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** '''Mes corbeilles''' : pour tous les agents, vue de vos corbeilles personnelles. | ** '''Mes corbeilles''' : pour tous les agents, vue de vos corbeilles personnelles. | ||
** '''Les corbeilles de mon équipe''' : pour les chefs d'équipe, vue de toutes les corbeilles appartenant aux agents qu'ils supervisent. | ** '''Les corbeilles de mon équipe''' : pour les chefs d'équipe, vue de toutes les corbeilles appartenant aux agents qu'ils supervisent. | ||
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[[File:IW_Select_Workbin_In_Workbin_Explorer_850.png|frame|center|Sélection d'une corbeille]] | [[File:IW_Select_Workbin_In_Workbin_Explorer_850.png|frame|center|Sélection d'une corbeille]] | ||
| − | Le nombre de messages électroniques et/ou éléments de travail stockés dans chaque corbeille est indiqué entre parenthèses en regard du nom | + | Le nombre de messages électroniques et/ou éléments de travail stockés dans chaque corbeille est indiqué entre parenthèses en regard du nom de la corbeille. |
Pour accéder directement à une corbeille spécifique à partir de la [[Main_Window|fenêtre principale]], cliquez sur le bouton '''Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser''' ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png|link=]]) pour afficher le menu des '''vues d'appui''', puis choisissez l'une des vues Corbeille suivantes : | Pour accéder directement à une corbeille spécifique à partir de la [[Main_Window|fenêtre principale]], cliquez sur le bouton '''Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser''' ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png|link=]]) pour afficher le menu des '''vues d'appui''', puis choisissez l'une des vues Corbeille suivantes : | ||
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{{#anc: My Team Workbins }} | {{#anc: My Team Workbins }} | ||
| − | Pour les Chefs d'équipe, | + | Pour les Chefs d'équipe, cette vue de l'Explorateur des corbeilles contient la liste de tous les agents que vous pouvez superviser. Pour afficher les corbeilles des agents que vous supervisez, cliquez sur le nom de l'agent dans la liste, puis sur celui de la corbeille. |
===Les files d'attente de mes interactions=== | ===Les files d'attente de mes interactions=== | ||
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* '''Détails''' : informations spécifiques à l'interaction, y compris les champs De et A, les pièces jointes et le corps de l'interaction | * '''Détails''' : informations spécifiques à l'interaction, y compris les champs De et A, les pièces jointes et le corps de l'interaction | ||
* '''Remarques''' : Contenu des remarques stockées dans l'[[History#Note|Historique du contact]] | * '''Remarques''' : Contenu des remarques stockées dans l'[[History#Note|Historique du contact]] | ||
| − | * '''Données de contexte''' : données de contexte stockées dans l'[[History#Case_Data| | + | * '''Données de contexte''' : données de contexte stockées dans l'[[History#Case_Data|historique du contact]] |
===Détails=== | ===Détails=== | ||
Version du juillet 14, 2015 à 00:07
Corbeilles
Une corbeille est semblable à une file d'attente personnelle. Vous pouvez y stocker des messages électroniques et d'autres interactions qui devront être traités ultérieurement. Cependant, contrairement à une file d'attente, les interactions stockées dans une corbeille sont accessibles dans n'importe quel ordre. Les interactions peuvent être affectées à des agents, des places, des groupes d'agents ou encore des groupes de places. Les éléments stockés dans une corbeille appartiennent au propriétaire de ladite corbeille.
Les interactions sont placées dans des corbeilles de différentes manières : via des stratégies de routage, en enregistrant les interactions en cours (interactions non marquées comme terminées) ou par le chef d'équipe qui les déplace manuellement.
Pour ouvrir la vue Corbeille depuis la fenêtre principale, cliquez sur le bouton Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser (
) pour afficher le menu des Vues d'appui, puis choisissez l'une des vues Corbeille suivantes :
- Mes corbeilles
- Les corbeilles de mon équipe
- Les files d'attente de mes interactions
La liste des corbeilles disponibles dépend de la configuration du système.
La vue Corbeilles comprend trois zones :
- Explorateur de corbeilles : permet de sélectionner des corbeilles de corbeilles à partir de vos corbeilles personnelles et partagées. Pour les agents configurés en tant que Chef d'équipe, vous pouvez paramétrer la vue de l'Explorateur sur les vues suivantes :
- Mes corbeilles : pour tous les agents, vue de vos corbeilles personnelles.
- Les corbeilles de mon équipe : pour les chefs d'équipe, vue de toutes les corbeilles appartenant aux agents qu'ils supervisent.
- Les files d'attente de mes interactions : pour les Chefs d'équipe, vue filtrée de vos files d'attente et corbeilles.
- Vue Corbeilles : répertorie toutes les interactions stockées dans les corbeilles sélectionnées ; contient des informations relatives à l'état de l'interaction ; permet de trier, rechercher et d'effectuer des actions sur des interactions
- Informations sur les interactions avec la corbeille : vous permet de consulter les onglets Détails, Remarques et Données de contexte pour l'interaction sélectionnée
) pour consulter les derniers changements apportés à la base de données.
) : ouvre une réponse à l'interaction dans une fenêtre d'
) : ouvre une réponse à l'interaction dans une fenêtre d'
) : ouvre l'interaction par e-mail sélectionnée dans une fenêtre d'
) : termine l'e-mail et ferme la fenêtre d'interaction. Votre configuration prévoit peut-être l'indication d'un 
) : supprime l'e-mail de la base de données des contacts, si vous disposez des autorisations appropriées.
) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre Team Communicator pour vous permettre de sélectionner la file d'attente dans laquelle vous souhaitez déplacer les interactions sélectionnées. Saisissez le nom de la file d'attente dans le champ de recherche Team Communicator, puis à l'aide de l'option de mise en file d'attente du menu Action, sélectionnez Déplacer dans la file d'attente.
) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre Team Communicator pour vous permettre de sélectionner l'agent ou le groupe d'agents vers lequel vous souhaitez déplacer les interactions sélectionnées.
) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre la fenêtre Modifier les informations de contexte pour vous permettre de modifier le contenu de l'onglet 
) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre la fenêtre d'
).
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