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==Introduction à Agent Desktop== | ==Introduction à Agent Desktop== | ||
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==Gestion de votre état== | ==Gestion de votre état== | ||
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| + | ==Gérer les déconnexions== | ||
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==Traitement d’un appel== | ==Traitement d’un appel== | ||
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{{AnchorDiv|Email}} | {{AnchorDiv|Email}} | ||
| + | |||
{{#anc:Handling Email}} | {{#anc:Handling Email}} | ||
==Gestion des e-mails== | ==Gestion des e-mails== | ||
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{{#widget:Vimeo|id=243027495|width=572|height=392}} | {{#widget:Vimeo|id=243027495|width=572|height=392}} | ||
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===Recherche avancée dans Mon historique=== | ===Recherche avancée dans Mon historique=== | ||
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| − | * Recherche | + | * Recherche d’interactions |
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===Recherche basique dans l’historique des interactions=== | ===Recherche basique dans l’historique des interactions=== | ||
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===Présentation=== | ===Présentation=== | ||
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| + | {{#anc:Finding interactions in workbins and interaction queues}} | ||
| + | ===Trouver des interactions dans les corbeilles et files d’attente d’interaction=== | ||
| + | {{#widget:Vimeo|id=343321877|width=572|height=392}} | ||
{{AnchorDiv|Outbound}} | {{AnchorDiv|Outbound}} | ||
| + | |||
{{#anc:Outbound Calling Campaigns}} | {{#anc:Outbound Calling Campaigns}} | ||
==Campagnes d’appels sortants== | ==Campagnes d’appels sortants== | ||
Version du septembre 26, 2019 à 09:04
Sommaire
- 1 Vidéos de didacticiel
- 1.1 Introduction à Agent Desktop
- 1.2 Gestion de votre état
- 1.3 Gérer les déconnexions
- 1.4 Traitement d’un appel
- 1.5 Gestion des e-mails
- 1.6 Traitement des chats
- 1.7 Traitement des éléments de travail (média ouvert)
- 1.8 Utilisation des réponses standard
- 1.9 Gestion des contacts
- 1.10 Recherche d’interactions
- 1.11 Corbeilles
- 1.12 Campagnes d’appels sortants
- 1.13 Ensuite ?
- 1.14 Top 5 des rubriques
Vidéos de didacticiel
Cette rubrique comprend une série de vidéos de la chaîne Genesys Vimeo, qui expliquent certaines des fonctionnalités les plus communément utilisées dans Workspace Agent Desktop.
Important
Certaines fonctionnalités de Workspace Agent Desktop ne sont disponibles que pour les utilisateurs de PureEngage Cloud.
Introduction à Agent Desktop
Gestion de votre état
Gérer les déconnexions
Traitement d’un appel
Gestion des e-mails
Traitement des chats
Traitement des éléments de travail (média ouvert)
Utilisation des réponses standard
Gestion des contacts
Recherche d’interactions
Comment trouver des interactions dans la base de données des interactions :
- Mon historique
Recherche basique dans Mon historique
Recherche avancée dans Mon historique
- Recherche d’interactions
Recherche basique dans l’historique des interactions
Recherche avancée dans l’historique des interactions
- Historique du contact
Recherche basique dans l’historique du contact
Recherche avancée dans l’historique du contact
Corbeilles
Présentation
Trouver des interactions dans les corbeilles et files d’attente d’interaction
Campagnes d’appels sortants
Présentation
Récupération automatique des données (campagnes prédictives et progressives)
Récupération manuelle des données (prévisualisation)
Récupération semi-automatique des données (prévisualisation insertion)
Ensuite ?
Top 5 des rubriques
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