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Version du juin 13, 2015 à 15:00
Comment utiliser les dossiers pour gérer les brouillons d’e-mails et les e-mails en cours ?
Un dossier est comparable à une file d’attente personnelle ou à un espace de stockage qui permet de conserver les e-mails à traiter ultérieurement.
Comme tous les agents, vous pouvez utiliser deux dossiers. Si vous êtes chef d’équipe, il se peut que vous ayez à votre disposition d’autres dossiers permettant de gérer les interactions des agents que vous supervisez.
Vous pouvez accéder à tous vos dossiers depuis le menu Vues d’appui (
).
Sélectionnez le dossier ou la vue à afficher :
- Mes dossiers — pour tous les agents, vue de vos dossiers personnels.
- En cours — contient les interactions par e-mail entrantes que vous traitez et que vous avez enregistrées en cliquant sur le bouton Enregistrer dans le dossier Brouillons.
- Mes brouillons — Contient les interactions par e-mail sortantes que vous traitez et que vous avez enregistrées en cliquant sur le bouton Enregistrer dans le dossier Mes e-mails entrants en cours
- Mes dossiers d’équipe — pour les chefs d’équipe, vue de tous les dossiers appartenant aux agents que vous supervisez.
- Mes files d’attente interactions — pour les chefs d’équipe, vue filtrée de vos files d’attente système.
Utilisation de la vue Mes dossiers
Pour voir un autre dossier, sélectionnez-le dans l’Explorateur de dossiers à gauche de la vue. Le nombre d’e-mails non ouverts dans chaque dossier est indiqué à côté de son nom.
La liste des dossiers disponibles dépend de la configuration de votre système par l’administrateur. Plusieurs dossiers peuvent être configurés à votre intention, notamment :
- En cours : contient les interactions par e-mail entrantes
- Mes brouillons : contient les interactions par e-mail sortantes enregistrées comme brouillon
Pour afficher les détails, les notes et les données de contexte d’une interaction enregistrée dans l’un de vos dossiers, cliquez dessus. Les informations sur l’interaction sélectionnée apparaissent dans les onglets au bas de la vue Dossiers. Pour afficher les onglets d’informations sur l’interaction, cliquez sur le bouton Afficher/Masquer le panneau de détails. (
)
Pour ouvrir une interaction, sélectionnez-la et cliquez sur l’icône Ouvrir (
).
Pour plus d’informations sur le traitement des interactions par e-mail, cliquez ici.
Comment utiliser les dossiers de chef d’équipe
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[+] Afficher la vidéo : Présentation des dossiers du chef d’équipe |
Vous pouvez exécuter les fonctions suivantes sur les interactions sélectionnées dans les dossiers en utilisant les boutons Actions sur les dossiers (les actions disponibles dépendent du type d’interaction sélectionné) :
- Ouvrir ()
- Marquer terminé (
) - Supprimer (
) (si vous disposez des autorisations appropriées) - Déplacer ds file d’att. (
) (si vous disposez des autorisations appropriées) - Déplacer dans le dossier (
) (si vous disposez des autorisations appropriées)
|- |Mes files d’attente interactions=
Comment gérer les files d’attente d’interactions
Vous pouvez exécuter les fonctions suivantes sur les interactions sélectionnées dans les files d’attente d’interactions en utilisant les boutons Actions sur les files d’attente d’interactions (les actions disponibles dépendent du type d’interaction sélectionné) :
- Ouvrir () : ouvre l’interaction sélectionnée dans la vue d’interaction de Workspace.
- Marquer terminé () : marque l’interaction comme terminée et la retire de la file d’attente.
- Supprimer () (si vous disposez des autorisations appropriées) supprime l’interaction sélectionnée
- Déplacer ds file d’att. () (si vous disposez des autorisations appropriées) déplace l’interaction vers une autre file d’attente d’interactions
- Déplacer dans le dossier () (si vous disposez des autorisations appropriées) déplace l’interaction vers une file d’attente de l’un des agents que vous supervisez ou vers une de vos dossiers
