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| − | = | + | =Interactions SMS et MMS= |
| − | {{#anc: SMS | + | {{#anc: SMS and MMS Interactions }} |
| − | + | <div class="remark">'''Modifié :''' 8.5.110.13</div> | |
Le service d'envoi de messages courts (SMS - Short Message Service) est un composant de messagerie texte destiné à la communication vocale et Internet. Ce service vous permet d'échanger des messages texte avec un contact par le biais de votre ordinateur. En règle générale, un contact envoie un SMS à partir d'un appareil mobile, une interface Web ou un client de messagerie électronique. | Le service d'envoi de messages courts (SMS - Short Message Service) est un composant de messagerie texte destiné à la communication vocale et Internet. Ce service vous permet d'échanger des messages texte avec un contact par le biais de votre ordinateur. En règle générale, un contact envoie un SMS à partir d'un appareil mobile, une interface Web ou un client de messagerie électronique. | ||
Par définition, les messages SMS sont « courts ». Workspace prend en charge 160 caractères par message. Si vous essayez d'envoyer un message qui dépasse cette limite, d'autres messages seront envoyés afin de prendre en compte l'intégralité du message. | Par définition, les messages SMS sont « courts ». Workspace prend en charge 160 caractères par message. Si vous essayez d'envoyer un message qui dépasse cette limite, d'autres messages seront envoyés afin de prendre en compte l'intégralité du message. | ||
| − | Workspace | + | Le service d'envoi de messages multimédia (MMS - Multimedia Message Service) est un composant multimédia destiné à la communication vocale et Internet. Dans Workspace, les MMS permettent de recevoir les images envoyées à votre centre de contact depuis un appareil mobile, une interface Web ou un client de messagerie électronique. Les images sont affichées sous la forme de miniatures. Pour afficher l'image en taille réelle, double-cliquez dessus ou cliquez dessus avec le bouton droit et sélectionnez '''Ouvrir''' dans le menu contextuel. L'image s'ouvre dans l'application par défaut spécifiée dans le système d'exploitation Windows. Si vous possédez les autorisations adéquates, vous pouvez enregistrer une image en cliquant sur l'icône '''Enregistrer''' de l'image ou en cliquant sur l'image avec le bouton droit et en sélectionnant '''Enregistrer''' dans le menu contextuel. <div class="remark">'''Ajouté :''' 8.5.110.13</div> |
| − | * '''[[SMS_Interaction#SMS_Page_Mode|Page]]''' : vous recevez un seul SMS entrant auquel vous pouvez envoyer une réponse ou que vous pouvez traiter différemment. | + | Workspace prend en charge plusieurs modes : |
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| + | * '''[[SMS_Interaction#SMS_Page_Mode|Page]]''' : vous recevez un seul SMS entrant auquel vous pouvez envoyer une réponse ou que vous pouvez traiter différemment. Vous pouvez également recevoir les images envoyées par un contact. | ||
* '''[[SMS_Interaction#SMS_Session_Mode|Session]]''' : vous recevez un SMS entrant qui lance une session de discussion (Chat) avec un contact. Une session SMS est une communication bilatérale en temps différé entre vous et votre contact par l'intermédiaire de votre ordinateur. | * '''[[SMS_Interaction#SMS_Session_Mode|Session]]''' : vous recevez un SMS entrant qui lance une session de discussion (Chat) avec un contact. Une session SMS est une communication bilatérale en temps différé entre vous et votre contact par l'intermédiaire de votre ordinateur. | ||
S'il existe des [[Active_Interactions_Tooltip|interactions récentes ou en cours]] pour le contact actuel, le nombre d'interactions en cours s'affiche en regard de l'état de connexion de l'interaction. | S'il existe des [[Active_Interactions_Tooltip|interactions récentes ou en cours]] pour le contact actuel, le nombre d'interactions en cours s'affiche en regard de l'état de connexion de l'interaction. | ||
| − | Utilisez la commande '''Zoom''' dans le '''Menu principal''' (consultez la section [[Main_Window#ManageSettingsPrefs|Gestion de vos paramètres et préférences]]) pour changer la taille du texte dans cette vue. Cette fonction n'est peut-être pas disponible dans votre environnement.<div class="remark">'''Ajouté :''' 8.5.109.16</div> | + | Utilisez la commande '''Zoom''' dans le '''Menu principal''' (consultez la section [[Main_Window#ManageSettingsPrefs|Gestion de vos paramètres et préférences]]) pour changer la taille du texte dans cette vue. Cette fonction n'est peut-être pas disponible dans votre environnement. <div class="remark">'''Ajouté :''' 8.5.109.16</div> |
