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Version du janvier 22, 2016 à 22:18
Comment utiliser les réponses suggérées ?
Une base de connaissances pouvant continuellement être améliorée et mise à jour par ses utilisateurs la rend non seulement utile, mais surtout indispensable.
J’ai trouvé ma réponse. Que faire ?
En cliquant sur la flèche vers le bas située en regard du document, vous pouvez développer les réponses pour voir l'ensemble de résultats. Si vous avez trouvé la réponse à votre question, vous pouvez soit la lire à l'appelant (en cas d'interaction vocale), soit copier et coller la réponse directement dans la fenêtre de chat de Workspace. L'article que vous collez est adapté à l'interaction du média actuel. Par exemple, si vous copiez un article mis en forme et que vous le collez dans la transcription du chat, il apparaît automatiquement en texte brut.
Le document que vous voyez peut également contenir d'autres fichiers joints, visibles sous forme de liens présents sous la réponse. Vous pouvez télécharger ces fichiers pour vérification en cliquant sur le lien de la pièce jointe correspondant.
Si la réponse fournie a été utile, vous avez la possibilité d’améliorer la base de connaissances en ajoutant des remarques et des commentaires. La transmission de commentaires avec vos remarques permet au système de mieux traiter vos interactions futures en informant la base de connaissances des réponses les mieux adaptées à vos questions.
Si la réponse fournie n'a pas été utile, une fois encore, c'est l'occasion pour vous de contribuer à l’amélioration de la base de connaissances en fournissant une évaluation (étoiles) et des suggestions pour améliorer la réponse. Une fois envoyée, votre réponse suggérée se trouve dans l’onglet Mes Documents situé dans la partie supérieure. Depuis cet onglet, vous pouvez afficher l'état en cours de la révision.
Si la base de connaissances ne fournit pas de résultat approprié, vous pouvez suggérer une réponse en cliquant sur le bouton Pas de résultat correspondant en bas de la page. Pour plus d’informations, voir Comment suggérer de nouvelles réponses ? à la page suivante.