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* Affichage et gestion des [[Contact_Record#Contact_Information_and_History|informations sur le contact]]. Votre configuration vous permet peut-être d'affecter une interaction inconnue à un contact dans la base de données des contacts à l'aide de la fonctionnalité [[Manual_Contact_Assignment|Affectation de contact manuelle]].
 
* Affichage et gestion des [[Contact_Record#Contact_Information_and_History|informations sur le contact]]. Votre configuration vous permet peut-être d'affecter une interaction inconnue à un contact dans la base de données des contacts à l'aide de la fonctionnalité [[Manual_Contact_Assignment|Affectation de contact manuelle]].
 
* Résolution des [[Voice_Interaction#Stuck_Calls|appels bloqués]].
 
* Résolution des [[Voice_Interaction#Stuck_Calls|appels bloqués]].
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* [[Voice_Recording|Enregistrement des appels]] <!--and [[Voice_Interaction#Screen_Capture|capturing your screen]] -->(VoIP/SIP uniquement).
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* [[Voice_Recording|Enregistrement d'appels]] <!--et [[Voice_Interaction#Screen_Capture|capture
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    de votre écran]] -->(VoIP/SIP uniquement).
 
* Réglage du volume du microphone et du haut-parleur (Workspace Desktop Edition avec SIP Endpoint intégré uniquement).
 
* Réglage du volume du microphone et du haut-parleur (Workspace Desktop Edition avec SIP Endpoint intégré uniquement).
 
* Lecture d'une [[Responses|réponse standard]].
 
* Lecture d'une [[Responses|réponse standard]].
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* '''Mettre l'appel en attente''' : cliquez sur '''Mettre l'appel en attente''' ([[File:IW_Hold_Call_Button_850.png|link=]]) pour suspendre l'appel en cours. Lorsqu'un appel est en attente, vous ne pouvez pas entendre le contact et celui-ci ne peut pas vous entendre non plus.
 
* '''Mettre l'appel en attente''' : cliquez sur '''Mettre l'appel en attente''' ([[File:IW_Hold_Call_Button_850.png|link=]]) pour suspendre l'appel en cours. Lorsqu'un appel est en attente, vous ne pouvez pas entendre le contact et celui-ci ne peut pas vous entendre non plus.
 
* '''Reprendre l'appel''' : cliquez sur '''Reprendre l'appel''' ([[File:IW_Retrieve_Call_Button_850.png|link=]]) pour reprendre l'appel en attente. Vous pouvez alors entendre le contact, et inversement.
 
* '''Reprendre l'appel''' : cliquez sur '''Reprendre l'appel''' ([[File:IW_Retrieve_Call_Button_850.png|link=]]) pour reprendre l'appel en attente. Vous pouvez alors entendre le contact, et inversement.
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* '''Appel instantané – Transfert''' : cliquez sur '''Appel instantané – Transfert''' ([[File:IW_Instant_Voice_Transfer_Icon_850.png|link=]]) pour rediriger l'interaction vocale en cours vers un contact ou une cible interne que vous sélectionnez à l'aide de Team Communicator.
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* '''Appel instantané - Transfert''' : cliquez sur '''Appel instantané - Transfert''' ([[File:IW_Instant_Voice_Transfer_Icon_850.png|link=]]) pour rediriger l'interaction vocale en cours vers un contact ou une cible interne que vous sélectionnez à l'aide de Team Communicator.
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* '''Appel instantané – Conférence''' : cliquez sur '''Appel instantané – Conférence''' ([[File:IW_Instant_Voice_Conference_Icon_850.png|link=]]) pour établir instantanément une conférence vocale avec l'interaction vocale en cours et un contact ou une cible interne que vous sélectionnez à l'aide de Team Communicator.
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* '''Appel instantané - Conférence''' : cliquez sur '''Appel instantané - Conférence''' ([[File:IW_Instant_Voice_Conference_Icon_850.png|link=]]) pour établir instantanément une conférence vocale avec l'interaction vocale en cours et un contact ou une cible interne que vous sélectionnez à l'aide de Team Communicator.
 
* '''Envoyer des signaux DTMF''' : vous pouvez associer des données numériques à un appel en entrant des chiffres DTMF (multifréquence à double tonalité) dans l'historique du dossier d'appel. Cliquez sur le bouton du clavier ([[File:IW_Open_DTMF_Keypad_Button_850.png|link=]]) pour ouvrir le clavier DTMF, puis tapez les chiffres souhaités dans le champ prévu à cet effet ou cliquez directement sur les chiffres du clavier.
 
