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* '''En cours''' contient les interactions entrantes par e-mail non traitées et les messages Facebook et Twitter que vous avez enregistrés en cliquant sur '''Enregistrer dans corbeille'''. | * '''En cours''' contient les interactions entrantes par e-mail non traitées et les messages Facebook et Twitter que vous avez enregistrés en cliquant sur '''Enregistrer dans corbeille'''. | ||
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Pour afficher les détails, les notes et les données de contexte d’une interaction stockée dans l’une de vos corbeilles, sélectionnez-la. Les informations sur l’interaction sélectionnée apparaissent dans les onglets au bas de la vue Corbeilles. Pour afficher les onglets d’informations sur l’interaction, cliquez sur le bouton '''Afficher/Masquer le panneau de détails'''. ([[Image:IW_ShowHideArrangeWorkbinDetailsButton_850.png|link=]]) | Pour afficher les détails, les notes et les données de contexte d’une interaction stockée dans l’une de vos corbeilles, sélectionnez-la. Les informations sur l’interaction sélectionnée apparaissent dans les onglets au bas de la vue Corbeilles. Pour afficher les onglets d’informations sur l’interaction, cliquez sur le bouton '''Afficher/Masquer le panneau de détails'''. ([[Image:IW_ShowHideArrangeWorkbinDetailsButton_850.png|link=]]) | ||
Version du mars 25, 2016 à 18:59
Corbeilles
Une corbeille est comparable à une file d’attente personnelle ou à un espace de stockage qui permet de conserver les e-mails et autres interactions Facebook et Twitter à traiter ultérieurement.
Comme tous les agents, vous pouvez utiliser deux corbeilles. Si vous êtes chef d’équipe, il se peut que vous ayez à votre disposition d’autres corbeilles permettant de gérer les interactions des agents que vous supervisez, et que vous deviez configurer l'édition de données de contexte.
Vous pouvez accéder à toutes vos corbeilles depuis le menu Vues d’appui (
).
Comment utiliser la vue Mes corbeilles ?
Pour voir une autre corbeille, sélectionnez-la dans l’Explorateur de corbeille à gauche de la vue. Le nombre d’e-mails non ouverts dans chaque corbeille est indiqué à côté de son nom.
)
La liste des corbeilles disponibles dépend de la configuration de votre système par l’administrateur. Plusieurs corbeilles peuvent être configurées à votre intention, notamment :
- En cours contient les interactions entrantes par e-mail non traitées et les messages Facebook et Twitter que vous avez enregistrés en cliquant sur Enregistrer dans corbeille.
- Mes brouillons contient les interactions sortantes par e-mail et les messages Facebook et Twitter que vous avez enregistrés en cliquant sur Enregistrer dans la corbeille des brouillons.
)
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