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= Calling Lists=
+
= Listes d’appel=
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{{#anc: Calling Lists}}
  
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Calling Lists are database tables with records that store a collection of phone numbers and other customer and business-related data. Calling Lists are created in Genesys Administrator Extension, and inherit their structure from the assigned format. See [https://docs.genesys.com/Documentation/OU/latest/Dep/Formats Formats] in the ''Outbound Contact Deployment Guide''. See additional information about Calling Lists in the ''{{Repository|81ou_ref.pdf|f7675552-8d66-4283-81df-f22ede9e3825|Outbound Contact 8.1 Reference Manual}}''.
+
Les listes d’appels sont des tables de base de données qui stockent une collection de numéros de téléphone et d’autres données client et commerciales. Elles sont créées dans Genesys Administrator Extension et héritent leur structure du format attribué. Voir la section [https://docs.genesys.com/Documentation/OU/latest/Dep/Formats Formats] dans le ''Outbound Contact Deployment Guide''. Consultez les informations supplémentaires sur les listes d’appels dans le ''{{Repository|81ou_ref.pdf|f7675552-8d66-4283-81df-f22ede9e3825|Outbound Contact 8.1 Reference Manual}}''.
  
−
A Calling List must contain Genesys mandatory fields, such as '''contact_info''' and '''contact_info_type''', and can also contain user-defined, custom fields. The campaign name, for example, is stored in a user-defined field, which is specified by the '''campaign_name_field''' option. A user-defined field may also serve as a customer identifier for Do Not Call requests, as an alternative to the DNC restriction on a customer's phone number.
+
Une liste d’appels doit comporter les champs Genesys obligatoires, tels que '''contact_info''' et '''contact_info_type''', et peut comprendre des champs personnalisables définis par l’utilisateur. Le nom de la campagne, par exemple, est stocké dans un champ défini par l’utilisateur, lui-même spécifié par l’option '''campaign_name_field'''. Un champ défini par l’utilisateur peut également servir d’identificateur client pour les demandes Ne pas appeler, comme alternative à la restriction NPA sur le numéro de téléphone d’un client.
  
−
An unlimited number of Calling Lists can be added to one [[CfgCampaign|Campaign]], and a Calling List can be added to or deleted from a running Dialing Session for a Campaign. A Campaign can be assigned to multiple [[CfgCampaignGroup|Campaign Groups]].
+
Un nombre illimité de listes d’appels peut être ajouté à une [[CfgCampaign|campagne]] et une liste d’appels peut être ajoutée à ou supprimée de la session de numérotation en cours d’exécution d’une campagne. Une campagne peut être attribuée à plusieurs [[CfgCampaignGroup|groupes de campagnes]].
  
 
<tabber>
 
<tabber>
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Viewing Calling Lists=
+
Affichage des listes d’appels :=
  
−
The '''Calling Lists''' list shows the Calling Lists that are in your environment. It is sorted in a hierarchy by tenants, configuration units, sites, and folders. To view objects by a particular hierarchy, select the hierarchy type in the drop-down menu above the list.
+
La liste '''Listes d’appels''' affiche les listes d’appels de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d’une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
  
−
{{NoteFormat|Calling Lists that are disabled will appear grayed out in the list.}}
+
{{NoteFormat|Les listes d’appels désactivées sont grisées dans la liste.}}
  
−
Configuration Manager respects tenancy permission settings. You can access only those objects that you have been granted permissions and privileges to access.
+
Configuration Manager respecte les paramètres d’autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu’aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
  
−
You can filter the contents of this list in two ways:
+
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Type the name or partial name of an object in the '''Quick Filter''' field.</li>
+
<li>Entrez le nom ou une partie du nom d’un objet dans le champ '''Filtre rapide'''.</li>
−
<li>Click the cube icon to open the '''Tenant Directory''' filter panel. In this panel, click the
+
<li>Cliquez sur l’icône en forme de cube pour ouvrir le panneau du filtre '''Répertoire des locataires'''. Dans ce panneau, cliquez sur le
−
Tenant that you want to select. Use the '''Quick Filter''' field in this panel to filter the Tenant list.</li>
+
locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ '''Filtre rapide''' de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
You can sort the items in the list by clicking a column head. Clicking a column head a second time reverses the sort order. You can add or remove columns by clicking '''Select Columns'''.
+
Vous pouvez trier les éléments d’une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur '''Sélectionner les colonnes'''.
  
