Documentation:GA:user:SolutionPackageDefinitions:8.5.2

Définitions de solution

Une définition de solution est un fichier XML qui décrit les éléments à déployer, le mode de déploiement à appliquer ainsi que toute procédure requise avant et après l'installation.

Conseil

Le CD du logiciel Hosted Provider Edition inclut quatre définitions de package de service qui seront utilisées par Genesys Administrator Extension. Elles permettent le déploiement de base de quatre services : eServices, Inbound Voice, Outbound Voice et Workforce Management. Ces fichiers se trouvent dans le dossier suivant : \service\asd\spdFiles\

Cet écran affiche la liste de tous les fichiers de définition de solution que vos privilèges de rôle permettent d'afficher. Pour rafraîchir la liste à tout moment, cliquez sur Rafraîchir. Cliquez sur une définition de solution dans la liste pour afficher le volet Détails à droite de la liste. Les actions disponibles pour chaque définition de solution s'appliquent depuis le volet Détails.

Vous pouvez filtrer son contenu de diverses manières :

• Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
• Cliquez sur Filtre locataires pour ouvrir le volet Filtre locataires. Dans ce volet, cochez la case en regard de chaque locataire à sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.
• Vous pouvez trier les définitions de solution dans la liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez de nouveau sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé.

Un fichier de définition de solution définit les packages d'installation de composants Genesys requis pour fournir le service, ainsi que leur mode de déploiement et leur configuration. Les packages d'installation déployés dans le cadre de la solution sont en fait les logiciels qui fournissent la solution. Lorsque vous sélectionnez une définition de solution, un nouveau volet s'ouvre sur la droite et affiche des informations supplémentaires :

• Nom — Nom de la définition de solution.
• Version — Version de la définition de solution
• Description — Descriptif facultatif de la définition de solution (peut être modifié si nécessaire).
• Notes — Notes facultative sur la définition de solution ; elles peuvent être modifiées, si nécessaire.
• Déployable — Indique si la définition de solution peut être déployée.

Important

Lorsque vous créez un fichier de définition de solution, vous devez lui attribuer un nom et un numéro de version uniques. Genesys Administrator Extension n'autorise pas l'importation d'une définition de solution ayant le même nom ou le même numéro de version qu'une définition existante. De même, si vous modifiez une définition de solution déjà téléchargée, vous devez augmenter le numéro de version.

La zone Disponibilité de packages d'installation permet de vérifier les packages d'installation téléchargés dans le référentiel IP.

Avant de commencer à déployer un package de solution en utilisant Genesys Administrator Extension, assurez-vous d'avoir effectué les tâches suivantes :

• Installez la version la plus récente de Local Control Agent (LCA) sur les hôtes cibles. Ceci installe et configure également Genesys Deployment Agent sur chaque hôte. Vous trouverez des instructions dans le Framework Deployment Guide.
• Installez Java SDK sur les hôtes cibles pour leur permettre de traiter les instructions de déploiement.
• Téléchargez les packages d'installation nécessaires dans le référentiel de packages d'installation.

Reportez-vous au manuel Genesys Administrator Extension Deployment Guide pour obtenir la liste complète des conditions préalables requises pour Genesys Administrator Extension et le module Déploiement de solution.

Vous pouvez exécuter les actions suivantes :

• Créer des définitions de solution
• Modifier des définitions de solution
• Copier des définitions de solution vers des locataires
• Déployer des définitions de solution
• Télécharger des définitions de solution
• Supprimer des définitions de solution
• Afficher l'historique des définitions de solution

Créer des définitions de solution

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Procédure : Création de définitions de solution

Prerequisites

Avant de créer un fichier de définition de solution à l'aide de Genesys Administrator Extension, vous devez effectuer les tâches suivantes :

• Préparer le fichier de définition de solution.
• Télécharger tous les packages d'installation de composants Genesys requis pour fournir les solutions dans un référentiel IP auquel a accès Genesys Administrator Extension.

Important

Lorsque vous créez un fichier de définition de solution, vous devez lui attribuer un nom et un numéro de version uniques. Genesys Administrator Extension n'autorise pas l'importation d'une définition de solution ayant le même nom ou le même numéro de version qu'une définition existante. De même, si vous modifiez une définition de solution déjà téléchargée, vous devez augmenter le numéro de version.

