looking at a list of Audit logs generated from the '''Audit''' section of the side panel. They are:
+
Deux colonnes supplémentaires ont été ajoutées à la liste des journaux, mais uniquement si vous consultez une liste de journaux d’audit créés à partir de la section '''Audit''' du panneau latéral. Il s’agit des colonnes suivantes :
−
* '''User Name&mdash;'''Specifies the name of the user who modified that particular object in GAX. If the log message contains a link to the field that was changed, this column entry is left blank.
+
*'''Nom d’utilisateur&mdash;'''Spécifie le nom de l’utilisateur qui a modifié cet objet dans GAX. Si le message du journal contient un lien vers le champ qui a été modifié, cette entrée de colonne est vide.
−
* '''Object Type&mdash;'''Specifies the object type that was modified by the user. If the log message explicitly contains a link to the field that was changed, this column entry is left blank.
+
* '''Type d’objet&mdash;'''Spécifie le type d’objet qui a été modifié par l’utilisateur. Si le message du journal contient un lien explicite vers le champ qui a été modifié, cette entrée de colonne est vide.
  
 
[[Category:V:GA:DRAFT]]
 
[[Category:V:GA:DRAFT]]

Version actuelle datée du août 24, 2019 à 00:59

Gestion des ressources audio

Audio Resource Management (ARM) vous permet de gérer des personnalités et leurs ressources audio associées (annonces et fichiers musicaux).

Vous pouvez créer des personnalités afin de définir quels fichiers appartiennent à quel interlocuteur, pour une meilleure organisation. Par exemple, vous pouvez avoir une personnalité appelée John qui utilise un dialogue énoncé en anglais par un interlocuteur homme. Vous pouvez également avoir une personnalité appelée Marie qui utilise un dialogue énoncé en français par un interlocuteur femme.

Vous pouvez télécharger deux types de ressources audio :

  • Annonces—Ces fichiers contiennent du texte parlé qui sera diffusé aux clients. Par exemple, vous pouvez avoir un fichier d’annonce qui indique aux clients vos heures d’ouverture.
  • Musique—Ces fichiers passent de la musique aux clients. Par exemple, vous pouvez avoir un fichier musical qui passe de la musique aux clients dont l’appel est transféré vers un agent.

ARM est équipé d’Operational Parameters Management (OPM) afin de permettre aux utilisateurs de sélectionner de façon dynamique les personnalités et ressources audio à utiliser avec une application de stratégie ou d’orchestration paramétrée ou des applications vocales ou de routage paramétrées.

L’accès à ARM dépend des privilèges de rôle et des autorisations de contrôle d’accès du locataire :

  • L’accès utilisateur à certains écrans ou certaines fonctionnalités d’ARM est déterminé par les privilèges de rôle.
  • Les autorisations de contrôle d’accès définissent les ressources audio qui peuvent être affichées ou modifiées par un utilisateur authentifié. L’accès aux ressources audio est accordé par locataire. Les utilisateurs ont accès à toutes les ressources audio pour chaque locataire auquel ils ont accès.

Pour les fournisseurs de services, voir Audio Resources (Configuration Manager) pour plus d’informations sur les moyens de partager les ressources avec les locataires.

Affichage des ressources audio

La fenêtre Ressources audio de Genesys Administrator Extension (GAX) est une liste unifiée de vos personnalités et ressources audio. Pour afficher la liste, sélectionnez Ressources Audio dans le menu Paramètres de routage.

Pour chaque ressource audio, GAX affiche les éléments suivants :

  • Un logo indiquant si le fichier est désigné comme Annonce ou comme Musique.
  • Le nom de la ressource audio.
  • L’ID de la ressource audio (ARID). Dans un environnement à locataire unique avant la version 8.5.2 de GAX, des ID de ressource audio (ARID) étaient attribués aux ressources audio dans la plage allant de 9 000 à 9 999 inclus, avec une limite de 1 000 ressources audio. Depuis la version 8.5.2 de GAX, la plage a été augmentée et est passée de 1 000 à 9 999 inclus, augmentant le nombre d’ID de ressource audio (ARID) disponibles à 9 000.
  • Des colonnes supplémentaires, une par personnalité, afin d’indiquer par qui est utilisée la ressource audio. Les personnalités sont listées par ordre alphabétique. Par défaut, toutes les personnalités auxquelles est attribuée la ressource audio sont listées. Pour masquer (ou afficher) des personnalités affichées dans la liste pour un locataire spécifique, cliquez sur Afficher le filtre rapide et sélectionnez Afficher/Masquer les personnalités (situé sur l’extrémité droite) pour ouvrir une liste de toutes les personnalités disponibles pour ce locataire. Sélectionnez les personnalités que vous voulez afficher et désélectionnez la case à cocher pour celles que vous ne souhaitez pas afficher.
    Conseil
    Cochez ou décochez la case à cocher pour Tous si vous souhaitez d’abord afficher ou masquer une majorité de personnalités, respectivement, puis cliquez/désélectionnez chaque personnalité pour affiner la liste, si nécessaire.

Pour trier la liste en fonction d’une colonne, cliquez sur l’en-tête de la colonne. Cliquez une seconde fois pour inverser l’ordre de tri.

Pour chercher le nom d’une ressource audio, cliquez sur Afficher filtre rapide et saisissez le nom ou le nom partiel d’un objet dans le champ Filtre rapide. La liste se met à jour automatiquement afin d’afficher les éléments correspondant au texte du champ Filtre rapide.