−
Click '''Group By''' to group objects by various criteria.
+
Cliquez sur '''Grouper par''' pour regrouper les objets en fonction de nombreux critères.
  
−
To select or de-select multiple objects at once, click '''Select'''.
+
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur '''Sélectionner'''.
 
|-|
 
|-|
−
Working with Calling Lists=
+
Utilisation des listes d’appels=
  
−
To create a new Calling List object, click '''New'''. To view or edit details of an existing object, click the name of the object, or click the check box beside an object and click '''Edit'''.
+
Pour créer un objet Liste d’appels, cliquez sur '''Nouveau'''. Pour afficher ou modifier les détails d’un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l’objet, puis cliquez sur '''Modifier'''.
  
−
To delete one or more objects, click the check box beside the object(s) in the list and click '''Delete'''. You can also delete individual objects by clicking on the object and then clicking '''Delete'''.
+
Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l’objet, puis sur '''Supprimer'''.
  
−
Otherwise, click '''More''' to perform the following tasks:
+
Sinon, cliquez sur '''Plus''' pour effectuer les tâches suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Clone'''&mdash;Copy a Calling List.</li>
+
<li>'''Cloner'''&mdash;Copier une liste d’appels.</li>
−
<li>'''Move To'''&mdash;Move a Calling List to another [[ConfigMgmt#hierarchy|hierarchical structure]].</li>
+
<li>'''Déplacer vers'''&mdash;Déplacer une liste d’appels vers une autre [[ConfigMgmt#hierarchy|structure hiérarchique]].</li>
−
<li>Enable or disable Calling Lists.</li>
+
<li>Activer ou désactiver des listes d’appels.</li>
−
<li>Create a folder, configuration unit, or site. See [[ConfigMgmt#hierarchy|Object Hierarchy]] for more information.</li>
+
<li>Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique [[ConfigMgmt#hierarchy|Hiérarchie des objets]] pour plus d’informations.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
Click the name of a Calling List to view additional information about the object. You can also set [[ConfigMgmt#t-3|options]] and [[ConfigMgmt#t-2|permissions]], and view [[ConfigMgmt#t-4|dependencies]].
+
Cliquez sur le nom d’une liste d’appels pour afficher d’autres informations sur l’objet. Vous pouvez également définir des [[ConfigMgmt#t-3|options]] et des [[ConfigMgmt#t-2|autorisations]], et afficher des [[ConfigMgmt#t-4|dépendances]].
  
−
{{NoteFormat|Genesys recommends that you not modify records in a calling list while a campaign is loaded or running, because data may be lost.}}
+
{{NoteFormat|Genesys recommande de ne pas modifier les enregistrements dans une liste d’appels tant qu’une campagne est en cours de chargement ou d’exécution, car les données risquent d’être perdues.}}
−
<section begin=Creating Calling List Objects/>
+
<section begin=Création d’objets Liste d’appels/>
 
{{Procedure
 
{{Procedure
−
|Title=Creating Calling List Objects
+
|Title=Création d’objets Liste d’appels
 
