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= Agent Groups=
+
= Groupes d'agents=
  
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An Agent Group is a logical grouping of [[CfgPerson|Agents]]. Agent Groups are typically set up to provide particular sets of contact-center services.
+
Un groupe d'agents est un regroupement logique d'[[CfgPerson|agents]]. Les groupes d'agents sont généralement configurés pour fournir certains ensembles de services de centre de contact.
  
 
<tabber>
 
<tabber>
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Viewing Agent Groups=
+
Affichage des groupes d'agents=
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The '''Agent Groups''' list shows the Agent Groups that are in your environment. It is sorted in a hierarchy by Tenants, configuration units, sites, and folders. To view objects by a particular hierarchy, select the hierarchy type in the drop-down menu above the list.
+
La liste des '''groupes d'agents''' présente les groupes d'agents figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
  
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{{NoteFormat|Agent Groups that are disabled appear grayed out in the list.}}
+
{{NoteFormat|Les groupes d'agents désactivés sont grisés dans la liste.}}
  
−
Configuration Manager respects tenancy permission settings. You can access only those objects that you have been granted permissions and privileges to access.
+
Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
  
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You can filter the contents of this list in two ways:
+
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Type the name or partial name of an object in the '''Quick Filter''' field.</li>
+
<li>Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ '''Filtre rapide'''.</li>
−
<li>Click the cube icon to open the '''Tenant Directory''' filter panel. In this panel, click the
+
<li>Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre '''Répertoire des locataires'''. Dans ce volet, cliquez sur le
−
Tenant that you want to select. Use the '''Quick Filter''' field in this panel to filter the Tenant list.</li>
+
locataire à sélectionner. Utilisez le champ '''Filtre rapide''' de ce volet pour filtrer la liste des locataires.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
To select or de-select multiple objects at once, click '''Select'''.
+
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur '''Sélectionner'''.
 
|-|
 
|-|
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Working with Agent Groups=
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Travail avec les groupes d'agents=
  
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To create a new Agent Group object, click '''New'''. To view or edit details of an existing object, click on the name of the object, or click the check box beside an object and click '''Edit'''.
+
Pour créer un nouvel objet Groupe d'agents, cliquez sur '''Nouveau'''. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou sur la case à cocher en regard de l'objet, puis cliquez sur '''Modifier'''.
  
−
To delete one or more objects, click the check box beside the object(s) in the list and click '''Delete'''. You can also delete individual objects by clicking on the object and then clicking '''Delete'''.
+
Pour supprimer un ou plusieurs objets, cliquez sur la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur '''Supprimer'''.
  
−
{{NoteFormat|When you delete an Agent Group, only the Agent Group object itself is removed from the Configuration Database. Its member Agent objects are not deleted.}}
+
{{NoteFormat|Quand vous supprimez un groupe d'agents, seul l'objet Groupe d'agents lui-même est supprimé de la base de données de configuration. Ses objets Agents membres ne sont pas supprimés.}}
  
−
Otherwise, select the check box beside one or more objects and click '''More''' to perform the following tasks:
+
Sinon, sélectionnez la case en regard d'un ou plusieurs objets et cliquez sur '''Plus''' pour exécuter les tâches suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Clone'''&mdash;Copy an Agent Group.</li>
+
<li>'''Cloner''' &mdash; Copier un groupe d'agents.</li>
−
<li>'''Move To'''&mdash;Move an Agent Group to another [[ConfigMgmt#hierarchy|hierarchical structure]].</li>
+
<li>'''Déplacer vers''' &mdash; Déplacer un groupe d'agents vers une autre [[ConfigMgmt#hierarchy|structure hiérarchique]].</li>
−
<li>Enable or disable Agent Groups</li>
+
<li>Activer ou désactiver les groupes d'agents</li>
−
<li>Create a folder, configuration unit, or site. See [[ConfigMgmt#hierarchy|Object Hierarchy]] for more information.</li>
+
<li>Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique [[ConfigMgmt#hierarchy|Hiérarchie des objets]] pour plus d'informations.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
Click on the name of an Agent Group to view additional information about the object. You can also set [[ConfigMgmt#t-3|options]] and [[ConfigMgmt#t-2|permissions]], and view [[ConfigMgmt#t-4|dependencies]].
+
Cliquez sur le nom d'un groupe d'agents pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des [[ConfigMgmt#t-3|options]] et des [[ConfigMgmt#t-2|autorisations]], et afficher des [[ConfigMgmt#t-4|dépendances]].
  