{{NoteFormat| | {{NoteFormat| | ||
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==SMS en mode Page== | ==SMS en mode Page== | ||
{{#anc: SMS Page Mode }} | {{#anc: SMS Page Mode }} | ||
| − | En mode Page, un seul SMS | + | En mode Page, un seul SMS ou une seule image arrive sur votre Bureau. Vous pouvez soit y répondre, soit le traiter différemment, comme vous le feriez avec des interactions par e-mail. Vous n'êtes pas connecté en temps réel à votre contact. Le texte saisi par votre contact apparaît dans votre fenêtre Session SMS et sur son propre appareil. Le texte saisi et envoyé à partir de la fenêtre Session SMS est affiché sur l'appareil du contact. |
La fenêtre Interaction Page SMS vous permet d'effectuer diverses tâches relatives aux SMS, notamment : | La fenêtre Interaction Page SMS vous permet d'effectuer diverses tâches relatives aux SMS, notamment : | ||
* [[SMS_Interaction#Handling_a_SMS_Page_Interaction|Envoyer une réponse]] au contact. Dès que vous cliquez sur Envoyer, la fenêtre Interaction Page SMS se ferme et l'interaction est automatiquement marquée comme étant terminée. | * [[SMS_Interaction#Handling_a_SMS_Page_Interaction|Envoyer une réponse]] au contact. Dès que vous cliquez sur Envoyer, la fenêtre Interaction Page SMS se ferme et l'interaction est automatiquement marquée comme étant terminée. | ||
| + | * Ouvrez une miniature d'image dans l'application de visualisation par défaut de votre station de travail. | ||
* ([[File:IW_SMS_Transfer_Icon_850.png|link=]]) [[SMS_Interaction#Transferring_an_SMS_Session|Transférer instantanément]] le SMS. | * ([[File:IW_SMS_Transfer_Icon_850.png|link=]]) [[SMS_Interaction#Transferring_an_SMS_Session|Transférer instantanément]] le SMS. | ||
* Sélectionner '''Marquer comme terminé''' pour l'interaction en cours. Cette action ferme la fenêtre d'interaction sans envoyer de réponse. | * Sélectionner '''Marquer comme terminé''' pour l'interaction en cours. Cette action ferme la fenêtre d'interaction sans envoyer de réponse. | ||
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* Afficher et gérer [[History|l'historique du contact]]. | * Afficher et gérer [[History|l'historique du contact]]. | ||
| − | * Afficher et gérer les [[Contact_Record#Contact_Actions|informations sur le contact]]. Vous pouvez mettre à jour les informations de contact. Vous recevrez généralement un SMS qui n'établit pas de lien avec la base de données des contacts. | + | * Afficher et gérer les [[Contact_Record#Contact_Actions|informations sur le contact]]. Vous pouvez mettre à jour les informations de contact. Vous recevrez généralement un SMS qui n'établit pas de lien avec la base de données des contacts. Selon la configuration de votre compte, il se peut également que vous puissiez affecter une interaction inconnue à un contact dans la base de données des contacts à l'aide de la fonctionnalité [[Manual_Contact_Assignment|Affectation de contact manuelle]]. |
* Masquer ou afficher les commandes et les informations relatives à l'interaction en cours en cliquant sur le bouton permettant de développer ou de réduire la vue Interaction : | * Masquer ou afficher les commandes et les informations relatives à l'interaction en cours en cliquant sur le bouton permettant de développer ou de réduire la vue Interaction : | ||
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[[File:IW_SMS_Consultation_Menu_850.png|frame|center|Menu Consultation SMS]] | [[File:IW_SMS_Consultation_Menu_850.png|frame|center|Menu Consultation SMS]] | ||
| − | * '''Marquer comme terminé''' : cliquez sur '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Mark_Done_Button_850.png|link=]]) pour l'interaction en cours afin de mettre fin à l'interaction et de fermer la fenêtre Interaction en mode Page SMS Selon la configuration | + | * '''Marquer comme terminé''' : cliquez sur '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Mark_Done_Button_850.png|link=]]) pour l'interaction en cours afin de mettre fin à l'interaction et de fermer la fenêtre Interaction en mode Page SMS Selon la configuration de votre compte, vous devrez peut-être indiquer un code de disposition pour pouvoir cliquer sur '''Marquer comme terminé'''. Le bouton '''Marquer comme terminé''' apparaît dès que l'interaction par SMS en mode Page est affichée. |
