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=Aide de Workspace Web Edition=
 
=Aide de Workspace Web Edition=
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{{#anc: Workspace Web Edition Help }}
 
  
 
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Pour des informations sur la mise en route, consultez la rubrique « [[QuickStart|Comment me connecter à Workspace et commencer à prendre des appels ?]] ».
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{{CloudStep_Stack
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Workspace permet aux agents d'un centre de contact de communiquer avec des clients et des membres d’une équipe par différents supports, tels que des appels, le chat et le courrier électronique. Vous pouvez :
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*répondre ou dialoguer avec les clients via les [[channels|canaux]] qui vous sont attribués
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*obtenir de l’[[intinter|aide de la part des membres de l'équipe]]
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*rechercher des [[Responses|réponses types]] et des [[GKCWWE|réponses]] aux questions que se posent les clients
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*vous assurer de [[Reports|bien répondre aux attentes de votre centre]]
  
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Cette version limitée de Workspace Web Edition offre les fonctionnalités suivantes :
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Prêt ? Regardez la vidéo pour une présentation rapide de Workspace, puis ce sera [[QuickStart|à vous de jouer]].
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<ul><li>[[Voice|Voix]]</li>
 
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<li>[[E-mail|E-mail]]</li>
 
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<li>[[Chat|Chat]]</li>
 
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<li>[[Co-browse|Recherche commune]]</li>
 
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<li>[[Facebook|Facebook]]</li>
 
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<li>[[Twitter|Twitter]]</li>
 
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<li>[[Supervision|Supervision de voix]]</li>
 
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<li>[[ContactDirectory|Annuaire]] et [[MyHistory|historique]] de contact</li>
 
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<li>[[Responses|Bibliothèque de réponses standard]]</li>
 
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<li>[[MyWorkbins|Corbeilles]]</li>
 
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<li>[[NotePad|Notes]]</li></ul>
 
  
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Les chefs d'équipe et les superviseurs peuvent aussi utiliser Workspace pour [[Supervision|surveiller les agents et les appels]], et fournir une [[QA_Review_of_E-Mail|assurance de qualité des e-mails]]
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Vous recherchez des réponses à des questions particulières ? Essayez les rubriques suivantes :
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*[[custinter|Interactions avec le client]]
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*[[intinter|Interactions en interne]]
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*[[channels|Mes canaux]]
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*[[contacts|Annuaire des contacts]]
  
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Perdu ? Voir [[Nav|Navigation dans Workspace]].
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Workspace Web Edition=
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Vous êtes superviseur ? Vous pouvez également [[super#mon|contrôler les agents et les appels]] et fournir une [[super#rev|assurance-qualité des e-mails]].
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<h2>Qu'est-ce que Workspace Web Edition ?</h2>
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Vous souhaitez accéder à plus de didacticiels vidéo rapides ? Reportez-vous à la série de vidéo de [[Videos|"didacticiels" ]]!
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[[File:WWE Main View 852.jpg|500px]] </div>
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Workspace Web Edition est un logiciel client léger en HTML 5 qui offre aux agents et aux professionnels de la connaissance un accès non intrusif aux informations, aux processus et aux applications nécessaires à l’optimisation de leur travail et à la satisfaction du client.
 
  
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Ce document contient toutes les informations requises pour utiliser les applications de bureau de l’agent Workspace Web Edition. Workspace permet aux agents de gérer les interactions avec les clients. Les fonctionnalités sont regroupées comme suit :
 
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<ul><li>[[ManageMyself|Comment utiliser Workspace ?]]</li>
 
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<li>[[ManageMyContacts|Comment gérer et utiliser les informations sur le contact ?]]</li>
 
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<li>[[ManageMyInteractions|Comment utiliser Workspace pour traiter les interactions ?]]</li></ul>
 
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[[Category:V:GC:v852]]
 
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Version du janvier 27, 2016 à 16:10

Aide de Workspace Web Edition

Workspace permet aux agents d'un centre de contact de communiquer avec des clients et des membres d’une équipe par différents supports, tels que des appels, le chat et le courrier électronique. Vous pouvez :

Prêt ? Regardez la vidéo pour une présentation rapide de Workspace, puis ce sera à vous de jouer.

Vous recherchez des réponses à des questions particulières ? Essayez les rubriques suivantes :

Perdu ? Voir Navigation dans Workspace.

Vous êtes superviseur ? Vous pouvez également contrôler les agents et les appels et fournir une assurance-qualité des e-mails.

Vous souhaitez accéder à plus de didacticiels vidéo rapides ? Reportez-vous à la série de vidéo de "didacticiels" !

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