* '''Envoyer des signaux DTMF''' : vous pouvez associer des données numériques à un appel en entrant des chiffres DTMF (multifréquence à double tonalité) dans l'historique du dossier d'appel. Cliquez sur le bouton du clavier ([[File:IW_Open_DTMF_Keypad_Button_850.png|link=]]) pour ouvrir le clavier DTMF, puis tapez les chiffres souhaités dans le champ prévu à cet effet ou cliquez directement sur les chiffres du clavier.
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* '''Désactiver le son du microphone''' : (pour les agents VoIP/SIP uniquement) l'interlocuteur avec lequel vous êtes connecté ne peut plus vous entendre lorsque le microphone de votre casque ou de votre station de travail est désactivé. Vous pouvez accéder au bouton Désactiver le son du microphone de deux manières. Cliquez sur '''Désactiver le son du microphone''' ([[File:IW_SIP_Mute_Microphone_Volume_Properties_Button_850.png|link=]]), dans la commande Propriétés du volume, ou cliquez pour ouvrir les Propriétés du volume, puis cliquez sur l'option '''Désactiver le son du microphone''' située en regard de la commande Volume du microphone. Lorsque votre microphone est désactivé, un petit cercle rouge barré à l'oblique est affiché en regard de l'icône correspondante.
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* '''Désactiver le son du microphone''' : (pour les agents VoIP/SIP avec Workspace Desktop Edition SIP Endpoint intégré uniquement) l'interlocuteur avec lequel vous êtes connecté ne peut plus vous entendre lorsque le microphone de votre casque ou de votre station de travail est désactivé. Vous pouvez accéder au bouton Désactiver le son du microphone de deux manières. Cliquez sur '''Désactiver le son du microphone''' ([[File:IW_SIP_Mute_Microphone_Volume_Properties_Button_850.png|link=]]), dans la commande Propriétés du volume, ou cliquez pour ouvrir les Propriétés du volume, puis cliquez sur l'option '''Désactiver le son du microphone''' située en regard de la commande Volume du microphone. Lorsque votre microphone est désactivé, un petit cercle rouge barré à l'oblique est affiché en regard de l'icône correspondante.
  
 
[[File:IW_SIP_Volume_Properties_Control_Mute_Mike_850.png|frame|center|Commande de désactivation du son du microphone]]
 
[[File:IW_SIP_Volume_Properties_Control_Mute_Mike_850.png|frame|center|Commande de désactivation du son du microphone]]
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[[File:IW_Consultation_Menu_850.png|frame|center|Menu Consultation]]
 
[[File:IW_Consultation_Menu_850.png|frame|center|Menu Consultation]]
  
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*''' Démarrer/Arrêter la vidéo''' : permet d'ajouter un [[Video_Interaction|flux vidéo]] à votre appel vocal en cours ou d'en supprimer.
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* '''Démarrer/Arrêter la vidéo''' : permet d'ajouter un [[Video_Interaction|flux vidéo]] à votre appel vocal en cours ou d'en supprimer.
  
 
[[Image:IW_Start_And_Stop_Video_Button_850.png|frame|center|Icônes de démarrage/d'arrêt des vidéos]]
 
[[Image:IW_Start_And_Stop_Video_Button_850.png|frame|center|Icônes de démarrage/d'arrêt des vidéos]]
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{{#anc: Force Closing a Case (Stuck Call) }}
 
{{#anc: Force Closing a Case (Stuck Call) }}
 
Si vous avez un appel en cours et ne parvenez pas à fermer la fenêtre d'interaction car l'appel est bloqué dans le système, cliquez avec le bouton droit de la souris dans l'onglet de la fenêtre d'interaction représentant cet appel, puis sélectionnez '''Forcer la fermeture du dossier''' dans le menu de raccourcis. Le système vous demande de confirmer que vous souhaitez forcer la clôture de l'appel.
 
Si vous avez un appel en cours et ne parvenez pas à fermer la fenêtre d'interaction car l'appel est bloqué dans le système, cliquez avec le bouton droit de la souris dans l'onglet de la fenêtre d'interaction représentant cet appel, puis sélectionnez '''Forcer la fermeture du dossier''' dans le menu de raccourcis. Le système vous demande de confirmer que vous souhaitez forcer la clôture de l'appel.
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</toggledisplay>
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<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Dépannage de Workspace SIP Endpoint" hidetext="[-] Dépannage des environnements de bureau distant et virtuel">
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==Dépannage des environnements de bureau distant et virtuel==
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{{#anc: Troubleshooting Remote and Virtual Desktop Environments }}
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<div class="remark">'''Ajouté :''' 8.5.109.16</div>
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Vous pourriez travailler dans un environnement qui utilise une infrastructure de bureau virtuel (VDI ou Virtual Desktop Infrastructure) pour exécuter Workspace. Cela signifie que lorsque vous démarrez Workspace, il s'affiche sur votre écran mais il n'est pas réellement exécuté sur votre station de travail, il est exécuté sur une machine distante.
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Si vous ne pouvez pas émettre ou recevoir d'appels et que l'icône de Workspace SIP Endpoint ([[File:IW_851_Workspace_Standalone_SEP_Sys_Tray_Icon.png|link=]]) est grisée plutôt que rouge, vous pourriez devoir redémarrer l'application Workspace Standalone SIP Endpoint.
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Pour de plus amples informations, veuillez consulter la section [[Login|Environnements de bureau distant et virtuel]] dans la rubrique « Connexion ».
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</toggledisplay><br>
  
