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{{#anc: Workbins }} | {{#anc: Workbins }} | ||
| − | Une corbeille est semblable à une file d'attente personnelle. Vous pouvez y stocker des messages électroniques et d'autres interactions qui devront être traités ultérieurement. Cependant, contrairement à une file d'attente, les interactions stockées dans une corbeille sont accessibles dans n'importe quel ordre. Les interactions peuvent être affectées à des agents, des places, des groupes d'agents ou encore des groupes de places. Les éléments stockés dans une corbeille appartiennent au propriétaire de ladite corbeille. | + | Une corbeille est semblable à une file d'attente personnelle. Vous pouvez y stocker des messages électroniques et d'autres interactions (éléments de travail) qui devront être traités ultérieurement. Cependant, contrairement à une file d'attente, les interactions stockées dans une corbeille sont accessibles dans n'importe quel ordre. Les interactions peuvent être affectées à des agents, des places, des groupes d'agents ou encore des groupes de places. Les éléments stockés dans une corbeille appartiennent au propriétaire de ladite corbeille. |
Les interactions sont placées dans des corbeilles de différentes manières : via des stratégies de routage, en enregistrant les interactions en cours (interactions non marquées comme terminées) ou par le chef d'équipe qui les déplace manuellement. | Les interactions sont placées dans des corbeilles de différentes manières : via des stratégies de routage, en enregistrant les interactions en cours (interactions non marquées comme terminées) ou par le chef d'équipe qui les déplace manuellement. | ||
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Pour ouvrir la vue Corbeille depuis la [[Main_Window|fenêtre principale]], cliquez sur le bouton '''Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser''' ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png|link=]]) pour afficher le menu des '''Vues d'appui''', puis choisissez l'une des vues Corbeille suivantes : | Pour ouvrir la vue Corbeille depuis la [[Main_Window|fenêtre principale]], cliquez sur le bouton '''Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser''' ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png|link=]]) pour afficher le menu des '''Vues d'appui''', puis choisissez l'une des vues Corbeille suivantes : | ||
| − | * Mes | + | * Mes dossiers |
| − | * Les | + | * Les Dossiers de mon équipe |
* Les files d'attente de mes interactions | * Les files d'attente de mes interactions | ||
| − | La liste des | + | La liste des dossiers disponibles dépend de la configuration du système. |
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| + | Pour ouvrir la vue Dossier à partir de l'[[Gadget|Outil]], dans le menu principal, sélectionnez '''Corbeilles''' > '''Mes corbeilles''', ou '''Corbeilles''' > '''Les Corbeilles de mon équipe''', ou '''Corbeilles''' > '''Les files d'attente de mes interactions'''.--> | ||
| − | La vue Corbeilles comprend trois | + | La vue Corbeilles comprend les trois zones suivantes : |
* '''Explorateur de corbeilles''' : permet de sélectionner des corbeilles de corbeilles à partir de vos corbeilles personnelles et partagées. Pour les agents configurés en tant que Chef d'équipe, vous pouvez paramétrer la vue de l'Explorateur sur les vues suivantes : | * '''Explorateur de corbeilles''' : permet de sélectionner des corbeilles de corbeilles à partir de vos corbeilles personnelles et partagées. Pour les agents configurés en tant que Chef d'équipe, vous pouvez paramétrer la vue de l'Explorateur sur les vues suivantes : | ||
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** '''Les corbeilles de mon équipe''' : pour les chefs d'équipe, vue de toutes les corbeilles appartenant aux agents qu'ils supervisent. | ** '''Les corbeilles de mon équipe''' : pour les chefs d'équipe, vue de toutes les corbeilles appartenant aux agents qu'ils supervisent. | ||
** '''Les files d'attente de mes interactions''' : pour les Chefs d'équipe, vue filtrée de vos files d'attente et corbeilles. | ** '''Les files d'attente de mes interactions''' : pour les Chefs d'équipe, vue filtrée de vos files d'attente et corbeilles. | ||
| − | * '''Vue | + | * '''Vue Dossiers''' : répertorie toutes les interactions stockées dans les dossiers sélectionnés ; contient des informations relatives à l'état de l'interaction ; permet de trier, rechercher et d'effectuer des actions sur des interactions |
| − | *'''Informations sur les interactions avec | + | *'''Informations sur les interactions avec le dossier''' : vous permet de consulter les onglets Détails, Remarques et Données de contexte pour l'interaction sélectionnée |
