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Ligne 1 : |
| | + | = My_Status= |
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| − | =Mon état=
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| − | {{#anc: My Status }}
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| − | La vue Mon état constitue un moniteur d'état global sur la [[Main_Window#Manage_Your_Status|fenêtre principale]] pour tous vos médias.
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| − | Vous pouvez consulter votre état de façon globale ou par type de média. Placez le pointeur de la souris sur l'[[My_Status#Ready_Status_Icon|icône d'état Prêt]] pour consulter le résumé de votre état pour chaque média auquel vous êtes connecté. Pour le média vocal, vous pouvez également [[My_Status#Forwarding_Calls|transférer]] vos appels vers une autre extension.
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| − | Utilisez la barre d'outils pour effectuer des opérations sur les types de médias sélectionnés. Vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
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| − | * Connexion/Déconnexion
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| − | * DND activé
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| − | * Non prêt (motif)/Prêt
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| − | * Traitement post-appel
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| − | Les états suivants sont disponibles pour chacun des types de médias auxquels vous êtes connecté :
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| − | * Hors service
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| − | * Déconnecté
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| − | * DND activé
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| − | * Non prêt (motif)/Prêt
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| − | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Sécurité" hidetext="[-] Sécurité">
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| − | {{#anc: Security }}
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| − | ==Sécurité==
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| − | Les fonctions de sécurité suivantes peuvent être configurées par votre administrateur dans le but d'assurer votre protection, ainsi que celle de votre poste de travail :
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| − | * Si vous n'utilisez pas votre souris ou votre clavier durant une période définie par votre administrateur, il est possible que Workspace soit verrouillé et que votre état soit défini sur Non prêt. Si Workspace est verrouillé, vous devez vous [[Activity_Timeout|authentifier de nouveau]] et réinitialiser votre état sur Prêt pour recevoir de nouvelles interactions.
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| − | * L'info-bulle de l'icône d'état Prêt vous permet de vérifier la date et l'heure de votre dernière connexion. Pour ouvrir l'info-bulle, placez le pointeur de la souris sur l'icône d'état Prêt.
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| − | </toggledisplay><br>
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| − | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Règles de capacité" hidetext="[-] Règles de capacité">
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| − | {{#anc: Capacity Rules }}
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| − | ==Règles de capacité==
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| − | L'affichage de votre état visible par les autres agents peut être configuré de manière à reposer sur une règle de capacité. Il se peut que votre état sur n'importe quel média ne soit pas défini sur Occupé tant que vous n'êtes pas « en capacité » sur ce média.
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| − | </toggledisplay><br>
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| − | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Mes médias" hidetext="[-] Mes médias">
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| − | {{#anc: My Channels Tab }}
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| − | ==Onglet Mes médias==
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| − | Utilisez l'onglet Mes médias pour consulter et modifier les médias d'interaction utilisés. <!--If you are using the Gadget, this information is available from the My Channels view.-->
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| − | Cliquez avec le bouton droit de la souris sur un média de la colonne Etat ou de la colonne Transférer, afin d'ouvrir le menu Action correspondant au média et à la colonne en question. Utilisez le menu Action pour effectuer les opérations suivantes :
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| − | * Redéfinir votre état sur Prêt au niveau d'un média
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| − | * Vous connecter à un média ou vous en déconnecter
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| − | * Activer ou désactiver votre état Ne pas déranger
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| − | * Transférer des appels qui vous sont initialement destinés vers une autre extension du média/commutateur vocal
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| − | {{#anc: Forwarding Calls }}
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| − | ====Transfert d'appels====
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| − | Pour transférer des appels vers une autre extension du média sélectionné, cliquez avec le bouton droit de la souris dans la colonne Transférer, puis sélectionnez '''Transférer'''.
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| − | Cette opération ouvre la boîte de dialogue Transférer. Indiquez l'extension vers laquelle vous souhaitez transférer vos appels, puis cliquez sur '''Appliquer'''. Cliquez sur '''Annuler''' pour revenir à l'onglet Mes médias sans transférer vos appels.
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| − | Si un transfert actif est défini et que vous souhaitez le désactiver, procédez comme suit sur le média sélectionné : cliquez avec le bouton droit de la souris dans la colonne Transférer, puis sélectionnez '''Annuler le transfert'''.
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| − | Dans la boîte de dialogue Annuler le transfert, cliquez sur '''Appliquer''' pour annuler le transfert. Pour garder le transfert actif, cliquez sur '''Annuler'''. Dans le cas contraire, le transfert actif est supprimé et l'état des transferts est redéfini sur '''Aucun transfert actif'''.
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| − | </toggledisplay><br>
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| − | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Etat Prêt" hidetext="[-] Etat Prêt">
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| − | {{#anc: Ready Status Icon }}
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| − | ==Icône Etat prêt==
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| − | Cliquez sur l'icône d''''état Prêt''' pour ouvrir le menu d'état.
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| − | [[File:IWStatusMenu_850.png|frame|center|Menu Etat prêt]]
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| − | Sélectionnez votre état dans le menu. Le contenu de ce menu est défini par votre administrateur. Les options d'état possibles sont Prêt, Non prêt, Ne pas déranger, Traitement post-appel, Non prêt avec un motif et Connexion/Déconnexion.
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| − | Les sélections effectuées à partir de ce menu s'appliquent à tous les médias auxquels vous êtes connecté.
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| − | </toggledisplay>
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| − | [[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
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| | [[Category:V:IW:8.5.1]] | | [[Category:V:IW:8.5.1]] |
