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|context=Une interaction client comprend deux parties : la communication réelle avec le client, sur un ou plusieurs canaux tels que [[ADVoice|Voix]] ou numériques, comme le [[ADChat|chat]] ou l'[[ADemail|e-mail]], et les outils qui vous aident à résoudre le problème du client.
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|context=Un contact est une personne avec laquelle votre entreprise traite. Votre entreprise dispose d'informations sur cette personne que vous pouvez gérer et utiliser pour accomplir votre tâche. Une interaction est une communication avec le contact sur un ou plusieurs canaux, comme [[ADVoice|Voix]] ou Numérique, comme [[ADChat|Chat]] ou [[ADemail|E-mail]], et les outils qui vous aident à répondre aux besoins du contact et aux besoins de votre entreprise. Workspace Agent Desktop vous fournit des outils que vous pouvez utiliser pour gérer les interactions précédentes avec un contact (l'[[ADcontacts|historique des interactions du contact]], [[ADhist#MyHistory|votre historique]] et la [[ADhist#InteractionSearch|base de données d'interactions]] de votre entreprise).  
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{{NoteFormat|En raison de modifications continues d’Agent Desktop, les captures d’écran de ce manuel peuvent afficher des éléments d’interface qui ne sont pas encore disponibles pour ce produit ou qui peuvent ne pas refléter exactement ce que vous voyez dans le produit lors de son utilisation.|1}}
 
{{NoteFormat|En raison de modifications continues d’Agent Desktop, les captures d’écran de ce manuel peuvent afficher des éléments d’interface qui ne sont pas encore disponibles pour ce produit ou qui peuvent ne pas refléter exactement ce que vous voyez dans le produit lors de son utilisation.|1}}
  
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{{#anc:Where can I find answers to common contact questions or problems?}}
 
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==Où puis-je trouver des réponses aux questions fréquemment posées ou aux problèmes courants liés au mode de contact ?==
 
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En premier lieu, essayez le <!--[[GKCWWE|Centre de connaissances]], -->[[ADResponses|les réponses types]], votre [[ADhist|historique de contacts]] et tous les référentiels de connaissances personnalisés utilisés par votre centre de contact. Si aucune de ces options ne fonctionne, vous pouvez lancer une [[ADintinter#consult|consultation]] avec l'un des membres de votre équipe.
 
 
{{AnchorDiv|SearchPreviousInteractions}}
 
{{AnchorDiv|SearchPreviousInteractions}}
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{{#anc:How do I search through previous interactions with customers?}}
 
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==Comment effectuer une recherche dans les interactions précédentes avec les clients ?==
 
==Comment effectuer une recherche dans les interactions précédentes avec les clients ?==
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Vous pouvez afficher les interactions avec les clients de trois façons :
 
Vous pouvez afficher les interactions avec les clients de trois façons :
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* [[ADhist#MyHistoryt|Mon historique]] vous permet de parcourir vos interactions.
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* [[ADhist#MyHistory|Mon historique]] vous permet de parcourir vos interactions.
 
* Le [[ADcontacts|Répertoire des contacts]] vous permet de parcourir toutes les interactions avec un client ou un membre de l’équipe.
 
* Le [[ADcontacts|Répertoire des contacts]] vous permet de parcourir toutes les interactions avec un client ou un membre de l’équipe.
 
*[[ADhist#InteractionSearch|Recherche d’interactions]] vous permet de parcourir la base de données d’interactions complète à l’aide d’une recherche rapide ou d’une recherche avancée.
 
*[[ADhist#InteractionSearch|Recherche d’interactions]] vous permet de parcourir la base de données d’interactions complète à l’aide d’une recherche rapide ou d’une recherche avancée.
  
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==Vidéos==
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==Vidéos de gestion des contacts==
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Les vidéos suivantes présentent les notions de base de la gestion des interactions et des contacts, mais veillez à cliquer sur les liens de cette page pour en savoir plus en détails sur la gestion des contacts et des interactions.
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Les vidéos suivantes présentent les notions de base de la gestion des interactions et des contacts, mais veillez à cliquer sur les liens de cette page pour en savoir plus en détail sur la gestion des contacts et des interactions.
  
 
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===Gestion des contacts===
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====Recherche avancée dans Mon historique====
 
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* Recherche d’interactions
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====Recherche basique dans l’historique des interactions====
 
====Recherche basique dans l’historique des interactions====

Version du janvier 15, 2020 à 15:30

Contacts et interactions


Un contact est une personne avec laquelle votre entreprise traite. Votre entreprise dispose d'informations sur cette personne que vous pouvez gérer et utiliser pour accomplir votre tâche. Une interaction est une communication avec le contact sur un ou plusieurs canaux, comme Voix ou Numérique, comme Chat ou E-mail, et les outils qui vous aident à répondre aux besoins du contact et aux besoins de votre entreprise. Workspace Agent Desktop vous fournit des outils que vous pouvez utiliser pour gérer les interactions précédentes avec un contact (l'historique des interactions du contact, votre historique et la base de données d'interactions de votre entreprise).

Important
En raison de modifications continues d’Agent Desktop, les captures d’écran de ce manuel peuvent afficher des éléments d’interface qui ne sont pas encore disponibles pour ce produit ou qui peuvent ne pas refléter exactement ce que vous voyez dans le produit lors de son utilisation.

Comment effectuer une recherche dans les interactions précédentes avec les clients ?

Vous pouvez afficher les interactions avec les clients dans le Répertoire des contacts et dans l’onglet Historique d’une interaction active.

Vous pouvez afficher les interactions avec les clients de trois façons :

  • Mon historique vous permet de parcourir vos interactions.
  • Le Répertoire des contacts vous permet de parcourir toutes les interactions avec un client ou un membre de l’équipe.
  • Recherche d’interactions vous permet de parcourir la base de données d’interactions complète à l’aide d’une recherche rapide ou d’une recherche avancée.

Vidéos de gestion des contacts

Les vidéos suivantes présentent les notions de base de la gestion des interactions et des contacts, mais veillez à cliquer sur les liens de cette page pour en savoir plus en détail sur la gestion des contacts et des interactions.

Gérer des contacts

Recherche d’interactions

Comment trouver des interactions dans la base de données des interactions :

  • Mon historique

Recherche basique dans Mon historique

Recherche avancée dans Mon historique

  • Recherche d'interactions

Recherche basique dans l’historique des interactions

Recherche avancée dans l’historique des interactions

  • Historique du contact

Recherche basique dans l’historique du contact

Recherche avancée dans l’historique du contact

Ensuite ?

Top 5 des rubriques

  1. Mise en route
  2. Navigation dans Agent Desktop
  3. Appels
  4. Contacts
  5. Historique du contact et des interactions
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