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* Affichage et gestion des [[Contact_Record#Contact_Information_and_History|informations sur le contact]]. Votre configuration vous permet peut-être d'affecter une interaction inconnue à un contact dans la base de données des contacts à l'aide de la fonctionnalité [[Manual_Contact_Assignment|Affectation de contact manuelle]]. | * Affichage et gestion des [[Contact_Record#Contact_Information_and_History|informations sur le contact]]. Votre configuration vous permet peut-être d'affecter une interaction inconnue à un contact dans la base de données des contacts à l'aide de la fonctionnalité [[Manual_Contact_Assignment|Affectation de contact manuelle]]. | ||
* Résolution des [[Voice_Interaction#Stuck_Calls|appels bloqués]]. | * Résolution des [[Voice_Interaction#Stuck_Calls|appels bloqués]]. | ||
| − | * [[Voice_Recording|Enregistrement | + | * [[Voice_Recording|Enregistrement des appels]] <!--and [[Voice_Interaction#Screen_Capture|capturing |
| − | + | your screen]] -->(VoIP/SIP uniquement). | |
| − | * Réglage du volume du microphone et du haut-parleur (Workspace Desktop Edition | + | * Réglage du volume du microphone et du haut-parleur (Workspace Desktop Edition SIP Endpoint uniquement). |
* Lecture d'une [[Responses|réponse standard]]. | * Lecture d'une [[Responses|réponse standard]]. | ||
* Fusion de l'interaction avec d'autres médias (e-mail, voix et SMS, par exemple) à l'aide du menu Actions sur participants. | * Fusion de l'interaction avec d'autres médias (e-mail, voix et SMS, par exemple) à l'aide du menu Actions sur participants. | ||
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Les actions sur les appels VoIP/SIP permettent d'effectuer les opérations suivantes : | Les actions sur les appels VoIP/SIP permettent d'effectuer les opérations suivantes : | ||
| − | * [[Voice_Recording|Enregistrer l'appel]] | + | * [[Voice_Recording|Enregistrer l'appel.]] |
* [[Voice_Interaction#Mute_the_Microphone|Désactiver le son du microphone]]. | * [[Voice_Interaction#Mute_the_Microphone|Désactiver le son du microphone]]. | ||
* Activer le son du microphone | * Activer le son du microphone | ||
| − | * Désactiver le son du haut-parleur (Workspace Desktop Edition | + | * Désactiver le son du haut-parleur (Workspace Desktop Edition SIP Endpoint uniquement). |
| − | * | + | * Réactiver le son du haut-parleur (Workspace Desktop Edition SIP Endpoint uniquement). |
| − | * [[Voice_Interaction#Microphone_Volume|Régler le volume du microphone]] (Workspace Desktop Edition | + | * [[Voice_Interaction#Microphone_Volume|Régler le volume du microphone]] (Workspace Desktop Edition SIP Endpoint uniquement). |
| − | * [[Voice_Interaction#Speaker_Volume|Régler le volume du haut-parleur]] (Workspace Desktop Edition | + | * [[Voice_Interaction#Speaker_Volume|Régler le volume du haut-parleur]] (Workspace Desktop Edition SIP Endpoint uniquement). |
* Accepter un [[Video_Interaction|flux vidéo]] dans le cadre d'un appel vocal | * Accepter un [[Video_Interaction|flux vidéo]] dans le cadre d'un appel vocal | ||
* Définir un [[Disposition_Code|code de disposition]] | * Définir un [[Disposition_Code|code de disposition]] | ||
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* Lancer une [[Internal_IM#Starting_an_IM_Session_from_an_Active_Voice_Interaction|consultation par messagerie instantanée (MI)]] afin de transmettre des informations contextuelles à la cible interne du message. Après avoir lancé une session de consultation MI, vous pouvez [[Internal_IM#Transitioning_to_a_Voice_Consultation|passer de la session MI à une consultation vocale]].<br />'''Remarque :''' il est possible que votre administrateur ait ajouté des vues personnalisées afin que vous tiriez le meilleur parti de la vue Interaction vocale. | * Lancer une [[Internal_IM#Starting_an_IM_Session_from_an_Active_Voice_Interaction|consultation par messagerie instantanée (MI)]] afin de transmettre des informations contextuelles à la cible interne du message. Après avoir lancé une session de consultation MI, vous pouvez [[Internal_IM#Transitioning_to_a_Voice_Consultation|passer de la session MI à une consultation vocale]].<br />'''Remarque :''' il est possible que votre administrateur ait ajouté des vues personnalisées afin que vous tiriez le meilleur parti de la vue Interaction vocale. | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
| − | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Etat de | + | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Etat de l'appel" hidetext="[-] Etat de l'appel"> |
==Zone d'état de l'appel de la vue d'interaction vocale== | ==Zone d'état de l'appel de la vue d'interaction vocale== | ||
{{#anc: The Call status area of the Voice Interaction view }} | {{#anc: The Call status area of the Voice Interaction view }} | ||
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</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
| − | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Actions sur | + | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Actions sur l'appel" hidetext="[-] Actions sur l'appel"> |
==Commandes standard des interactions vocales== | ==Commandes standard des interactions vocales== | ||
{{#anc: Standard Controls for Voice Interactions }} | {{#anc: Standard Controls for Voice Interactions }} | ||
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* '''Appel instantané - Conférence''' : cliquez sur '''Appel instantané - Conférence''' ([[File:IW_Instant_Voice_Conference_Icon_850.png|link=]]) pour établir instantanément une conférence vocale avec l'interaction vocale en cours et un contact ou une cible interne que vous sélectionnez à l'aide de Team Communicator. | * '''Appel instantané - Conférence''' : cliquez sur '''Appel instantané - Conférence''' ([[File:IW_Instant_Voice_Conference_Icon_850.png|link=]]) pour établir instantanément une conférence vocale avec l'interaction vocale en cours et un contact ou une cible interne que vous sélectionnez à l'aide de Team Communicator. | ||
* '''Envoyer des signaux DTMF''' : vous pouvez associer des données numériques à un appel en entrant des chiffres DTMF (multifréquence à double tonalité) dans l'historique du dossier d'appel. Cliquez sur le bouton du clavier ([[File:IW_Open_DTMF_Keypad_Button_850.png|link=]]) pour ouvrir le clavier DTMF, puis tapez les chiffres souhaités dans le champ prévu à cet effet ou cliquez directement sur les chiffres du clavier. | * '''Envoyer des signaux DTMF''' : vous pouvez associer des données numériques à un appel en entrant des chiffres DTMF (multifréquence à double tonalité) dans l'historique du dossier d'appel. Cliquez sur le bouton du clavier ([[File:IW_Open_DTMF_Keypad_Button_850.png|link=]]) pour ouvrir le clavier DTMF, puis tapez les chiffres souhaités dans le champ prévu à cet effet ou cliquez directement sur les chiffres du clavier. | ||
| − | * '''Désactiver le son du microphone''' : (pour les agents VoIP/SIP avec Workspace Desktop Edition SIP Endpoint | + | * '''Désactiver le son du microphone''' : (pour les agents VoIP/SIP compatibles avec Workspace Desktop Edition SIP Endpoint uniquement) l'interlocuteur avec lequel vous êtes connecté ne peut plus vous entendre lorsque le microphone de votre casque ou de votre station de travail est désactivé. Vous pouvez accéder au bouton Désactiver le son du microphone de deux manières. Cliquez sur '''Désactiver le son du microphone''' ([[File:IW_SIP_Mute_Microphone_Volume_Properties_Button_850.png|link=]]), dans la commande Propriétés du volume, ou cliquez pour ouvrir les Propriétés du volume, puis cliquez sur l'option '''Désactiver le son du microphone''' située en regard de la commande Volume du microphone. Lorsque votre microphone est désactivé, un petit cercle rouge barré à l'oblique est affiché en regard de l'icône correspondante. |
[[File:IW_SIP_Volume_Properties_Control_Mute_Mike_850.png|frame|center|Commande de désactivation du son du microphone]] | [[File:IW_SIP_Volume_Properties_Control_Mute_Mike_850.png|frame|center|Commande de désactivation du son du microphone]] | ||
