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Version du janvier 27, 2016 à 16:11
Centre de connaissances
Qu'est-ce que le centre de connaissances ?
Le Centre de connaissances Genesys permet d’optimiser les connaissances de votre entreprise en les collectant, les stockant et les distribuant partout où elles sont nécessaires. Grâce au Centre de connaissances, vous pouvez rapidement fournir des réponses adaptées aux clients afin de mieux les servir.
Premiers pas avec l'onglet Connaissances de Workspace Web Edition
Pour accéder à la vue Connaissances, cliquez sur le bouton vertical CONNAISSANCES dans la fenêtre d’interaction active.
Présentation
Il existe deux manières de consulter les connaissances :
- Vous pouvez poser votre question dans l’onglet Demander
- Vous pouvez parcourir la base de connaissance de l'entreprise à l'aide de l’onglet Parcourir
Une fois que vous avez trouvé la réponse, vous pouvez soit la copier et la coller dans l’interaction avec le client (s’il s’agit d’un e-mail ou d’un message de chat), soit la lire pendant votre interaction téléphonique.
Dans les pages suivantes, vous découvrirez les fonctions principales de l’onglet Connaissances et leur utilisation.
Quelles sont les langues prises en charge ?
La langue par défaut est celle de la session Connaissances en cours. Néanmoins, vous pouvez aisément en choisir une autre dans 1-la liste des langues.
La version actuelle du Centre de connaissances Genesys prend en charge les langues suivantes :
- Anglais
- Français
- Italien
- Allemand
- Portugais
- Espagnol
- Japonais