 
</onlyinclude>
 
</onlyinclude>
  
 
<!--
 
<!--
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==Screen Capture==
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==Capture d'écran==
 
{{#anc: Screen Capture }}
 
{{#anc: Screen Capture }}
  
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The Screen Capture functionality (for VoIP-/SIP-enabled agents only) enables you to record the current rendering of your screen when you handle a voice interaction with a contact or an internal target. You can start capturing, pause capturing, resume capturing, and end capturing.
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La fonction Capture d'écran (agents VoIP/SIP uniquement) permet d'enregistrer le rendu actuel de votre écran lors du traitement d'une interaction vocale avec un contact ou une cible interne. Vous pouvez lancer, suspendre, reprendre et terminer la capture.
  
−
Screen capturing enables you to perform the following functions from the Voice Interaction or Chat
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La capture d'écran permet d'exécuter les fonctions suivantes depuis la fenêtre d'interaction vocale ou
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  Interaction window:
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  d'interaction par Chat :
 
<br />
 
<br />
  
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* '''Start screen capture'''—Click '''Start Screen Capture''' ([[File:IW_SIP_Start_Screen_Capture_Button.gif|link=]])to start recording your screen actions.
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* '''Lancer la capture d'écran''' : cliquez sur '''Lancer la capture d'écran''' ([[File:IW_SIP_Start_Screen_Capture_Button.gif|link=]]) pour commencer l'enregistrement de vos actions à l'écran.
−
* '''Stop screen capture'''—Click '''Stop Screen Capture''' ([[File:IW_SIP_Stop_Screen_Capture_Button.gif|link=]]) to stop recording your screen actions.
+
* '''Arrêter la capture d'écran''' : cliquez sur '''Arrêter la capture d'écran''' ([[File:IW_SIP_Stop_Screen_Capture_Button.gif|link=]]) pour interrompre l'enregistrement de vos actions à l'écran.
−
* '''Pause screen capture'''—Click '''Pause Screen Capture''' ([[IW_SIP_Pause_Screen_Capture_Button.gif|link=]]) to pause recording your screen actions.
+
* '''Suspendre la capture d'écran : cliquez sur Suspendre la capture d'''' : cliquez sur '''Suspendre la capture d'écran''' ([[IW_SIP_Pause_Screen_Capture_Button.gif|link=]]) pour suspendre l'enregistrement de vos actions à l'écran.
−
* '''Resume screen capture'''—Click '''Resume Screen Capture''' ([[File:IW_SIP_Resume_Screen_Capture_Button.gif|link=]]) to resume recording your screen actions.
+
* '''Reprendre la capture d'écran''' : cliquez sur '''Reprendre la capture d'écran''' ([[File:IW_SIP_Resume_Screen_Capture_Button.gif|link=]]) pour reprendre l'enregistrement de vos actions à l'écran.
  
−
When you are capturing a session on your screen, the Screen Capture icon is displayed on the
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Lorsque vous capturez une session sur votre écran, l'icône de capture d'écran apparaît
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  right-hand side of the connected-parties area. A call-recording icon ([[File:IW_SIP_Call_Recording_In_Progress_Icon.gif|link=]]) is displayed in the title bar of the [[Main_Window|Main Window]] and on top of the [[Gadget|Gadget]] when a call recording
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  à droite de la zone des interlocuteurs connectés. Une icône d'enregistrement d'appel ([[File:IW_SIP_Call_Recording_In_Progress_Icon.gif|link=]]) est affichée dans la barre de titre de la [[Main_Window|fenêtre principale]] et au-dessus de l'[[Gadget|Outil]] lorsque l'enregistrement d'un appel
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  is active ([[File:IW_SIP_Screen_Capture_On_Indicator.gif|link=]])
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  est actif ([[File:IW_SIP_Screen_Capture_On_Indicator.gif|link=]])
 
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Version du octobre 13, 2015 à 18:51

Interaction vocale

La fenêtre d'interaction vocale permet de connaître toutes les informations nécessaires pour traiter une interaction vocale avec un contact ou une cible interne.

[+] Présentation


[+] VoIP et SIP


[+] Etat de l’appel


[+] Actions sur l’appel


[+] Contacts


[+] Appels bloqués


[+] Dépannage de Workspace SIP Endpoint


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