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Explorateur de corbeilles" hidetext="[-] Explorateur de corbeilles"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Explorateur de corbeilles" hidetext="[-] Explorateur de corbeilles"> | ||
| − | ==Explorateur de | + | ==Explorateur de dossiers== |
{{#anc: Workbin Explorer }} | {{#anc: Workbin Explorer }} | ||
L'Explorateur de corbeilles vous permet de consulter la liste de vos corbeilles personnelles et partagées, ainsi que d'accéder à une corbeille spécifique pour en afficher le contenu dans la vue [[Workbins#Workbin_View|Corbeille]]. | L'Explorateur de corbeilles vous permet de consulter la liste de vos corbeilles personnelles et partagées, ainsi que d'accéder à une corbeille spécifique pour en afficher le contenu dans la vue [[Workbins#Workbin_View|Corbeille]]. | ||
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Pour afficher une corbeille, cliquez sur celle-ci dans l'Explorateur de corbeilles. | Pour afficher une corbeille, cliquez sur celle-ci dans l'Explorateur de corbeilles. | ||
| − | [[File:IW_Select_Workbin_In_Workbin_Explorer_850.png|frame|center|Sélection d' | + | [[File:IW_Select_Workbin_In_Workbin_Explorer_850.png|frame|center|Sélection d'un dossier]] |
| − | Le nombre de messages électroniques et/ou éléments de travail stockés dans chaque | + | Le nombre de messages électroniques et/ou éléments de travail stockés dans chaque dossier est indiqué entre parenthèses en regard du nom du dossier. |
Pour accéder directement à une corbeille spécifique à partir de la [[Main_Window|fenêtre principale]], cliquez sur le bouton '''Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser''' ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png|link=]]) pour afficher le menu des '''vues d'appui''', puis choisissez l'une des vues Corbeille suivantes : | Pour accéder directement à une corbeille spécifique à partir de la [[Main_Window|fenêtre principale]], cliquez sur le bouton '''Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser''' ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png|link=]]) pour afficher le menu des '''vues d'appui''', puis choisissez l'une des vues Corbeille suivantes : | ||
| − | * Mes | + | * Mes dossiers |
| − | * Les | + | * Les Dossiers de mon équipe |
* Les files d'attente de mes interactions | * Les files d'attente de mes interactions | ||
| − | La liste des | + | La liste des dossiers disponibles dépend de la configuration du système. |
| − | Voici un aperçu des | + | Voici un aperçu des dossiers qui peuvent être configurés pour votre vue '''Mes dossiers''' : |
* '''En cours''' : contient les messages électroniques entrants ou tout autre élément de travail non traités | * '''En cours''' : contient les messages électroniques entrants ou tout autre élément de travail non traités | ||
* '''Brouillon''' : contient les messages électroniques sortants enregistrés en tant que brouillons | * '''Brouillon''' : contient les messages électroniques sortants enregistrés en tant que brouillons | ||
| − | * '''Personnalisé''' : il se peut que votre administrateur ait configuré votre profil de manière à afficher des | + | * '''Personnalisé''' : il se peut que votre administrateur ait configuré votre profil de manière à afficher des dossiers supplémentaires. |
| − | ===Les | + | ===Les dossiers de mon équipe=== |
{{#anc: My Team Workbins }} | {{#anc: My Team Workbins }} | ||
| − | Pour les Chefs d'équipe, cette vue de l'Explorateur des | + | Pour les Chefs d'équipe, cette vue de l'Explorateur des dossiers contient la liste de tous les agents que vous pouvez superviser. Pour afficher les dossiers des agents que vous supervisez, cliquez sur le nom de l'agent dans la liste, puis sur celui du dossier. |
===Les files d'attente de mes interactions=== | ===Les files d'attente de mes interactions=== | ||
{{#anc: My Interaction Queues }} | {{#anc: My Interaction Queues }} | ||
| − | Pour les Chefs d'équipe, | + | Pour les Chefs d'équipe, cette vue de l'Explorateur des corbeilles contient la liste des filtres définis par votre administrateur système. Cliquez sur un filtre ou sur une file d'attente pour en voir le contenu dans la vue Corbeille. |
