Documentation:GCXI:User:HRCXIIVRReports:DRAFT

Rapports Designer

Cette page décrit les rapports et les tableaux de bord que vous pouvez utiliser pour afficher des informations sur l'utilisation d'Interactive-Voice-Response (IVR - Réponse vocale interactive) dans votre centre de contacts. Les rapports IVR sont créés à l'aide de Genesys Designer. Les rapports du dossier Designer sont prêts à l'emploi, mais, comme toujours, ils peuvent être modifiés pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Important

Notez que les liens, les vidéos et les PDF joints à ce document conduisent parfois à des documentations ou des vidéos en anglais, même si ce document a été traduit dans une autre langue.

Les rapports de ce dossier nécessitent l'activation d'options RAA spécifiques : enable-sdr et, dans certains cas, enable-sdr-survey. Pour plus d'informations, consultez le Guide de déploiement de Genesys CX Insights.

Important

Les rapports du dossier Designer sont pris en charge pour les déploiements cloud Genesys Engage uniquement.

À propos des rapports Designer

Les rapports suivants sont disponibles dans le dossier CX Insights > Designer :

• Rapport récap. Activités
• Rapport de durée d'application
• Rapport récapitulatif d'application
• Rapport Interactions Service assisté par dernière étape
• Rapport récapitulatif de bloc
• Tableau de bord analytique de robot
• Tableau de bord de disposition finale
• Rapport récapitulatif d'étape
• Rapport statistiques Libre-service
• Rapport de réponse d'enquête
• Rapport de statistiques d'enquête
• Tableau de bord hebdomadaire de confinement en Libre-service

Rubriques connexes :

• Revenez à la liste complète des rapports disponibles.
• Découvrez comment interpréter et utiliser les rapports.
• Découvrez comment créer ou personnaliser des rapports.