Documentation:GA:user:ConfigMgmt:8.5.2

Configuration Manager

Configuration Manager permet de créer et de gérer des objets de configuration au niveau du système, par exemple les objets Conditions d'alarme, Attributs commerciaux, Hôtes, etc.

Présentation de Configuration Manager

La page Configuration Manager constitue un emplacement central d'affichage et de gestion des objets de configuration utilisés par votre système. Genesys Administrator Extension peut gérer les objets des configurations à un ou plusieurs locataires.

Les objets de configuration, également appelés objets de base de données de configuration, contiennent les données dont les applications et solutions Genesys ont besoin pour fonctionner dans un environnement spécifique. Ces objets sont tous contenus dans la base de données de configuration.

Ces objets sont répertoriés par type dans Configuration Manager. Par exemple, les objets de configuration relatifs aux campagnes sortantes sont répertoriés sous l'en-tête Sortant.

Cliquez sur un type d'objet de configuration pour afficher une liste des objets de configuration connexes sur votre système. Dans cette liste, vous pouvez modifier ou supprimer les objets de configuration existants ou créer un nouvel objet de configuration.

Pour afficher ou gérer les objets de configuration d'un locataire spécifique, cliquez sur l'icône en forme de cube et entrez le nom du locataire dans le champ Répertoire des locataires. Par défaut, Configuration Manager énumère les objets de configuration du locataire auquel appartient votre compte utilisateur. Lors de l'affichage des objets par le locataire, si vous choisissez de créer un nouvel objet, celui-ci est créé dans le répertoire de ce locataire.

Important

Le champ Répertoire des locataires n'est pas visible dans un environnement à un seul locataire.

Cliquez sur une rubrique ci-après pour en savoir plus sur Configuration Manager.

Hiérarchie des objets

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Dans Genesys Administrator Extension, les objets sont enregistrés dans des dossiers, le plus souvent avec un type d'objet par dossier.

Pour vous aider à mieux gérer votre environnement de configuration, vous pouvez créer une hiérarchie par création manuelle de toute combinaison des éléments suivants :

• Dossiers et sous-dossiers — Un dossier contient des objets d'un seul type. Par exemple, pour les objets Hôtes, vous pouvez créer des sous-dossiers regroupant les hôtes par emplacement.
• Divisions/Sites — Contrairement aux dossiers, les divisions et les sites peuvent contenir des objets de différents types. Par exemple, vous pouvez regrouper tous les objets de configuration relatifs à un site spécifique de votre entité dans un site, qui contiendra les objets de configuration dans des dossiers et des sous-dossiers.

De plus, la hiérarchie des objets suivants comprend les objets parents :

• Groupes de campagnes — La hiérarchie comprend les campagnes.
• Ports SVI — La hiérarchie comprend les SVI.
• Valeurs des attributs commerciaux — La hiérarchie comprend les attributs commerciaux.
• Noms de connexion d'agent — La hiérarchie comprend les autocommutateurs.
• DN — La hiérarchie comprend les autocommutateurs.

Genesys Administrator Extension affiche un chemin de navigation (ensemble de navigation) indiquant où les objets affichés résident dans votre hiérarchie. Ce chemin apparaît avec toutes les listes d'objets. Il est indiqué directement au-dessus de la liste. Vous pouvez cliquer sur n'importe quel élément de ce chemin pour passer rapidement à cet élément.

Certains types d'objets peuvent n'exister que sous le locataire racine d'un(e) Division/Site. Si vous affichez des objets par locataire, il se peut que les objets suivants ne soient pas visibles :

• Conditions d'alarme
• Modèles d'application
• Applications
• Hôtes
• Solutions
• Centres de commutation

Importation/exportation de données

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La plupart des objets de configuration permettent d'importer et d'exporter des données, comme des options de configuration, en cliquant sur Plus et en sélectionnant Importer ou Exporter. Genesys Administrator Extension utilise les formats de fichiers CFG/CONF.

