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Tableaux de bord

Cette page décrit les tableaux de bord qui fournissent des résumés visuels de l'activité de votre centre de contacts et qui sont organisés en fonction de votre rôle dans l'organisation. Les tableaux de bord (stockés dans le dossier Tableaux de bord) sont prêts à l'emploi, mais, comme toujours, ils peuvent être modifiés pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

À propos des tableaux de bord

Les tableaux de bord suivants sont disponibles dans le dossier CX Insights > Tableaux de bord :

• Tableau de bord des détails de l'ANI
• Tableau de bord de performances d'agent
• Tableau de bord analytique de robot
• Tableau de bord de centre de contacts
• Tableau de bord de disposition finale
• Tableau de bord d'analyse du chemin d'étape
• Tableau de bord de file d'attente
• Tableau de bord de superviseur
• Tableau de bord hebdomadaire des performances des groupes d'agents
• Tableau de bord hebdomadaire de l'utilisation des groupes d'agents
• Tableau de bord hebdomadaire des attributs commerciaux
• Tableau de bord hebdomadaire de confinement en Libre-service
• Tableau de bord récapitulatif de files d'attente hebdomadaires

Des tableaux de bord supplémentaires se trouvent dans d'autres dossiers, par exemple :

• Tableau de bord de chat asynchrone
• Tableau de bord de robot
• Tableau de bord Routage prédictif - AHT & files d'attente
• Tableau de bord Occupation d'agent de routage prédictif
• Tableau de bord Routage prédictif - Efficacité de modèle

Rubriques connexes :

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• Découvrez comment interpréter et utiliser les rapports.
• Découvrez comment créer ou personnaliser des rapports.