Les filtres d'interaction recherchent dans la base de données des interactions celles qui répondent à certains critères comme la durée dans la file d'attente, la date de réception, l'état des interactions, etc. Les résultats des filtres sont un « instantané » de l'état des interactions dans la base de données au moment de la requête. Les vues des instantanés ne sont pas mises à jour automatiquement. Vous devez cliquer sur le bouton d''''actualisation''' ([[File:IW_Refresh_Interactions_Filter_Button_850.png|link=]]) pour consulter les derniers changements apportés à la base de données. | Les filtres d'interaction recherchent dans la base de données des interactions celles qui répondent à certains critères comme la durée dans la file d'attente, la date de réception, l'état des interactions, etc. Les résultats des filtres sont un « instantané » de l'état des interactions dans la base de données au moment de la requête. Les vues des instantanés ne sont pas mises à jour automatiquement. Vous devez cliquer sur le bouton d''''actualisation''' ([[File:IW_Refresh_Interactions_Filter_Button_850.png|link=]]) pour consulter les derniers changements apportés à la base de données. | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Vue Corbeille" hidetext="[-] Vue Corbeille"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Vue Corbeille" hidetext="[-] Vue Corbeille"> | ||
| − | ==Vue | + | ==Vue Dossier== |
{{#anc: Workbin View }} | {{#anc: Workbin View }} | ||
| − | La vue | + | La vue Dossier vous permet d'afficher des interactions, de les trier ou encore de les soumettre à certaines opérations. |
| − | [[Workbins#Workbin_Interaction_Information|Les informations]] relatives à l'interaction sélectionnée sont affichées dans les onglets situés au bas de la vue | + | [[Workbins#Workbin_Interaction_Information|Les informations]] relatives à l'interaction sélectionnée sont affichées dans les onglets situés au bas de la vue Dossiers. |
Pour ouvrir une interaction, double-cliquez dessus. | Pour ouvrir une interaction, double-cliquez dessus. | ||
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* '''Modifier les informations de contexte''' ([[File:IW_Edit_Case_Data_Button_850.png|link=]]) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre la fenêtre Modifier les informations de contexte pour vous permettre de modifier le contenu de l'onglet [[Case_Data|Données de contexte]] des interactions sélectionnées. | * '''Modifier les informations de contexte''' ([[File:IW_Edit_Case_Data_Button_850.png|link=]]) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre la fenêtre Modifier les informations de contexte pour vous permettre de modifier le contenu de l'onglet [[Case_Data|Données de contexte]] des interactions sélectionnées. | ||
* '''Imprimer''' ([[File:IW_Print_Button_851.png|link=]]) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre la fenêtre d'[[Print_Preview|Aperçu avant impression]] et vous permet d'imprimer l'interaction sélectionnée. <div class="remark">'''Ajouté :''' 8.5.101.14</div> | * '''Imprimer''' ([[File:IW_Print_Button_851.png|link=]]) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre la fenêtre d'[[Print_Preview|Aperçu avant impression]] et vous permet d'imprimer l'interaction sélectionnée. <div class="remark">'''Ajouté :''' 8.5.101.14</div> | ||
| − | La vue | + | La vue Dossier est, en fait, un tableau qui répertorie toutes les interactions stockées dans le dossier sélectionné. Les quatre colonnes disponibles fournissent des informations de base sur les interactions et leur état. Vous pouvez modifier l'ordre de tri des colonnes du tableau en cliquant sur leur en-tête. Pour inverser l'ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l'en-tête de la colonne active. Les interactions non traitées apparaissent en caractères gras. |
La vue Corbeille contient les colonnes suivantes pour les interactions par e-mail (le contenu de ces colonnes peut être trié) : | La vue Corbeille contient les colonnes suivantes pour les interactions par e-mail (le contenu de ces colonnes peut être trié) : | ||
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</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Informations sur les interactions" hidetext="[-] Informations sur les interactions"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Informations sur les interactions" hidetext="[-] Informations sur les interactions"> | ||
| − | ==Informations sur les interactions avec | + | ==Informations sur les interactions avec le dossier== |
{{#anc: Workbin Interaction Information }} | {{#anc: Workbin Interaction Information }} | ||
Les détails, remarques et autres données de contexte concernant l'interaction sélectionnée sont affichés dans les onglets d'informations correspondants. Il se peut que vous deviez afficher les onglets d'informations de l'interaction. Pour ce faire, cliquez sur le bouton '''Afficher/Masquer le panneau de détails''' ([[File:IW_ShowHideArrangeWorkbinDetailsButton_850.png|link=]]). | Les détails, remarques et autres données de contexte concernant l'interaction sélectionnée sont affichés dans les onglets d'informations correspondants. Il se peut que vous deviez afficher les onglets d'informations de l'interaction. Pour ce faire, cliquez sur le bouton '''Afficher/Masquer le panneau de détails''' ([[File:IW_ShowHideArrangeWorkbinDetailsButton_850.png|link=]]). | ||