Consultez l'onglet Formats de fichiers, ci-dessus, pour en savoir plus sur les formats de fichiers acceptables pour l'importation.

Autorisations requises

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Les autorisations minimales nécessaires pour effectuer une tâche dans Genesys Administrator Extension dépendent de la tâche. Pour en savoir plus sur les autorisations, consultez l'onglet Autorisations ci-dessus.

Vous devez également avoir reçu les privilèges de rôle appropriés pour effectuer des tâches spécifiques sur un objet ou un groupe d'objets.

Autorisation	Description	Conditions préalables
Lire	Pour afficher un objet, vous devez disposer de l'autorisation Lire correspondante. Vous pouvez afficher le type d'objet dans Configuration Manager. Si vous ne disposez pas de l'autorisation Lire pour un objet, vous ne pouvez pas l'afficher dans Configuration Manager. Dans les vues répertoriées, le bouton suivant est visible : Modifier. Vous pouvez cliquer sur un objet pour en afficher les détails.	Aucun
Créer	Pour créer un objet dans un dossier, vous devez disposer de l'autorisation Créer pour ce dossier. La personne qui crée un objet reçoit des autorisations de Contrôle total pour cet objet. Les autres comptes auront les mêmes autorisations d'accès pour un nouvel objet que pour le dossier contenant cet objet. Dans les vues répertoriées, les boutons suivants sont visibles : Nouveau, Cloner et Déplacer vers. Dans les vues détaillant les objets, les boutons suivants sont visibles : Cloner et Déplacer vers. Vous pouvez également afficher les onglets suivants : Options, Autorisations et Dépendances.	Lire
Mettre à jour	Pour modifier un objet, vous devez disposer de l'autorisation Mettre à jour correspondante. Dans les vues répertoriées, le bouton suivant est visible : Activer ou Désactiver. Dans les vues détaillant les objets, les boutons suivants sont visibles : Activer ou Désactiver, Enregistrer et Appliquer.	Lire
Supprimer	Pour supprimer un objet, vous devez disposer de l'autorisation Supprimer correspondante. Dans les vues répertoriées, le bouton suivant est visible : Supprimer. Dans les vues détaillant les objets, le bouton suivant est visible : Supprimer.	Lire

Manipulation de plusieurs objets

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Genesys Administrator Extension utilise Ensembles de modifications en masse pour manipuler plusieurs objets en même temps. Par exemple, vous pouvez utiliser Ensembles de modifications en masse pour ajouter et/ou supprimer plusieurs utilisateurs en même temps. Vous pouvez utiliser Ensembles de modifications en masse pour dupliquer la fonctionnalité de l'assistant dans Genesys Administrator.

Conventions de nom

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Dans la mesure où la plupart des objets de la base de données de configuration reflètent des objets physiques de votre centre de contact (par exemple des autocommutateurs, des agents et des applications installées), dans ce document la première lettre des objets de la base de données de configuration est en majuscule. Par exemple, le terme autocommutateur figure en minuscule lorsqu'il fait référence à un autocommutateur physique de votre centre de contact, mais il prend une majuscule lorsqu'il fait référence à l'objet de configuration correspondant à l'autocommutateur physique. De même, le terme application figure en minuscule lorsqu'il fait référence à une installation physique de votre centre de contact, mais il prend une majuscule lorsqu'il fait référence à l'objet de configuration correspondant au programme installé.

Propriétés d'objet communes

Tous les objets possèdent les éléments et les propriétés de configuration suivants :

• Nom — Les noms identifient de manière unique les objets dans une certaine plage. En conséquence, le nom, qui peut compter jusqu'à 255 caractères, est un paramètre obligatoire pour la plupart des types d'objets. Les exceptions sont les suivantes :
  • DN et Noms de connexion d'agent — Numéro et nom uniques qui identifient l'agent dans un autocommutateur.
  • Ports SVI — Leur numéro de port unique les identifie dans un SVI.

