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<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Réponses" hidetext="[-] Réponses"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Réponses" hidetext="[-] Réponses"> | ||
| + | ==Utilisation de la vue Réponses== | ||
{{#anc: Using the Responses View }} | {{#anc: Using the Responses View }} | ||
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Pour accéder à la vue Réponses, cliquez sur le bouton '''REPONSES''' vertical dans la fenêtre des interactions actives. | Pour accéder à la vue Réponses, cliquez sur le bouton '''REPONSES''' vertical dans la fenêtre des interactions actives. | ||
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</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Recherche et filtre" hidetext="[-] Recherche et filtre"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Recherche et filtre" hidetext="[-] Recherche et filtre"> | ||
| + | ==Recherche et filtre== | ||
{{#anc: Search and Filter }} | {{#anc: Search and Filter }} | ||
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La zone Rechercher et Filtre vous permet d'indiquer des mots-clés à rechercher dans la bibliothèque de réponses standard de votre entreprise. Elle comprend les fonctionnalités suivantes : | La zone Rechercher et Filtre vous permet d'indiquer des mots-clés à rechercher dans la bibliothèque de réponses standard de votre entreprise. Elle comprend les fonctionnalités suivantes : | ||
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</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Explorateur de réponses" hidetext="[-] Explorateur de réponses"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Explorateur de réponses" hidetext="[-] Explorateur de réponses"> | ||
| + | ==Explorateur de réponses== | ||
{{#anc: Responses Explorer }} | {{#anc: Responses Explorer }} | ||
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L'Explorateur de réponses contient une arborescence de dossiers (catégories de réponses standard) et de pages (documents de réponses standard). Vous pouvez transformer la vue en une vue de type tableau, pouvant être triée, contenant des documents de réponses et des dossiers Catégorie parent. | L'Explorateur de réponses contient une arborescence de dossiers (catégories de réponses standard) et de pages (documents de réponses standard). Vous pouvez transformer la vue en une vue de type tableau, pouvant être triée, contenant des documents de réponses et des dossiers Catégorie parent. | ||
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* Afficher les réponses qui respectent les critères que vous avez définis dans la zone Rechercher et filtrer. | * Afficher les réponses qui respectent les critères que vous avez définis dans la zone Rechercher et filtrer. | ||
* Accéder aux documents et dossiers de réponses en cliquant sur les dossiers pour les ouvrir ou les fermer et en cliquant sur des documents pour les sélectionner. | * Accéder aux documents et dossiers de réponses en cliquant sur les dossiers pour les ouvrir ou les fermer et en cliquant sur des documents pour les sélectionner. | ||
| − | * | + | * Insérez la réponse dans votre interaction, au niveau du point d'insertion, grâce à l'une des méthodes ci-après : |
| − | * Ajouter le document de réponse sélectionné à votre liste de favoris en cliquant sur '''Ajouter une réponse standard''' dans les réponses favorites ([[File:IW_Responses_Add_To_Faves_850.png]]). | + | ** Cliquer sur <tt>Insérer un texte de réponse standard</tt> ([[File:IW_Responses_Insert_Response_850.png|link=]]). |
| − | * Supprimer le document de réponse sélectionné de votre liste de favoris en cliquant sur '''Supprimer la réponse standard des réponses favorites''' ([[File:IW_Responses_Remove_From_Faves_850.png]]). | + | ** Cliquer sur la réponse avec le bouton droit de la souris et sélectionner <tt>Insérer un texte de réponse standard</tt> depuis le menu contextuel. |
| − | * Afficher les résultats dans une vue de type Liste ou Arborescence en cliquant sur le bouton de '''mode d'affichage''' ([[File:IW_Responses_List_Tree_Button_850.png]]). | + | ** Double-cliquer sur une réponse pour insérer automatiquement le contenu au niveau du point d'insertion, dans le champ texte. <div class="remark">'''Ajouté :''' 8.5.105.12</div> |
| − | * Afficher et masquer la zone de détails des réponses en cliquant sur le bouton '''Afficher | + | * Ajouter le document de réponse sélectionné à votre liste de favoris en cliquant sur '''Ajouter une réponse standard''' dans les réponses favorites ([[File:IW_Responses_Add_To_Faves_850.png|link=]]). |
| + | * Supprimer le document de réponse sélectionné de votre liste de favoris en cliquant sur '''Supprimer la réponse standard des réponses favorites''' ([[File:IW_Responses_Remove_From_Faves_850.png|link=]]). | ||
| + | * Afficher les résultats dans une vue de type Liste ou Arborescence en cliquant sur le bouton de '''mode d'affichage''' ([[File:IW_Responses_List_Tree_Button_850.png|link=]]). | ||
| + | * Afficher et masquer la zone de détails des réponses en cliquant sur le bouton '''Afficher'''/'''Masquer les détails''' ([[File:IW_ShowHideArrangeWorkbinDetailsButton_850.png|link=]]). | ||
* Afficher le contenu du document de réponse sélectionné dans la zone de détails des réponses. | * Afficher le contenu du document de réponse sélectionné dans la zone de détails des réponses. | ||
* Copier le contenu de la zone de détails des réponses et le coller dans la zone de message de votre interaction par [[Outbound_E-Mail|e-mail]] ou [[Chat_Interaction#Handling_a_Chat_Interaction|Chat]]. | * Copier le contenu de la zone de détails des réponses et le coller dans la zone de message de votre interaction par [[Outbound_E-Mail|e-mail]] ou [[Chat_Interaction#Handling_a_Chat_Interaction|Chat]]. | ||
Version du septembre 17, 2015 à 16:52
Réponses
La vue Réponses vous permet d'accéder à une base de données de réponses standard préécrites pour vos interactions. Vous pouvez insérer ces réponses dans n'importe quelle interaction sortante, telle qu'un e-mail ou un message de Chat, ou les lire au contact lors d'une interaction téléphonique.
Une fois une réponse insérée dans une interaction sortante, telle qu'un e-mail ou un message de Chat, vous pouvez en modifier le contenu.
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