 
{{Procedure
 
{{Procedure
−
|Title=Creating Agent Group Objects
+
|Title=Création d'objets Groupe d'agents
 
|Purpose=
 
|Purpose=
 
|Prereqs=
 
|Prereqs=
 
|Steps=
 
|Steps=
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>Click '''New'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Nouveau'''.</li>
−
<li>Enter the following information. For some fields, you can either enter the name of a value or click '''Browse''' to select a value from a list:
+
<li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Name'''&mdash;The name of the Agent Group. You must specify a value for this property, and that value must be unique within the Configuration Database (in an enterprise environment) or within the Tenant (in a multi-tenant environment). You cannot change this value as long as this Agent Group contains at least one User.</li>
+
<li>'''Nom''' &mdash; Nom du groupe d'agents. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la base de données de configuration (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires). Vous ne pouvez pas changer cette valeur tant que ce groupe d'agents contient au moins un utilisateur.</li>
−
<li>'''Capacity Table'''&mdash;This field applies only for the Enterprise Routing Solution. It is the Capacity Table associated with this Agent Group. Refer to Enterprise Routing Solution documentation for more information.</li>
+
<li>'''Table des capacités''' &mdash; Ce champ ne s'applique qu'à Enterprise Routing Solution. C'est la table des capacités associée à ce groupe d'agents. Consultez la documentation de Enterprise Routing Solution pour plus d'informations.</li>
−
<li>'''Quota Table'''&mdash;This field applies only for the Enterprise Routing Solution. It is the Quota Table associated with this Agent Group. Refer to Enterprise Routing Solution documentation for more information.</li>
+
<li>'''Table de quota''' &mdash; Ce champ ne s'applique qu'à Enterprise Routing Solution. C'est la table de quota associée à ce groupe d'agents. Consultez la documentation de Enterprise Routing Solution pour plus d'informations.</li>
−
<li>'''Cost Contract'''&mdash;The [[CfgObjectiveTable|Cost Contract]] associated with this Agent Group.</li>
+
<li>'''Forfait''' &mdash; [[CfgObjectiveTable|Forfait]] associé à ce groupe d'agents.</li>
−
<li>'''Site'''&mdash;The Site containing this Cost Contract.</li>
+
<li>'''Site''' &mdash; Site contenant ce forfait.</li>
−
<li>'''Script'''&mdash;Enter a valid expression on the '''Script''' tab to define the group as a Virtual Agent Group. The expression must be in Virtual Group Script Language (VGSL) and must define at least one skill (with optionally, a skill level) in the following format:
+
<li>'''Script''' &mdash; Entrez une expression valide dans l'onglet '''Script''' pour définir le groupe en tant que groupe d'agents virtuels. L'expression doit utiliser le langage VGSL (Virtual Group Script Language) et doit définir au moins une compétence (avec un niveau de compétence en option) en respectant le format suivant :
 
<br>
 
<br>
−
<code>Skill("SkillName")>SkillLevel</code>
+
<code>Skill("NomCompétence")>NiveauCompétence</code>
 
<br>
 
<br>
−
Example
+
Exemple
 
<br>
 
<br>
−
<code>Skill("Spanish")>5</code></li>
+
<code>Skill("Espagnol")>5</code></li>
−
<li>'''Tenant'''&mdash;In a multi-tenant environment, the Tenant to which this object belongs. This value is automatically set to the Tenant that was specified in the <tt>Tenant Directory</tt> field in the object list.</li>
+
<li>'''Locataire''' &mdash; Dans un environnement multilocataires, locataire auquel l'objet appartient. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ <tt>Répertoire des locataires</tt> de la liste d'objet.</li>
−
<li>'''State Enabled'''&mdash;If selected, indicates that the object is in regular operating condition and can be used without any restrictions.</li>
+
<li>'''Activé''' &mdash; Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
<li>To add a Supervisor to this Group:
+
<li>Pour ajouter un superviseur à ce groupe :
 
<ol type=a>
 
<ol type=a>
−
<li>Click the '''Supervisors''' tab and click '''Add'''. </li>
+
<li>Cliquez sur l'onglet '''Superviseurs''' puis sur '''Ajouter'''. </li>
−
<li>Navigate to the appropriate folder, if necessary, and do one of the following:
+
<li>Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>To add an existing User to this Group as Supervisor, select him or her from the list of Users.</li>
+
<li>Pour ajouter un utilisateur à ce groupe en tant que superviseur, sélectionnez-le dans la liste des utilisateurs.</li>
−
<li>To add a new User to this Group as Supervisor, click '''+''' to [[CfgPerson#t-1|create the User]] in this folder and then select him or her from the list.</li>
+
<li>Pour ajouter un nouvel utilisateur à ce groupe en tant que superviseur, cliquez sur '''+''' pour [[CfgPerson#t-1|créer l'utilisateur]] dans ce dossier puis sélectionnez-le dans la liste.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
 