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Mode Session" hidetext="[-] Mode Session"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Mode Session" hidetext="[-] Mode Session"> | ||
==SMS en mode Session== | ==SMS en mode Session== | ||
{{#anc: SMS Session Mode }} | {{#anc: SMS Session Mode }} | ||
| − | + | Pendant une session SMS, vous et votre contact échangez une série de SMS. Vous saisissez du texte dans l'interface de la fenêtre Session SMS et la fenêtre conserve une liste déroulante des messages de cet échange. Aucune notification de saisie n'est envoyée au cours d'une session SMS, car vous n'êtes pas connecté en temps réel à votre contact. Le texte saisi par votre contact apparaît dans votre fenêtre Session SMS et sur son propre appareil. Le texte saisi et envoyé à partir de la fenêtre Session SMS est affiché sur l'appareil du contact. | |
Contrairement au mode Page, vous restez propriétaire de l'interaction jusqu'à ce que vous cliquiez sur '''Terminé''' ou jusqu'à l'expiration de la minuterie de l'échange. L'intervalle de temporisation est configuré par votre administrateur. Si aucun SMS n'est échangé pendant un laps de temps spécifié, la session prend fin. Cliquez sur '''Terminé''' pour fermer la session. | Contrairement au mode Page, vous restez propriétaire de l'interaction jusqu'à ce que vous cliquiez sur '''Terminé''' ou jusqu'à l'expiration de la minuterie de l'échange. L'intervalle de temporisation est configuré par votre administrateur. Si aucun SMS n'est échangé pendant un laps de temps spécifié, la session prend fin. Cliquez sur '''Terminé''' pour fermer la session. | ||
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* [[Outbound_E-Mail|Envoyer un e-mail]] à l'expéditeur si une adresse électronique figure dans la base de données des contacts. Vous pouvez également cliquer sur une adresse électronique dans la transcription SMS pour envoyer un e-mail. | * [[Outbound_E-Mail|Envoyer un e-mail]] à l'expéditeur si une adresse électronique figure dans la base de données des contacts. Vous pouvez également cliquer sur une adresse électronique dans la transcription SMS pour envoyer un e-mail. | ||
* Afficher et gérer l'[[History|historique du contact]]. | * Afficher et gérer l'[[History|historique du contact]]. | ||
| − | * Afficher et gérer les [[Contact_Record#Contact_Actions|informations sur le contact]]. | + | * Afficher et gérer les [[Contact_Record#Contact_Actions|informations sur le contact]]. Selon la configuration de votre compte, il se peut également que vous puissiez affecter une interaction inconnue à un contact dans la base de données des contacts à l'aide de la fonctionnalité [[Manual_Contact_Assignment|Affectation de contact manuelle]]. |
* Utiliser une [[Responses|réponse standard]]. | * Utiliser une [[Responses|réponse standard]]. | ||
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[[File:IW_SMS_Consultation_Menu_850.png|frame|center|Menu Consultation SMS]] | [[File:IW_SMS_Consultation_Menu_850.png|frame|center|Menu Consultation SMS]] | ||
| − | * '''Marquer comme terminé''' : cliquez sur '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Mark_Done_Button_850.png|link=]]) pour l'interaction en cours afin de mettre fin à l'interaction et de fermer la fenêtre Interaction en mode Page SMS Selon la configuration | + | * '''Marquer comme terminé''' : cliquez sur '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Mark_Done_Button_850.png|link=]]) pour l'interaction en cours afin de mettre fin à l'interaction et de fermer la fenêtre Interaction en mode Page SMS Selon la configuration de votre compte, vous devrez peut-être indiquer un code de disposition pour pouvoir cliquer sur '''Marquer comme terminé'''. Le bouton '''Marquer comme terminé''' apparaît dès que l'interaction par SMS en mode Session est affichée. |
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Transcription" hidetext="[-] Transcription"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Transcription" hidetext="[-] Transcription"> | ||