  Le nom des objets dans votre environnement est important. Des conventions de nom cohérentes et logiques rendent votre environnement de configuration plus compréhensible et y facilitent la navigation, ce qui aboutit à une configuration plus facile à gérer et à utiliser.

  Important

  Bien que Genesys Administrator Extension prenne en charge le jeu de caractères complet pour les noms d'objet, l'utilisation de certains caractères peut poser problème au niveau du comportement des autres applications Genesys. En conséquence, évitez les espaces, tirets, points ou caractères spéciaux dans les noms d'objets. Remplacez plutôt les espaces ou tirets par des caractères de soulignement.
  Les noms que vous définissez pour certains types d'objet doivent correspondre aux noms des entités que ces objets représentent ailleurs dans l'environnement. Par exemple, les noms d'hôtes doivent correspondre aux noms attribués aux ordinateurs qu'ils représentent dans l'environnement de réseau de données.
• Activé — Si cette option est sélectionnée, l'entité représentée par un objet est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisée sans restriction. Si cette option n'est pas sélectionnée, l'entité représentée par un objet est utilisée dans un environnement autre que de production. Les interactions clients ne peuvent être dirigées vers cette cible, même si les informations de fonctionnement indiquent que cet objet est disponible.

  La désactivation d'un dossier ou d'un objet parent d'autres objets entraîne également la désactivation de tous les objets de ce dossier ou de tous les objets enfants de cet objet parent.

  Par exemple :

  • La désactivation d'un autocommutateur désactive tous les DN et tous les noms de connexion d'agent définis dans cet autocommutateur.
  • La désactivation d'un dossier Groupe d'agents désactive tous les groupes d'agents configurés dans ce dossier.
  Toutefois, si vous désactivez un groupe d'objets (par exemple, un groupe d'agents), les différents membres de ce groupe (dans ce cas, des agents) restent activés.

Autorisations

L'onglet Autorisations répertorie les groupes d'accès et les utilisateurs configurés explicitement avec des autorisations pour cet objet. Lorsque vous définissez des autorisations, vous procédez généralement sur les utilisateurs ou groupes d'accès auxquels vous voulez accorder ces autorisations. Cette fonction améliore la manière dont les autorisations sont définies. Elle se limite à la gestion des autorisations d'un seul objet de base de base de données.

Pour obtenir des instructions supplémentaires sur l'octroi, la modification et la suppression d'autorisations, consultez le guide Genesys 8.1 Security Deployment Guide.

Important

Certains objets de configuration, comme Locataires et Dossiers, sont des objets parents vers un ou plusieurs objets enfants. Lorsque vous accédez à l'onglet Autorisations de ces objets parents, vous pouvez utiliser les options supplémentaires suivantes pour définir les autorisations :

• Case à cocher Propager — Si la case Propager est cochée, l'autorisation est propagée à chaque objet enfant de cet objet parent. Si la case Propager n'est pas cochée, l'autorisation est supprimée de chaque objet enfant de cet objet parent à moins que l'autorisation n'ait été modifiée dans l'objet enfant.
• Bouton Remplacer de manière récursive — Si vous cliquez sur Remplacer de manière récursive, les autorisations de chaque objet enfant sont supprimées et remplacées par les autorisations de l'objet parent.

Vous pouvez exécuter les actions suivantes :

