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Cliquez à l'aide du bouton droit de la souris sur la vue Statistiques du centre de contact pour afficher le menu Statistiques. | Cliquez à l'aide du bouton droit de la souris sur la vue Statistiques du centre de contact pour afficher le menu Statistiques. | ||
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Version du septembre 17, 2015 à 16:52
Statistiques du centre de contact
La liste de statistiques sur les points de routage, les files d'attente et les autres objets du centre de contacts est affichée dans l'onglet Statistiques du centre de contact de la fenêtre principale. Vous pouvez également visualiser les statistiques du centre de contacts dans l'outil de statistiques.
L'onglet Statistiques du centre de contact affiche des statistiques résumant l'état des diverses situations surveillées par votre centre d'appels, comme le pourcentage d'appels abandonnés, le temps d'attente moyen et le nombre d'interactions en file d'attente.
Les colonnes d'informations ci-après sont disponibles pour chaque objet surveillé :
- Ressource du centre de contact : nom ou emplacement de l'objet
- Description : description des statistiques du centre d'appels
- Valeur : valeur des statistiques du centre de contact
Cliquez sur les en-têtes de colonne pour modifier l'ordre de tri des objets.
Cliquez à l'aide du bouton droit de la souris sur la vue Statistiques du centre de contact pour afficher le menu Statistiques.
Utilisez le menu Statistiques pour effectuer les opérations suivantes :
- Afficher ou masquer les statistiques
- Afficher uniquement les statistiques d'alerte ou afficher toutes les statistiques
Remarque : Vos indicateurs de performance clés (KPI) sont visibles dans l'onglet Mes statistiques.