Documentation:GCXI:User:HRCXIiWDQThrghPut:DRAFT

Rapport Débit de file d'attente

Utilisez le Rapport Débit de file d'attente (dossier CX Insights for iWD) pour analyser la manière dont les tâches passent par les étapes des processus métier associées aux files d'attente dans un intervalle de temps donné, organisées par processus au sein des services. Le rapport fournit une vue complète des tâches en files d'attente (y compris les tâches Nouveau, Annuler, Rejeté et Terminées).

Explications sur le Rapport Débit de file d'attente

Pour avoir une meilleure idée de ce à quoi ressemble ce rapport, affichez un exemple de sortie du rapport :
SampleQueueThroughputReport .pdf

Les tableaux suivants expliquent les invites que vous pouvez sélectionner lorsque vous générez le rapport, ainsi que les mesures et les attributs qui sont représentés dans le rapport :

Invites du Rapport Débit de file d'attente

Invite	Description
Filtre date prédéfini	Sélectionnez une plage de dates dans la liste des options prédéfinies. Cette invite remplace les valeurs Date de début et Date de fin.
Date de début	Sélectionnez le premier jour pour lequel collecter des données dans le rapport.
Date de fin	Sélectionnez le dernier jour pour lequel collecter des données dans le rapport.
Service	Sélectionnez un ou plusieurs services à partir desquels rassembler des données pour le rapport.
Processus	Sélectionnez un ou plusieurs processus à partir desquels rassembler des données pour le rapport.
Locataire	Sélectionnez un ou plusieurs locataires dont vous souhaitez recueillir des données dans le rapport.

Attributs du Rapport Débit de file d'attente

Attribut	Description
Locataire	Permet d'organiser les données comprises dans l'intervalle du rapport selon le locataire.
Service	Permet d'organiser les données selon le service dans lequel l'interaction a été traitée.
Processus	Permet d'organiser les données selon le nom du processus métier, qui est un attribut essentiel des tâches et des éléments de travail qui définissent les stratégies d'acheminement.
Temps\Jour	Permet d'organiser les données comprises dans l'intervalle du rapport en fonction d'un jour spécifique d'un mois et d'une année donnés. Les valeurs journalières sont présentées au format AAAA-MM-JJ.

Mesures du Rapport Débit de file d'attente

Conseil

Par défaut, toutes les mesures décrites ici n'apparaissent pas dans le rapport. Cependant, vous pouvez facilement modifier le rapport pour afficher des mesures différentes, comme décrit à la section Personnalisation des rapports.

Mesure	Description
Tâches en file d'attente Soumises	Nombre de tâches dans la file d'attente Soumises.
Tâches en file d'attente Nouvelles	Nombre de tâches dans la file d'attente Nouvelles.
Tâches en file d'attente Capturées	Nombre de tâches dans la file d'attente Capturées.
Tâches en file d'attente En file d'attente	Nombre de tâches dans la file d'attente En file d'attente.
Tâches en file d'attente Terminées	Nombre de tâches dans la file d'attente Terminées.
Tâches en file d'attente Annuler	Nombre de tâches dans la file d'attente Annuler.
Tâches en file d'attente Rejetées	Nombre de tâches dans la file d'attente Rejetées.
Tâches en file d'attente Erreur	Nombre de tâches dans la file d'attente Erreur.
Tâches en file d'attente Attente	Nombre de tâches dans la file d'attente Attente.
Tâches en file d'attente Post-traitement	Nombre de tâches dans la file d'attente Post-traitement.
Tâches en file d'attente Non routables	Nombre de tâches dans la file d'attente Non routables.
Tâches en file d'attente Attente tentative de livraison	Nombre de tâches dans la file d'attente Attente tentative de livraison.
Tâches en file d'attente Attente forcer route	Nombre de tâches dans la file d'attente Attente forcer route.
Tâches en file d'attente En file d'attente forcer route	Nombre de tâches dans la file d'attente En file d'attente forcer route.
Tâches en file d'attente Attente fenêtre de livraison	Nombre de tâches dans la file d'attente Attente fenêtre de livraison.
Tâches en file d'attente Livraison restreinte	Nombre de tâches dans la file d'attente Livraison restreinte.
Tâches en file d'attente Transférer	Nombre de tâches dans la file d'attente Transférer.