</ol></li>
 
</ol></li>
−
<li>For each Agent to be added to this Group:
+
<li>Pour chaque agent à ajouter au groupe :
 
<ol type=a>
 
<ol type=a>
−
<li>Click the '''Agents''' tab and click '''Add'''.</li>
+
<li>Cliquez sur l'onglet '''Agents''', puis sur '''Ajouter'''.</li>
−
<li>Navigate to the appropriate folder, if necessary, and do one of the following:
+
<li>Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>To add an existing Agent to this Group, select him or her from the list of Agents.</li>
+
<li>Pour ajouter un agent à ce groupe, sélectionnez-le dans la liste des agents.</li>
−
<li>To add a new Agent to this Group, click '''+''' to [[Agents#Operations_on_Individual_Agents|create the Agent]] in this folder and then select him or her from the list.</li>
+
<li>Pour ajouter un nouvel agent à ce groupe, cliquez sur '''+''' pour [[Agents#Operations_on_Individual_Agents|créer l'agent]] dans ce dossier puis sélectionnez-le dans la liste.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
 
</ol></li>
 
</ol></li>
−
<li>The '''Origination DNs''' tab lists [[CfgDN|DNs]] from which calls can be routed or diverted to this Agent Group.  
+
<li>L'onglet '''DN d'origine''' répertorie les [[CfgDN|DN]] depuis lesquels les appels peuvent être acheminés ou déviés vers ce groupe d'agents.  
−
{{NoteFormat|Only DNs of the following types can be included in this list: <tt>Routing Point</tt>, <tt>External Routing Point</tt>, <tt>Service Number</tt>, <tt>Routing Queue</tt>, <tt>ACD Queue</tt>, <tt>Virtual Queue</tt>, or <tt>Virtual Routing Point</tt>.}}  
+
{{NoteFormat|Seuls les DN des types suivants peuvent être inclus dans cette liste : <tt>Point de routage</tt>, <tt>Point de routage externe</tt>, <tt>Numéro de service</tt>, <tt>File d'attente de routage</tt>, <tt>File d'attente ACD</tt>, <tt>File d'attente virtuelle</tt> ou <tt>Point de routage virtuel</tt>.}}  
−
For each Origination DN to be added to the list of Origination DNs for this Group:
+
Pour chaque DN d'origine à ajouter à la liste des DN d'origine de ce groupe :
 
<ol type=a>
 
<ol type=a>
−
<li>Click the '''Origination DNs''' tab and click '''Add'''.</li>
+
<li>Cliquez sur l'onglet '''DN d'origine''', puis sur '''Ajouter'''.</li>
−
<li>Navigate to the appropriate folder, if necessary, and do one of the following:
+
<li>Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>To add an existing DN to the list of Origination DNs for this Group, select it from the list of DNs.</li>
+
<li>Pour ajouter un DN à la liste des DN d'origine de ce groupe, sélectionnez-le dans la liste des DN.</li>
−
<li>To add a new DN to the list of Origination DNs for this Group, click '''+''' to [[CfgDN|create the DN]] in this folder and then select it from the list.</li>
+
<li>Pour ajouter un nouveau DN à la liste des DN d'origine de ce groupe, cliquez sur '''+''' pour [[CfgDN|créer le DN]] dans ce dossier puis sélectionnez-le dans la liste.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
 
</ol></li>
 
</ol></li>
−
<li>After you have finished creating the Agent Group, do one of the following:
+
<li>Après avoir créé le groupe d'agents, effectuez l'une des opérations suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Click '''Save''' to accept the changes and return to the list of Agent Groups.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Enregistrer''' pour accepter les modifications et retourner à la liste des groupes d'agents.</li>
−
<li>Click '''Apply''' to accept the changes and return to the '''General''' tab of this Agent Group.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour accepter les modifications et retourner à l'onglet '''Général''' de ce groupe d'agents.</li>
−
<li>Click '''Cancel''' to discard the changes.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Annuler''' pour ignorer les modifications.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
 