Modification des membres

[+] Cliquez ici pour visualiser la procédure

Procédure : Modification des membres

Étapes

1. Sélectionnez un objet, puis cliquez sur l'onglet Autorisations.
2. Cliquez sur Ajouter un utilisateur ou sur Ajouter un groupe d'accès.
3. Une nouvelle fenêtre apparaît ; vous pouvez y sélectionner un utilisateur ou un groupe d'accès. Vous pouvez rechercher des utilisateurs ou des groupes d'accès à l'aide de l'une des méthodes suivantes :
   • Par hiérarchie — Cliquez sur Afficher la hiérarchie pour consulter une liste de tous les utilisateurs ou groupes d'accès dans votre environnement, triés par hiérarchie.
   • Par liste — Cliquez sur Afficher la liste pour consulter une liste de tous les utilisateurs ou groupes d'accès dans votre environnement.
   • Par filtre rapide — Entrez le nom ou une partie du nom de l'utilisateur ou du groupe d'accès dans le champ Filtre rapide.
4. Effectuez l'une des actions suivantes :
   • Cliquez sur Enregistrer pour accepter les modifications et revenir à la liste des objets.
   • Cliquez sur Appliquer pour accepter les modifications sans quitter l'onglet Autorisations.
   • Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications.

Modification des autorisations d'accès

[+] Cliquez ici pour visualiser la procédure

Procédure :

Étapes

1. Sélectionnez un objet, puis cliquez sur l'onglet Autorisations.
2. Vous pouvez modifier une ou toutes les options suivantes :

Propriété	Description
Créer (C)	Vous pouvez créer des objets de ce type.
Lire (R)	Vous pouvez afficher les détails de cet objet.
Mettre à jour (U)	Vous pouvez modifier cet objet.
Supprimer (D)	Vous pouvez supprimer cet objet.
Exécuter (X)	Vous pouvez déployer, démarrer, arrêter ou activer cet objet.
Lire les autorisations d'objet (RP)	Vous pouvez afficher les autorisations d'accès accordées pour cet objet.
Modifier les autorisations d'objet (CP)	Vous pouvez modifier les autorisations d'accès accordées pour cet objet.

3. Effectuez l'une des actions suivantes :
   • Cliquez sur Enregistrer pour accepter les modifications et revenir à la liste des objets.
   • Cliquez sur Appliquer pour accepter les modifications sans quitter l'onglet Autorisations.
   • Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications.

Suppression des autorisations d'accès

[+] Cliquez ici pour visualiser la procédure

Procédure :

Étapes

1. Sélectionnez un objet, puis cliquez sur l'onglet Autorisations.
2. Sélectionnez un groupe d'accès ou un utilisateur dont vous souhaitez supprimer les autorisations.
3. Cliquez sur Supprimer.
4. Une boîte de dialogue apparaît pour confirmer la suppression. Effectuez l'une des actions suivantes :
   • Cliquez sur Enregistrer pour accepter les modifications et revenir à la liste des objets.
   • Cliquez sur Appliquer pour accepter les modifications sans quitter l'onglet Autorisations.
   • Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications.

Options de configuration

Important

Les objets Application et Modèle d'application possèdent un onglet supplémentaire, Options d'application, permettant de définir des options de configuration spécifiques de ces objets. Ces options sont créées, mises à jour ou supprimées de la même manière que les options usuelles.

L'onglet Options vous permet de définir les options de configuration de l'objet. Vous pouvez exécuter les actions suivantes :

Création d'une option

[+] Cliquez ici pour visualiser la procédure

Procédure : Création d'une option

Étapes

1. Sélectionnez un objet, puis cliquez sur l'onglet Options.
2. Cliquez sur Ajouter.
3. Entrez les informations dans les champs Section, Clé et Valeur.
4. Cliquez sur OK.
5. Effectuez l'une des actions suivantes :
   • Cliquez sur Enregistrer pour accepter les modifications et revenir à la liste des objets.
   • Cliquez sur Appliquer pour accepter les modifications sans quitter l'onglet Options.
   • Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications.

Mise à jour d'une option

[+] Cliquez ici pour visualiser la procédure

Procédure : Mise à jour d'une option

Étapes

1. Sélectionnez un objet, puis cliquez sur l'onglet Options.
2. Sélectionnez une option.
3. Modifiez les informations dans les champs Section, Clé et Valeur.
4. Cliquez sur OK.
5. Effectuez l'une des actions suivantes :
   • Cliquez sur Enregistrer pour accepter les modifications et revenir à la liste des objets.
   • Cliquez sur Appliquer pour accepter les modifications sans quitter l'onglet Options.
   • Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications.

