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Utilisez l'onglet '''Parcours''' pour afficher les détails de la visite d'un contact sur le site Web de votre entreprise avant et après le lancement d'une interaction par chat Web. | Utilisez l'onglet '''Parcours''' pour afficher les détails de la visite d'un contact sur le site Web de votre entreprise avant et après le lancement d'une interaction par chat Web. | ||
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* [[ADintinter|Interactions en interne]] | * [[ADintinter|Interactions en interne]] | ||
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Version du septembre 26, 2019 à 09:04
Sommaire
Interaction chat Altocloud
Genesys Altocloud présente des informations sur le parcours d'un client sur le site Web pour les agents des ventes et de l'assistance.
Si vous êtes configuré pour utiliser Genesys Altocloud, l'onglet Parcours apparaît à droite de la fenêtre d'interaction par chat.
L’onglet Parcours apparaît après qu’un chat ai été offert à un contact de manière proactive en fonction de son activité Web. Altocloud a peut-être identifié le contact comme un client potentiellement précieux ou un client bloqué quelque part sur le site Web. Cela dépend de la manière dont votre entreprise a configuré le parcours Altocloud.
Utilisez l'onglet Parcours pour afficher les détails de la visite d'un contact sur le site Web de votre entreprise avant et après le lancement d'une interaction par chat Web.
Le guide sur l’agent Genesys Altocloud contient toutes les informations dont vous, en tant qu’agent, avez besoin pour comprendre et utiliser le contenu de l’onglet Parcours.
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