|Purpose=
 
|Purpose=
 
|Prereqs=
 
|Prereqs=
 
|Steps=
 
|Steps=
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>Click '''New'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Nouveau'''.</li>
−
<li>Enter the following information. For some fields, you can either enter the name of a value or click '''Browse''' to select a value from a list:
+
<li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d’une valeur ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Name'''&mdash;The name of the Calling List. You must specify a value for this property, and that value must be unique within the Configuration Database (in an enterprise environment) or within the Tenant (in a multi-tenant environment).</li>
+
<li>'''Nom'''&mdash;Nom de la liste d’appels. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).</li>
−
<li>'''Description'''&mdash;A brief description of the Calling List.</li>
+
<li>'''Description'''&mdash;Brève description de la liste d’appels.</li>
−
<li>'''Table Access'''&mdash;The Table Access to which the Calling List refers. You must specify a value for this property.</li>
+
<li>'''Accès à la table'''&mdash;Accès à la table à laquelle la liste d’appels fait référence. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.</li>
−
<li>'''Log Table Access'''&mdash;The Table Access of the Log Table type. Genesys recommends dedicating a single Log Table Access to all Calling Lists associated with one campaign.</li>
+
<li>'''Accès à la table du journal'''&mdash;Accès à la table du type de table du journal. Genesys conseille de ne dédier qu’un seul accès à la table du journal à toutes les listes d’appels associées à une campagne.</li>
−
<li>'''Filter'''&mdash;The Filter to be applied to this Calling List. If you specify the Filter, associate it with the same format as the Table Access.</li>
+
<li>'''Filtre'''&mdash;Filtre à appliquer à cette liste d’appels. Si vous spécifiez le filtre, associez-le au même format que l’accès à la table.</li>
−
<li>'''Calling Time From'''&mdash;Not used at the list level at this time. The default is '''8:00:00 AM'''.</li>
+
<li>'''Début de la période d’appel'''&mdash;Non utilisé au niveau de la liste pour l’instant. La valeur par défaut est '''8:00:00 AM'''.</li>
−
<li>'''Calling Time To'''&mdash;Not used at the list level at this time. The default is '''6:00:00 PM'''.</li>
+
<li>'''Fin de la période d’appel'''&mdash;Non utilisé au niveau de la liste pour l’instant. La valeur par défaut est '''6:00:00 PM'''.</li>
−
<li>'''Script'''&mdash;The Script Property defines the Script Object, which contains all of the attributes that are required by Agent Scripting. For more information, see the section, "Attaching Script Information to OCS User Events and Telephony Events" in the <i>Outbound Contact Reference Manual</i>.</li>
+
<li>'''Script'''&mdash;La propriété de script définit l’objet script, qui contient tous les attributs exigés par Agent Scripting. Pour en savoir plus, voir la section intitulée « Attaching Script Information to OCS User Events and Telephony Events » dans le <i>Outbound Contact Reference Manual</i>.</li>
−
<li>'''Maximum Attempts'''&mdash;The maximum number of attempts to call a single record in this Calling List during one campaign if a Treatment associated with this campaign results in re-dialing a particular record. You must specify a value for this property, and that value must be other than zero. The default value is <tt>10</tt>.</li>
+
<li>'''Tentatives maximum'''&mdash;Nombre maximum de tentatives pour appeler un enregistrement unique dans cette liste d’appels lors d’une campagne si un traitement associé à cette dernière entraîne une nouvelle numérotation d’un enregistrement donné. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur différente de zéro. La valeur par défaut est <tt>10</tt>.</li>
−
<li>'''Tenant'''&mdash;In a multi-Tenant environment, the Tenant to which this object belongs. This value is automatically set to the Tenant that was specified in the '''Tenant Directory''' field in the object list.</li>
+
<li>'''Locataire'''&mdash;Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ '''Répertoire du locataire''' de la liste d’objets.</li>
−
<li>'''State Enabled'''&mdash;If selected, indicates that the object is in regular operating condition and can be used without any restrictions.</li>
+
<li>'''Activé'''&mdash;Si cette option est sélectionnée, l’objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
<li>Click '''Apply''' to save this Calling List.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour sauvegarder cette liste d’appels.</li>
−
<li>For each Treatment to be associated with this Calling List:
+
<li>Pour chaque traitement à associer à cette liste d’appels :
 
<ol type=a>
 
<ol type=a>
−
<li>Click the '''Treatments''' tab and click '''Add'''.</li>
+
<li>Cliquez sur l’onglet '''Traitements''', puis sur '''Ajouter'''.</li>
−
<li>Navigate to the appropriate folder, if necessary, and do one of the following:
+
<li>Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>To associate this Calling List with an existing Treatment, select it from the list of Treatments.</li>
+
<li>Pour associer cette liste d’appels à un traitement, sélectionnez-le dans la liste des traitements.</li>
−
<li>To associate this Calling List with a new Treatment, click '''+''' to [[CfgTreatment|create the Treatment]] in this folder and then select it from the list.</li>
+
<li>Pour associer cette liste d’appels à un nouveau traitement, cliquez sur '''+''' pour [[CfgTreatment|créer le traitement]] dans ce dossier puis sélectionnez-le dans la liste.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
 
</ol></li>
 
</ol></li>
−
<li>For each Campaign to be added to this Calling List:
+
<li>Pour chaque campagne à ajouter à cette liste d’appels :
 