Suppression d'une option

[+] Cliquez ici pour visualiser la procédure

Procédure : Suppression d'une option

Étapes

1. Sélectionnez un objet, puis cliquez sur l'onglet Options.
2. Sélectionnez une option.
3. Cliquez sur Supprimer.
4. Effectuez l'une des actions suivantes :
   • Cliquez sur Enregistrer pour accepter les modifications et revenir à la liste des objets.
   • Cliquez sur Appliquer pour accepter les modifications sans quitter l'onglet Options.
   • Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications.

Important

• Les champs Section et Clé sont obligatoires et leurs valeurs doivent être uniques dans l'environnement.
• Vous pouvez cliquer sur Plus pour importer ou exporter des options. Consultez la section Importation/exportation de données de l'onglet Présentation, ci-dessus, pour plus d'informations.

Dépendances

L'onglet Dépendances affiche la liste des objets dépendant de cet objet et la propriété selon laquelle ils sont dépendants.

Par exemple, examinons un scénario dans lequel un objet Application, AppA, est exécuté sur un objet Hôte, HostA. AppA ne peut pas fonctionner sans HostA, de sorte que l'onglet Dépendances de HostA présente AppA comme un objet dépendant possédant la propriété d'Hôte.

Pour tous les utilisateurs et agents, l'onglet Dépendances affiche aussi la liste des Rôles auxquels ils ont été attribués.

Cliquez sur un objet dépendant de la liste pour en afficher les propriétés. Vous pouvez ensuite modifier ces propriétés ou créer un autre objet du même type.

Attribution des certificats de sécurité

Genesys autorise l'utilisation en option du protocole TLS (Transport Layer Security) pour sécuriser les échanges de données entre les composants de Genesys. Le protocole TLS est mis en œuvre par des certificats de sécurité, qui peuvent être configurés dans les objets Hôte et les objets Application qui représentent ces composants.

Important

Avant de configurer un échange de données sécurisé, vérifiez que les certificats sont installés sur les ordinateurs hôtes sur lesquels les composants Genesys s'exécutent, et que vous disposez des informations de certificat.

Les certificats de sécurité sont attribués au niveau Hôte et facultativement aux niveaux Application et Port. Le certificat d'hôte est utilisé par les applications et les ports par défaut, sauf si les applications et les ports spécifient leurs propres certificats. Dans ce cas, ces certificats spécifiques ont priorité sur le certificat d'hôte par défaut.

Pour en savoir plus sur le déploiement de TLS, consultez le guide Genesys 8.1 Security Deployment Guide.

Formats de fichiers pris en charge

Le format de fichier CFG/CONF est un format de texte brut. Le format CFG est destiné aux systèmes Microsoft Windows et le format CONF aux systèmes UNIX.

Ces deux formats prennent en charge uniquement l'importation et l'exportation des options de type chaîne. Les autres types d'options de configuration sont ignorés et ne sont ni importés ni exportés. Toutes les chaînes de ce fichier doivent être codées au format UTF-8.

Syntaxe

La syntaxe des fichiers .cfg et .conf est identique. Chaque section et option apparaît sur une ligne distincte avec les noms de section entre crochets. Chaque section est suivie de la liste des options de cette section avec les valeurs appropriées :

[nom_section1]
nom-option1=valeur_option2
...
nom_optionN=valeur_optionN

[nom_section2]
nom-optionN+1=valeur_optionN+1
...

Exemple

Cet extrait d'un fichier de configuration montre la syntaxe d'un fichier .cfg ou .conf :

[confserv]
port=2520
management-port=2521
server=dbserver
encryption=false
encoding=utf-8

[log]
verbose=standard
all=stderr

[hca]
schema=none