Documentation:IW:Help:My History:draft

Mon historique

Modifié : 8.5.110.13

La vue Mon historique permet d'afficher et de gérer vos interactions précédentes établies avec un contact.

Pour afficher la vue Mon historique, dans la fenêtre principale, cliquez sur le bouton Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser () pour afficher le menu des vues d'appui, puis sélectionnez Mon historique.

Grâce à la vue Mon historique, vous pouvez :

• Rechercher des interactions. Les fonctions de recherche rapide et avancée ne renvoient que vos interactions.
  • Une recherche portant sur un numéro de téléphone, un état, une date de début ou une date de fin renvoie la liste des interactions correspondant à vos critères.
  • Dans cette vue, les outils de recherche et de filtrage fonctionnent de la même façon que dans la vue Historique du contact, à l'exception du fait qu'ils renvoient uniquement vos interactions et non toutes celles correspondant aux critères.
• Effectuer les actions ci-après sur les interactions sélectionnées :
  • Marquer comme terminé (interactions vocales et par e-mail [Ajouté : 8.5.110.13] à l'état En cours).
  • Répondre/Répondre à tous (interactions par e-mail).
  • Renvoyer un e-mail.
  • Ouvrir les interactions par e-mail entrant et sortant en cours (en cours de transfert vers ou depuis des corbeilles et des files d'attente).
  • Supprimer (interaction par e-mail sortant à l'état En cours). [Ajouté : 8.5.110.13]
  • Attribuer un contact pour l'interaction vocale sélectionnée (attribue l'interaction à un contact existant).
  • Imprimer l'interaction (si vous disposez des autorisations appropriées)
• Visualiser les informations sur l'interaction sélectionnée.

Workspace permet d'afficher des détails sur les interactions sélectionnées dans la vue Mon historique. Le bouton Afficher le panneau de détails en bas/Masquer le panneau de détails () permet d'indiquer le mode d'affichage du panneau de détails. Cliquez sur le bouton Afficher le panneau de détails en bas/Masquer le panneau de détails pour choisir l'une des vues suivantes :

• Panneau de détails à droite
• Panneau de détails en bas
• Masquer le panneau de détails

Vues grille et arborescence

Workspace vous permet d'afficher des interactions de contact de manière chronologique ou sous la forme de fils. Le bouton Afficher les interactions sous forme de grille/Afficher les interactions dans la vue Arborescence (/) vous permet d'indiquer le mode d'affichage du panneau Mon historique. Pour obtenir des informations sur l'utilisation des fonctionnalités de la vue Historique du contact, notamment sur l'ouverture des interactions en cours et le renvoi des interactions par e-mail marquées comme Terminé, reportez-vous à la page Historique du contact.

La vue Grille affiche les interactions de manière chronologique, tandis que la vue Arborescence les affiche par fil. Un fil est un groupe de plusieurs interactions avec un seul contact, créées dans le même contexte (réponses à des e-mails, conversations à plusieurs canaux, fils de médias sociaux, etc.).

Le Panneau de détails se compose de trois onglets :

• Détails
• Remarque
• Données de contexte