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=Fenêtre principale=
 
=Fenêtre principale=
 
{{#anc: Main Window }}
 
{{#anc: Main Window }}
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<div class="remark">'''Modifié :''' 8.5.109.16</div>
 
<div class="remark">'''Modifié :''' 8.5.108.11</div>
 
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<div class="remark">'''Modifié :''' 8.5.104.15</div>
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<div class="remark">'''Modifié:''' 8.5.104.15</div>
 
__NOTOC__
 
__NOTOC__
 
Depuis la fenêtre principale, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
 
Depuis la fenêtre principale, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
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Vous pouvez gérer votre état à partir de deux éléments de la fenêtre principale :
 
Vous pouvez gérer votre état à partir de deux éléments de la fenêtre principale :
  
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* [[Main_Window#Ready_Status_Icon|Menu Etat Prêt]]
+
* [[Main_Window#Global_Status_Icon|Menu État global]]
 
* [[My_Status#My_Channels_Tab|Onglet Mes médias]]
 
* [[My_Status#My_Channels_Tab|Onglet Mes médias]]
  
−
===Menu Etat Prêt===
+
===Menu Etat global===
−
{{#anc: Ready Status Menu }}
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{{#anc: Global Status Menu }}
  
−
La barre de titre de la fenêtre principale affiche l'icône d'état Prêt et votre état connecté. Vous pouvez utiliser le menu '''Etat Prêt''' pour connecter ou déconnecter vos canaux.
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La barre de titre de la fenêtre principale affiche l'icône d'état global et votre état connecté. Vous pouvez utiliser le menu '''Etat global''' pour connecter ou déconnecter vos canaux.
  
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Cliquez sur l'[[My_Status#Ready_Status_Icon|icône d'état Prêt]] (voir illustration) sur la barre de titre de la fenêtre principale pour ouvrir le menu '''Etat Prêt'''.
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Cliquez sur l'[[My_Status#Global_Status_Icon|icône d'état global]] (voir illustration) sur la barre de titre de la fenêtre principale pour ouvrir le menu '''Etat global'''.
  
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[[Image:IWStatusMenu_850.png|thumb|center|Menu Etat Prêt]]
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[[Image:IWStatusMenu_850.png|thumb|center|Menu Etat global]]
  
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Placez le pointeur de la souris sur l'[[My_Status#Ready_Status_Icon|icône d'état Prêt]] pour consulter le résumé de votre état.
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Placez le pointeur de la souris sur l'icône d'[[My_Status#Global_Status_Icon|icône d'état global]] pour consulter le résumé de votre état.
  
 
[[Image:IW_Status_Icon_Hover_850.png|thumb|center|Pointage de la souris au-dessus de l'icône d'état]]
 
[[Image:IW_Status_Icon_Hover_850.png|thumb|center|Pointage de la souris au-dessus de l'icône d'état]]
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{{#anc: Logoff/Logon Channels }}
 
{{#anc: Logoff/Logon Channels }}
 
<div class="remark">'''Modifié :''' 8.5.108.11</div>
 
<div class="remark">'''Modifié :''' 8.5.108.11</div>
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Vous pouvez utiliser le menu '''Etat Prêt''' pour vous connecter à tous les canaux déconnectés ou pour déconnecter tous les canaux sans vous déconnecter. Vous pouvez utiliser l'onglet [[My_Status|Mes médias]] pour connecter et déconnecter des canaux individuels.
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Vous pouvez utiliser le menu '''Etat global''' pour vous connecter à tous les canaux déconnectés ou pour déconnecter tous les canaux sans vous déconnecter. Vous pouvez utiliser l'onglet [[My_Status|Mes médias]] pour connecter et déconnecter des canaux individuels.
  
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[[File:IW_851_Logon_To_All_Channels_Ready_Status_Menu.png|thumb|center|Cliquez sur le menu Etat Prêt et sélectionnez Connexion pour connecter tous les canaux déconnectés]]
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[[File:IW_851_Logon_To_All_Channels_Ready_Status_Menu.png|thumb|center|Cliquez sur le menu Etat global et sélectionnez Connexion pour connecter tous les canaux déconnectés]]
  
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Pour savoir quels canaux sont connectés ou déconnectés, ouvrez l'onglet Mes médias ou survolez l'icône d'état Prêt avec le pointeur de la souris.
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Pour savoir quels canaux sont connectés ou déconnectés, ouvrez l'onglet Mes médias ou survolez l'icône d'état global avec le pointeur de la souris.
  