Étapes

1. Dans l'écran Liste de définitions de solution, cliquez sur +.
2. Dans la zone Télécharger une définition de solution qui s'affiche à droite de la liste Définitions de solution, cliquez sur Parcourir pour parcourir les dossiers et sélectionner la définition de solution correspondant à ce fichier de définition de solution.
3. Cliquez sur Télécharger. Le nom du fichier de définition de solution, tel que défini dans la définition de solution, s'affiche dans la liste.
4. Pour vérifier que le fichier de définition de solution peut être déployé, procédez comme suit :
   1. Dans la liste des fichiers de définition de solution, cliquez sur le fichier que vous avez importé précédemment.
   2. Vérifiez que le fichier de définition de solution peut être déployé en sélectionnant Vérifier la disponibilité de packages d'installation dans le menu Lié.
   3. Les packages d'installation requis trouvés dans le référentiel IP et les packages manquants s'affichent dans la zone Disponibilité de packages d'installation qui s'affiche. Les packages d'installation manquants doivent être téléchargés dans le référentiel IP pour que ce fichier de définition de solution puisse être déployé. Lorsque tous les packages d'installation ont été trouvés, le fichier de définition de solution est complet et peut être marqué comme Déployable.
5. Si des packages d'installation sont manquants, dans la zone Propriétés du volet Détails, cochez la case Déployable.
6. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos modifications ou sur Annuler pour conserver le fichier de définition de solution inchangé.

Modifier des définitions de solution

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Procédure : Modification de définitions de solution

Étapes

1. Dans l'écran Liste de définitions de solution, sélectionnez la définition de solution que vous souhaitez modifier.
2. Dans la zone Propriétés qui s'affiche à droite de la liste Définitions de solution, modifiez les champs suivants, selon les besoins :
   • Description
   • Notes
   • Déployable
3. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos modifications ou sur Annuler pour conserver la définition de solution inchangée.

Copier des définitions de solution vers des locataires

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Procédure : Copie de définitions de solution vers des locataires

Étapes

1. Cliquez sur le nom d'une définition de solution pour la sélectionner. Un nouveau volet s'ouvre sur la droite.
2. Dans le nouveau volet, cliquez sur Lié et sélectionnez Copier vers des locataires. Un nouveau volet appelé Copier vers des locataires s'ouvre sur la droite.
3. Dans le volet Copier vers des locataires, tapez le nom d'un locataire dans le champ Filtre rapide ou cliquez sur Parcourir pour parcourir la liste des locataires dans votre environnement. Un nouveau volet appelé Locataires s'ouvre sur la droite.
4. Cochez la case en regard de chaque locataire devant recevoir la définition de solution. Le nom du locataire apparaît dans le volet Copier vers des locataires de la section Locataires ciblés.
5. Cliquez sur Suivant en bas du volet Copier vers des locataires.
6. Cliquez sur Terminer pour copier la définition de solution vers le ou les locataires.

Déployer des définitions de solution

Le déploiement d'une solution installe et configure la solution à un emplacement local ou distant, tel qu'indiqué par la définition de la solution.

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Procédure : Déploiement de définitions de solution

Étapes

1. Dans l'écran Liste de définitions de solution, sélectionnez le fichier de définition de solution à déployer.
2. Dans la zone Propriétés qui s'affiche à droite de la liste Définitions de solution, cliquez sur Lié et sélectionnez Installer ou Déployer le profil.
3. Suivez les instructions de l'assistant de déploiement.

Important

Le type de profil correspondant au bouton Déployer le profil varie en fonction du profil spécifié dans le fichier de définition de solution. Par exemple, profile name="upgrade" affiche un bouton Déployer le profil : Mettre à niveau vers.

Télécharger des définitions de solution

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Procédure : Téléchargement de définitions de solution

Étapes

1. Sélectionnez le package de solution pour lequel vous souhaitez exporter la définition de solution. Un nouveau volet s'ouvre sur la droite.
2. Cliquez sur Télécharger. Genesys Administrator Extension initie la procédure de téléchargement dans votre navigateur.

Supprimer des définitions de solution

Lorsque vous supprimez un fichier de définition de solution, le fichier n'est pas supprimé de la base de données, pas plus que les packages d'installation ne sont supprimés du référentiel de packages d'installation.

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Procédure : Suppression de définitions de solution

Étapes

1. Dans l'écran Liste de définitions de solution, sélectionnez le fichier de définition de solution à supprimer.
2. Dans la zone Propriétés qui s'affiche à droite de la Liste de définitions de solution, cliquez sur Supprimer.
3. Dans la boîte de dialogue de confirmation, effectuez l'une des opérations suivantes :
   • Pour retirer le fichier de définition de solution de la base de données, cliquez sur OK.
   • Pour conserver le fichier de définition de solution et ne pas le retirer de la base de données, cliquez sur Annuler.

Afficher l'historique des définitions de solution

Les packages de solution peuvent évoluer avec le temps. Ils peuvent être mis à niveau (vers une version supérieure) pour inclure des changements mineurs et majeurs de la définition de solution. De nouvelles solutions peuvent être ajoutées, supprimées ou retirées. Genesys Administrator Extension vous permet de générer des rapports pour suivre ces changements.

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Procédure : Afficher l'historique des définitions de solution

Étapes

1. Sélectionnez une solution dans la liste de solutions déployées.
2. Cliquez sur Lié et sélectionnez Historique. Le volet Historique s'affiche sur la droite de la Liste de solutions déployées. Vous pouvez filtrer les rapports selon un ou plusieurs critères : Heure, Utilisateur, Locataire et Changement.