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Version du août 25, 2015 à 15:27
Comment utiliser les réponses suggérées ?
J’ai trouvé ma réponse. Que faire ?
En cliquant sur la 1-flèche vers le bas, vous pouvez développer toutes les réponses pour voir leur contenu. Si vous avez trouvé la réponse à votre question, vous pouvez soit la lire à l’appelant (en cas d’interaction vocale), soit 2-cliquer sur l’icône de copier/coller pour insérer la réponse directement dans la fenêtre de Chat de Workspace.
Si la réponse fournie a été utile, vous avez la possibilité d’améliorer la base de connaissances en 3-ajoutant des remarques. Ce faisant, vous enrichissez le système et le rendez plus efficace lors de vos prochaines questions en aidant la base de connaissances à distinguer au fil du temps les réponses les plus utiles.
Si la base de connaissances ne fournit pas de résultat approprié, vous pouvez suggérer une réponse en 4-cliquant sur le bouton Pas de résultat correspondant. Pour plus d’informations, voir Comment suggérer de nouvelles réponses ? à la page suivante.