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[[File:IW_851_Channels_Logged_Off.png|thumb|center|Vous pouvez utiliser l'onglet Mes médias ou l'icône d'état Prêt pour déterminer quels canaux sont connectés ou déconnectés]]
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[[File:IW_851_Channels_Logged_Off.png|thumb|center|Vous pouvez utiliser l'onglet Mes médias ou l'icône d'état global pour déterminer quels canaux sont connectés ou déconnectés]]
  
 
===Délai d'inactivité===
 
===Délai d'inactivité===
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==Gestion de vos paramètres et préférences==
 
==Gestion de vos paramètres et préférences==
 
{{#anc: Manage Your Settings and Preferences }}
 
{{#anc: Manage Your Settings and Preferences }}
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{{AnchorDiv|ManageSettingsPrefs}}
 
Cliquez sur l'icône Agent ([[Image:IWMainMenu_850.png|link=]]) pour ouvrir le menu principal. C'est à partir de ce menu que vous contrôlez vos paramètres et définissez vos préférences.
 
Cliquez sur l'icône Agent ([[Image:IWMainMenu_850.png|link=]]) pour ouvrir le menu principal. C'est à partir de ce menu que vous contrôlez vos paramètres et définissez vos préférences.
  
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<!--* '''Switch to Gadget'''—Toggles between the Main Window view and the [[Gadget|Gadget view]]-->
 
<!--* '''Switch to Gadget'''—Toggles between the Main Window view and the [[Gadget|Gadget view]]-->
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* ''' Afficher l'outil de statistiques''' : affiche la [[Statistics_Gadget|vue Outil de statistiques]]
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* '''Afficher l'outil de statistiques''' : affiche la [[Statistics_Gadget|vue Outil de statistiques]]
 
* '''Fenêtre principale toujours en haut''' : garde la fenêtre principale en haut de toute nouvelle fenêtre s'ouvrant sur votre bureau
 
* '''Fenêtre principale toujours en haut''' : garde la fenêtre principale en haut de toute nouvelle fenêtre s'ouvrant sur votre bureau
 
* '''Masquer automatiquement la fenêtre principale''' : masque la fenêtre principale située en haut de l'écran uniquement lorsque la fenêtre principale de Workspace est ancrée.
 
* '''Masquer automatiquement la fenêtre principale''' : masque la fenêtre principale située en haut de l'écran uniquement lorsque la fenêtre principale de Workspace est ancrée.
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* '''Redéfinir une place''' / '''Informations médias''' : affiche la vue [[Login#Step_Two|Paramètres de connexion avancés]] afin de modifier les paramètres de médias enregistrés
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* '''Affiner les informations de place'''/'''canal''' : affiche la vue des [[Login#Step_Two|paramètres de connexion avancés]] pour modifier les paramètres des canaux auxquels vous êtes connectés
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* '''Changer de thème''' : sélectionne une autre apparence prédéfinie depuis le menu Thème
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* '''Changer le thème''' : sélectionne une apparence prédéfinie différente à partir du menu Thème
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* '''Vérifier et mettre à jour''' : vérifie les mises à jour de Workspace et met à jour votre logiciel si une mise à jour est disponible.
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* '''Zoom''' : vous permet de préciser le niveau de zoom des champs de texte et des transcriptions.[[File:IW_851_Zoom_Control.png|thumbnail|center|Commande du curseur de zoom dans le menu principal]]Cette fonction s'applique aux vues suivantes :<div class="remark">'''Modifié :''' 8.5.109.16</div>
 +
** [[Internal_IM|MI]] (saisie de texte, transcription et info-bulle des données de l'interaction)
 +
** [[Chat_Tasks_Overview|Chat]] (saisie de texte, transcription et info-bulle des données de l'interaction)
 +
** [[E-Mail_Interaction|E-mail]] (saisie de texte, et vue des e-mails entrants)
 +
** [[SMS_Interaction|SMS]] (saisie texte, transcription et info-bulle des données de l'interaction)
 +
** [[Call_History|Historique des interactions]] (MI, Chat, E-mail et SMS)
 +
** [[Responses|Réponses standard]]
 +
** Médias sociaux (saisie de texte uniquement)
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* '''Vérifier et mettre à jour''' : recherche les mises à jour de Workspace et met votre logiciel à jour si une mise à jour est disponible
 
* '''Modifier le mot de passe''' : affiche la boîte de dialogue [[Login#Change_Your_Password|Modifier le mot de passe]].
 
* '''Modifier le mot de passe''' : affiche la boîte de dialogue [[Login#Change_Your_Password|Modifier le mot de passe]].
 
* '''Quitter''' : déconnecte tous les médias et ferme l'application
 
* '''Quitter''' : déconnecte tous les médias et ferme l'application
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{{NoteFormat|Vous pouvez également utiliser l'[[Contact_Record|Annuaire des contacts]] et le menu '''Action''' situé en regard du nom d'un contact pour l'appeler ou lui envoyer un e-mail).|2}}
 
{{NoteFormat|Vous pouvez également utiliser l'[[Contact_Record|Annuaire des contacts]] et le menu '''Action''' situé en regard du nom d'un contact pour l'appeler ou lui envoyer un e-mail).|2}}
 
