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Cette rubrique comprend une série de vidéos de la chaîne Genesys Vimeo, qui expliquent certaines des fonctionnalités les plus communément utilisées dans Workspace Agent Desktop.
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==Connexion et préparation pour être prêt==
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* Connexion à Workspace Agent Desktop
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{| class="no-border"
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* Utilisation des commandes d’état
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| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Commandes d’état" hidetext="[-] Masquer la vidéo">
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* Présentation rapide de la fenêtre principale
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| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Présentation de la fenêtre principale" hidetext="[-] Masquer la vidéo">
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==Traitement d’appels vocaux==
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* Prise d’un appel vocal
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| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Regarder la vidéo : Prise d’un appel vocal" hidetext="[-] Masquer la vidéo">
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* Transfert d’un appel à un groupe d'agents
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* Comment passer un nouvel appel ?
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==Utilisation d’un téléphone Web==
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* Présentation des communications du navigateur par téléphone Web
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* Utilisation de l'outil de diagnostic des communications du navigateur pour résoudre les problèmes de qualité d’appel - 147041627
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==Gestion des e-mails==
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* Réception d’un nouvel e-mail
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* Envoi d'un e-mail sortant
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==Traitement des chats==
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* Traitement d'une interaction par chat avec un client
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==Recherche et gestion des contacts et des interactions==
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* Onglet Historique du contact
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* Comment rechercher un contact en utilisant Team Communicator ?
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* Présentation de l’Annuaire des contacts
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{{#widget:Vimeo|id=120394136|width=572|height=392}}
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* Recherche de contacts en utilisant la recherche rapide
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| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Regarder la vidéo : Recherche rapide dans l’Annuaire des contacts" hidetext="[-] Masquer la vidéo">
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* Comment afficher des détails sous forme de grille ou de liste dans l’Annuaire des contacts ?
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| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Affichage des détails sous forme de grille ou de liste dans l’Annuaire des contacts" hidetext="[-] Masquer la vidéo">
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{{#widget:Vimeo|id=120394009|width=572|height=392}}
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</toggledisplay><br>
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* Comment appeler un contact ou lui envoyer un e-mail avec l’Annuaire des contacts ?
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| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Téléphone et e-mail dans l’Annuaire des contacts" hidetext="[-] Masquer la vidéo">
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==Historique du navigateur==
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* Afficher l'historique de navigateur de vos clients
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| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Regarder la vidéo : afficher l'historique de navigateur de vos clients" hidetext="[-] Masquer la vidéo">
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{{#widget:Vimeo|id=132244693|width=572|height=392}}
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==Messagerie instantanée dans votre entreprise==
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* Envoi et réception de messages avec d'autres personnes de votre entreprise
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| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
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| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Regarder la vidéo : Envoi et réception de messages avec d'autres personnes de votre entreprise" hidetext="[-] Masquer la vidéo">
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{{#widget:Vimeo|id=149192714|width=572|height=392}}
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</toggledisplay><br>
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==Utilisation des fonctions de chef d'équipe==
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* Présentation des corbeilles du chef d’équipe
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| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
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| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Regarder la vidéo : Présentation des corbeilles du chef d’équipe" hidetext="[-] Masquer la vidéo">
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{{#widget:Vimeo|id=129008359|width=572|height=392}}
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[[Category:V:GC:v852]]
 
[[Category:V:GC:v852]]

Version du janvier 27, 2016 à 16:11

"Didacticiels" vidéo

Cette rubrique comprend une série de vidéos de la chaîne Genesys Vimeo, qui expliquent certaines des fonctionnalités les plus communément utilisées dans Workspace Agent Desktop.

Connexion et préparation pour être prêt

  • Connexion à Workspace Agent Desktop
RedVideoButton2.PNG [+] Afficher la vidéo : Connexion à Workspace
  • Utilisation des commandes d’état
RedVideoButton2.PNG [+] Afficher la vidéo : Commandes d’état
  • Présentation rapide de la fenêtre principale
RedVideoButton2.PNG [+] Afficher la vidéo : Présentation de la fenêtre principale

Traitement d’appels vocaux

  • Prise d’un appel vocal
RedVideoButton2.PNG [+] Regarder la vidéo : Prise d’un appel vocal
  • Transfert d’un appel à un groupe d'agents
RedVideoButton2.PNG [+] Regarder la vidéo : Transfert à un groupe d'agents
  • Comment passer un nouvel appel ?
RedVideoButton2.PNG [+] Regarder la vidéo : Recherche d’un contact

Utilisation d’un téléphone Web

  • Présentation des communications du navigateur par téléphone Web
RedVideoButton2.PNG [+] Regarder la vidéo : Utilisation d'un téléphone Web
  • Utilisation de l'outil de diagnostic des communications du navigateur pour résoudre les problèmes de qualité d’appel - 147041627
RedVideoButton2.PNG [+] Regarder la vidéo : Résolution des problèmes de qualité d'appel

Gestion des e-mails

  • Réception d’un nouvel e-mail
RedVideoButton2.PNG [+] Afficher la vidéo : Réception d’un nouvel e-mail
  • Envoi d'un e-mail sortant
RedVideoButton2.PNG [+] Regarder la vidéo : Envoi d'un e-mail

Traitement des chats

  • Traitement d'une interaction par chat avec un client
RedVideoButton2.PNG [+] Afficher la vidéo : Traitement d'un chat

Recherche et gestion des contacts et des interactions

  • Onglet Historique du contact
RedVideoButton2.PNG [+] Afficher la vidéo : Historique du contact
  • Comment rechercher un contact en utilisant Team Communicator ?
RedVideoButton2.PNG [+] Regarder la vidéo : Recherche d’un contact
  • Présentation de l’Annuaire des contacts
RedVideoButton2.PNG [+] Afficher la vidéo : Présentation de l’Annuaire des contacts
  • Recherche de contacts en utilisant la recherche rapide
RedVideoButton2.PNG [+] Regarder la vidéo : Recherche rapide dans l’Annuaire des contacts
  • Comment afficher des détails sous forme de grille ou de liste dans l’Annuaire des contacts ?
RedVideoButton2.PNG [+] Afficher la vidéo : Affichage des détails sous forme de grille ou de liste dans l’Annuaire des contacts
  • Comment appeler un contact ou lui envoyer un e-mail avec l’Annuaire des contacts ?
RedVideoButton2.PNG [+] Afficher la vidéo : Téléphone et e-mail dans l’Annuaire des contacts

Historique du navigateur

  • Afficher l'historique de navigateur de vos clients
RedVideoButton2.PNG [+] Regarder la vidéo : afficher l'historique de navigateur de vos clients

Messagerie instantanée dans votre entreprise

  • Envoi et réception de messages avec d'autres personnes de votre entreprise
RedVideoButton2.PNG [+] Regarder la vidéo : Envoi et réception de messages avec d'autres personnes de votre entreprise

Utilisation des fonctions de chef d'équipe

  • Présentation des corbeilles du chef d’équipe
RedVideoButton2.PNG [+] Regarder la vidéo : Présentation des corbeilles du chef d’équipe
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