</ol>
 
</ol>
Ligne 102 : Ligne 102 :
  
 
|-|
 
|-|
−
Virtual Agent Groups=
+
Groupe d'agents virtuels=
  
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A Virtual Agent Group is similar to an Agent Group except that a Virtual Agent Group has no permanent members. Instead, an Agent becomes a member of a Virtual Agent Group if that Agent meets the criteria specified by the script. Agent membership in a Virtual Agent Group can change dynamically based on changes in the Virtual Agent Group criteria or changes in the object properties of the Agent.
+
Un groupe d'agents virtuels est similaire à un groupe d'agents, sauf qu'un groupe d'agents virtuels ne comporte pas de membres permanents. Au lieu de cela, un agent devient membre d'un groupe d'agents virtuels lorsqu'il remplit les critères spécifiés par le script. L'adhésion d'un agent à un groupe d'agents virtuels peut changer de façon dynamique en fonction des changements des critères du groupe d'agents virtuels ou des changements des propriétés d'objet de l'agent.
  
−
When you click a Virtual Agent Group in Genesys Administrator Extension, you see its current member Agents.
+
Lorsque vous cliquez sur un groupe d'agents virtuels dans Genesys Administrator Extension, vous voyez les agents qui sont actuellement membres de ce groupe.
  
−
{{NoteFormat|Although you can create and configure them using Genesys Administrator Extension, Virtual Agent Groups are used primarily by Reporting applications. For more information about Virtual Agent Groups, refer to the latest version of the <i>Framework Stat Server User's Guide</i>.}}
+
{{NoteFormat|Bien que vous puissiez les créer et les configurer en utilisant Genesys Administrator Extension, les groupes d'agents virtuels sont principalement utilisés par les applications de rapport. Pour plus d'informations sur les groupes d'agents virtuels, consultez la toute dernière version du guide <i>Framework Stat Server User's Guide</i>.}}
  
−
{{NoteFormat|If Genesys Administrator Extension finds Virtual Agent Groups (converted from an earlier installation) that contain illegal script expressions or include permanent members, Genesys Administrator Extension will display an error message. To preserve correct functionality of the Virtual Agent Groups, you must address the problem manually by either correcting the error or converting the Virtual Agent Group to a non-virtual Agent Group by removing the expression from the configuration option script.|3}}
+
{{NoteFormat|Si Genesys Administrator Extension trouve des groupes d'agents virtuels (convertis depuis une installation précédente) qui contiennent des expressions de script non légales ou qui incluent des membres permanents, Genesys Administrator Extension affiche un message d'erreur. Pour assurer un fonctionnement correct des groupes d'agents virtuels, vous devez résoudre le problème manuellement, soit en corrigeant l'erreur, soit en convertissant le groupe d'agents virtuels en groupe d'agents non virtuels en supprimant l'expression de l'option de configuration script.|3}}
 
</tabber>
 
</tabber>
  

Version du juillet 8, 2015 à 19:37

Groupes d'agents

Un groupe d'agents est un regroupement logique d'agents. Les groupes d'agents sont généralement configurés pour fournir certains ensembles de services de centre de contact.

La liste des groupes d'agents présente les groupes d'agents figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important
Les groupes d'agents désactivés sont grisés dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

  • Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
  • Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre Répertoire des locataires. Dans ce volet, cliquez sur le locataire à sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Pour créer un nouvel objet Groupe d'agents, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou sur la case à cocher en regard de l'objet, puis cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cliquez sur la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer.

Important
Quand vous supprimez un groupe d'agents, seul l'objet Groupe d'agents lui-même est supprimé de la base de données de configuration. Ses objets Agents membres ne sont pas supprimés.

Sinon, sélectionnez la case en regard d'un ou plusieurs objets et cliquez sur Plus pour exécuter les tâches suivantes :

  • Cloner — Copier un groupe d'agents.
  • Déplacer vers — Déplacer un groupe d'agents vers une autre structure hiérarchique.
  • Activer ou désactiver les groupes d'agents
  • Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d'informations.

Cliquez sur le nom d'un groupe d'agents pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.