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La zone de saisie Message d'un SMS vous permet de saisir votre message, d'en afficher un aperçu et d'en vérifier l'orthographe avant de l'envoyer à votre contact. Cette zone de saisie vous permet d'effectuer les opérations suivantes : | La zone de saisie Message d'un SMS vous permet de saisir votre message, d'en afficher un aperçu et d'en vérifier l'orthographe avant de l'envoyer à votre contact. Cette zone de saisie vous permet d'effectuer les opérations suivantes : | ||
| − | * Saisir du texte | + | * Saisir du texte |
| − | * Copier, coller et sélectionner du texte en utilisant le menu contextuel | + | * Copier, coller et sélectionner du texte en utilisant le menu contextuel |
| − | * Insérer et modifier une [[Responses|réponse standard]] | + | * Insérer et modifier une [[Responses|réponse standard]] |
| − | * Vérifier l'[[Spelling_Check|orthographe]] du contenu de votre message | + | * Vérifier l'[[Spelling_Check|orthographe]] du contenu de votre message |
| − | + | Si vous tentez d'envoyer un message contenant un mot mal orthographié, votre système peut être configuré pour afficher une boîte de dialogue d'avertissement qui vous demande si vous souhaitez envoyer le message sans apporter de corrections aux éventuelles fautes d'orthographe. Cliquez sur '''Oui''' pour envoyer quand même le message ou sur '''Non''' pour revenir au message et corriger les mots mal orthographiés. <div class="remark">'''Ajouté :''' 8.5.105.12</div> | |
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Transfert" hidetext="[-] Transfert"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Transfert" hidetext="[-] Transfert"> | ||
| Ligne 147 : | Ligne 150 : | ||
Si la cible refuse l'interaction, un message d'erreur vous en informe. | Si la cible refuse l'interaction, un message d'erreur vous en informe. | ||
| − | </toggledisplay> | + | </toggledisplay><br> |
| + | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Images" hidetext="[-] Images"> | ||
| + | ==Traitement d'une interaction d'image MMS== | ||
| + | {{#anc: Handling an MMS Image Interaction }} | ||
| + | <div class="remark">'''Ajouté :''' 8.5.110.13</div> | ||
| + | Lorsque vous acceptez une interaction MMS, la fenêtre d'interaction en mode Page SMS s'affiche. Elle contient une miniature pour chaque image reçue ainsi que le texte envoyé par le contact. | ||
| + | |||
| + | [[File:IW_851_Received_MMS.png|thumb|center|MMS entrant contenant deux miniatures d'images]] | ||
| + | |||
| + | Vous pouvez répondre à l'expéditeur avec un SMS. Vous ne pouvez pas envoyer d'image à un contact. | ||
| + | |||
| + | Le nom du contact, le numéro de téléphone d'où l'appel a été émis et la durée écoulée de l'interaction sont affichés en haut de la fenêtre. | ||
| + | |||
| + | Les informations sur l'état de connexion sont affichées en regard du menu déroulant du contact. Utilisez ce menu pour appeler le contact si son numéro de téléphone est disponible dans votre base de données de contacts. | ||
| + | |||
| + | La barre d'outils SMS se situe au-dessus de la zone [[SMS_Interaction#SMS_Transcript_Area|Transcription SMS]]. Vous pouvez l'utiliser pour effectuer les opérations suivantes : | ||
| + | |||
| + | * '''SMS instantané - Transfert''' : cliquez sur '''SMS instantané - Transfert''' ([[File:IW_SMS_Transfer_Icon_850.png|link=]]) pour rediriger ([[SMS_Interaction#Transferring_an_SMS_Session|transférer]]) l'interaction par SMS en cours vers une cible interne en utilisant [[Team_Communicator|Team Communicator]]. | ||
| + | * '''Consultation''' : cliquez sur '''Lancer une consultation''' ([[File:IW_Consultation_Icon_850.png|link=]]) pour lancer une consultation [[Internal_IM|MI]] ou [[Voice_Consult|vocale]] avec une cible interne ou un contact en utilisant [[Team_Communicator|Team Communicator]]. | ||
| + | |||
| + | [[File:IW_SMS_Consultation_Menu_850.png|frame|center|Menu Consultation SMS]] | ||
| + | |||
| + | * '''Marquer comme terminé''' : cliquez sur '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Mark_Done_Button_850.png|link=]]) pour l'interaction en cours afin de mettre fin à l'interaction et de fermer la fenêtre Interaction en mode Page SMS Selon la configuration de votre compte, vous devrez peut-être indiquer un code de disposition pour pouvoir cliquer sur '''Marquer comme terminé'''. Le bouton '''Marquer comme terminé''' apparaît dès que l'interaction par SMS en mode Page est affichée. | ||