<ol type=a>
 
<ol type=a>
−
<li>Click the '''Campaigns''' tab and click '''Add'''.</li>
+
<li>Cliquez sur l’onglet '''Campagnes''', puis sur '''Ajouter'''.</li>
−
<li>Navigate to the appropriate folder, if necessary, and do one of the following:
+
<li>Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>To add an existing Campaign to this Calling List, select it from the list of Campaigns.</li>
+
<li>Pour ajouter une campagne existante à cette liste d’appels, sélectionnez-la dans la liste des campagnes.</li>
−
<li>To add a new Campaign to this Calling List, click '''+''' to [[CfgCampaign|create the Campaign]] in this folder and then select it from the list.</li>
+
<li>Pour ajouter une nouvelle campagne à cette liste d’appels, cliquez sur '''+''' pour [[CfgCampaign|créer la campagne]] dans ce dossier puis sélectionnez-la dans la liste.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
 
</ol></li>
 
</ol></li>
−
<li>For each Format to be associated with this Calling List:
+
<li>Pour chaque format à associer à cette liste d’appels :
 
<ol type=a>
 
<ol type=a>
−
<li>Click the '''Formats''' tab and click '''Add'''.</li>
+
<li>Cliquez sur l’onglet '''Formats''', puis sur '''Ajouter'''.</li>
−
<li>Navigate to the appropriate folder, if necessary, and do one of the following:
+
<li>Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>To associate this Calling List with an existing Format, select it from the list of Formats.</li>
+
<li>Pour associer cette liste d’appels à un format, sélectionnez-le dans la liste des formats.</li>
−
<li>To associate this Calling List with a new Format, click '''+''' to [[CfgFormat|create the Format]] in this folder and then select it from the list.</li>
+
<li>Pour associer cette liste d’appels à un nouveau format, cliquez sur '''+''' pour [[CfgFormat|créer le format]] dans ce dossier puis sélectionnez-le dans la liste.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
 
</ol></li>
 
</ol></li>
−
<li>After you have finished creating the Agent Group, do one of the following:
+
<li>Après avoir créé le groupe d’agents, effectuez l’une des opérations suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Click '''Save''' to accept the changes and return to the list of Calling Lists.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Sauvegarder''' pour accepter les modifications et retourner à la liste des campagnes.</li>
−
<li>Click '''Apply''' to accept the changes and return to the '''General''' tab of this Calling List.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour accepter les modifications et retourner à l’onglet '''Général''' de cette liste de campagnes.</li>
−
<li>Click '''Cancel''' to discard the changes.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Annuler''' pour ignorer les modifications.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
 
</ol>
 
</ol>
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}}
 
}}
  
−
<section end=Creating Calling List Objects/>
+
<section end=Création d’objets Liste d’appels/>
 
</tabber>
 
</tabber>
  

Version actuelle datée du août 24, 2019 à 00:59

Listes d’appel

Les listes d’appels sont des tables de base de données qui stockent une collection de numéros de téléphone et d’autres données client et commerciales. Elles sont créées dans Genesys Administrator Extension et héritent leur structure du format attribué. Voir la section Formats dans le Outbound Contact Deployment Guide. Consultez les informations supplémentaires sur les listes d’appels dans le Outbound Contact 8.1 Reference Manual.

Une liste d’appels doit comporter les champs Genesys obligatoires, tels que contact_info et contact_info_type, et peut comprendre des champs personnalisables définis par l’utilisateur. Le nom de la campagne, par exemple, est stocké dans un champ défini par l’utilisateur, lui-même spécifié par l’option campaign_name_field. Un champ défini par l’utilisateur peut également servir d’identificateur client pour les demandes Ne pas appeler, comme alternative à la restriction NPA sur le numéro de téléphone d’un client.

Un nombre illimité de listes d’appels peut être ajouté à une campagne et une liste d’appels peut être ajoutée à ou supprimée de la session de numérotation en cours d’exécution d’une campagne. Une campagne peut être attribuée à plusieurs groupes de campagnes.