Procédure : Création d'objets Groupe d'agents


Étapes

  1. Cliquez sur Nouveau.
  2. Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
    • Nom — Nom du groupe d'agents. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la base de données de configuration (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires). Vous ne pouvez pas changer cette valeur tant que ce groupe d'agents contient au moins un utilisateur.
    • Table des capacités — Ce champ ne s'applique qu'à Enterprise Routing Solution. C'est la table des capacités associée à ce groupe d'agents. Consultez la documentation de Enterprise Routing Solution pour plus d'informations.
    • Table de quota — Ce champ ne s'applique qu'à Enterprise Routing Solution. C'est la table de quota associée à ce groupe d'agents. Consultez la documentation de Enterprise Routing Solution pour plus d'informations.
    • Forfait — Forfait associé à ce groupe d'agents.
    • Site — Site contenant ce forfait.
    • Script — Entrez une expression valide dans l'onglet Script pour définir le groupe en tant que groupe d'agents virtuels. L'expression doit utiliser le langage VGSL (Virtual Group Script Language) et doit définir au moins une compétence (avec un niveau de compétence en option) en respectant le format suivant :
      Skill("NomCompétence")>NiveauCompétence
      Exemple
      Skill("Espagnol")>5
    • Locataire — Dans un environnement multilocataires, locataire auquel l'objet appartient. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire des locataires de la liste d'objet.
    • Activé — Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
  3. Pour ajouter un superviseur à ce groupe :
    1. Cliquez sur l'onglet Superviseurs puis sur Ajouter.
    2. Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
      • Pour ajouter un utilisateur à ce groupe en tant que superviseur, sélectionnez-le dans la liste des utilisateurs.
      • Pour ajouter un nouvel utilisateur à ce groupe en tant que superviseur, cliquez sur + pour créer l'utilisateur dans ce dossier puis sélectionnez-le dans la liste.
  4. Pour chaque agent à ajouter au groupe :
    1. Cliquez sur l'onglet Agents, puis sur Ajouter.
    2. Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
      • Pour ajouter un agent à ce groupe, sélectionnez-le dans la liste des agents.
      • Pour ajouter un nouvel agent à ce groupe, cliquez sur + pour créer l'agent dans ce dossier puis sélectionnez-le dans la liste.
  5. L'onglet DN d'origine répertorie les DN depuis lesquels les appels peuvent être acheminés ou déviés vers ce groupe d'agents.
    Important
    Seuls les DN des types suivants peuvent être inclus dans cette liste : Point de routage, Point de routage externe, Numéro de service, File d'attente de routage, File d'attente ACD, File d'attente virtuelle ou Point de routage virtuel.

    Pour chaque DN d'origine à ajouter à la liste des DN d'origine de ce groupe :

    1. Cliquez sur l'onglet DN d'origine, puis sur Ajouter.
    2. Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
      • Pour ajouter un DN à la liste des DN d'origine de ce groupe, sélectionnez-le dans la liste des DN.
      • Pour ajouter un nouveau DN à la liste des DN d'origine de ce groupe, cliquez sur + pour créer le DN dans ce dossier puis sélectionnez-le dans la liste.
  6. Après avoir créé le groupe d'agents, effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Cliquez sur Enregistrer pour accepter les modifications et retourner à la liste des groupes d'agents.
    • Cliquez sur Appliquer pour accepter les modifications et retourner à l'onglet Général de ce groupe d'agents.
    • Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications.

Un groupe d'agents virtuels est similaire à un groupe d'agents, sauf qu'un groupe d'agents virtuels ne comporte pas de membres permanents. Au lieu de cela, un agent devient membre d'un groupe d'agents virtuels lorsqu'il remplit les critères spécifiés par le script. L'adhésion d'un agent à un groupe d'agents virtuels peut changer de façon dynamique en fonction des changements des critères du groupe d'agents virtuels ou des changements des propriétés d'objet de l'agent. Lorsque vous cliquez sur un groupe d'agents virtuels dans Genesys Administrator Extension, vous voyez les agents qui sont actuellement membres de ce groupe.

Important
Bien que vous puissiez les créer et les configurer en utilisant Genesys Administrator Extension, les groupes d'agents virtuels sont principalement utilisés par les applications de rapport. Pour plus d'informations sur les groupes d'agents virtuels, consultez la toute dernière version du guide Framework Stat Server User's Guide.
Avertissement
Si Genesys Administrator Extension trouve des groupes d'agents virtuels (convertis depuis une installation précédente) qui contiennent des expressions de script non légales ou qui incluent des membres permanents, Genesys Administrator Extension affiche un message d'erreur. Pour assurer un fonctionnement correct des groupes d'agents virtuels, vous devez résoudre le problème manuellement, soit en corrigeant l'erreur, soit en convertissant le groupe d'agents virtuels en groupe d'agents non virtuels en supprimant l'expression de l'option de configuration script.

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