| + | |||
| + | Pour afficher une image, double-cliquez sur la miniature ou cliquez dessus avec le bouton droit et sélectionnez '''Ouvrir''' dans le menu contextuel pour ouvrir l'image dans l'application de visualisation par défaut de votre station de travail. | ||
| + | |||
| + | Pour enregistrer une image (si vous possédez les autorisations adéquates), cliquez sur l'icône '''Enregistrer''' de l'image ou cliquez sur l'image avec le bouton droit et sélectionnez '''Enregistrer''' dans le menu contextuel. | ||
| + | |||
| + | [[File:IW_851_MMS_Open_In_Paint.png|thumb|center|Vous pouvez ouvrir les MMS en taille réelle dans votre application de visualisation d'image par défaut]] | ||
| + | </toggledisplay><br> | ||
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]] | [[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]] | ||
[[Category:V:IW:draft]] | [[Category:V:IW:draft]] | ||
Version du janvier 20, 2016 à 16:54
Interactions SMS et MMS
Modifié : 8.5.110.13
Le service d'envoi de messages courts (SMS - Short Message Service) est un composant de messagerie texte destiné à la communication vocale et Internet. Ce service vous permet d'échanger des messages texte avec un contact par le biais de votre ordinateur. En règle générale, un contact envoie un SMS à partir d'un appareil mobile, une interface Web ou un client de messagerie électronique.
Par définition, les messages SMS sont « courts ». Workspace prend en charge 160 caractères par message. Si vous essayez d'envoyer un message qui dépasse cette limite, d'autres messages seront envoyés afin de prendre en compte l'intégralité du message.
Le service d'envoi de messages multimédia (MMS - Multimedia Message Service) est un composant multimédia destiné à la communication vocale et Internet. Dans Workspace, les MMS permettent de recevoir les images envoyées à votre centre de contact depuis un appareil mobile, une interface Web ou un client de messagerie électronique. Les images sont affichées sous la forme de miniatures. Pour afficher l'image en taille réelle, double-cliquez dessus ou cliquez dessus avec le bouton droit et sélectionnez Ouvrir dans le menu contextuel. L'image s'ouvre dans l'application par défaut spécifiée dans le système d'exploitation Windows. Si vous possédez les autorisations adéquates, vous pouvez enregistrer une image en cliquant sur l'icône Enregistrer de l'image ou en cliquant sur l'image avec le bouton droit et en sélectionnant Enregistrer dans le menu contextuel.
Ajouté : 8.5.110.13
Workspace prend en charge plusieurs modes :
- Page : vous recevez un seul SMS entrant auquel vous pouvez envoyer une réponse ou que vous pouvez traiter différemment. Vous pouvez également recevoir les images envoyées par un contact.
- Session : vous recevez un SMS entrant qui lance une session de discussion (Chat) avec un contact. Une session SMS est une communication bilatérale en temps différé entre vous et votre contact par l'intermédiaire de votre ordinateur.
S'il existe des interactions récentes ou en cours pour le contact actuel, le nombre d'interactions en cours s'affiche en regard de l'état de connexion de l'interaction.
Utilisez la commande Zoom dans le Menu principal (consultez la section Gestion de vos paramètres et préférences) pour changer la taille du texte dans cette vue. Cette fonction n'est peut-être pas disponible dans votre environnement.
Ajouté : 8.5.109.16
Important
En cas de problème au sein de votre centre de contact ou d'interruption de la connexion aux serveurs qui traitent vos interactions, certaines fonctionnalités pourraient être temporairement indisponibles ou vous pourriez perdre l'interaction avec votre contact. Workspace affiche des messages système qui vous informent sur l'état de chacun de vos canaux de média disponibles.
) 
) :
) pour l'interaction en cours afin de mettre fin à l'interaction et de fermer la fenêtre Interaction en mode Page SMS Selon la configuration de votre compte, vous devrez peut-être indiquer un code de disposition pour pouvoir cliquer sur Marquer comme terminé. Le bouton Marquer comme terminé apparaît dès que l'interaction par SMS en mode Page est affichée.
[+] Interactions en mode Session
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