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Cette rubrique comprend une série de vidéos de la chaîne Genesys Vimeo, qui expliquent certaines des fonctionnalités les plus communément utilisées dans Workspace Agent Desktop. | Cette rubrique comprend une série de vidéos de la chaîne Genesys Vimeo, qui expliquent certaines des fonctionnalités les plus communément utilisées dans Workspace Agent Desktop. | ||
| + | {{#anc:Logging in and going Ready}} | ||
==Connexion et préparation pour être prêt== | ==Connexion et préparation pour être prêt== | ||
* Connexion à Workspace Agent Desktop | * Connexion à Workspace Agent Desktop | ||
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| + | {{#anc:Handling voice calls}} | ||
==Traitement d’appels vocaux== | ==Traitement d’appels vocaux== | ||
* Prise d’un appel vocal | * Prise d’un appel vocal | ||
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| + | {{#anc:Using a web phone}} | ||
==Utilisation d’un téléphone Web== | ==Utilisation d’un téléphone Web== | ||
* Présentation des communications du navigateur par téléphone Web | * Présentation des communications du navigateur par téléphone Web | ||
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| + | {{#anc:Handling email}} | ||
==Gestion des e-mails== | ==Gestion des e-mails== | ||
* Réception d’un nouvel e-mail | * Réception d’un nouvel e-mail | ||
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| + | {{#anc:Handling chats}} | ||
==Traitement des chats== | ==Traitement des chats== | ||
* Traitement d'une interaction par chat avec un client | * Traitement d'une interaction par chat avec un client | ||
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| + | {{#anc:Finding and managing contacts and interactions}} | ||
==Recherche et gestion des contacts et des interactions== | ==Recherche et gestion des contacts et des interactions== | ||
* Onglet Historique du contact | * Onglet Historique du contact | ||
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==Historique du navigateur== | ==Historique du navigateur== | ||
* Afficher l'historique de navigateur de vos clients | * Afficher l'historique de navigateur de vos clients | ||
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==Messagerie instantanée dans votre entreprise== | ==Messagerie instantanée dans votre entreprise== | ||
* Envoi et réception de messages avec d'autres personnes de votre entreprise | * Envoi et réception de messages avec d'autres personnes de votre entreprise | ||
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| + | {{#anc:Using team lead features}} | ||
==Utilisation des fonctions de chef d'équipe== | ==Utilisation des fonctions de chef d'équipe== | ||
* Présentation des corbeilles du chef d’équipe | * Présentation des corbeilles du chef d’équipe | ||
Version du mars 25, 2016 à 18:59
"Didacticiels" vidéo
Sommaire
- 1 "Didacticiels" vidéo
- 1.1 Connexion et préparation pour être prêt
- 1.2 Traitement d’appels vocaux
- 1.3 Utilisation d’un téléphone Web
- 1.4 Gestion des e-mails
- 1.5 Traitement des chats
- 1.6 Recherche et gestion des contacts et des interactions
- 1.7 Historique du navigateur
- 1.8 Messagerie instantanée dans votre entreprise
- 1.9 Utilisation des fonctions de chef d'équipe
Cette rubrique comprend une série de vidéos de la chaîne Genesys Vimeo, qui expliquent certaines des fonctionnalités les plus communément utilisées dans Workspace Agent Desktop.
Connexion et préparation pour être prêt
- Connexion à Workspace Agent Desktop
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[+] Afficher la vidéo : Connexion à Workspace |
- Utilisation des commandes d’état
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[+] Afficher la vidéo : Commandes d’état |
- Présentation rapide de la fenêtre principale
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[+] Afficher la vidéo : Présentation de la fenêtre principale |
Traitement d’appels vocaux
- Prise d’un appel vocal
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[+] Regarder la vidéo : Prise d’un appel vocal |
- Transfert d’un appel à un groupe d'agents
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[+] Regarder la vidéo : Transfert à un groupe d'agents |
- Comment passer un nouvel appel ?
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[+] Regarder la vidéo : Recherche d’un contact |
Utilisation d’un téléphone Web
- Présentation des communications du navigateur par téléphone Web
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[+] Regarder la vidéo : Utilisation d'un téléphone Web |
- Utilisation de l'outil de diagnostic des communications du navigateur pour résoudre les problèmes de qualité d’appel - 147041627
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[+] Regarder la vidéo : Résolution des problèmes de qualité d'appel |
Gestion des e-mails
- Réception d’un nouvel e-mail
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[+] Afficher la vidéo : Réception d’un nouvel e-mail |
- Envoi d'un e-mail sortant
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[+] Regarder la vidéo : Envoi d'un e-mail |
Traitement des chats
- Traitement d'une interaction par chat avec un client
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[+] Afficher la vidéo : Traitement d'un chat |
Recherche et gestion des contacts et des interactions
- Onglet Historique du contact
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[+] Afficher la vidéo : Historique du contact |
- Comment rechercher un contact en utilisant Team Communicator ?
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[+] Regarder la vidéo : Recherche d’un contact |
- Présentation de l’Annuaire des contacts
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[+] Afficher la vidéo : Présentation de l’Annuaire des contacts |
- Recherche de contacts en utilisant la recherche rapide
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[+] Regarder la vidéo : Recherche rapide dans l’Annuaire des contacts |
- Comment afficher des détails sous forme de grille ou de liste dans l’Annuaire des contacts ?
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[+] Afficher la vidéo : Affichage des détails sous forme de grille ou de liste dans l’Annuaire des contacts |
- Comment appeler un contact ou lui envoyer un e-mail avec l’Annuaire des contacts ?
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[+] Afficher la vidéo : Téléphone et e-mail dans l’Annuaire des contacts |
- Afficher l'historique de navigateur de vos clients
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[+] Regarder la vidéo : Affichage de l'historique de navigateur de vos clients |
Messagerie instantanée dans votre entreprise
- Envoi et réception de messages avec d'autres personnes de votre entreprise
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[+] Regarder la vidéo : Envoi et réception de messages avec d'autres personnes de votre entreprise |
Utilisation des fonctions de chef d'équipe
- Présentation des corbeilles du chef d’équipe
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[+] Regarder la vidéo : Présentation des corbeilles du chef d’équipe |
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