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Vous pouvez replanifier deux types de rappel :
Vous pouvez replanifier un appel de type Campagne d'appels sortants (par exemple, si le contact n'est pas en mesure de répondre maintenant) en utilisant la fonction Planifier un rappel.
Dans la fenêtre Interaction des appels - Campagne d'appels sortants, cliquez sur Planifier un rappel (
) dans la barre d'outils des actions d'appel. La vue Planifier un rappel s'affiche.
Cochez la case Planifier un rappel pour reprogrammer l'appel. Après avoir indiqué une nouvelle date/heure et, si nécessaire, un nouveau numéro, cliquez sur Mettre fin à l'appel (
]) pour déconnecter l'appel. Cliquez sur Marquer comme terminé (
) pour planifier le rappel. Le bouton Planifier un rappel prend l'apparence suivante 
une fois le rappel planifié.
Pour définir une nouvelle date, vous pouvez soit la saisir directement dans le champ de date, soit cliquer sur un nouveau jour dans la vue du calendrier. Utilisez les flèches vers la gauche et vers la droite pour changer le mois et l'année.
Pour définir une nouvelle heure, vous pouvez soit la saisir directement dans le champ de l'heure, soit utiliser les flèches vers la gauche et vers la droite pour changer les heures, minutes et secondes.
Cliquez sur Rappel personnel pour planifier le rappel que vous effectuerez personnellement. Pour renvoyer l'interaction vers la file d'attente des appels, laissez la case à cocher Rappel personnel désactivée.
Pour sélectionner un nouveau numéro pour le contact, cliquez sur la liste déroulante Téléphone et choisissez un autre numéro.
Pour ajouter un nouveau numéro à utiliser pour le rappel, cliquez sur Nouveau numéro de téléphone. La vue Ajouter un nouveau numéro s'affiche. Les options suivantes sont disponibles :
Vous pouvez reprogrammer un appel de type Rappel Web (par exemple, si le contact n'est pas en mesure de répondre à la date/l'heure à laquelle il a planifié le rappel Web) à l'aide de la fonction Planifier un rappel.
Dans la fenêtre d'aperçu du rappel Web, cliquez sur Planifier un rappel () dans la barre d'outils des actions d'appel. La vue Planifier un rappel s'affiche.
Cochez la case Planifier un rappel pour reprogrammer l'appel. Dans le champ de date Le, saisissez une nouvelle date ou utilisez le calendrier pour en sélectionner une. Indiquez une nouvelle heure et une nouvelle durée d'appel à l'aide des champs De et Jusqu'à. L'horloge est mise à jour en fonction de la nouvelle heure de début.
Si nécessaire, vous pouvez préciser un nouveau numéro de contact en sélectionnant ce dernier dans la liste déroulante A.
Après avoir indiqué une nouvelle date/heure et, si nécessaire, un nouveau numéro, cliquez sur X pour fermer la vue Planifier un rappel. Le bouton Planifier un rappel prend l'apparence suivante une fois le rappel planifié.
Cliquez sur Marquer comme terminé () pour planifier le rappel à la date et à l'heure indiquées. A la date et à l'heure indiquées, la notification de l'interaction de rappel Web s'affiche sur votre Bureau.