| − | * '''Désactiver le son du haut-parleur''' : (agents VoIP/SIP avec Workspace Desktop Edition | + | * '''Désactiver le son du haut-parleur''' : (agents VoIP/SIP compatibles avec Workspace Desktop Edition SIP Endpoint uniquement) pour accéder au bouton Désactiver le son du haut-parleur, cliquez pour ouvrir les propriétés du volume, puis cliquez sur '''Désactiver le son du haut-parleur''' en regard de la commande du volume des haut-parleurs. Lorsque votre haut-parleur est désactivé, un petit cercle rouge barré à l'oblique est affiché en regard de l'icône correspondante. |
[[File:IW_SIP_Volume_Properties_Control_Mute_Speaker_850.png|frame|center|Commande de désactivation du son du haut-parleur]] | [[File:IW_SIP_Volume_Properties_Control_Mute_Speaker_850.png|frame|center|Commande de désactivation du son du haut-parleur]] | ||
| − | * '''Régler le volume du microphone''' : (agents VoIP/SIP avec Workspace Desktop Edition | + | * '''Régler le volume du microphone''' : (agents VoIP/SIP compatibles avec Workspace Desktop Edition SIP Endpoint uniquement) pour accéder à la commande Volume du microphone, cliquez pour ouvrir les propriétés du volume, puis déplacez le curseur vers la gauche pour baisser le volume et vers la droite pour l'augmenter. |
[[File:IW_SIP_Volume_Properties_Control_Mike_850.png|frame|center|Commande de réglage du volume du microphone]] | [[File:IW_SIP_Volume_Properties_Control_Mike_850.png|frame|center|Commande de réglage du volume du microphone]] | ||
| − | * '''Régler le volume du haut-parleur''' (agents VoIP/SIP avec Workspace Desktop Edition | + | * '''Régler le volume du haut-parleur''' (agents VoIP/SIP compatibles avec Workspace Desktop Edition SIP Endpoint uniquement) pour accéder à la commande Volume du haut-parleur, cliquez pour ouvrir les propriétés du volume, puis déplacez le curseur vers la gauche pour baisser le volume et vers la droite pour l'augmenter. |
[[File:IW_SIP_Volume_Properties_Control_Speaker_850.png|frame|center|Commande de réglage du volume du haut-parleur]] | [[File:IW_SIP_Volume_Properties_Control_Speaker_850.png|frame|center|Commande de réglage du volume du haut-parleur]] | ||
| − | * '''Lancer une consultation''' : vous pouvez lancer une consultation avec une cible interne ou un contact ([[File:IW_Consultation_Icon_850.png|link=]]). La cible est libre de refuser votre demande. Elle peut mettre fin à la consultation. Vous pouvez mettre fin à la consultation, la transférer vers la cible de consultation ou établir une conférence avec cette dernière. <br />Sélectionnez une [[Internal_IM#Starting_an_IM_Session_from_an_Active_Voice_Interaction|consultation de messagerie instantanée]] ou une [[Voice_Consult|consultation vocale]]. | + | * ''' Lancer une consultation''' : vous pouvez lancer une consultation avec une cible interne ou un contact ([[File:IW_Consultation_Icon_850.png|link=]]). La cible est libre de refuser votre demande. Elle peut mettre fin à la consultation. Vous pouvez mettre fin à la consultation, la transférer vers la cible de consultation ou établir une conférence avec cette dernière. <br />Sélectionnez une [[Internal_IM#Starting_an_IM_Session_from_an_Active_Voice_Interaction|consultation de messagerie instantanée]] ou une [[Voice_Consult|consultation vocale]]. |
[[File:IW_Consultation_Menu_850.png|frame|center|Menu Consultation]] | [[File:IW_Consultation_Menu_850.png|frame|center|Menu Consultation]] | ||
| Ligne 143 : | Ligne 143 : | ||
Vous pourriez travailler dans un environnement qui utilise une infrastructure de bureau virtuel (VDI ou Virtual Desktop Infrastructure) pour exécuter Workspace. Cela signifie que lorsque vous démarrez Workspace, il s'affiche sur votre écran mais il n'est pas réellement exécuté sur votre station de travail, il est exécuté sur une machine distante. | Vous pourriez travailler dans un environnement qui utilise une infrastructure de bureau virtuel (VDI ou Virtual Desktop Infrastructure) pour exécuter Workspace. Cela signifie que lorsque vous démarrez Workspace, il s'affiche sur votre écran mais il n'est pas réellement exécuté sur votre station de travail, il est exécuté sur une machine distante. | ||