</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
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<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 4. Affichage de vos médias, historiques, statistiques (indicateurs de performance clés) et statistiques du centre de contacts dans Mon espace de travail" hidetext="[-] 4. Affichage de vos médias, historiques, statistiques (indicateurs de performance clés) et statistiques du centre de contacts dans Mon espace de travail">
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<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 4. Affichage de vos médias, historiques, statistiques (indicateurs de performance clés) et statistiques du centre de contact dans Mon espace de travail" hidetext="[-] 4. Affichage de vos médias, historiques, statistiques (indicateurs de performance clés) et statistiques du centre de contact dans Mon espace de travail">
 
==Mon espace de travail==
 
==Mon espace de travail==
 
{{#anc: My Workspace }}
 
{{#anc: My Workspace }}
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[[Image:IWGridListToggleButton_850.png|thumb|center]]
 
[[Image:IWGridListToggleButton_850.png|thumb|center]]
  
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====Panneau de détails====
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====Panneau des détails====
 
{{#anc: Details Panel }}
 
{{#anc: Details Panel }}
  
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</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 7. Accès à vos corbeilles" hidetext="[-] 7. Accès à vos corbeilles">
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 7. Accès à vos corbeilles" hidetext="[-] 7. Accès à vos corbeilles">
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==Mes corbeilles==
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==Mes dossiers==
 
{{#anc: My Workbins }}
 
{{#anc: My Workbins }}
 
Une [[Workbins|corbeille]] est semblable à une file d'attente personnelle. Vous pouvez y stocker des messages électroniques et d'autres interactions à traiter ultérieurement.
 
Une [[Workbins|corbeille]] est semblable à une file d'attente personnelle. Vous pouvez y stocker des messages électroniques et d'autres interactions à traiter ultérieurement.
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Pour ouvrir une interaction, double-cliquez dessus.
 
Pour ouvrir une interaction, double-cliquez dessus.
  
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Vous pouvez exécuter les fonctions suivantes sur les interactions sélectionnées dans des corbeilles en utilisant les '''boutons d'actions sur les corbeilles :
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Vous pouvez exécuter les fonctions suivantes sur les interactions sélectionnées dans des corbeilles en utilisant les boutons '''Actions sur les corbeilles :
  
 
* '''Répondre''' ([[Image:IW_Workbin_Reply_Email_Button_850.png|link=]])
 
* '''Répondre''' ([[Image:IW_Workbin_Reply_Email_Button_850.png|link=]])
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* '''Supprimer''' ([[Image:IW_Workbin_Email_Delete_Icon_850.png|link=]]) : si vous disposez des autorisations appropriées
 
* '''Supprimer''' ([[Image:IW_Workbin_Email_Delete_Icon_850.png|link=]]) : si vous disposez des autorisations appropriées
 
* '''Déplacer dans la file d'attente''' ([[Image:IW_Workbin_Move_To_Queue_Button_850.png|link=]]) : si vous disposez des autorisations appropriées
 
* '''Déplacer dans la file d'attente''' ([[Image:IW_Workbin_Move_To_Queue_Button_850.png|link=]]) : si vous disposez des autorisations appropriées
−
* '''Déplacer dans la corbeille''' ([[Image:IW_Workbin_Move_To_Workbin_Button_850.png|link=]]) : si vous disposez des autorisations appropriées
+
* '''Déplacer dans le dossier''' ([[Image:IW_Workbin_Move_To_Workbin_Button_850.png|link=]]) : si vous disposez des autorisations appropriées
 
* '''Modifier les informations de contexte''' ([[Image:IW_Edit_Case_Data_Button_850.png|link=]]) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre la fenêtre Modifier les informations de contexte pour vous permettre de modifier le contenu de l'onglet [[Case_Data|Données de contexte]] des interactions sélectionnées.
 
* '''Modifier les informations de contexte''' ([[Image:IW_Edit_Case_Data_Button_850.png|link=]]) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre la fenêtre Modifier les informations de contexte pour vous permettre de modifier le contenu de l'onglet [[Case_Data|Données de contexte]] des interactions sélectionnées.
  

Version du octobre 13, 2015 à 18:51

Fenêtre principale

Modifié : 8.5.109.16
Modifié : 8.5.108.11
Modifié: 8.5.104.15

Depuis la fenêtre principale, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

[+] 1. Gestion de votre état


[+] 2. Gestion de vos paramètres et préférences


[+] 3. Lancement de nouvelles interactions à l’aide de Team Communicator


[+] 4. Affichage de vos médias, historiques, statistiques (indicateurs de performance clés) et statistiques du centre de contact dans Mon espace de travail


[+] 5. Recherche d’interactions


[+] 6. Gestion des contacts


[+] 7. Accès à vos corbeilles


[+] 8. Gestion des interactions actives à l’aide de la barre Interaction


[+] 9. Affichage de vos messages


[+] 10. Affichage et connexion à vos messages vocaux


[+] 11. Acceptation ou refus d’interactions entrantes à l’aide de l’Aperçu de l’interaction


[+] 12. Démarrage d’une session de messagerie instantanée


[+] 13. Participation à une campagne d’appels sortants


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