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* '''Détails''' : informations spécifiques à l'interaction, y compris les champs De et A, les pièces jointes et le corps de l'interaction | * '''Détails''' : informations spécifiques à l'interaction, y compris les champs De et A, les pièces jointes et le corps de l'interaction | ||
* '''Remarques''' : Contenu des remarques stockées dans l'[[History#Note|Historique du contact]] | * '''Remarques''' : Contenu des remarques stockées dans l'[[History#Note|Historique du contact]] | ||
| − | * '''Données de contexte''' : données de contexte stockées dans l'[[History#Case_Data| | + | * '''Données de contexte''' : données de contexte stockées dans l'[[History#Case_Data|Historique du contact]] |
===Détails=== | ===Détails=== | ||
Version du octobre 13, 2015 à 18:51
Corbeilles
Une corbeille est semblable à une file d'attente personnelle. Vous pouvez y stocker des messages électroniques et d'autres interactions (éléments de travail) qui devront être traités ultérieurement. Cependant, contrairement à une file d'attente, les interactions stockées dans une corbeille sont accessibles dans n'importe quel ordre. Les interactions peuvent être affectées à des agents, des places, des groupes d'agents ou encore des groupes de places. Les éléments stockés dans une corbeille appartiennent au propriétaire de ladite corbeille.
Les interactions sont placées dans des corbeilles de différentes manières : via des stratégies de routage, en enregistrant les interactions en cours (interactions non marquées comme terminées) ou par le chef d'équipe qui les déplace manuellement.
Pour ouvrir la vue Corbeille depuis la fenêtre principale, cliquez sur le bouton Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser (
) pour afficher le menu des Vues d'appui, puis choisissez l'une des vues Corbeille suivantes :
- Mes dossiers
- Les Dossiers de mon équipe
- Les files d'attente de mes interactions
La liste des dossiers disponibles dépend de la configuration du système.
La vue Corbeilles comprend les trois zones suivantes :
- Explorateur de corbeilles : permet de sélectionner des corbeilles de corbeilles à partir de vos corbeilles personnelles et partagées. Pour les agents configurés en tant que Chef d'équipe, vous pouvez paramétrer la vue de l'Explorateur sur les vues suivantes :
- Mes corbeilles : pour tous les agents, vue de vos corbeilles personnelles.
- Les corbeilles de mon équipe : pour les chefs d'équipe, vue de toutes les corbeilles appartenant aux agents qu'ils supervisent.
- Les files d'attente de mes interactions : pour les Chefs d'équipe, vue filtrée de vos files d'attente et corbeilles.
- Vue Dossiers : répertorie toutes les interactions stockées dans les dossiers sélectionnés ; contient des informations relatives à l'état de l'interaction ; permet de trier, rechercher et d'effectuer des actions sur des interactions
- Informations sur les interactions avec le dossier : vous permet de consulter les onglets Détails, Remarques et Données de contexte pour l'interaction sélectionnée
) pour consulter les derniers changements apportés à la base de données.
) : ouvre une réponse à l'interaction dans une fenêtre d'
) : ouvre une réponse à l'interaction dans une fenêtre d'
) : ouvre l'interaction par e-mail sélectionnée dans une fenêtre d'
) : termine l'e-mail et ferme la fenêtre d'interaction. Votre configuration prévoit peut-être l'indication d'un 
) : supprime l'e-mail de la base de données des contacts, si vous disposez des autorisations appropriées.
) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre Team Communicator pour vous permettre de sélectionner la file d'attente dans laquelle vous souhaitez déplacer les interactions sélectionnées. Saisissez le nom de la file d'attente dans le champ de recherche Team Communicator, puis à l'aide de l'option de mise en file d'attente du menu Action, sélectionnez Déplacer dans la file d'attente.
) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre Team Communicator pour vous permettre de sélectionner l'agent ou le groupe d'agents vers lequel vous souhaitez déplacer les interactions sélectionnées.
) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre la fenêtre Modifier les informations de contexte pour vous permettre de modifier le contenu de l'onglet 
) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre la fenêtre d'
).
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