| − | Si vous ne pouvez pas émettre ou recevoir d'appels et | + | Si vous ne pouvez pas émettre ou recevoir d'appels et si l'icône de Workspace SIP Endpoint ([[File:IW_851_Workspace_Standalone_SEP_Sys_Tray_Icon.png|link=]]) est grisée plutôt que rouge, il se peut que vous deviez redémarrer l'application Workspace Standalone SIP Endpoint. |
Pour de plus amples informations, veuillez consulter la section [[Login|Environnements de bureau distant et virtuel]] dans la rubrique « Connexion ». | Pour de plus amples informations, veuillez consulter la section [[Login|Environnements de bureau distant et virtuel]] dans la rubrique « Connexion ». | ||
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<!-- | <!-- | ||
| − | ==Capture | + | ==Screen Capture== |
{{#anc: Screen Capture }} | {{#anc: Screen Capture }} | ||
| − | + | The Screen Capture functionality (for VoIP-/SIP-enabled agents only) enables you to record the current rendering of your screen when you handle a voice interaction with a contact or an internal target. You can start capturing, pause capturing, resume capturing, and end capturing. | |
| − | + | Screen capturing enables you to perform the following functions from the Voice Interaction or Chat | |
| − | + | Interaction window: | |
<br /> | <br /> | ||
| − | * ''' | + | * '''Start screen capture'''—Click '''Start Screen Capture''' ([[File:IW_SIP_Start_Screen_Capture_Button.gif|link=]])to start recording your screen actions. |
| − | * ''' | + | * '''Stop screen capture'''—Click '''Stop Screen Capture''' ([[File:IW_SIP_Stop_Screen_Capture_Button.gif|link=]]) to stop recording your screen actions. |
| − | * ''' | + | * '''Pause screen capture'''—Click '''Pause Screen Capture''' ([[IW_SIP_Pause_Screen_Capture_Button.gif|link=]]) to pause recording your screen actions. |
| − | * ''' | + | * '''Resume screen capture'''—Click '''Resume Screen Capture''' ([[File:IW_SIP_Resume_Screen_Capture_Button.gif|link=]]) to resume recording your screen actions. |
| − | + | When you are capturing a session on your screen, the Screen Capture icon is displayed on the | |
| − | + | right-hand side of the connected-parties area. A call-recording icon ([[File:IW_SIP_Call_Recording_In_Progress_Icon.gif|link=]]) is displayed in the title bar of the [[Main_Window|Main Window]] and on top of the [[Gadget|Gadget]] when a call recording | |
| − | + | is active ([[File:IW_SIP_Screen_Capture_On_Indicator.gif|link=]]) | |
--> | --> | ||
Version du janvier 20, 2016 à 16:54
Interaction vocale
La fenêtre d'interaction vocale permet de connaître toutes les informations nécessaires pour traiter une interaction vocale avec un contact ou une cible interne.
) pour raccrocher.
) pour suspendre l'appel en cours. Lorsqu'un appel est en attente, vous ne pouvez pas entendre le contact et celui-ci ne peut pas vous entendre non plus.
) pour reprendre l'appel en attente. Vous pouvez alors entendre le contact, et inversement.
) pour rediriger l'interaction vocale en cours vers un contact ou une cible interne que vous sélectionnez à l'aide de Team Communicator.
) pour établir instantanément une conférence vocale avec l'interaction vocale en cours et un contact ou une cible interne que vous sélectionnez à l'aide de Team Communicator.
) pour ouvrir le clavier DTMF, puis tapez les chiffres souhaités dans le champ prévu à cet effet ou cliquez directement sur les chiffres du clavier.
), dans la commande Propriétés du volume, ou cliquez pour ouvrir les Propriétés du volume, puis cliquez sur l'option Désactiver le son du microphone située en regard de la commande Volume du microphone. Lorsque votre microphone est désactivé, un petit cercle rouge barré à l'oblique est affiché en regard de l'icône correspondante.
). La cible est libre de refuser votre demande. Elle peut mettre fin à la consultation. Vous pouvez mettre fin à la consultation, la transférer vers la cible de consultation ou établir une conférence avec cette dernière. 
). Selon la configuration de votre environnement, vous devrez peut-être indiquer un
[+] Dépannage de Workspace SIP Endpoint
) est grisée plutôt que rouge, il se peut que vous deviez redémarrer l'application Workspace Standalone SIP Endpoint.
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