La liste Listes d’appels affiche les listes d’appels de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d’une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important
Les listes d’appels désactivées sont grisées dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d’autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu’aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

  • Entrez le nom ou une partie du nom d’un objet dans le champ Filtre rapide.
  • Cliquez sur l’icône en forme de cube pour ouvrir le panneau du filtre Répertoire des locataires. Dans ce panneau, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d’une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.

Cliquez sur Grouper par pour regrouper les objets en fonction de nombreux critères.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Pour créer un objet Liste d’appels, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d’un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l’objet, puis cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l’objet, puis sur Supprimer. Sinon, cliquez sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :

  • Cloner—Copier une liste d’appels.
  • Déplacer vers—Déplacer une liste d’appels vers une autre structure hiérarchique.
  • Activer ou désactiver des listes d’appels.
  • Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d’informations.

Cliquez sur le nom d’une liste d’appels pour afficher d’autres informations sur l’objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.

Important
Genesys recommande de ne pas modifier les enregistrements dans une liste d’appels tant qu’une campagne est en cours de chargement ou d’exécution, car les données risquent d’être perdues.

Procédure : Création d’objets Liste d’appels


Étapes

  1. Cliquez sur Nouveau.
  2. Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d’une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
    • Nom—Nom de la liste d’appels. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).
    • Description—Brève description de la liste d’appels.
    • Accès à la table—Accès à la table à laquelle la liste d’appels fait référence. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.
    • Accès à la table du journal—Accès à la table du type de table du journal. Genesys conseille de ne dédier qu’un seul accès à la table du journal à toutes les listes d’appels associées à une campagne.
    • Filtre—Filtre à appliquer à cette liste d’appels. Si vous spécifiez le filtre, associez-le au même format que l’accès à la table.
    • Début de la période d’appel—Non utilisé au niveau de la liste pour l’instant. La valeur par défaut est 8:00:00 AM.
    • Fin de la période d’appel—Non utilisé au niveau de la liste pour l’instant. La valeur par défaut est 6:00:00 PM.
    • Script—La propriété de script définit l’objet script, qui contient tous les attributs exigés par Agent Scripting. Pour en savoir plus, voir la section intitulée « Attaching Script Information to OCS User Events and Telephony Events » dans le Outbound Contact Reference Manual.
    • Tentatives maximum—Nombre maximum de tentatives pour appeler un enregistrement unique dans cette liste d’appels lors d’une campagne si un traitement associé à cette dernière entraîne une nouvelle numérotation d’un enregistrement donné. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur différente de zéro. La valeur par défaut est 10.
    • Locataire—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire du locataire de la liste d’objets.
    • Activé—Si cette option est sélectionnée, l’objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
  3. Cliquez sur Appliquer pour sauvegarder cette liste d’appels.
  4. Pour chaque traitement à associer à cette liste d’appels :
    1. Cliquez sur l’onglet Traitements, puis sur Ajouter.
    2. Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
      • Pour associer cette liste d’appels à un traitement, sélectionnez-le dans la liste des traitements.
      • Pour associer cette liste d’appels à un nouveau traitement, cliquez sur + pour créer le traitement dans ce dossier puis sélectionnez-le dans la liste.
  5. Pour chaque campagne à ajouter à cette liste d’appels :
    1. Cliquez sur l’onglet Campagnes, puis sur Ajouter.
    2. Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
      • Pour ajouter une campagne existante à cette liste d’appels, sélectionnez-la dans la liste des campagnes.
      • Pour ajouter une nouvelle campagne à cette liste d’appels, cliquez sur + pour créer la campagne dans ce dossier puis sélectionnez-la dans la liste.
  6. Pour chaque format à associer à cette liste d’appels :
    1. Cliquez sur l’onglet Formats, puis sur Ajouter.
    2. Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
      • Pour associer cette liste d’appels à un format, sélectionnez-le dans la liste des formats.
      • Pour associer cette liste d’appels à un nouveau format, cliquez sur + pour créer le format dans ce dossier puis sélectionnez-le dans la liste.
  7. Après avoir créé le groupe d’agents, effectuez l’une des opérations suivantes :
    • Cliquez sur Sauvegarder pour accepter les modifications et retourner à la liste des campagnes.
    • Cliquez sur Appliquer pour accepter les modifications et retourner à l’onglet Général de cette liste de campagnes.
    • Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications.


La dernière modification de cette page a été faite le août 24, 2019 à 00:59.
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