(Auto-creation of topic Documentation:GC:Agent:GKCHistory:v852 via TOC Documentation:GC:AgentTOCv852) |
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Version du juin 13, 2015 à 10:46
Comment afficher l’historique de la session ?
Lorsque vous cliquez sur l’onglet Historique, le menu du même nom apparaît. Le menu Historique permet de voir toutes les demandes en libre-service du client dans la session en cours. Il sert également à afficher tout l’historique pour voir l’ensemble des demandes du client au fil du temps.
Essentiellement, ce menu permet de mieux comprendre le problème du client en rappelant les questions qu’il a déjà posées au système. De plus, l’historique vous aide à déterminer s’il s’agit d’un problème nouveau ou récurrent. Le menu Historique est utile pour analyser rapidement ces différents éléments et préparer efficacement votre interaction.
Le menu Historique comprend deux parties :
1-Le tableau des événements Historique en haut
2-La vue détaillée en bas
Pour savoir comment utiliser le menu Historique et quels détails il contient, voir Comment naviguer à travers les événements d’historique ? et Comment afficher les détails d’un événement ? dans les pages suivantes.