Documentation:GCXI:User:HRCXIApplctnDrtn:DRAFT

Rapport de durée d'application

Cette page explique comment utiliser le Rapport de durée d'application (dossier Designer) pour en savoir plus sur les durées des services IVR.

Explications sur le Rapport de durée d'application

Ce rapport fournit des informations sur la durée des sessions d'application IVR, que ce soit pour les sessions complètes ou pour les sessions réparties selon que les sessions étaient en Libre-service ou en Service assisté.

Pour avoir une meilleure idée de ce à quoi ressemble ce rapport, affichez un exemple de sortie du rapport :
SampleApplicationDurationReport.pdf

Les tableaux suivants expliquent les invites que vous pouvez sélectionner lorsque vous générez le rapport, ainsi que les mesures et les attributs qui sont représentés dans le rapport :

Invites du Rapport de durée d'application

Invite	Description
Filtre date prédéfini	Dans la liste, sélectionnez une période sur laquelle établir un rapport, puis déplacez-la dans la liste Sélectionné.
Date de début	Sélectionnez le premier jour de rassemblement des données dans le rapport.
Date de fin	Sélectionnez le dernier jour de rassemblement des données dans le rapport.
Application	Sélectionnez les applications sur lesquelles portera le rapport. Par défaut, le rapport comprend toutes les applications. Si vous ajoutez des applications à la liste Sélectionné, seules ces applications sont incluses.

Attributs utilisés dans le Rapport de durée d'application

Attribut	Description
Nom d'application	Cet attribut permet d'organiser les données selon le nom de l'application en Libre-service et/ou en Service assisté (créée à l'aide de Designer).
Jour	Cet attribut permet d'organiser les données comprises dans l'intervalle du rapport en fonction d'un jour spécifique.

Mesures utilisées dans le Rapport de durée d'application

Mesure	Description
Durée service assisté (Fmt)	Durée totale attribuée à la phase Service assisté de l'application Designer.
Durée libre-service (Fmt)	Durée totale attribuée à la phase Libre-service de l'application Designer.
Durée de la session (Fmt)	Durée moyenne attribuée à la phase Service assisté ou Libre-service de l'application Designer.
Durée moy. service assisté (Fmt)	Durée moyenne passée par les appelants dans la phase Service assisté de l'application Designer.
Durée moy. libre-service (Fmt)	Durée moyenne passée par les appelants dans la phase Libre-service de l'application Designer.
Durée moy. de session (Fmt)	Durée moyenne attribuée à la phase Service assisté ou Libre-service de l'application Designer.
Session	Nombre total de fois où un appelant a interagi avec l'application.