Utilisation des entités

Création d’une personnalité

Pour créer une nouvelle personnalité, procédez comme suit :

[+] Afficher les étapes

Chargement de ressources audio

Pour charger une ressource audio et l’attribuer à une entité, procédez comme suit :

[+] Afficher les étapes

Autres actions

Après avoir créé une personnalité, vous pouvez réaliser les actions suivantes :

  • Modifier la entité—Cliquez sur Modifier en regard d’une entité pour modifier ses propriétés.
  • Supprimer l’entité—Cliquez sur Modifier pour afficher les propriétés de l’entité. Dans la fenêtre de modification de la personnalité, cliquez sur Supprimer pour supprimer la personnalité.
Important
Vous ne pouvez pas supprimer une personnalité qui fait partie d’un ou plusieurs fichiers de ressource audio.
  • Manipuler la ressource audio—Lorsqu’une ressource audio est attribuée à l’entité, plusieurs options de manipulation du fichier deviennent disponibles.
    • Lire le fichier—Cliquez sur le bouton de lecture pour écouter le fichier.
    • Supprimer—Supprime le fichier. Cette action supprime les fichiers audio d’origine, mais pas les personnalités associées. Un fichier ne peut être supprimé que si la ressource audio à laquelle il a été attribué n’a pas été déployée. Si l’utilisateur effectuant cette opération est un fournisseur de services, le fichier ne peut être supprimé que s’il n’a pas été créé par un locataire.
    • Remplacer—Réattribuer cette ressource audio à une autre entité.
    • Télécharger—Télécharger le fichier sur votre ordinateur.
    • Retraiter—Le retraitement recrée un fichier de ressource audio à partir du fichier audio d’origine qui avait été téléchargé (s’il n’a pas été supprimé de la base de données et/ou du stockage cible). Il effectue aussi toute conversion nécessaire entre les formats audio.
    • Codages—Afficher des informations sur la façon dont le fichier a été codé par GAX. Lorsque des fichiers audio sont chargés, GAX les code automatiquement aux formats suivants : µ-law, A-law, et GSM. Seul le téléchargement des fichiers .wav est pris en charge.

Ressources audio

Création d’une ressource audio

Pour créer une ressource audio, cliquez sur Nouveau.

[+] Afficher la procédure

Chargement de ressources audio

Pour télécharger une ressource audio, procédez comme suit :

[+] Afficher la procédure

Suppression de ressources audio

Pour supprimer une ressource audio :

[+] Afficher la procédure

Autres actions

Une fois le fichier téléchargé, vous pouvez le sélectionner ou le mettre en surbrillance et effectuer l’une des actions suivantes :

  • Lire le fichier—Cliquez sur le bouton de lecture pour écouter le fichier.
    Important
    Internet Explorer ne prend pas directement en charge la lecture du fichier audio. Vous devez télécharger le fichier et le lire au niveau local. Firefox ne lit pas les codecs audio µ-law et A-law. Seuls les codecs PCM Audio sont lus dans Firefox.
  • Supprimer—Supprime le fichier. Cette action supprime les fichiers audio d’origine, mais pas les personnalités associées. Un fichier ne peut être supprimé que si la ressource audio à laquelle il a été attribué n’a pas été déployée. Si l’utilisateur effectuant cette opération est un fournisseur de services, le fichier ne peut être supprimé que s’il n’a pas été créé par un locataire.
  • Remplacer—Remplacer cette entité par une autre.
  • Télécharger—Télécharge le fichier sur votre ordinateur.
  • Retraiter—Le retraitement recrée un fichier de ressource audio à partir du fichier audio d’origine qui avait été téléchargé (s’il n’a pas été supprimé de la base de données et/ou du stockage cible). Il effectue aussi toute conversion nécessaire entre les formats audio.
  • Codages—Affiche des informations sur la façon dont le fichier a été codé par GAX. Lorsque des fichiers audio sont chargés, GAX les code automatiquement aux formats suivants : µ-law, A-law, et GSM. Seul le téléchargement des fichiers .wav est pris en charge.

Journaux d’audit

Depuis GAX 8.5.25x, des journaux d’audit supplémentaires ont été ajoutés aux journaux de ressource audio dans la base de données de journaux centrale pour fournir un relevé des changements de configuration apportés à la ressource audio et aux personnalités. Vous pouvez afficher ces journaux dans la liste des journaux centralisés, en sélectionnant Application > Tous les journaux ou Audit dans le panneau situé à gauche.

Les nouveaux journaux d’audit journalisent les tâches suivantes :

  • Créer une entité
  • Modifier certaines propriétés d’une entité, à savoir le nom, la langue, la description et le genre.
  • Supprimer une entité
  • Créer une ressource audio
  • Modifier certaines propriétés d’une ressource audio, à savoir le nom, la description, puis le type.
  • Supprimer une ressource audio
  • Charger/remplacer un fichier audio
  • Retraiter un fichier audio
  • Supprimer un fichier audio
  • Télécharger un fichier audio

Deux colonnes supplémentaires ont été ajoutées à la liste des journaux, mais uniquement si vous consultez une liste de journaux d’audit créés à partir de la section Audit du panneau latéral. Il s’agit des colonnes suivantes :

  • Nom d’utilisateur—Spécifie le nom de l’utilisateur qui a modifié cet objet dans GAX. Si le message du journal contient un lien vers le champ qui a été modifié, cette entrée de colonne est vide.
  • Type d’objet—Spécifie le type d’objet qui a été modifié par l’utilisateur. Si le message du journal contient un lien explicite vers le champ qui a été modifié, cette entrée de colonne est vide.
La dernière modification de cette page a été faite le août 24, 2019 à 00:59.
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